Подтверждение имущественных прав на товар, который был сдан в СЦ

Правовое регулирование деятельности сервисных центров по обслуживанию единиц электронной техники (Алмас Бектасов. Младший юрист. Международная юридическая фирма Integrites, Казахстан)

Подтверждение имущественных прав на товар, который был сдан в СЦ

Правовое регулирование деятельности сервисных центров по обслуживанию единиц электронной техники

Алмас Бектасов

Младший юрист

Международная юридическая фирма

Integrites, Казахстан

Данная информация составлена исключительно как общее руководство и не может быть использована как специализированное правовое заключение.

Довольно часто встречаются случаи, когда приобретенный покупателем электронный прибор («Товар») выходит из строя в течение определенного времени его эксплуатации. Законодательством РК предусмотрено применение норм ст.

425 Гражданского Кодекса Республики Казахстан («ГК РК») в случаях, если товар, в период действия гарантии качества, теряет свойства или часть свойств, препятствующих его применению в целях изначального приобретения. Иными словами, продавец предоставляет покупателю гарантию качества приобретаемого покупателем товара.

Гарантия качества товара позволяет покупателю в случае утери свойств товара, препятствующих его применению в целях изначального приобретения, обратиться в авторизованный сервисный центр с целью получения услуг в виде ремонта/восстановления Товара.

Как правило, основанием и подтверждением действия гарантии качества является выданный продавцом в момент продажи гарантийный талон с указанием наименования товара и его отличительного регистрационного номера, либо кассовый чек, на котором указаны наименование продавца, приобретаемый Товар, дата сделки и стоимость.

Данные документы являются подтверждением факта предоставления продавцом гарантии качества Товара, а кассовый чек, в частности, является свидетельством заключения договора розничной купли-продажи (ст.445 ГК РК), по которому после оплаты стоимости Товара покупатель обретает право собственности на товар.

Срок гарантии устанавливается продавцом и может варьироваться. Считаем, что для покупателя будет целесообразным истребовать у продавца документ, в котором будут ясно указаны как срок действия гарантии качества приобретенного товара, так и условия данной гарантии. С целью информирования владельца Товара об аспектах, связанных с его законными правами, в данной статье будут исследованы такие вопросы, как:

1. Рассмотрение вопроса о субъектах правоотношений, возникающих при обращении в авторизованные сервисные центры;

2. Понятия, предусмотренные законодательством РК, применимые к подобным правоотношениям;

3. Ответственность авторизованных сервис центров перед потребителями предоставляемых ими услуг;

4. Рассмотрение действий, которые необходимо предпринять владельцу техники с целью защиты своих законных прав в случае, если техника была повреждена сотрудниками авторизованных сервисных центров.

При покупке товара в центре его реализации продавцом, покупатель, оплачивая установленную стоимость товара, заключает с продавцом договор розничной купли продажи. Согласно положению ст.

446 Гражданского кодекса Республики Казахстан («ГК РК»), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

По совершению данного договора, покупатель приобретает право собственности на купленный товар.

Таким образом, имея в наличии подтверждение приобретения товара, который уже находится в собственности покупателя, последний имеет право (предусмотренное положениями ст. 425 ГК РК) обратиться в сервисный центр с целью произведения ремонта товара в случае выхода последнего из строя.

Целесообразным будет рассмотреть само понятие сервисного центра и его правовой статус. Как правило, сервисные центры оказывают услуги по ремонту единиц электронной техники. Ремонт производится на безвозмездной основе и на условиях договора на гарантийное обслуживание, подтверждаемого выданным гарантийным талоном.

В случае, если на момент обращения в сервисный центр срок гарантии истек, в качестве компенсации за оказание услуг по ремонту техники сервисные центры получают установленную оплату от потребителя данных услуг.

Таким образом, сервисные центры осуществляют коммерческую деятельность, связанную с получением прибыли, и, согласно положениям ст.34 ГК РК, являются юридическими лицами. Наиболее часто сервисные центры организованы по форме товарищества с ограниченной ответственностью.

