Телефон не соответствует техническим характеристикам

Мобильный телефон: ремонт, обслуживание, продажа (все подробности)

Телефон не соответствует техническим характеристикам

Перестал работать сотовый телефон. Ежедневно с такой проблемой сталкиваются десятки человек. Жалобы на сервисное обслуживание «мобилок» лидируют среди обращений в Харьковское областное управление по защите прав потребителей.

Секреты гарантийного обслуживания

Если раньше некачественный товар в течение 14 дней можно было обменять или вернуть, то сегодня это сделать практически нереально. Итак, вы купили сотовый телефон — и сразу же попали в ловушку.

Дабы продемонстрировать, что аппарат рабочий, в магазине его при вас вскрывают, вставляют любую карточку и звонят – то есть вы, не выходя из магазина, уже начали его эксплуатировать. Возврату и обмену он больше не подлежит. Теперь в случае поломки в течение гарантийного срока вы имеете право только на гарантийное сервисное обслуживание.

– То есть если товар имеет какой-то устранимый недостаток – законом предусмотрен только ремонт, на другой товар вам его не заменят, – говорит замначальника Харьковского областного управления по делам защиты прав потребителей Елена Сазонова. – И все мы бегаем в сервисный центр, который ремонтировать наш товар не спешит.

Ремонтировать же телефон можно до бесконечности, если, конечно, не знать «секретов» гарантийного обслуживания. – Люди зачастую не знают, что в сервисный центр нужно обращаться письменно, — рассказывает Елена Петровна. – И приходят к нам с жалобой, когда уже прошло и два, и три месяца.

Так можно вечность прождать, поэтому, чтобы себя подстраховать, при сдаче телефона в сервисный центр необходимо написать заявление. Составляется оно в двух экземплярах: один нужно оставить в сервисном центре, другой – с отметкой «взяли на гарантийный ремонт», числом и подписью приемщика – взять себе. От указанного в заявлении числа пойдет отсчет.

– У сервисного центра есть 14 дней на ремонт. Если через две недели телефон не будет возвращен владельцу, за каждый последующий день ему выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара, — подсказывает Елена Сазонова. – Кроме того, на время гарантийного обслуживания потребителю (опять же, по письменному требованию) должен предоставляться другой телефон.

Вернуть деньги сложно, но можно

Вернуть деньги за телефон или обменять его на другой можно лишь при наличии «существенного недостатка».

Он определяется по следующим критериям: – недостаток не может быть устранен; – его исправление требует более 14 календарных дней; – его наличие делает товар существенно другим (т. е.

не соответствующим техническим характеристикам, заявленным производителем и/или фирмой-продавцом).

– Если неисправность соответствует какому-либо из этих пунктов, то, вооружившись заключением сервисного центра (с печатью и подписью ответственного лица), а также гарантийным талоном и чеком, можно смело отправляться в магазин и требовать возврата денег либо обмена телефона на аналогичный, — говорит Елена Петровна. – Если бракованный товар к моменту возврата упал в цене, вернуть должны его предыдущую стоимость.

Чтобы ремонт не длился до бесконечности

Если сервисный центр дает заключение, что поломка телефона произошла в результате неправильной эксплуатации – вступают в силу правила бытового обслуживания.

Ремонт гарантийный и послегарантийный – это совершенно разные услуги: для каждого существуют свои правила, свои нормативные документы, оказание этих услуг регламентируется разными статьями закона, поясняет заместитель начальника Харьковского областного управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Холод.

Основной момент, на который специалист обращает внимание – если гарантийный ремонт по закону производится в течение 14 дней, то сроки послегарантийного ремонта, то есть бытового обслуживания телефона, в законе не оговорены – срок устанавливается по договоренности между потребителем и мастерской.

Если причина поломки не установлена – аппарат перво-наперво сдают на диагностику. В квитанции должны быть четко отражены сроки диагностики и ее стоимость. – Зачастую человек даже не обращает внимания, что сдал телефон именно на диагностику, а не в ремонт.

И очень удивляется, что ничего не отремонтировали, а требуют, допустим, 50 гривен и нужно еще заплатить за ремонт, – говорит Татьяна Ивановна. – То есть он подписал квитанцию, даже не посмотрев, под чем поставил свою подпись. После диагностики вам должны выдать квитанцию с пометкой о проведенной диагностике и указанием поломки.

