Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?

Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права

Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?

Объявляем войну не порядочному продавцу: на что вы имеете право по закону? Как заставить магазин отвечать за проданный товар? Юридический ликбез от “А” до “Я”.

Не так давно нам рассказали такую историю. Семейная пара приобрела в известной сети магазинов 2 телефона. Каждый из них обошелся в 9 тыс. грн. Покупали в кредит. На следующий день один из телефонов не включился. Пришли в магазин: с момента покупки прошло менее суток. А там ответили – это не  проблемы магазина, идите в сервисный центр…

Ребята сами отнесли поломку в сервисный центр. Получили от них справку, что телефон не подлежит гарантии, мол, обнаружено вмешательство в программное обеспечение телефона. И поэтому, ремонт – за счет покупателя, 800 грн.

То есть, им дали отказ в гарантийном ремонте телефона. Хотя сами покупатели уверяют, что ничего такого с телефоном не делали. По факту, через сутки после покупки – неработающий телефон, взятый в кредит.

За его ремонт еще нужно платить, а магазин “умыл руки”.

С такой историей может столкнуться каждый. Что делать, если магазин отказывается от гарантийных обязательств?

Вас послали. Что делать и куда идти?

Если у вас произошла такая же история, как у ребят – консультант магазина объяснил, что это не их проблемы и послал в сервисный центр, отправьте и вы его. Читать закон.

  1. Согласно с правилами гарантийного обслуживания, вы имеете полное право обратиться в магазин насчет ремонта в течение гарантийного срока. Он указан у вас в техническом паспорте. Если продавец ничего в нем не записал – срок гарантийного ремонте 2 года. Это правило касается не только ремонта, но и возможности вернуть деньги, если в товаре нашли существенный недостаток.
  2. Магазины (не все, но многие) хотят отделаться от проблемных покупателей, которые пришли с неработающим товаром. Консультанты пытаются спихнуть таких клиентов сразу в сервисный центр. Мол, мы только продаем, а они – ремонтируют. Это не так. У магазинов, которые занимаются продажей сложной бытовой техники, подписаны соглашения с сервисными центрами, и они должны сами заниматься этой проблемой, если товар на гарантии. По закону, вы имеете право обратиться насчет гарантийного ремонта товара в магазин или сервисный центр: на выбор.
  3. Типичная ошибка – потребители самостоятельно несут товар в сервисный центр. Лучше отдать товар туда, где вы его приобрели, это надежнее. Почему? Если товар подлежит возврату, вы сразу сможете решать вопросы с продавцом о компенсациях.
  4. Консультанты не хотят принимать проблемный товар через магазин. Рекомендуют самим ехать в сервисный центр – якобы это быстрее. Не ведитесь. Сразу же пишите заявление на имя администрации магазина с описанием претензии, требованием принять товар для гарантийного обслуживания. И тогда ни один магазин или предприниматель не даст письменного ответа про отказ от гарантийного ремонта и “обратитесь в сервисный центр”. Если такое предлагают – это отказ потребителю в реализации законного права потребителя. И согласно закону “О защите прав потребителей”, за это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. И выплата штрафа не освобождает магазин от ответственности перед потребителем.
  5. Как быть, если вы приобрели товар в интернет-магазине в другом городе? Естественно, вы не станете ехать из Жмеринки в столицу, чтобы вручить свой телефон. Поэтому удобнее отремонтировать в ближайшем сервисном центре. Но крупные магазины бытовой техники на своих сайтах часто указывают адрес магазина, куда вы можете переслать товар по почте. Поэтому перед покупкой техники читайте условия гарантийного ремонта и возврата товара на сайте. Заодно убедитесь, что у магазина есть юридический адрес, офис, куда при необходимости можно обратиться.

Как подать претензию в магазин

Устной договоренности недостаточно. Все требования обязательно излагайте письменно. Оформляйте претензию правильно: прикрепите копию чека о покупке, отрывной гарантийный талон.

