Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Аванс или задаток: как платить за услуги без последствий?

Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони

В редакцию www.interfax.by обратился читатель и рассказал историю, которая произошла с ним в одном из минских ресторанов.

«В один из вечеров я решил устроить романтический ужин для своей девушки, предварительно выбрал ресторан в центре города и позвонил туда, чтобы зарезервировать столик. Администратор сообщила, что бронирование столов производится только при внесении предварительного платежа», – пишет наш читатель.

«Мне пришлось ехать в ресторан заранее и отдавать администратору энную сумму. И, пожалуй, ничего бы не случилось, если бы за день до назначенной встречи моя девушка не заболела, и поход в ресторан не отменился.

Накануне свидания я зашел в ресторан сообщить об отмене моей брони, чтобы забрать ранее уплаченные деньги. Администратор бронь, конечно, сняла, а вот деньги мои не вернула, объяснив это тем, что отмена бронирования произошла по моей вине.

Так как никаких документов на руках у меня не было, пришлось уйти ни с чем. Подскажите, права ли была администратор ресторана, и как стоит себя вести в подобных случаях?»

Ситуацию порталу www.interfax.by прокомментировал ведущий юрисконсульт Центра юридических услуг Алексей Нестеренко.

Важно: аванс или задаток!

При передаче потребителем денежных средств до получения им товаров, работ или услуг важно четко понимать, в качестве чего передаются такие денежные средства. Указанная сумма, в зависимости от конкретной ситуации, может выступать как в качестве задатка, так и в качестве аванса, что влечет за собой различные правовые последствия.

Так, согласно ч. 1 ст. 351 ГК РБ, задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

Иными словами, задаток является одним из способов обеспечения исполнения обязательств. Денежная сумма, переданная в качестве задатка, выполняет, главным образом, стимулирующую функцию, побуждающую к надлежащему выполнению сторонами своих обязательств.

Согласно ч. 1 и ч. 2 ст. 352 ГК РБ, если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.

Если же за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Сверх того сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Обратите внимание, что при прекращении обязательства, обеспеченного задатком, до начала его исполнения по соглашению сторон, либо вследствие невозможности исполнения, задаток должен быть возвращен в полном размере.

Аванс же, в свою очередь, не обладает обеспечительной функцией, а относится к порядку расчета сторон. Аванс – это предварительная оплата полностью, либо часть стоимости товаров, работ или услуг до момента их получения.

Если сделка не исполняется, то аванс, как правило, возвращается.

В случае надлежащего исполнения сторонами своих обязательств, лицо, передавшее денежные средства, может и не понимать, являлась ли переданная сумма задатком, либо авансом, поскольку в случае исполнения сделки задаток принимается в счет погашения денежного обязательства.

Необходимость установить, в качестве чего передавалась сумма возникает лишь в случае неисполнения обязательства одной из сторон.

Согласно ч. 2 и ч. 3 ст. 351 ГК РБ, соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, внесенная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается внесенной в качестве аванса, если не доказано иное.

Требуйте доказательств!

В описанной читателем www.interfax.by ситуации понятно, что у него не было никакого письменного документа, подтверждающего тот факт, что переданная им администратору денежная сумма за бронирование столика в ресторане являлась задатком.

С другой стороны, в данном случае крайне проблематично доказать сам факт передачи денежных средств (будь они авансом или задатком). Именно поэтому, в любом случае, при передаче наличных денежных средств требуйте выдать вам документ, подтверждающий факт такой передачи (кассовый чек, счет, расписка и т. п.)!

Также обращайте внимание на то, что именно вы оплачиваете. Встречаются ситуации, когда при бронировании столика заведение общественного питания просит делать минимальный заказ и предварительно оплачивать его. В данном случае передаваемая сумма может рассматриваться как предварительная оплата (аванс).

Следует иметь в виду, что услуги, оказываемые заведениями общественного питания, регулируются нормами гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг. Поэтому, если вы оплатили минимальный заказ, но не пришли в ресторан, ваши действия будут расценены как односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 736 ГК РБ, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, заведение общественного питания вправе удержать из внесенной вами суммы фактические расходы (например, стоимость приготовленного к вашему приходу в назначенное время блюда).

Обратите внимание на то, что в некоторых заведениях общественного питания бронирование (резервирование) столика выступает как самостоятельная услуга, стоимость которой содержится в прейскуранте.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/goods-and-services/74281/

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Хозяин не хочет вернуть предоплату за бронирование

Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони
sh: 1: –format=html: not found
Здравствуйте, уважаемые форумчане!Хотелось бы услышать ваше мнение на счёт такой ситуации.Запланировали отпуск в Крыму, купили билеты возвратные. Так как ребёнку второму год и вообще всякие ситуации бывают.Нашла жильё в Букинге, потом нашла сайт хозяина. Забронировали напрямую.Он попросил аж 20% предоплаты.