После этого вы вправе решать, подходят ли вам условия ремонта именно в этой мастерской, выяснить, есть ли здесь необходимые запчасти, и т.д. – Если вас все устраивает и вы согласны на дальнейший ремонт – необходимо договориться с мастерской о сроках выполнения работы, так как законодательно они не установлены, – поясняет Татьяна Холод.

– Должна быть вторая квитанция, где указывается: что человек сдает, что конкретно будут ремонтировать, цена детали, стоимость работы и в какие сроки она будет произведена.

Если вы подписали квитанцию, в которой сроки выполнения работ не оговорены — ремонтировать ваш телефон могут до бесконечности! Если в оговоренный срок телефон не отремонтировали – вступает в силу статья 10 Закона «О защите прав потребителей», где четко сказано, что за каждый день просрочки исполнитель услуг выплачивает потребителю пеню – 3% от стоимости заказа. Если мастерская не в состоянии устранить недостаток в оговоренный срок – потребитель имеет право потребовать, чтобы это сделала третья сторона. Причем затраты в этом случае должен компенсировать горе-исполнитель.

Не стесняйтесь требовать документы


При покупке мобильника покупатель может затребовать у продавца копию разрешения на реализацию радиоэлектронных средств и излучающих устройств, сообщили в Харьковском областном управлении по защите прав потребителей.
Украинский государственный центр радиочастот опубликовал требования к пунктам реализации мобильных телефонов.

В пункте реализации должны быть: – копии сертификатов соответствия на все мобильные телефоны, которые реализуются, и копия разрешения на реализацию; – созданы условия для проверки наличия в обобщенной базе данных кодов ІМЕІ мобильного телефона, который покупается; – компьютерная или другая техника с доступом к Интернету; – возможность проверки в присутствии покупателя исправности и выполнения всех заявленных производителем функций телефона. Украинцев пугают отключением мобильных

Напомним, с 1 июля 2009 года в Украине запрещена продажа мобильных телефонов, коды IMEI которых не внесены в общую базу данных. Продавец обязан проверить с помощью Интернета или sms наличие ІМЕІ в «белом списке».

Злейший враг «мобилки» – его владелец

Часто в поломках телефонов виноваты не только и не столько производители, сколько сами пользователи. – Злейший враг мобильного телефона – его владелец, – говорит сотрудник одного из сервисный центров Николай. — Люди неаккуратно обращаются с телефонами, роняют их на асфальт, в раковину или банально заливают водой или кофе..

. Существует всего несколько основных причин поломки. Первое место занимает неаккуратное обращение с аппаратом, затем – элементарное неумение им пользоваться. – Наиболее частая поломка телефона – битый дисплей, — отмечает Николай.

– Мало кто знает, что вместе с дисплеем обычно трескается и передатчик внутри сотового телефона, и при такой поломке его тоже имеет смысл поменять. А наиболее частая причина снятия с гарантии – «утопленники», то есть телефоны с влагой на микросхеме. Заводской же брак, по словам мастера, занимает последнее место.

– У каждой модели любого производителя есть свои слабые места, – отмечает специалист. – Каждый пятый пользователь приходит с жалобами на дисплей, около 10% сетуют на сложности с питанием, чуть меньше случаев связаны с неработающей клавиатурой или динамиком. Что интересно, реже всего из строя выходит виброзвонок – с ним связано менее 1% жалоб.

– Мобильные телефоны – не такой уж ненадежный товар, — улыбается мастер. – Трубка имеет больше шансов надоесть своему владельцу, чем сломаться.



Источник: //vecherniy.kharkov.ua/news/31759/

права покупателей

Телефон не соответствует техническим характеристикам

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной.

В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит.

Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине.

В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней.

Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам.

Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках.

Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней.

Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров.

Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок.

Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров.

Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара.

Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Источник: //blog.swedbank.lv/ru/dengi/mozhet-li-pokupatel-vernut-tovar-v-magazin-336

Абонентам недоступен

Телефон не соответствует техническим характеристикам

01 мая 2019, 21:34 7842

2 апреля президент Казахстана Касым-Жомарт ТОКАЕВ подписал закон “О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития бизнес-среды и регулирования торговой деятельности”.

Данный закон содержит поправки, связанные с совершенствованием электронной и биржевой торговли, торговли в сфере агропромышленного комплекса, налогового и таможенного администрирования, с сокращением теневого оборота в экономике и снижением издержек для бизнеса.

Рядовых потребителей напрямую затронут поправки в пункт 1 статьи 30 закона “О защите прав потребителей”. Там говорится:

“Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт при­обретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Теперь этот список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, пополнился еще одним пунктом, шестым: “абонентских устройств связи”.