Последовательность следующая:

  • Обратитесь к  продавцу (с письменным требованием, в котором указаны основные моменты: приобрел, обнаружил недостаток, обратился. Можно в формате жалобы на некачественный товар. Форма обращения не важна, главное, чтобы из содержания было ясно, о чем идет речь.
  • Жалобу (требование) подаем в оригинале. На копию, которая остается у вас, попросим поставить отметку о получении (менеджером, канцелярией, приемной и т.д.). Если вы получите отказ, идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением. При покупке через интернет, сразу шлем “письмо счастья” с уведомлением.
  • Отдаем технику. Берем справку о ремонте по гарантии. Ждем установленный срок. Забираем.

Магазин нашел «отмазку»: проводим экспертизу

При благополучном стечении обстоятельств, вам вернут из ремонта нормальную технику, которую починят бесплатно. Но как же много “подводных камней”, благодаря которым вам могут ответить: “Не подлежит гарантийному ремонту”.

А ведь как раз так и произошло с семейной парой, у которой телефон проработал день. Если вы уверены, что предлог – вымышленный, у вас все равно есть способ заставить магазин обслужить вас или вернуть деньги. Вам нужна экспертиза.

  • При письменном обращении потребителя экспертиза проводится за счет продавца (это ст. 17 Закона). Но если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя вследствие нарушения им правил пользования изделием, тогда должен платить потребитель.
  • Но что делать, если мы не доверяем выводам сервисного центра? Если считаем, что он с магазином заодно? Впишут все, что угодно, чтобы переложить ответственность на покупателя и не менять бракованный товар? Узнать, что на самом деле с техникой можно только с помощью независимой экспертизы. Кто и когда ее должен проводить? Если вы уверены, что точно ничего не сотворили с техникой, есть смысл идти до конца. Экспертизу можно заказать у любого эксперта, который на такой вид экспертиз получил лицензию. Это может быть и самостоятельный эксперт, или эксперт при торгово-промышленной палате.  Если продавец-магазин на отрез отказался компенсировать поломку, а вы точно решили идти до конца, без суда не обойтись. В таком случае можно и лучше делать экспертизу в процессе судебного разбирательства, чтобы эксперт был назначен постановлением суда.
  • Требуйте официальное заключение сервисного центра. Ребята, обратившиеся к нам с историей про телефон, проживший день, рассказали еще один интересный момент. Им отказали в гарантийном обслуживании, но нормального технического заключения не выдали. Семейная пара получила только “справку о ремонте”, в которой значится, что она “не является финансовым документом и техническим заключением”. И на основании вот такой сомнительной бумажки крупная сеть магазинов отказалась менять и ремонтировать недешевый телефон, купленный у них день назад. Но может ли такая справка быть документом, на основании которого магазин отказывает вам в гарантийном ремонте? Нет. Она не несет в себе доказательную базу. Но продавцы, ссылаясь на такие вот справки, часто отказывают (как-то им же надо выкручиваться). Они на самом деле являются прикрытием для недобропорядочных продавцов (магазинов), часто для продажи изначально бракованных товаров. Поэтому нужно стараться максимально внимательно проверять технику до покупки. И требовать адекватное заключение понадобится в суде.

Не давайте оснований для отказа

Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но существует такое понятие, как гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию.

  • Обратиться со своими требованиями к продавцу необходимо до того, как закончится гарантийный срок, указанный в документах на товар. Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом: два года с момента передачи товара для большинства товаров. Но продавцы могут хитрить, по сути, не предоставляя вам при покупке документы, с которыми вы можете претендовать на гарантийный ремонт. И когда вы к ним придете, не захотеть принять товар в ремонт.
  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах.
  • Требуйте фискальный чек – для бытовой техники это обязательное условие.
  • Потребителю ​​в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) должна быть предоставлена вся информация о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца). А также данные, кто проводит ремонт и техническое обслуживание.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а лишь отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе) – в этом случае вы сможете отстоять свои права, если столкнетесь с недобросовестным исполнителем услуг.
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию, в которой указать комплектацию товара, расписать, какие повреждения, сколы. Квитанция должна содержать полное название продавца (сервисного центра), его идентификационный код, адрес, фамилию того, кто принял товар в ремонт.