Хорошо, перевела 15 т. Это было в марте месяце. Бронь на конец июля. И наступила та самая ситуация. Пишу хозяину о невозможности приехать – он пишет, что деньги не возвращает. Пишу более чем за 2 месяца. На Букинге у него бесплатная отмена за 2 месяца.Пишет, что возможно сократить время отдыха или перенести бронь на следующий год.

Из его письма- Здравствуйте Рената!Слово задаток или залог не звучало в нашей переписка , но я его Вам озвучил чтобы было понятен принцип наших отношений.1. Был ли заключен у нас с Вами договор. Да был заключен, при чем в письменной форме.Электронные письма приравнивается к письменной форме заключения договоров.

Было предложение от Вас о возможности предоставления Вам отдыха, и нами было дано согласие на оказание Вам этой услуги.2. Условием предоставление этих услуг было указано предварительное бронирование с оплатой 20% от стоимости заказа.3.

Вами была произведена оплата стоимости бронирования, чем Вы подтвердили согласие на заключение договора о предоставлении этой услуги.4. Оказана ли Вам эта услуга. Да оказана. Вам было выслано письмо с подтверждением бронирования где было указано что за Вами забронирован номер, указаны даты бронирования.

Этот номер был снят с продажи на других ресурсах, таких например как Букинг и других.5. Стоимость бронирования учитывается в общую стоимость проживания при заселении жильцов. В случае же не заезда указанная стоимость удерживается в качестве компенсации упущеннойприбыли из-за того что номер не продан из-за бронирования.

Это я Вам описал юридическую сторону наших взаимоотношений. Но я понимаю Вас и предлагал и предлагаю Вам несколько вариантов избежания потерь как с Вашей стороны так и с нашей.

Первый – мы согласны на уменьшение срока проживания Вами, второй – мы готовы сместить даты Вашего отдыха на более поздний срок, и третий – мы готовы перенести Ваше бронирование на следующий год если Вы не сможете отдохнуть в этом году.Надеюсь мы найдем с Вами вариант устраивающий обе стороны. Я вот не понимаю, неужели я совсем без каких-либо прав…И не вернуть деньги. Видимо бронировать надо было через букинг, но теперь то что уже(

Спасибо, если кто-то выскажет своё мнение.

Разделы: Самостоятельное бронирование отелей и покупка билетов; Россия/Крым

Надо было на Букинге и бронировать,. А так у вас межличностные отношения, ну, можете в суд подать, толку то. Больше никак на него не повлияете.

Про юридические вопросы он чушь, конечно, пишет, и суд вы выиграете, но это так сложно все будет.

Я бы попробовала написать ему почтой письмо с уведомлением о вручении с требованием вернуть оплату и с обещанием обратиться в суд, может, не захочет связываться.

Я немного поизучала данный вопрос (я далека от всего юридического) и отправила ему такое письмо: Я внимательно перечитала всю нашу переписку.Нигде не звучало слово задаток и залог.

В свою очередь только задаток можно удержать в случае отказа от заключения договора, поскольку именно задаток передается в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (ст. 380 ГК РФ). Договор мы не заключали.Поскольку это не задаток, то удерживать данные денежные средства у вас нет оснований.

Кроме того, залогом данные денежные средства также не являются. Так как не было договорао залоге, для которого предусмотрена письменная форма, при несоблюдении которой договор о залоге признается недействительным (п.п. 1,2,4 ст. 339 ГК РФ).Вы писали, что данные средства в размере 20% от заказа для подтверждения бронирования.

Таким образом при незаезде заказ не будет выполнен (услуги не оказывается) и соответственно средства подлежат возврату.

Мне кажется я права в этой ситуации или нет?

Как именно хозяин жилья запросил оплатить ему 20%? Какой термин был в переписке – предоплата? Какие условия отмены конкретно оговаривались в переписке?
То, что было прописано на Букинге забудьте, вы бронировали напрямую.

Из первого письма- Стоимость Вашего заказа составляет 75600 рублей. Для подтверждения бронирования необходимо оплатить 20% от стоимости заказа.В дальнейшем эта сумма будет учтена при окончательном расчете.

Оплату можно произвести на карту Сбербанка Россииили по банковским реквизитам После поступления денег мы вышлем Вам письмо с подтверждением бронирования.Учитывая Ваше сообщение об оплате 13-14 марта я сниму с продажи данный номер до 18-00 14 марта.