Активизировали – значит попользовались

Причины, по которым абонентские устройства связи дополнили список невозвратных товаров, объяснили в Министерстве нацио­нальной экономики. В ведомстве отметили, что это сделано в целях соблюдения баланса в защите прав потребителей и продавцов, при этом подчеркнув, что норма также направлена на защиту потребителя.

“Реализация данной продукции одновременно сопровож­дается ее активизацией и загрузкой ряда программ, носящих идентификационную авторизацию.

Возвращенная в течение 14 дней продукция, хоть и надлежащего качества, по сути становится бывшим в употреблении техническим устройством, требующим обнуления всех цифровых следов его первого владельца.

Дальнейшая реализация данного устройства влечет ряд необоснованных проблем для нового добросовестного пользователя”, – говорилось в официальном сообщении министерства.

В нем также уточнялось, что речь идет исключительно о товарах надлежащего качества:

“Данная норма не распространяется на абонентские устройства сотовой связи ненадлежащего качества, то есть не соответствующие требованиям, установленным техническими регламентами и нормативными документами, выпущенные с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от их употреб­ления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков. Согласно действующему законодательству продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат такого товара в течение тридцати календарных дней со дня его приобретения с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар”, – пояснили в Министерстве нацэкономики.

Что изменится

Если вы приобрели мобильный телефон и в течение 14 дней с момента покупки вдруг поняли, что это не то, что нужно, вы можете спокойно его вернуть продавцу при условии сохранности товарного вида, ярлыков, пломб, пленок и так далее. К примеру, вы купили в подарок телефон розового цвета, но человек, которому вы его подарили, хотел белый.

Вы можете спокойно обменять покупку или вовсе вернуть ее. С 1 июля же этого сделать не сможете. Единственная причина, по которой вы можете вернуть мобильник продавцу, – он неисправен либо не соответствует заявленным продавцом характеристикам. Допустим, в документации указан третий слот под SIM-карту, но в наличии таких слотов всего два.

О чём забыли упомянуть

Вся соль поправки заключается в самом определении “абонентское устройство связи”.

Исходя из объяснения Министерства нац­экономики можно предположить, что если устройство не поддерживает установку и активизацию программ, требующих идентификационную авторизацию, например простой кнопочный мобильник, то, значит, под действие нового закона оно не подпадает и его можно смело вернуть… Но на деле оказывается, что это не так.

Понятие “абонентское устройство связи” раскрыто в законе “О связи”.

“Абонентское устройство сотовой связи – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи”.

Как видите, никаких сносок и уточнений по поводу устанавливаемых программ с идентификацией и авторизацией абонента в законе нет.

В правилах оказания услуг сотовой связи в отношении абонентских устройств сказано:

“Абонент для пользования услугами сотовой связи и(или) услугами, технологически связанными с ними, использует абонентские устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с оборудованием абонентского доступа оператора сотовой связи. В качестве абонентских устройств могут использоваться сотовые телефоны, смарт­фоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а также USB-модемы, мобильные Wi-Fi-роутеры и другие средства связи”.

Исходя из этого можно предположить, что под другими средствами связи стоит подразумевать и GPS-навигаторы, счетчики, автосигнализации и другие устройства, в которых используется SIM-карта сотового оператора.

Из этого можно сделать вывод, что отныне продавцы имеют полное право не принимать у вас назад любые устройства (надлежащего качества), в которых есть слоты для SIM-карт.

Потребители без права

Как правило, любые поправки в закон “О защите прав потребителей” принимались в Казахстане при активном участии и консультациях республиканского общественного объединения “Национальная лига потребителей”. Однако на этот раз лига оказалась не у дел. Об этом нашему корреспонденту сообщила председатель правления объединения Светлана РОМАНОВСКАЯ.

– Никто с нами по этому поводу не советовался, – возмущена Романовская. – Но самое интересное в том, что, по словам продавцов, эта поправка не их лобби, а лобби производителей. Мало того, когда они вносили эту поправку, сам закон не рассматривался. Рассматривались только сопутствующие нормативно-правовые акты.

Никто не думает о потребителях. А эта поправка ущемляет их права. Потребитель – это слабая сторона, поскольку он совершенно не знает свойств и качеств какого-либо товара, когда его приобретает. Мы всегда надеемся, что предприниматели, предлагая товар, дают о нем полную информацию.