А зачем ремонт? Требуйте новый телефон!

Допустим, ваша техника проработала неделю и сломалась. Оно вам надо? Зачем такой товар вообще? Вдруг через месяц сломается опять? Может, лучше вернуть его обратно “на родину”? И такая возможность есть! Но при условии, что в товаре был обнаружен “существенный недостаток”. Тогда закон предоставляет покупателю право:

расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги

Что такое “существенный недостаток”? Он имеет один из таких признаков:

  • Не дает возможности пользоваться товаром по целевому назначению.
  • Его нельзя устранить.
  • На его устранение требуется более 14 календарных дней.
  • Он делает товар существенно другим, чем было предусмотрено договором.

Итак, обменять или вернуть товар можно в случае, если поломка произошла не по вашей вине и ее хотя бы раз пытались устранить.

В какие инстанции жаловаться?

Итак, все пропало. Магазин не собирается вам идти на встречу. Как найти на него управу? У вас есть три варианта решения проблемы:

  • Подайте жалобу в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Если направляете письмо по почте, желательно с уведомлением. Жалобу можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней. Приложите фискальный чек, вашу жалобу в магазин, их ответ. Попросите произвести внеплановую проверку магазина на предмет соблюдения законодательства.
  • Предупредите, что пойдете жаловаться на их действия в местную прессу. Конкуренция высока, магазины не любят терять репутацию. Возможно, пойдут на мировую.
  • Обратитесь в суд. Здесь пригодятся заявки (жалобы, требования), которые покупатель подал с продавцом, которые остались неудовлетворенными, а также жалобы в Госслужбу. Судебный сбор за подачу такого иска не уплачивается. Если выиграете иск, вы вправе претендовать на моральную компенсацию и взыскание расходов на услуги адвоката.

Надеемся, теперь вы вооружены в борьбе с недобросовестными продавцами.

Напоследок важно отметить, что не последнюю роль в достижении положительного результата играет поведение покупателя. Уверенно, без лишних эмоций, ссылаясь на нормы закона.

Это часто гарантирует вам возврат денег или замену товара. И не забывайте, общаться лучше всего с дирекцией магазина, а не с кассиром или менеджером.

Как правило, не в их компетенции решать такие вопросы, поэтому они сразу отказывают.

Топ за неделю

Источник: //media.price.ua/zashhita_potrebitelej/magazin-ne-hochet-remontirovat-prodannuyu-tehniku-kak-zashhitit-svoi-prava.html

Блан об отказе в гарантийном ремонте

Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами.

Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна. Диагностику проводит и решение о снятии принтера с гарантии или о признании случая не гарантийным принимает сервисный инженер технического центра Продавца.

В случае выхода из строя детали или узла принтера по вине Пользователя им в установленном порядке оплачиваются ремонтные работы и полная стоимость запчастей.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Бланк жалобы в роспотребнадзор если необоснованно отказали гарантийном ремонте автомобиля
  • Отказ от гарантийного ремонта образец
  • Заявление о гарантийном ремонте телефона
  • Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте?
  • Претензия на гарантийный ремонт
  • Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
  • Образец акта отказа в ремонте по гарантии
  • Блан об отказе в гарантийном ремонте
  • Отказ от гарантийного ремонта образец

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в гарантийном ремонте автомобиля часть 1

Бланк жалобы в роспотребнадзор если необоснованно отказали гарантийном ремонте автомобиля

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб.

389
(звонок бесплатный)

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона? Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока.

В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.

Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации? Как действовать потребителю, если талон или кассовый чек утеряны на самом деле? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Действет ли гарантия при утере гарантийного талона? После ремонта мне предоставили гарантию на стартер 6 месяцев. Сейчас он сломался, гарантия еще действует, но талон утерян.

Должен ли сервис, предоставить гарантийный ремонт и как на них воздействовать при отказе от гарантийных обязательств Заранее благодарен Всем за ответы!

