С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

Гарантийный срок после ремонта бытовой техники

С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

Срок гарантии предоставляется производителем (при нежелании последнего – последовательно продавцом и государством, причем в первых двух случаях определение срока – дело добровольное) на большую часть непродовольственных товаров.

На продовольственные товары и небольшую группу непродовольственных изготовитель обязан устанавливать срок годности, по истечении которого употреблять продукцию становится небезопасно.

Сам по себе срок гарантии – это вид обязательства производителя перед приобретателем: первый обязуется в течение более или менее длительного промежутка времени отремонтировать, обменять купленным последним товар или вернуть за него отданные деньги.

Ниже будет рассказано, в какой мере продолжает действовать гарантийный срок после того, как сданное в ремонт изделие было починено.

Период действия гарантии на бытовую технику после ремонта

Потребитель, приобретший какое-либо изделие, рассчитывает на то, что оно будет служить долгое время, сохраняя свою функциональность. Однако иногда в изделии обнаруживаются дефекты, портящие внешний вид и/или делающие невозможным использование вещи в целях, для которых она и была произведена.

И если срок гарантии на продукцию еще не прошел, одним из выходов будет потребовать от продавца (производителя) проведения бесплатного ремонта.

К примеру, на купленную микроволновую печь производителем была установлена продолжительность предоставляемой гарантии 1 год. Однако по истечении некоторого времени приобретатель обнаружил в ней серьезный дефект и, направив продавцу письменную претензию, сдал ее в ремонт. Работы по восстановлению функциональности печи заняли ровно месяц.

Нетрудно догадаться, что в течение этого времени клиент не мог пользоваться устройством, поэтому вполне справедливым представляется продление срока гарантии на этот период.

То есть если указанный срок заканчивался 1 мая, то, после окончания ремонтных работ и принятия клиентом починенной печи, дата окончания переносится на 1 июня того же года (при условии, что срок исчисляется в месяцах).

В выданном после ремонта акте непременно должны быть указаны следующие данные:

  • дата вашего обращения к продавцу (к производителю или в сервисный центр) с претензией;
  • перечень обнаруженных изъянов;
  • заключение о причине возникновения дефектов;
  • список произведенных работ и замененных деталей;
  • дата возвращения вам исправленного товара.

Если вы хотите сэкономить время на пересылке товара от продавца в сервисный центр, обращайтесь сразу в последнюю организацию. Если же для вас важнее доступность объекта, в большинстве случаев будет проще передать негодный товар продавцу.

Гарантия, определяемая производителем, абсолютно бесплатна для клиента, то есть последний может на протяжении всего срока:

  • обменять негодный товар на такой же, но качественный, или аналогичный – с доплатой или получением компенсации;
  • вернуть деньги за негодное изделие;
  • потребовать от продавца ремонта по гарантии.

Помимо бесплатной гарантии, организация-продавец может предлагать расширенную гарантию, предоставляемую на платной основе.

Такая гарантия может, в зависимости от предложения, иметь большую или меньшую продолжительность и включать дополнительные функции, однако ее приобретение не обязательно.

Кроме того, пока не истек основной гарантийный срок, вы в любом случае имеете право обратиться к продавцу с просьбой заменить, отремонтировать товар или вовсе вернуть потраченные вами деньги.

Начало исчисления вышеназванного срока зависит от ряда условий:

  • в большинстве случаев срок начинает истекать с момента передачи вам товара в распоряжение или доставки изделия, если вы заказывали его дистанционным способом (к примеру, в интернет-магазине);
  • если вы приобрели сезонный товар (предмет одежды, обуви, головной убор и т.д.) до наступления соответствующего времени года, обратный отсчет начинается с официального наступления сезона в регионе вашего проживания;
  • если изделие для сезонного использования куплено уже в течение этого сезона, срок гарантии истекает со дня приобретения/доставки;
  • если изделие, приобретенное вами, не может функционировать без профессиональной сборки или специального подключения, точкой отсчета признается дата устранения этих препятствий;
  • если невозможно установить дату покупки (утерян или испорчен кассовый чек), срок гарантии исчисляется с указанной в сопроводительной документации даты изготовления вещи.

Часто производитель или продавец дают возможность продлить, уже за дополнительную плату, гарантийный срок. После сдачи вещи в ремонт по гарантии и ее получения вами к действующему сроку гарантии прибавляется время, затраченное на работы по исправлению недостатков.