Также, довольно часто, деятельность сервисных центров заключается в ремонте и обслуживании единиц техники определенных производителей (Siemens, Indesit, Nokia и.т.д). Поэтому, как правило, каждый сервисный центр должен иметь заключенный договор с производителем той техники, обслуживанием и ремонтом которой он занимается.

При наличии подобного договора, сервисный центр считается авторизованным, а именно наделенным правом осуществлять ремонт и обслуживание Товаров, производимых той либо иной компанией-производителем.

Таким образом, при обращении в сервисный центр с целью получения услуги в виде ремонта Товара, участниками данных правоотношений будут являться владелец товара, выступающий как потребитель, и сервисный центр – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), выступающее исполнителем.

На практике встречаются случаи, когда, в ходе ремонта, сотрудниками сервисных центров наносится ущерб собственности потребителя. При этом, имеют место случаи, при которых сервисные центры отказываются признавать факт нанесения ущерба мотивируя тем, что ущерб уже имел место на момент приема Товара в ремонт.

При этом, не всегда подобный ущерб может быть косметическим. Он также может выражаться в ненадлежащем функционировании техники.

В дальнейшем, определить является ли ненадлежащие функционирование результатом повреждения, нанесенного сервисным центром, либо же результатом неправильного использования техники самим собственником может оказаться проблематичным.

Поэтому, задачей собственника, при сдаче товара в ремонт, является осведомление сотрудников сервисного центра в полной мере о состоянии товара. При этом, необходимо потребовать от сервисного центра подтверждение факта приема техники именно в том состоянии, в котором она находится на момент передачи.

В свою очередь, сервисный центр должен обладать соответствующей типовой документацией для фиксирования подобных фактов. Поэтому, считаем важным рассмотреть содержание документации приема-передачи техники собственником представителям сервисного центра.

Первое, что должна содержать документация о приеме товара – это дату обращения собственника с требованием о ремонте, а также заявленное повреждение единицы техники. Кроме того, должен быть заполнен раздел, отражающий внешний вид товара. Царапины, потертости, и другие следы использования необходимо детально изложить в данном документе.

Также, в документе должен быть раздел, где указывалось бы, что кроме заявленных повреждений, иные повреждения отсутствуют. Подписывая данный документ, сотрудник сервисного центра подтверждает, что товар принят в таком состоянии, в котором он находился у собственника.

Подобные меры с довольно высокой вероятностью позволят в дальнейшем исключить возможность заявлений сервисного центра о том, что какие-либо повреждения, возможно нанесенные в ходе ремонта, уже имели место до сдачи Товара в ремонт.

Также, считаем необходимым отметить, что при приемке товара в ремонт, сотрудники сервисного центра со своей стороны должны также провести должное обследование принимаемого в ремонт Товара. Данная процедура должна основываться на согласовании с обеих сторон – как покупателя (потребителя услуг), так и сервисного центра.

Правоотношения, возникающие между собственником товара и сервисным центром, регулируются Гражданским Кодексом РК, и, в частности, Законом РК «О защите прав потребителей» («Закон»). При получении услуги в виде ремонта товара, собственник выступает потребителем данной услуги.

Сервисный центр, при оказании услуги, обязан оказать ее с надлежащим качеством, а именно – вернуть товар в состоянии, которое позволяет использовать товар в целях изначального приобретения. Данная обязанность сервисного центра как исполнителя закреплена положением п. 4 ст. 24 Закона.

В случае, если услуга была предоставлена исполнителем с ненадлежащим качеством (например, если товар поврежден, и произведенный ремонт не позволяет использовать товар в целях изначального приобретения в полной мере), потребитель, согласно п. 8 ст.7 Закона, имеет право на возмещение в полном объеме убытков, причиненных имуществу вследствие недостатков услуги.

Таким образом, потребитель, имеет полное право потребовать надлежащее оказание услуги по ремонту Товара либо потребовать возмещение расходов, связанных с повреждением Товара в ходе оказания услуг по его ремонту.

В случае обнаружения факта повреждения товара сервисным центром, потребитель имеет право составить претензию к исполнителю в письменном виде, при этом потребовав ее регистрации в реестре входящей документации сервисного центра с присвоением регистрационного номера.