Но зачастую они не только не делают этого, но и вводят в заблуждение. Все, что касается защиты потребителей со стороны государства, у нас не работает. Вот мы и остаемся ни с чем.

Я считаю эти поправки нарушением, поскольку сотовый телефон и другие устройства – это сложные товары: не сразу поймешь, сможешь ты к нему приноровиться или нет, понравится ли тебе его эксплуатация или нет.

При этом Романовская отметила, что лига ничего не будет предпринимать по этому поводу, поскольку закон уже принят и изменить что-либо они не в силах.

Руслан БАХТИГАРЕЕВ, Алматы.

Цифры в тему

12 000 000 пользователей мобильной связи насчитывалось в Казахстане в 2018 году, по данным Global Mobile Market Report.

148 абонентов сотовой связи на 100 человек приходилось в Казахстане в 2017 году, по данным комитета по статистике. По данным Всемирного банка, этот показатель составлял 146,63.

4,5 миллиона устройств на полмиллиарда долларов ввезли в Казахстан в 2017 году.

65% населения в Казахстане имеют смартфоны, 28% – простые мобильные телефоны, остальные 7%

не имеют мобильной связи, по данным The Global Attitudes Project.

Стоимость мобильных телефонов в Казахстане варьируется от 2000 до

950 000 тенге.

Опрос в тему

Правильно ли поступило правительство, включив абонентские устройства связи в список невозвратных товаров?

Да! Давно надо было

Нет. Это нарушение прав потребителей

Я скрупулезно подхожу к выбору любого товара, поэтому мне все равно

Проать можно на сайте газеты “Время” www.time.kz

Возвращаясь к напечатанному

Мнения наших читателей

Как, по-вашему, бороться со взятками в полиции?

Уволить всех полицейских, погрязших в коррупции, и полностью обновить кадры 64%

Значительно повысить зарплату, чтобы дорожили местом и не соблазнялись на подношения 22%

С позором разжаловать в рядовые за каждый случай коррупции 14%

Темы:

Класснуть

Источник: //time.kz/articles/zloba/2019/05/01/abonentam-nedostupen

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Телефон не соответствует техническим характеристикам

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Потребитель

Телефон не соответствует техническим характеристикам

Ю.И. ПАНКОВА,

адвокат Минской областной

коллегии адвокатов

+375296248088

minskadvocate.by

pankova.by

по состоянию на

18 апреля 2014 г.

Потребитель

Потребитель, по сути своей, это каждый из нас. Гражданин, приобретающее товары, или пользующиеся услугами – это потребитель.

В последнее десятилетие Интернет настолько прочно вошел в нашу жизнь, что многие ежедневные действия мы осуществляем именно через глобальную сеть. В частности, именно таким путем стало для нас удобным приобретать бытовую технику, мебель, одежду, мобильные телефоны, планшеты, компьютеры и др.

Как правило, выглядит это следующим образом: потребитель заходит на полюбившейся ему сайт в Интернете, смотрит нужную категорию товаров, выбирает понравившуюся модель и заказывает доставку данного товара.

На первый взгляд нет ничего лучше – можно не тратить время на передвижения по магазинам города, а выбрать товар в комфортных условиях за час или полтора не выходя из дома или офиса.

Однако, к сожалению, в последнее время широко распространились ситуации, когда потребитель, приобретая товар, «в довесок» получает еще и множество проблем, связанных с такой покупкой.

Так например, случилось с потребителем П. гражданин П подыскивал мобильный телефон, в котором присутствует фронтальная камера. Наличие таковой камеры было основополагающим критерием отбора.

Подыскав в Интернете модель телефона, в которой, по описанию, содержащемуся на сайте, данная камера была, гражданин П посредством телефонного звонка по указанному на сайте номеру, заказал избранный телефон.

Однако после доставки и осмотра телефона выяснилось, что, вопреки содержащемуся на сайте описанию, телефон фронтальной камеры не содержит.

Позвонив продавцу и высказав по данному поводу свои претензии и предложение забрать телефон и вернуть деньги, гражданин П получил ответ, что продавец, якобы за технические характеристики товара не отвечает, описание составлял не он, ответственность за это несет изготовитель, купля-продажа совершена и никакие деньги продавец возвращать не собирается. За защитой своих прав гражданин П обратился за помощью к адвокату и в суд.

Кто же прав в такой ситуации? Что ответить продавцу, утверждающему, что он абсолютно ни за что не отвечает? Что сделать для защиты потребителей?

Права потребителя.