Обязательства по качеству гарантийного ремонта

Производитель (продавец) несут, согласно положениям Закона о защите прав потребителей, обязанность в течение гарантийного срока осуществлять на безвозмездной основе ремонт негодного изделия.

Кроме ремонта вы, как клиент, можете потребовать:

  • возврата истраченных ранее денежных средств в полном объеме (вещь при этом, конечно, нужно вернуть);
  • выплаты вам компенсации, пропорциональной серьезности дефекта;
  • обмена товара на такой же, но качественный, или аналогичный – в этом случае вы или доплатите разницу в цене (если стоимость нового товара больше, чем негодного), или, в обратном случае, получите компенсацию.

Например, если после уже проведенного ремонта приобретенная вами вещь снова испортилась, будет вполне логично потребовать ее обмена или возврата вам денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Проведение ремонтных работ в течение гарантийного срока – прямая обязанность производителя, поэтому, не имея объективных причин, отказаться от него он не имеет права.

Помимо прочего, предоставление длительного гарантийного срока и проведение качественного и быстрого ремонта отчасти в интересах и самого производителя, так как эти детали создают ему хорошую репутацию, что крайне важно в маркетинговом отношении.

Если вы решили выбрать ремонт изделия по гарантии, то, чтобы сэкономить силы и время и не совершать ненужных поступков, следуйте приведенному ниже алгоритму действий:

  • Привезите товар в сервисный центр (если вы решили обращаться не к продавцу, а сразу туда).
  • Предъявите сотруднику центра само изделие и документы на него, включая платежные (кассовый или товарный чек, квитанцию).
  • Попросите провести проверку работоспособности изделия при вас. Если представитель центра придет к выводу, что изъян возник по вине производителя, вещь будет отправлена в ремонт. При этом вы получите документ с указанием срока окончания ремонта.
  • Когда придет время забрать починенный товар, попросите проверить его функциональность до подписания вами документов.
  • По окончании проверки, если вы удовлетворены качеством, подпишите соответствующий акт.
  • Сотрудник центра должен выдать вам документ, согласно которому гарантия продлевается на время, отнятое ремонтом.

Продолжительность срока гарантийного ремонта не установлена законодателем, поэтому она определяется, на добровольной основе, производителем или продавцом.

Довольно часто это срок составляет не более полугода, однако возможны и другие варианты. Нетрудно догадаться, что ремонт, осуществляемый в течение этого срока, осуществляется, при условии, что изъян возник не по вине клиента, бесплатно.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-posle-remonta-bytovoj-texniki.html

Гарантийный ремонт товара

С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

Большинство товаров, особенно технически сложные, имеют гарантийный срок.

Для потребителя это большой плюс, так как он может осуществить возврат неисправной вещи, обменять на аналогичную, но качественную или потребовать отремонтировать.

Стоит отметить, что у каждого товара есть свой гарантийный срок, который устанавливается производителем. Но как правильно вернуть вещь производителю и что потребитель может потребовать взамен?

Общие сведения

Консультация юриста бесплатно
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», так как именно он регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем и защищает права последнего. В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы.

Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали.

Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Гарантийный срок начинает действовать с того момента, как была сделана покупка. Что касается покупок, выполненных дистанционно, то есть через интернет, то здесь отсчет начинается с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Есть некоторые группы товаров, на которые гарантийный срок начинается только в определенный период/сезон. Это, как правило, одежда или обувь.

Алгоритм действий потребителя

Если так случилось, что во время эксплуатации были выявлены какие-либо проблемы с товаром, потребителю нужно выполнить определенный алгоритм действий. Для начала необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар.

Там подскажут номер или адрес сервисного центра. Такая информация содержится и на самом гарантийном талоне. Если внимательно с ним ознакомиться, то можно самостоятельно связаться с сервисным центром.

Также следует подготовить определенные бумаги:

Читать также:  Возврат стройматериалов

  • претензионное письмо на ремонт товара;
  • гарантийный талон;
  • паспорт покупателя.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах.

Один документ остается у покупателя, а второй вручается тому, кто осуществляет прием товара. Этот же человек должен заверить и экземпляр покупателя.

Для этого принимающий ставит свои инициалы, расписывается и указывает дату, когда принимается товар, а после этого следует поставить печать сервисного центра, который будет заниматься ремонтом.