Если гарантия поддерживается магазином — гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром магазина бесплатно в течение всего срока гарантии. Адрес и телефон сервисного центра указан в гарантийном талоне.

Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина.

Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.

В перечень попали свыше товаров: холодильники, плиты, насосы, котлы, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, бойлеры, принтеры, ноутбуки, телефоны, колонки и даже электронные книги с внешними жесткими дисками и др.

Из финального списка благодаря усилиям участников рабочей группы при Государственной регуляторной службе Украины были исключены элементарные бытовые приборы — МР-3 плееры, WEB-камеры, электронные сигареты, наушники, радиоприемники, гарнитуры, настольные игры, бигуди, коляски и т.

Все работники компании имеют высокую квалификацию и большой опыт работы, что позволяет выполнять ремонт техники на высоком уровне качества. Специалисты нашего центра постоянно проходят курсы повышения квалификации, участвуют в семинарах и тренингах.

Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона и серийного номера товара на нем затрудняет идентификацию товара. Если у вас есть товарный чек или договор купли-продажи с серийным номером, проблема решается легко.

В случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять Ваши требования.

В случае необходимости Продавец вправе перед началом ремонта отправить оборудование на независимую экспертизу сроком до 14 рабочих дней, без учёта времени транспортировки, в сертифицированный Сервис-центр производителя для получения заключения о причинах возникновения неисправности.

Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано, на основании заключения сертифицированного Сервис-центра производителя. СЦ, Дилер пишет заявление на получение талонов, указав на какой вид продукции и какое количество необходимо.

Копию заявления необходимо отсканировать и переслать ответственному сотруднику по электронной почте вид заявления см. Оригинал заявления передается в компанию LG Electronics вместе с актом приема передач.

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

Цель: избежать ответственности по УК. Такое заявление необходимо только для отношений магазин-асц. Автор, я Вам тайну открою. Проблемы возникают только при скором истечении гарантийного срока и срока службы.

И то почти все они решаемы. А так, Ваша немного параноидальная и надуманная проблема решается очень просто. Включите в свой бланк заявления строку о фгт. Заявление на утерю гарантийного талона. Миллерово Июль 25, at пп. Кира Юлиевна Молакаева, Юрист, г. Шилка Июль 26, at пп. Валерий Ростиславович Разнодумов, Юрист, г. Симферополь Июль 27, at пп. Инга Радиславовна Жиголева, Юрист, г.

Нерчинский Завод Июль 28, at пп. Вероника Евгениевна Конько, Юрист, г. Кизел Июль 29, at пп. Маргарита Денисовна Шубинская, Юрист, г. Красный Яр Июль 30, at пп. Вероника Эрнстовна Кривошенкова, Юрист, г. Аксаково Июль 31, at пп. Зоя Рудольфовна Амбросенок, Адвокат, г. Арья Август 1, at пп. И галку ставьте в нужном квадратике, либо вычеркивайте ненужное.

Либо заполняйте фгт при продаже и чек к нему прикрепляйте. Делаем выводы, что гарантийный талон — важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока.

Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Купила в интернет магазине мебель для ванной комнаты,через 4 месяца мебель деформировалась. У меня остался чек,а гарантийный талон утерян. Магазин отказывается менять без гарантийного талона. Правомерно ли это? Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Гарантия обычно дается производителем на все товары.

Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет. Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально.

В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон.

Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено. На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками.

Как сдать телефон по гарантии если его приобретали в кредит? Кредит погашен все документы утеряны, есть только гарантийный талон.

Способ оплаты кредит или нет на гарантийные обязательства не влияет, если у Вас есть гарантийный талон с печатью продавца и датой продажи, то Вы можете сдать телефон на ремонт в сервисный центр или продавцу.

Утеряна коробка от телефона но талон гарантийный на руках могу ли я сдать его в ремонт? Получать новые комментарии по электронной почте.

Источник: //detsad263oaorzd.ru/prochee/blan-ob-otkaze-v-garantiynom-remonte.php

Не дали гарантийный талон что делать?

Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

//www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: //www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: //advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон



Источник: //paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Гарантийный ремонт по-украински

Почему магазин отказывает мне в бесплатном гарантийном ремонте?

Почему в этот раз я решила пожаловаться? Дело в том, что, работая в Комитете бытовой электротехники Европейской Бизнес Ассоциации, я постоянно агитирую друзей и знакомых покупать официально ввезенную технику с фискальным чеком, которая подлежит гарантийному обслуживанию и имеет необходимые документы подтверждения качества.

Именно поэтому, когда в магазине мне отказались сделать замену неисправного товара, который был приобретен официально с фискальным чеком, я решила попробовать отстоять свои права с помощью Госпотребслужбы Украины, в компетенции которой в том числе находятся и вопросы защиты прав потребителей.

И, забегая наперед, мне это удалось!

В конце прошлого года я решила приобрести экшен-камеру. Конечно же, учитывая мои убеждения, я обратилась к официальному дистрибьютору выбранной торговой марки, а не стала делать заказ в интернет-магазине.

Вместе с камерой я приобрела и аксессуары, в частности запасную батарею, монопод с дистанционным управлением (или простыми словами – селфи-палку) и аква-бокс для съемки под водой.

Через несколько дней оказалось, что камера не работает с запасной батареей, но так как срок гарантийного обслуживания на батарею был 3 месяца, я поленилась сразу же поехать в магазин и вернуть за нее деньги. (Прим.: В течение первых четырнадцати дней потребители имеют право вернуть приобретенный товар в магазин без каких-либо причин).

Через некоторое время мы с семьей пошли в аквапарк и, конечно же, взяли с собой новую камеру. Стоит отметить, что, покупая монопод в магазине, мы узнавали, можно ли его использовать для съемок в воде.

Консультант в магазине заверил, что можно, тем более, что аква-бокс для подводной съемки крепился непосредственно к моноподу.

К сожалению, приобретенное оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию, поэтому никаких оговорок относительно неиспользования монопода в аквапарке у нас не было. Вскоре оказалось, что кнопки дистанционного управления монопода не работают.

Когда я обратилась к менеджеру по сервисному обслуживанию в магазине мне сказали, что скорее всего его нельзя было использовать в воде, а учитывая то, что его срок гарантийного обслуживания был минимальный (14 дней) и уже закончился, мне ничем не могут помочь.

Что касается батареи, которая не работала с камерой, то работник сервиса обнаружил, что она тоньше на один миллиметр, чем оригинальная и посоветовал написать заявление на имя директора магазина с просьбой поменять батарейку или вернуть деньги.

Я написала соответствующее заявление на замену батареи, взяла контакты их сервисного центра для того, чтобы самостоятельно заняться ремонтом монопода и стала ждать.

Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне позвонили из магазина и сообщили, что их юридический отдел решил отказать в моем ходатайстве. При этом сам отказ или, скорее, отписка была составлена неграмотно, да еще и с кучей ошибок.

Только в моей фамилии и инициалах эти «юристы» умудрились сделать целых три ошибки, что заставило меня сомневаться, действительно ли адресована именно мне.

Учитывая такую ситуацию, я решила написать жалобу в Госпотребслужбу Украины. Нашла шаблон жалобы в интернете, проанализировала статьи 4, 6, 7, 8 и 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», детально описала ситуацию и отметила, какие именно статьи закона, по моему мнению, были нарушены.