В случае, если требования потребителя, изложенные в претензии, остаются без удовлетворения, следует истребовать от исполнителя предоставить регистрационный номер претензии для дальнейшего направления жалобы в компетентную организацию, государственные органы либо органы судебной власти.

Данные меры также позволят засвидетельствовать факт уведомления представителей сервисного центра о нарушенных правах потребителя услуг.

//www.youtube.com/watch?v=jZfX9r2mgh0

В случае, если сервисный центр откажется признать факт нарушения прав потребителя, а составленная потребителем претензия будет оставлена без рассмотрения, или сервисным центром будет представлен мотивированный ответ, не предусматривающий устранения нарушения прав потребителя, то потребитель вправе обратиться суд с целью защиты своих законных прав (что предусмотрено п.2 ст.13 Конституции РК). Порядок обращения в суд предусматривает составление искового заявления в письменной форме либо электронной форме (требования искового заявления закреплены положением ст. 150 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан («ГПК РК»). В содержании статьи 151 ГПК РК изложен перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению. В исковом заявлении необходимо максимально точно, полно, юридически корректно и обоснованно изложить суть нарушения прав, свобод или законных интересов потребителя, а также исковые требования потребителя.

Таким образом, правовое регулирование деятельности сервисных центров осуществляется ГК РК, Законом, а также (если применимо) Законом Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

Являясь юридическими лицами, организованными по форме товариществ с ограниченной ответственностью, сервисные центры имеют гражданские права и несут связанные с их деятельностью обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законодательством Республики Казахстан. Иными словами, являясь участниками гражданско-правовых отношений, сервисные центры обязаны соблюдать положения законодательства Республики Казахстан, а следовательно, несут гражданско-правовую ответственность, предусмотренную законодательными актами Республики Казахстан, и Законом в частности.

Источник: //online.zakon.kz/Document/?doc_id=36272316

Договор купли-продажи трактора. Договор купли продажи комбайна образец

Подтверждение имущественных прав на товар, который был сдан в СЦ

В то же время следует обратить внимание на ряд особенностей в договоре купли-продажи трактора. Они продиктованы в первую очередь принадлежностью данного транспортного средства к категории специальной техники, то есть подлежащей обязательной регистрации в органах Гостехнадзора.

Особенностью сделки по продаже трактора является возможность продажи (покупки) этой спецмашины не только физическими, но и юридическими лицами. Это находит отражение в изменении перечня необходимых для заключения договора документов и последовательности операций по оформлению соглашения.

Покупателю следует обратить особое внимание на год выпуска машины, фактическую продолжительность ее эксплуатации и степень износа механизмов.

Немаловажное значение имеет регион страны, в котором производилась эксплуатирование трактора. Естественно, что в районах Крайнего Севера спецмашина изнашивается гораздо быстрее, чем в регионах с умеренным климатом.

При необходимости покупатель может потребовать от продавца провести техническую экспертизу трактора.

Привлечение независимого оценщика к процессу оформления сделки поможет установить объективную цену предмета сделки в сравнении со средневзвешенной рыночной ценой для данного региона.

Все вышеуказанные моменты должны найти отражение в тексте договора, причем заинтересованным сторонам соглашения следует обратить внимание на следующее:

Сделка оформляется письменно в трех экземплярах с равной юридической силой. После подписания договора его участниками контракт регистрируется в госорганах и один экземпляр оставляется в инспекции. Продавец и покупатель также получают по одному экземпляру.

Для договора купли-продажи трактора закон устанавливает простую письменную форму, которая не требует нотариального удостоверения.

Текст договора стороны могут составить самостоятельно, но можно и скачать шаблон договора на сайте. Шаблон отвечает всем требованиям закона, и сторонам договора потребуется лишь индивидуализировать его под конкретные обстоятельства сделки.

При самостоятельном составлении договора следует помнить как об обязательных реквизитах, свойственных любому договору, так и о специфических условиях, которые относятся именно к купле-продаже трактора.