Теперь потребитель должен передать товар. Сторона, которая принимает, осматривает его, по возможности выявляет проблему и составляет акт приема (образец ниже). В бумаге должны быть указаны следующие сведения:

  • дата принятия товара;
  • личные данные заявителя;
  • личные данные принимающего;
  • описание товара и указание дефектов.

Если не удается сразу выявить, попадает ли поломка под гарантийный ремонт, то товар отправляют на экспертизу. Все расходы оплачивает компания, которая осуществляет ремонт. Экспертиза длиться до 10-ти дней, но иногда сроки могут увеличиваться и достигать 20-ти рабочих дней.

Если экспертиза выявит, что поломка не подпадает под гарантию, все расходы на процедуру, в том числе и транспортные, будут направлены потребителю.

Как правило, под гарантию не попадают поломки, которые были сделаны умышленно, или те, которые произошли не по вине производителя. Например, человек купил телефон и случайно его уронил в воду.

В таком случае гарантийный ремонт не проводится.

Каждый потребитель должен знать, что потребовать гарантийный ремонт можно без чека и коробки, в которой находился товар. Так как сам гарантийный талон и является подтверждающим документов, который свидетельствует о купле-продаже. Также не стоит забывать, что потребитель может составить претензию на возврат денежных средств за некачественный товар.
Консультация юриста бесплатно

Что такое подменный товар и сроки ремонта

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом.

В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки.

По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Читать также:  Как снять запрет на регистрационные действия?

Нередко бывают случаи, когда владелец товара и сервисный центр устанавливают индивидуальные сроки ремонта. Все это должно быть задокументировано в акте приема товара.

Также, бывают случаи, когда установленного срока не хватает для починки, и тогда стороны договариваются и устанавливают новый.

Но при этом необходимо учитывать, что отсутствие тех или иных деталей не является аргументом для увеличения длительности гарантийного ремонта.

Стоит знать! Если сроки гарантийного ремонта будут нарушены, то начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара в день. Сумма, которая накапливается, потом отдается потребителю как компенсация.

В ст. 20 пункт 2 также прописано, что владелец товара имеет право на получение аналогичной вещи на время ремонта. Замена должна обладать теми же функциями и качествами, что и оригинал. Аналогичный товар фирма должна предоставить в течение 3-х дней.

При этом магазин не может требовать от потребителя возмещения каких-либо денежных средств, то есть замена проходит полностью на безвозмездной основе. Очень важно указать просьбу о замене в претензионном письме или отдельным заявлением.

Если этого не сделать, то фирма не предоставит такой услуги.

Однако есть определенный список товаров, которые нельзя заменить в период ремонта:

  • любые транспортные и плавательные средства;
  • мебель;
  • бытовые приборы, которые используются в медицинских или гигиенических целях (в эту группу товаров входят фены, электрические зубные щетки, бритвы и прочие девайсы);
  • любые электрические приборы для приготовления пищи;
  • оружие.

Если заявитель указал просьбу о замене товара в период ремонта, но аналог не предоставили в указанные сроки, магазину начисляется пеня в размере 1% в день. Процент будет насчитываться до тех пор, пока потребителю не предоставят замену или пока не вернется из ремонта товар.

Читать также:  Восстановление срока принятия наследства

Когда ремонт будет завершен, товар вернут владельцу. В том случае, если были заменены какие-то детали, на них устанавливается гарантия. Очень важно проконтролировать этот процесс. В сервисе должны сделать пометку в гарантийном талоне.

Возвращая товар владельцу, сотрудники должны поинтересоваться, как его удобно забрать. Возможно, потребуется доставка к дому, а может, вещь заберут самостоятельно.

В любом случае владелец должен прийти в магазин или сервисный центр и осмотреть товар. Отремонтированное изделие должно быть целым, без явных следов повреждения. Если возможно, то следует на месте проверить, как устранили неполадку.

Кроме пометки в гарантийном талоне, владельцу должны выдать справку о ремонте.

В бумаге указываются следующие сведения:

  • дата принятия товара;
  • длительность ремонта;
  • описание дефектов;
  • какие детали были использованы или какой ремонт производился;
  • подтверждение, что неполадки устранены;
  • дата возврата товара владельцу.

Гарантийный ремонт — это такая услуга, которую заслуживает каждый потребитель. Приобретая тот или иной товар, следует внимательно проверять наличие гарантийного талона, так как для потребителя это дополнительная страховка, дающая возможность обменять, починить или вернуть деньги за товар. Кроме этого, гарантия часто становится тем документом, который подтверждает факт купли-продажи.