Если у Вас имеются еще вопросы пишите и мы в кратчайшие сроки Вам ответим.

Из второго письма- Деньги в сумме 15000 рублей поступили.Настоящим письмом подтверждаем бронирование для Вас, номера с 22 июля по 12 августа для 4 человек.Настоящее письмо можно рассматривать как официальный документ в подтверждении бронирования.

Если У Вас имеются вопросы пишите и мы Вам ответим

Не вернёт, и правильно сделает.

а как-то по-хорошему нельзя договориться? чтобы он снова выставил на продажу номер, и если найдутся желающие, то никто и не в убытке.

Мне кажется это и так логично.Номер он продаст, еще и дороже я думаю. Ближе к сезону сейчас.Номер точно не будет пустовать, поэтому про какую упущенную прибыль идёт речь мне непонятно.Естественно я хочу договориться по-хорошему.Написала письмо, что согласна на неустойку в размере оплаты суток.Думаю это было б справедливо.

Хотя все равно не понимаю почему условия через букинг другие…

Вообще мне всегда казалось, что теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают. А иначе какой в ней смысл? Но не за 5 дней конечно.

Цитата:

Номер он продаст, еще и дороже я думаю.

это уже его проблемы, и Вас они не касаютсяпредоплату он возьмет “за беспокойство”

это правильно, и логично, и никого ничьи семейные обстоятельства не волнуют

Мы же люди все, если с таким отношением жить, то как дальше то будет?Гостевой дом – это же тесные отношения с хозяевами.

Я же согласна за беспокойство, но размер? Думает это справедливо?

Уж сколько раз твердили миру… Ст.782 КГ РФ:1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это значит, что вы в любое время можете отказаться от любого договора оказания услуг. И исполнитель обязан вернуть вам ваши деньги (за вычетом документально подтвежденных его расходов, понесенных в связи с исполнением вашего договора) . А все условия о штрафах за отмену – не законны (ст.16 ЗЗПП) и применению не подлежат.Потребители, которые доходят до судов, именно такие решения и получают. Вариант без суда тоже есть – стукнуть в контролирующий орган или сообщить хозяину о таком намерении.

Пример: у Ленкома на сайте официально заявлено, что деньги за безпричинный отказ потребителя от билетов не возвращаются. Я просто написала им на почту, что прошу вернуть, иначе буду вынуждена обратиться. В ответ они сразу же попросили реквизиты карты.

Спасибо больше за дельный ответ.Уже честно до слез.Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.

Это же примерно одно и то же.

Цитата:

Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.
Это же примерно одно и то же.

Юридически, не совсем :))Ваши отношения с хозяином гостиницы регулируются Гражданским кодексом. А отношения с авиакомпанией – Воздушным кодексом РФ.

Но это не важно. В вашем случае буква закона на вашей стороне. Поверьте, я знаю о чем говорю, это моя профессия :))

Цитата:

В вашем случае буква закона на вашей стороне.

Буква-то да, но и судиться с человеком, который живет далеко, это и время, и нервы. Если уж сильно нужен возврат, так что до слез, прикиньтесь истеричкой, пишите ему и электронно, и почтой, и грозите всеми карами, и судом, и жалобами во все инстанции, и тем, что напишете отзывы плохие, он плюнет и вернет.

Цитата:

теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают

Это по какой же теории? Есть разные условия бронирования, но такого стандарта “предоплата не возвращается” нет. Если не оговорено иное, то она наоборот возвращается, т.к. услуга не оказана. Тот же закон о защите прав потребителей в этом должен помогать. И хозяин это знает, т.к. сразу ушел в “область залога”. Ну вот как еще объяснить?

Закон выше договора.

Если в законе установлено право заказчика отказаться и обязанность исполнителя вернуть деньги, то никакие договоры этого изменить не могут.

По действующему российскому законодательству все условия о штрафах за отказ потребителя от договора оказания услуг ничтожны и применению не подлежат.

А контролирующие органы еще и штрафуют исполнителей за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. А что за контролирующие органы? Я пытаюсь составить себе план действий.Первое это письмо с уведомлением.

Далее исковое видимо.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=254905&p=260

������� ����������: �������� �������

Отказ вернуть предоплату при аннулировании брони

����� ���������� ����� ���� ����������

�������, ��������� � ��������� ����������, ���������������� ������� ��� � ���.

�� ����� �������� ��������� � ����������� ������������� ��������� � ������������� ������� �� �����������, ���� ���� �� ������������� ������� ��� ��������� (�. 1 ��. 188 ���).

��� ���� � ���������������� ����������������� ��������� ��������� ��� �������� ����������.