Так, в текст договора должны входить следующие обязательные параграфы и пункты:

Не позднее пяти дней со дня покупки трактора новый владелец обязан зарегистрировать его в Гостехнадзоре. Помимо договора купли-продажи трактора потребуется предоставить в Гостехнадзор следующие документы:

Специалисты Гостехнадзора обязательно проведут осмотр трактора. Для этого купленный трактор должен быть доставлен новым владельцем на указанную для этого площадку.

Физические лица оплачивают те же налоги, что и при продаже обычного автомобиля.

Данное правило не относится к новым тракторам (не старше трех лет) и к дешевым машинам стоимостью до 250 тыс. рублей. В этом случае продавец налог не платит. Если гражданин сможет доказать, что прибыли от продажи трактора он не получил, то он также освобождается от налоговых удержаний.

Трактор относится к категории дорогостоящих специальных транспортных средств. Поэтому, чтобы обезопасить себя при покупке спецтехники, рекомендуется:

Рекомендуем покупателям обратить особое внимание на процедуру передачи купленной спецтехники.

Если вы не обладаете необходимыми техническими знаниями и навыками, для проведения ходовых испытаний пригласите опытного машиниста. Затраты на эту услугу оправдают себя, так как она позволит профессионально выявить все изъяны машины или недостаточность ее комплектации.

Если все же в процессе эксплуатации выявятся скрытые дефекты, вы вправе обратиться к продавцу с требованием компенсации затрат на их устранение. Подобные непредвиденные обстоятельства должны быть заранее обговорены между продавцом и покупателем и зафиксированы в договоре купли-продажи.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас >

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму, цену.

К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей общие положения о договоре купли-продажи, предусмотренные ГК РФ, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.

В случаях, предусмотренных законодательством РФ, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.

Общие положения о договоре купли-продажи, предусмотренные ГК РФ, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.

К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) общие положения о договоре купли-продажи, предусмотренные ГК РФ, применяются, если иное не предусмотрено правилами ГК РФ об этих видах договоров.

Предметом договора купли продажи, то есть товаром, по общему правилу, может выступать любое имущество, не изъятое из гражданского оборота.

Вещи являются наиболее распространенным, традиционным объектом купли-продажи, на который ориентировано правовое регулирование этого института.

Товаром могут быть любые вещи: движимые и недвижимые, определенные родовыми или индивидуальными признаками, потребляемые и непотребляемые, делимые и неделимые.

Единственным исключением из перечня возможных товаров являются деньги (за исключением иностранной валюты), что обусловлено самой природой договора купли-продажи.

Предметом договора купли-продажи, по общему правилу, являются вещи, которые на момент заключения договора принадлежат продавцу на праве собственности.

Купля-продажа вещей, ограниченных в обороте, возможна, если она не нарушает их специального правового режима, то есть их покупателем может быть только специально уполномоченное на владение данной вещью лицо.

Продавец — лицо, обязующееся передать вещь (товар) в собственность покупателю.

Покупатель — лицо, обязующееся принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму, цену.

Форма договора купли-продажи определяется его предметом, субъектным составом и ценой. Все договоры купли-продажи недвижимости и предприятий должны заключаться в письменной форме путем составления одного документа подписанного сторонами и подлежат обязательной государственно регистрации. Письменная форма обязательна также для договоров внешнеторговой купли-продажи .

В отношении формы договоров купли-продажи движимых вещей применяются общие правила ст.

159-161 ГК РФ: письменная форма обязательна только для договоров с участием юридических лиц, а также между гражданами, если цена договора в 10 раз превышает минимальный размер оплаты труда (МРОТ).

Однако, письменная форма не обязательна, если такие сделки исполняются в момент свершения (например, договора розничной купли-продажи).

Договор купли-продажи сельскохозяйственной техники.

Тракторы, комбайны и другие виды сельскохозяйственной техники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции.

В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.

При передаче сельскохозяйственной техники (товара) покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.