Если остались какие-либо вопросы, то предлагаем посмотреть видео, в котором очень подробно и понятно рассказывается, что делать, если товар на гарантии сломался.

Источник: https://mfc-list.info/garantijnyj-remont-tovara.html

«Сервис+» от Техносилы. Стоит ли овчинка выделки?

С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

:  5 / 5

В магазинах продажи домашней техники при оформлении покупки продавцы предлагают приобрести «дополнительную гарантию». В «Техносиле» это программа обслуживания «Сервис+» или страхования «Сервис+».

По заверениям «Техносилы» указанная программа или страховка в течение 2-х или 3-х лет после окончания гарантийного срока предлагает бесплатную диагностику и ремонт товара в любом случае выхода техники из строя, в том числе при непроизводственных недостатках (неисправности, вызванные перепадами напряжения, нестабильностью электрической сети, ударом молнии, в результате естественного износа техники); замену товара не подлежащего ремонту; выезд специалиста на дом для обслуживания крупногабаритной техники; чистку товара в случае, если это необходимо для его функционирования.

Это все заверения продавца. А что же на самом деле дает так называемая «дополнительная гарантия»?

При продаже сертификатов обслуживания «Сервис+» и страховки «Сервис+» продавцы всегда рассказывают о достоинствах, плюсах этого продукта, но все забывают упомянуть, что “допгарагнтией” предусмотрен ряд ограничений, указанных в сертификате или страховом полисе, условиях полиса (отдельная книжица-брошюра). Сам сертификат и полис содержат предупреждение об отсутствии 100% гарантии о том, что потребителю при неисправности не придется платить за ремонт.

«Дополнительная гарантия» содержит ряд исключений, на которые не распространяется действие сертификата и полиса. Перечень является внушительным по объему.

В частности, не распространяется действие «Сервис+» на кинескопы, жидкокристаллические и плазменные матрицы, чистку фритюрниц и кондиционеров, заточку и замену ножей мясорубок.

Например, стоимость жидкокристаллической матрицы в зависимости от модели составляет 50 и более процентов от стоимости телевизора или монитора.

Из указанного следует, что самые дорогие в денежном выражении и наиболее часто ломающиеся запчасти для сломавшейся техники потребителю придется оплачивать дополнительно из своего кармана. Также “страховка” не действует, если обнаружено не соблюдение правил транспортировки и условий эксплуатации, установки или хранения техники, дефект возник в результате механического повреждения, имеется еще целый ряд ограничений.

Фактически речь идет о том, что «доп.гарантия» распространяется только на недостатки производственного характера возникшие после окончания установленного производителем гарантийного срока, за исключением самых дорогостоящих запчастей и наиболее часто выходящих из строя. Устранение иных недостатков придется оплачивать самому потребителю.

Каждый для себя может ответить на вопрос, нужна ли ему такая страховка или сертификат «Сервис+» значительной стоимостью, например для телевизора ее цена составляет 8000 руб., которая в лучшем случае может покрыть лишь малую часть затрат на ремонт или полностью, но копеечного ремонта.

«Гарантия» подразумевает устранение недостатка в течении 30 календарных дней. При невозможности устранить недостаток (неремонтопригодности) предусмотрена замена товара, возврат денег не предусмотрен.

Устранение недостатков по условиям сертификата и страхования должно осуществляться партнерским сервисным центром. Для «Техносилы» в г.Иваново таким центром является «Спектр-Сервис». СЦ «Спектр-Сервис» – организация-лидер по количеству жалоб потребителей среди ивановских сервисных центров. Деятельности этой организации и методам борьбы с нею будет посвящена одна из следующих статей на сайте.

Буквально за несколько дней в Ивановское общество защиты прав потребителей обратились несколько человек с жалобами, что сданную в ремонт технику не могут отремонтировать уже в пределах 2-4 месяцев.

Обращения потребителей в «Техносилу» заканчиваются разъяснением условий страховки – «обмен техники осуществляется в случае его неремонтопригодности на основании письменного заключения сервисного центра», нет заключения СЦ – ждите окончания ремонта.

СЦ «Спектр-Сервис» просит потребителей подождать поступления запчастей, но не может назвать срок их поступления и соответственно срок ремонта.