В частности, жаловалась на то, что мне отказали в замене батареи или возвращении средств за нее (статья 8 Закона, в части прав потребителя в случае приобретения товара с существенным недостатком), а также на то, что меня фактически ввели в заблуждение относительно возможностей монопода (статья 15 Закона, в части предоставления информации об условиях и правилах эффективного и безопасного использования продукции), добавила к жалобе копию обращения в магазин и их отписку. Кроме этого, обратила внимание Госпотребслужбы Украины на то, что ни экшен-камера, ни монопод не имели маркировки национальным знаком соответствия (трилистник), который подтверждает соответствие оборудования требованиям утвержденных в Украине технических регламентов (Прим.: Эти товары попадают под действие регламента радиооборудования, низковольтного оборудования и электромагнитной совместимости). Более того, оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию или другой полезной для потребителя информацией, предусмотренной статьей 15 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В результативной части жалобы я обратилась с просьбой: (1) обменять или вернуть деньги за приобретенные батарею и монопод (2) если это уместно, осуществить внеплановую проверку магазина на соблюдение ими требований законодательства, (3) информировать потребителя о результатах рассмотрения жалобы.

За следующие два с половиной месяца от Госпродпотребслужбы поступило несколько писем. Сначала в них говорилось о том, что для всестороннего рассмотрения обращения необходимо провести внеплановую проверку, согласие на которую должен дать Минэкономразвития Украины, далее информировали о том, что такое согласие они получили, и наконец дали знать, что планируют выйти на проверку.

Через несколько дней после получения последнего письма мне позвонили из магазина и предложили (1) вернуть батарею и получить уплаченные за нее средства; (2) принести для бесплатного ремонта монопод! Более того, проверив монопод, сервисный центр сделал заключение, что он не подлежит ремонту и предложил обменять его на новый. Что я и сделала.

Пока я не получила финального письмо от Госпродпотребслужбы по рассмотрению обращения.

Но думаю, вполне возможно, что магазин был вынужден не только вернуть мне деньги за батарею и обменять монопод, но и оплатил штраф и был вынужден напечатать инструкции по использованию на украинском языке и нанести на товар необходимые маркировки.

Думаю, что такое взыскание было бы справедливым и стало бы залогом того, что в следующий раз магазин добросовестно выполнит все свои обязательства по гарантийному ремонту.

Какой вывод я в итоге сделала для себя? Нам, потребителям, необходимо чаще и упорнее отстаивать свои права.

Нужно изменить стереотип о том, что жаловаться – это плохо, а с государственными органами вообще лучше не связываться, ведь только потратишь кучу времени и нервов. Только так мы сможем изменить что-то к лучшему в нашей стране.

Ведь, если миллионы рядовых украинцев каждый день будут отстаивать свои права на достойную жизнь, будущее государства гораздо быстрее изменится к лучшему!

Что касается защиты прав потребителей, то для всех тех, кто прислушивается к совету, привожу краткую инструкцию о том, что делать, куда и как обращаться для эффективной защиты своих прав.

  1. Покупая товар, попросите фискальный чек, особенно это касается бытовой техники, с 7 мая полная продаваться исключительно с фискальным чеком (Постановление Правительства №506). По информации Госпродпотребслужбы в подавляющем большинстве случаев они не могут рассмотреть жалобу и привлечь нарушителя к ответственности именно в связи с отсутствием фискального чека.
  2. В случае, если в магазине менеджер по сервисному обслуживанию на словах отказывает вам в осуществлении гарантийного обслуживания, а при этом вы чувствуете, что он не прав, обязательно напишите, зарегистрируйте в магазине и снимите копию письменного заявления с изложением вашей просьбы.
  3. Получив отказ от магазина в письменной форме, можно начинать писать жалобу в Госпродпотребслужбу. К жалобе нужно приложить копию вашего обращения в магазин и их отказ, а также копию фискального чека и/или иного документа, удостоверяющего факт совершения покупки товара. Примеры жалоб можно найти в большом количестве в интернете. Информацию адреса и контакты регулятора можно найти на их сайте.
  4. Саму жалобу лучше отправить заказным письмом, это стоит немного дороже, зато дает гарантию того, что ваше обращение не потеряется.
  5. Ждите, и даже если ваше обращение по каким-то причинам не будет удовлетворено, вы сможете с уверенностью сказать, что использовали все средства для защиты своих прав.

Источник: //nv.ua/biz/experts/garantiynyy-remont-po-ukrainski-1275122.html

Криминальный мир
Добавить комментарий