Лицо, осуществляющее продажу сельскохозяйственной техники, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Город Москва, второго августа _______________ года.
Мы, Смирнов Олег Михайлович, проживающий: г. Москва, ул. Герцена, д. 14, кв. 77, и Иванов Михаил Михайлович, проживающий: Московская область, г. Видное, ул. Ленина, д. 18, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Подписи сторон
_______________

Гор. Москва, РФ
две тысячи второго ___________ года

Источник: //kimt18.ru/dogovor-kupli-prodazhi-traktora-dogov/

Предоставление подменного фонда на время ремонта

Подтверждение имущественных прав на товар, который был сдан в СЦ

Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. И хотя оно распространяется на довольно широкий перечень товаров, все же наиболее часто люди просят при ремонте именно новый смартфон.

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественно сделали ремонт квартиры – что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Подменный товар
  • Подменный товар на период ремонта или замены +
  • Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена
  • Предоставление подменного товара на время ремонта
  • Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта
  • Подменный фонд на время ремонта

Подменный товар

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования.

Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта.

Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора. Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное — договор если законом не установлена прямая норма.

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку как самого товара, так и фирменную упаковку магазина.

Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию если товар работает, но частично повреждён. Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии.

В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки чаще всего чек или квитанция из банка , письменное заявление и сам объект.

Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить. Данное требование является факультативным некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию.

Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта?

Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок в течение трёх дней.

Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой или курьером, если есть такая возможность , а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию.

Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений.

Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять. Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме.

Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара. Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами.

Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта. Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно.

Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии.

Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания. Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку только в судебном порядке. Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью.

Заявление составляется по стандартному шаблону. В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара , пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует. Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью.

Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя. Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:.

Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя.

Если отказ был совершён неправомерно товара нет в установленном списке , тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию или суд если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен. Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки.

Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды.

Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Предоставление подменного товара — это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать.

Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены.

Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Перечень изделий, которые имеют особые условия ремонта и подмены, называются товарами длительного использования. В Законодательном акте четко прописано, какая продукция входит в этот список.

Можно попросить у продавца предоставить вам безвозмездную подмену на аналогичное изделие на срок ремонта, и для этого нужно знать перечень техники длительного пользования.

Это техника и другие объекты, на которые установлен срок службы от одного года. Но есть исключения, а точнее группа исключений в РФ, о которых речь пойдет далее.

Сам термин пришел из Англии, Durable goods или Товары длительного пользования — изделия, которые не снашиваются за один год, их срок службы больше.

Очевидно, что и автомобиль, и мебель, и электроприборы покупаются для эксплуатации как минимум на протяжении нескольких лет. На изготовителя накладывается ряд требований во время продажи техники из перечня по замене и обслуживанию.

Мало кто из россиян знает, что во время ремонта того же телефона, он имеет право бесплатно получить подмену.

Коротко говоря, сервисное обслуживание в таком случае несколько иное. В первую группу такой продукции входят автомобили, мотоциклы и другая мототехника, прогулочные суда и катеры.

Единственным исключением являются транспортные средства, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.

Ко второй группе относится любая мебель, третья группа представляет собой электробытовые приборы, используемые для гигиены. Наконец, четвертая группа — гражданское оружие.

В процедуре предоставления замены во время ремонта таится много особенностей, которые смутят даже юридически неподкованного гражданина.

Важно: подмена на технику из перечня длительного пользования предоставляется на время ремонта по закону только по требованию покупателя. То есть, ожидать, что продавец сам предложит замену на срок ремонтных работ не стоит.

Условием для требования замены техники на срок наладки является длительность ремонтных работ от 7 дней, но не более 45 дней.

Источник: //wakefieldriverfest.com/nalogovoe-pravo/predostavlenie-podmennogo-fonda-na-vremya-remonta.php

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.) (извлечение)

Подтверждение имущественных прав на товар, который был сдан в СЦ

Налоги и бухгалтерский учет Август, 2013/№ 65 //i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Верховный Суд Украины

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.)

(извлечение)

В соответствии со ст. 42 Конституции Украины государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей.

Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров (работ, услуг). Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей.

Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым (далее — АР Крым), местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права.

Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве.