Таким образом, получается замкнутый круг, когда потребители, заплатившую значительную сумму не могут получить отремонтированный товар в месячный срок, сервисный центр не дает заключение о невозможности отремонтировать технику и не называет даже предположительные сроки устранения недостатков.

Потребителям, попавшим в подобные ситуации, хочется порекомендовать отказаться от исполнения договора по сертификату “Сервис+” и страхованию «Сервис+», потребовать возврата уплаченной суммы. Имеющиеся недостатки техники устранять за плату в других сервисных центрах.

Покупателям, у которых на руках имеются действующие сертификаты (в настоящее время по текущим покупкам не встречаются) и страховки «Сервис+» (судя по всему пришли на замену сертификатам) стоит задуматься о необходимости обладания «дополнительной гарантией».

Стоит помнить, что обладатели сертификата «Сервис+» вправе отказаться от исполнения договора по сертификату “Сервис+” и потребовать возврата уплаченной суммы. Если по сертификату услуги не оказывались, то потребитель вправе рассчитывать на возврат полной стоимости сертификата.

Основанием к возврату денег являются положения ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”, предусматривающей возможность отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг. выполнении работ и возврат уплаченной суммы, за исключением фактически понесенных расходов по договору.

Не оказывали услуги по сертификату – возврат 100% уплаченной суммы.

Со страховкой “Сервис” немного сложней и видимо именно по этому последние покупки сопровождаются именно страховкой. Если начало срока действия страхования не наступило, то деньги также должны вернуть полностью.

При досрочном прекращении действующего договора страхования (действовать начинает по окончанию гарантийного срока на товар) страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Например, заключен договор на 2 года, а потребитель решился досрочно расторгнуть договор страхования через полгода, то ему вернут сумму в размере 3/4 от суммы страховой премии (уплаченной по договору).

Источник: http://ivzpp.ru/servis-plus-ot-technosily

Какие программы бесплатного ремонта Apple действуют в 2020 году, даже на старые айфоны

С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

Девайсы Apple славятся качеством, но некоторые модели оказываются проблемными. Купертиновцы не отказываются и бесплатно производят замену или ремонт таких гаджетов.

В тему: 7 лайфхаков для ремонта техники Apple

Мы собрали действующие программы по ремонту или замене техники Apple, которыми следует воспользоваться в ближайшее время. Некоторые из них скоро закончатся.

Не включается iPhone 6s или iPhone 6s Plus

Ограниченная партия старых смартфонов выпускались с небольшим браком, что в ходе эксплуатации приводило к выходу из строя контроллера питания или даже аккумулятора.

В результате смартфон просто перестает заряжаться, а после полного разряда не включается вообще.

Какие модели участвуют в программе: iPhone 6s или iPhone 6s Plus, которые выпускались в период с октября 2018 г. по август 2019 г. Проверить модель можно по серийному номеру на специальной странице сайта Apple.

Что сделают в Apple: авторизованный сервисный центр проверит смартфон на предмет соответствия условиям программы и предложит бесплатный ремонт. Если iPhone будет иметь прочие повреждения, который не покрываются гарантией, за их ремонт придется заплатить.

Ремонт по данной программе не продлевает стандартную гарантию на iPhone.

Если вы уже отремонтировали бракованный модуль за свой счет в авторизованном сервисном центре, можете обратиться в компанию за компенсацией.

Не работает Multi-Touch для iPhone 6 Plus

После чрезмерного давления на экран смартфона могут наблюдаться сбои в работе Multi-Touch. Дисплей в таком случае перестает распознавать несколько касаний и может начать мерцать.

Проблема может проявляться нерегулярно, периодически пропадая.

Какие модели участвуют в программе: в программе участвуют модели iPhone 6 Plus, с момента продажи которых прошло не более пяти лет. Устройства с поврежденным дисплеем или следами механического воздействия в программе не участвуют.

Что сделают в Apple: компания в данном случае предлагает платную замену дисплея по рекомендованной цене 11 685 рублей.

Если вы уже сталкивались с подобной проблемой и сменили экран по более высокой стоимости, компания Apple может компенсировать разницу.

Проблемы с сенсорным экраном на iPhone X

На некоторых iPhone X могут возникать проблемы с сенсорными элементами в модуле дисплея. Это приводит к ложным срабатываниям на матрице без прикосновения к экрану или к тому, что некоторые зоны дисплея не реагируют или не всегда реагируют на касания.

Проблема должная проявляться при использовании смартфона без защитных пленок и других аксессуаров.