Прежде всего, необходимо помнить, что в данном случае законодательство всецело на стороне потребителя, права потребителя в данной ситуации достаточно обширны. Согласно  п. 9 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденным Постановлением Совмина от 15 января 2009 г. № 31.

именно  продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.Таковы права потребителя, в частности, на информацию.

Таким образом, за соответствие товаров предоставляемой в образцах (в том числе и Интернете) информации отвечает продавец.

В частности, информация, предоставляемая в Интернете продавцом о товаре, должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара, гарантийном сроке товара, количестве или комплектности товара, сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара и др.

В том случае, если товар не соответствует описанию, представленному в Интернете, а продавец отказывается в добровольном порядке принять товар и возвратить уплаченную за него сумму, сделку купли-продажи можно признавать недействительной в судебном порядке. Именно это и было сделано гражданином П.

Благодаря его упорству, нежеланию потворствовать недобросовестности Интернет-продавцов, а также своевременному обращению за юридической помощью к адвокату в Минске, законные интересы гражданина П. были удовлетворены.

Этот пример иллюстрирует как тот факт, что в права потребителя входит право на своевременную юридическую помощь, и то, что права потребитля позволяют достигать результатов.

Тем не менее, несоответствие товара предоставленному описанию, а также переговоры с недобросовестными продавцами, повлекли серьезные моральные переживания для гражданина П., во-первых, по причине хамства продавцов, а во-вторых потому, что телефон гражданин П.

выбирал для своих родителей, проживающих в нескольких днях пути на поезде от места жительства гражданина П., к которым он намеревался выехать спустя два дня после покупки телефона. Таким образом, гражданин П.

был вынужден в кратчайшие сроки подыскивать новый телефон, приобретать и проверять его, и все это приходилось решать параллельно с вопросами, касающимися непосредственно отъезда и дороги. Естественно, приятного в этом было мало.

Защита потребителей.

Защита потребителей, естественно, должна быть основана на нормативных правовых актах. Согласно ст.

152 Гражданского кодекса Республики Беларусь, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда. Согласно ст. 950 этого же нормативного правового акта, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Обосновав в судебном процессе наличие причиненного гражданину П. морального вреда, адвокат в Минске гражданина П. добилась достойной компенсации моральных переживаний своего представляемого. Защита потребителей, в частности, гражданина П, была осуществена успешно.

К сожалению, это не единственная ситуация, грозящая потребителям при покупке товара через Интернет. Часто  происходи так, что товар, доставляемый потребителю, соответствует описанию, но имеет технические недостатки. К кому же обращаться в этом случае? Что предприниматель, если продавец опять заявит, что он, якобы, не отвечает за недостатки товара?

Согласно п. 10 ст.

20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09 января 2002 № 90-3, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Из данного пункта необходимо вынести следующую информацию: во-первых, за недостатки товара в первую очередь отвечает продавец. Во-вторых, важно соблюдать сроки. И в этой связи необходимо четко представлять себе, какой календарный период составляет данный срок, и с какого момента он начинает течь. Непосредственно календарный период, составляющий гарантийный срок, должен содержаться в числе сведений, предоставляемых продавцом в образце, в том числе и в Интернете. Он зависит непосредственно от типа товара, универсального срока нет.

При продаже товаров по образцам в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – со дня его установки (подключения) или сборки.

Если покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться покупателем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

 Защита потребителей подразумевает и знание ими самими своих прав. Итак, какие же права есть у потребителя, если он обнаружил недостатки товара в надлежащий срок? Ответ на это дают определенные нормативные правовые акты, в том числе и вышеупомянутый Закон «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.

С данными требованиями необходимо обращаться непосредственно к продавцу.

При осуществлении покупки любым способом, в том числе и по образцам через Интернет, потребители, конечно же, испытывают радость, вызванную приобретением товара. Однако, расслабляться стоит не сразу.

Товар, доставленный курьером продавца, лучше проверить в действии непосредственно при доставке, удостовериться в наличии всех необходимых документов, в том числе и гарантийных талонов, и лишь потом поздравлять себя с удачной покупкой.

А в случае, если проблемы все же возникают, помочь может своевременное обращение к специалисту.

Читайте иные материалы по теме “Защита прав потребителя”: Судебная практика: Права потребителя

Остались какие-либо вопросы? Нужен адвокат в Минске?

Звоните сейчас!

Velcom: +375 29 624 80 88

 Life: +375 (25) 792-22-38

Источник: //minskadvocate.by/publications/potrebitel

Криминальный мир
Добавить комментарий