Субъекты правоотношений по делам по искам о защите прав потребителя

Согласно п. 22 ст. 1 Закона № 1023-XII потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал приобретенный или заказанный товар в предпринимательской деятельности, или как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

При этом Закон № 1023-XII не содержит критерии разграничения использования товара для личных нужд с использованием его в предпринимательской деятельности или при выполнении обязанностей наемного работника.

Неединичными являются случаи, когда субъект предпринимательской деятельности приобретал товар с целью использования в будущем в предпринимательской деятельности, но в силу определенных обстоятельств фактически использовал для собственных бытовых нужд, или наоборот.

Поэтому при решении вопроса о возможности применения к спорным правоотношениям положений Закона № 1023-XII суду необходимо выяснить, для каких целей используется приобретенная продукция: личных нужд физического лица или ее использование связано с предпринимательской деятельностью физического лица — субъекта предпринимательской деятельности.

По делу по иску Лица 3 к частному предпринимателю Т. о расторжении договора купли-продажи, возврате средств и возмещении морального ущерба ответчик возражал против применения Закона № 1023-XII и указывал, что истица осуществляла покупку мобильного телефона не как физическое лицо, а как предприниматель с целью дальнейшего использования его в хозяйственной деятельности.

Лубненский горрайонный суд Полтавской области решением от 4 июня 2009 г. исковые требования Лица 3 удовлетворил частично договор купли-продажи мобильного телефона расторгнул, взыскал в пользу Лица 3 уплаченные за товар средства, а в остальных отказал.

Суд пришел к правильному выводу, что адвокатская деятельность, которой занимается истица, не является предпринимательской, а признается независимой профессиональной деятельностью, потому правильно применил к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал или намеревался использовать приобретенный товар в предпринимательской деятельности либо как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

Голосеевский районный суд г. Киева решением от 23 января 2012 г. частично удовлетворил иск Лица 1 к ООО «Р.м.» о взыскании денежных средств, убытков и морального ущерба. Взыскал с ООО «Р.м.

» в пользу Лица 1 денежные средства, уплаченные за приобретенный товар (один торговый автомат МК-011) в размере 12 тыс. 718 грн., понесенные убытки на уплату комиссии банку — 127 грн. 18 коп., пеню 4 тыс. 781 грн. 96 коп., индекс инфляции 1 тыс. 284 грн. 51 коп.

, 3 % годовых — 393 грн. 3 коп., на возмещение морального ущерба 10 тыс. грн., судебные расходы.

Апелляционный суд г. Киева решением от 11 июля 2012 г. указанное решение отменил и постановил новое решение. При этом апелляционный суд пришел к выводу, что Закон № 1023-XII к этим правоотношениям не применяется, поскольку Лицо 1 приобрело спорный товар для занятия предпринимательской деятельностью и получения прибыли, т. е. не является потребителем в понимании этого Закона.

В соответствии с пунктами 3, 18 ч. 1 ст. 1 Закона № 1023-XII исполнитель — это субъект хозяйствования, который выполняет работы или предоставляет услуги; продавец — субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации.

То есть Закон № 1023-XII регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией или гражданином-предпринимателем, которые изготовляют и продают товары, выполняют работы и предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

На отношения, где производителем и продавцом товаров, исполнителем работ и предоставителем услуг является гражданин, не являющийся предпринимателем, а также на случаи, когда приобретателем товаров, пользователем услуг являются предприятия, учреждения, организации — действие этого Закона не распространяется.

Указанные требования закона суды не всегда соблюдают.

Так, Гагаринский районный суд г. Севастополя рассмотрел гражданское дело по иску Физического лица 1 к Физическому лицу 2 о расторжении договора подряда, возмещении имущественного и морального ущерба.

Заочным решением от 7 апреля 2009 г.

суд иск удовлетворил частично: расторгнул договор, заключенный между Физическим лицом 1 и Физическим лицом 2; взыскал с Физического лица 2 в пользу Физического лица 1 пеню в соответствии с Законом № 1023-XII.

Учитывая, что ответчик — Физическое лицо 2, не будучи предпринимателем, нарушил условия договора подряда на ремонт квартиры, применение к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII является ошибочным.