Какие модели участвуют в программе: программа касается всех моделей iPhone X, с момента продажи которых не прошло более 3 лет.

Что сделают в Apple: в авторизованных сервисных центрах произведут бесплатную замену дисплея на проблемных айфонах. Срок стандартной гарантии при этом не изменится.

Если гаджет будет иметь другие повреждения матрицы, то за ремонт придется заплатить. Пользователи, которые провели ремонт за свой счет, могут рассчитывать на компенсацию.

Трещина на экране Apple Watch Series 2 или Series 3

Небольшое количество умных часов Apple второго и третьего поколений имели производственный брак, в результате которого вдоль края экрана может возникать трещина.

Рассматриваются случаи, когда трещина выглядит, как на приведенной картинке:

Какие модели участвуют в программе:

▸ Apple Watch Series 2 (серый космос, розовое золото, золотой и серебристый алюминий), которые продавались с сентября 2016 г. по сентябрь 2017 г.

▸ Apple Watch Nike+ Series 2 (серый космос и серебристый алюминий) с датой продажи с октябрь 2016 г. — октябрь 2017 г.

▸ Apple Watch Series 3 (серый космос, золотой и серебристый алюминий), которые продавались с сентября 2017 г. по сентябрь 2019 г.

▸ Apple Watch Nike+ Series 3 (серый космос и серебристый алюминий), продававшиеся с октября 2017 г. по октябрь 2019 г.

Программа распространяется на модели Apple Watch в алюминиевом корпусе. Важное условие: три года с момента продажи или год с даты начала программы (30 августа 2019 г.)

Что сделают в Apple: компания произведет бесплатную замену дисплея. Срок гарантии на устройство при этом не изменится.

Перегрев аккумулятора в MacBook Pro 15″

У ограниченного числа ноутбуков Apple во время длительной эксплуатации чрезмерно перегреваться аккумулятор, что в крайних случаях опасно возгоранием устройства.

Такой дефект наблюдается в моделях MacBook Pro Retina 15″ (mid 2015).

Представители компании настоятельно рекомендуют валедльцам проблемных моделей обратиться в сервисный центр.

Какие модели участвуют в программе: MacBook Pro Retina 15″ (mid 2015), которые продавались с сентября 2015 года до февраля 2017 года. Право на обслуживание можно проверить на специальной странице сайта Apple по серийному номеру ноутбука.

Что сделают в Apple: представители авторизованных сервисных центров проведут бесплатную замену аккумулятора. При желании можно произвести дополнительное платное обслуживание устройства, например, чистку от пыли.

Ремонт не увеличивает срок гарантии на устройство.

Залипание клавиш на MacBook с механизмом “бабочка”

Самая известная и распространённая проблема с последними поколениями ноутбуков Apple приводит к залипанию клавиш, повторному срабатыванию кнопок или отсутствию набранных с клавиатуры символов на экране.

Это может проявляться с одной или несколькими клавишами.

Какие модели участвуют в программе:

▸ 12-дюймовые MacBook Retina всех годов выпуска (с 2015 по 2017 включительно)

▸ все MacBook Air с дисплеем Retina (2018-2019 годов выпуска)

▸ 13-дюймовые MacBook Pro с портами Type-С всех поколений (с 2016 по 2019 год включительно)

▸ 15-дюймовые MacBook Pro с портами Type-С всех поколений (с 2016 по 2019 год включительно)

Программа распространяется на указанные модели, с момента продаж которых прошло менее 4 лет.

Что сделают в Apple: в авторизованном сервисном центре произведут замену нескольких клавиш либо полную замену всей клавиатуры. Процедура бесплатная.

Если ноутбук имеет другие повреждения, ремонт или дополнительное обслуживание будут производиться на платной основе.

Те пользователи, кто произвел подобный ремонт за свой счет, могут обратиться за компенсацией средств.

Программа не изменяет срок стандартной гарантии на устройство.

Проблемы с SSD накопителем в MacBook Pro 13″

Некоторые твердотельные накопители емкостью 128 ГБ и 256 ГБ могут работать некорректно, что в итоге приводит к потере данных или неработоспособности операционной системы.

К счастью, проблема не в железе, а в прошивке накопителя, которую можно и нужно обновить.

Какие модели участвуют в программе: в программе участвуют ноутбуки MacBook Pro 13″ с двумя потами Type-С и без панели Touch Bar, которые продавались с июня 2017 г. по июнь 2018 г.

Точное соответствие модели можно проверить на сайте Apple по серийному номеру MacBook.

Что сделают в Apple: представители СЦ бесплатно произведут обновление прошивки на SSD накопителей. Потребуется предварительно сделать резервную копию всех данных, чтобы после обновления прошивки восстановить Mac из бекапа.

Программа не меняет срок стандартной гарантии на MacBook, а пользователи, которые произвели подобный ремонт за свой счет, могут обращаться за компенсацией.

Отказ подсветки матрицы MacBook Pro 13″

Еще одна проблема, которая может возникнуть в 13-дюймовой прошке. Подсветка матрицы полностью перестает работать или наблюдаются яркие засветы в нижней части экрана.

Дефект может быть как постоянным, так и периодическим.

Какие модели участвуют в программе: программа затрагивает 13-дюймовые MacBook Pro (с панелью Touch Bar и без) 2016 года выпуска. Это касается ноутбуков, продававшихся в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г.

Программа действует 4 года с момента продажи компьютера.

Что сделают в Apple: сотрудники авторизованным сервисных центров произведут бесплатный ремонт подсветки матрицы. При необходимости дополнительного ремонта или обслуживания придется оплатить его стоимость.

Те, кто произвел платный ремонт поломки, могут получить компенсацию от Apple.

Вздутие батареи на MacBook Pro 13″

Проблемы 13-дюймовых профессиональных ноутбуков на этом не заканчиваются. При длительной эксплуатации может возникать поломка определенных компонентов, приводящая ко вздутию встроенного аккумулятора.

Это можно заметить по деформации корпуса ноутбука.

Какие модели участвуют в программе: в программе участвуют 13-дюймовые MacBook Pro с Tupe-C, но без панели Touch Bar, которые произведены в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г.

Проверить право на обслуживание можно по серийному номеру на сайте Apple. Обращаться могут владельцы ноутбуков, с даты продажи которых не прошло более 5 лет.

Что сделают в Apple: в СЦ бесплатно произведут замену аккумулятора и за дополнительную оплату могут почистить устройство от пыли и мусора.

Возмещение за платный ремонт данной поломки тоже предусмотрено.

Замена проблемных адаптеров питания

Сразу несколько моделей адаптеров питания признаны компанией Apple, как небезопасные для использования. Такие блоки питания могут приводить к поражению пользователей электрическим током.

Это касается адаптеров с трехконтактной вилкой, которые предназначены для использования в Великобритании, Сингапуре и Гонконге и некоторых двухконтактных вилок для Европы, Кореи, Новой Зеландии, Аргентины и Бразилии.

Адаптеры подлежат замене на новые безопасные версии.

Какие модели участвуют в программе: проблемные модели трехконтактных адаптеров описаны тут, а двухконтактные блоки питания, которые участвуют в программе, по замене указаны здесь.

Вот такой перечень проблемных гаджетов и аксессуаров компании подлежит ремонту или замене. Можете подготовиться за выходные и отправиться в авторизованные сервисные центры сразу после праздников.

Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра и график его работы можете на этой странице.

Вот номера некоторых сервисов в Москве:

▸ +7 (495) 643-11-34 re:Store | Care▸ +7 (495) 644-00-33 Modern Service▸ +7 (495) 580-97-78 Apple Pro▸ +7 (495) 626-85-51 McLabs

▸ +7 (495) 968-98-62 B2X

поста:

(4.90 из 5, оценили: 10)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/kakie-programmy-po-remontu-i-zamene-tehniki-apple-deystvuyut-v-nachale-2020-goda-12-31-2019

Сколько гарантия на айфон 6s. Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

С какого момента начинает действовать дополнительная гарантия на отремонтированную технику?

В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.

Забежим немного вперёд.

Гарантия на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в России составляет ровно год с даты покупки. Это официально.

Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.

Теперь подробнее.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь.

Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней.

После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

  • Apple
  • непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
  • в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

А что делать, если брак проявился спустя полтора года?

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы.

Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт.

И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Третий год гарантии. Такое бывает?

Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.

Предъявить претензию по поводу дефекта в устройстве можно даже в течение 3 лет!

Об этом мало кто знает, но это действительно так.

Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.

Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно.

Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения.

Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.

По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.

Источник: https://www.cddiski.ru/skolko-garantiya-na-aifon-6s-oficialnaya-garantiya-apple-v-rossii-kakie.html

Криминальный мир
Добавить комментарий