Суды удовлетворяли также требования потребителя к лицу, которое не является ни продавцом, ни производителем товара или предоставителем услуг.

Верховный Суд Украины определением от 22 сентября 2010 г. частично удовлетворил кассационную жалобу ООО «ДТС» и отменил решение Святошинского районного суда г. Киева от 25 февраля 2008 г. и решение апелляционного суда г. Киева от 24 июля 2008 г.

по делу по иску Лица 1, Лица 2 к ООО «ДТС», субъекту предпринимательской деятельности Лицу 3, сервисному центру ДТС, третье лицо Главное киевское городское управление по делам защиты прав потребителей, о возмещении ущерба.

Дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Вывод Верховного Суда Украины обоснован тем, что ООО «ДТС» не занимается рознично-торговой деятельностью, не является стороной в спорном договоре, никакого имущества истцам не передавало и никаких средств за товар не получало.

ООО «ДТС» не является ни производителем товара, ни его продавцом (№ 6-20680св08).

В соответствии со статьями 26, 28 Закона № 1023-XII обращаться в суд с исками о защите прав потребителей имеют право специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, их территориальные органы и органы местного самоуправления.

Президент Украины Указом от 13 апреля 2011 г.

№ 465/2011 «О положении о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей» утвердил Положение о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 1 которого указанный орган является специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей.

До принятия этого Указа таким органом был Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.

Общественные организации имеют право представлять и защищать свои законные интересы и законные интересы своих членов (участников) в государственных и общественных органах (ст.

20 Закона от 16 июня 1992 г. № 2460-XII «Об объединениях граждан»), а общественные организации потребителей — также защищать в суде права потребителей, не являющихся членами этой организации (п. 10 ч.

1 ст. 25 Закона № 1023-XII).

Святошинский районный суд г. Киева определением от 1 августа 2008 г. вернул исковое заявление Украинской ассоциации потребителей в интересах Лица 1 к ООО «Н.-У.

» о возмещении нанесенных убытков (в результате нарушения условий договора в части гарантийного обслуживания автомобиля) и возмещении морального ущерба, исходя из того, что оно подано лицом, не имеющим соответствующих полномочий.

Суд пришел к выводу, что Украинская ассоциация потребителей не может обращаться в суд с иском в интересах конкретного физического лица, поскольку согласно ст.

25 Закона № 1023-XII объединения потребителей имеют право обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

Позиция местного суда в этом деле противоречит указанным положениям п. 10 ч. 1 ст. 25 Закона № 1023-XII.

Согласно п. 9 ст. 25 Закона № 1023-XII общественные организации потребителей могут также обращаться в суд с иском о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Хотя практика предъявления исков в отношении неопределенного круга потребителей не получила широкого применения, нельзя упускать из поля зрения положения п. 5 ч. 1 ст. 96 ГПК (в редакции Закона от 7 июля 2010 г.

№ 2453-VI), согласно которым требование о возврате стоимости товара ненадлежащего качества может быть рассмотрено в приказном производстве, если имеется решение суда, вступившее в законную силу, об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества, принятое в пользу неопределенного круга потребителей.

Учитывая, что действующее процессуальное законодательство Украины не содержит процедуру рассмотрения дел об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества в отношении неопределенного круга потребителей, применение этой нормы и рассмотрение таких требований в приказном производстве, по нашему мнению, невозможны и требуют законодательного урегулирования.

От правоотношений, которые, кроме норм обязательственного права, регулируются нормами Закона № 1023-XII, следует отличать правоотношения, не подпадающие под действие этого Закона.

Так, если юридическое лицо отчуждает физическому лицу принадлежащее ему на праве собственности нежилое помещение или любое другое имущество, которое было в его владении и пользовании, нормы Закона № 1023-XII не распространяются, поскольку в них нет такого необходимого элемента, как субъект хозяйствования — производитель товара или исполнитель работ и услуг.

Судам следует иметь в виду, что право обращения в суд с иском о защите прав потребителя имеет любой потребитель, независимо от того, вступал он в договорные отношения с продавцом (предоставителем услуг) или нет.

Источник: //i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Криминальный мир
Добавить комментарий