������� ���������� �� �������������� ������. ���, �������, ����� ������������� �������, ��� ������� ������� �������� � �������� � ���, ��� ���������� ����� ���������� � ������������� �� �������� ������������.

� ������������ � �. 1 ��. 651 ��� ��������� ��� ����������� �������� ����������� ���� ��� �������� ������, ���� ���� �� ����������� ��������� ��� �������.

������� ��������, ������� ������� ����������� �������� ��� ����������� �������, ������ ��������� ����������� �� ���� ������ ������� �� �������� (�. 2 ��. 188 ���).

������� ��������, ���������� ����������� �� ��������� ��� ����������� ��������, � ��������������� ���� ����� ��������� ����������� �������� ������ ������� � ����������� ��� ������������ (�. 3 ��. 188 ���).

��������� ��� ����������� �������� ����������� � ��� �� �����, ��� � �������, ������� ���������� ��� ������������, ���� ���� �� ����������� ��������� ��� ������� ���� �� ������� �� ������� �������� ������� (�. 1 ��. 654 ���).

������� ���������� �� ������� ������������� ���������� �������������. �������� �. 1 ��.

205 ��� ������������� ������������� ������������ �������������� ���������� � ������ ������������� �������������, �� ������� �� ���� �� ��� ������ �� ��������, ���� ���� �� ������������� �������.

� �������, ����� ��������, ���� �� ����������� ��������������� �������� �� ����� ��������� ���������� ��������������� ��������� �����.

� ������ ������������� ���������� ������������� ��������� ��� �������� ��������� ������� � ����� �������������� ���������� ��� ������ ������������� � ������ ����������� ������ ���������� ��������� �� ���� �������������� �������, �������, � ���� �������, ������ ������� ����������� ���� �� ���������� ��������� �����������. ����� ��������� �� ����������� ��������� ������� �� ��������������� �� ������������ ������������� � ������������ � ������������ ������ (�. 2 ��. 205 ���).

������� ���������� ���������� �������������� ������ �� �������������. ������ ���������� � �������� ���������� ��������� ����������, �������� �� ���������� ������� ���������� ������������ ���������.

� ���������, ���������� ����� ����� ���������� �� �������� �����-������� � ������ ������ �������� �������� ��������� ����� (�. 1 ��. 665 ���).

� ������ ��������� ������������� ����� �������� ������ ������� ����� ����� �������� ��� � ������ ������ ���������� �� �������������, ���� ��� ����������� ��������� ��� ������� (�. 1 ��. 615 ���, ��. 1 �. 1 ��. 611 ���).

�������� �. 1 ��. 610 ��� ���������� ������������� �������� ��� ������������ ��� ���������� � ���������� �������, ������������ ����������� ������������� (������������ ����������).

������� ��������� ������������, ���� �� �� ��������� � ���������� ������������� ���� �� �������� ��� � ����, ������������� ��������� ��� ������� (�. 1 ��. 612 ���).

���� � ���������� ��������� �������� ���������� ������������� �������� ������� ��� ���������, �� ����� ���������� �� �������� ���������� � ��������� ���������� ������� (�. 3 ��. 612 ���).

� ���������� �������������� ������ �� ������������� �������� ��� � ������ ������ �������������� ���������� ������� ������������� ��� ��� ������������ (�. 3 ��. 615 ���), � ��� ������� ��������� ���������� ��� ������������ (�. 3 ��. 651 ���).

� ������ ����������� �������� ������������� ������ ������������ (�. 2 ��. 653 ���). ����� ������������� ���������� ��� ������������ � ������� ���������� �������������� �� ��������� ��� ����������� ��������, ���� ���� �� ����������� ��������� ���� �� ����������� ���������� ��� ���������.

� ����� �� ������������� ���� ���������, ���� ������� �� �������� �������� ������������ ��������� (�����������) �������� ��� � ������ ����������� ������ � ������������� (��������������� ����) � ������ ������� ��������� ���������, ���������������� ������� ����� ����� �������� ���� �� ������� ���� (�. 4 ��. 188 ���).

���� �������� �������� ������� ������� ��� ����������, ������� ��������� ���������� ��� ������������ �� ��� ���������� � ���� ������� �������, ���� ������ ���� ���������� � ���� �� ���������� �� ������� ���� (�. 5 ��. 188 ���, �. 3 ��. 653 ���). � � ������ ������ ������ �������� ������� ������� ���������� ������ ������� ��������.

������� �������� � ��� ����, � �������� �������� ���� ����� ���������� � ��� � ����������� � ������ ������ ������������ ����� ��� �������� (�. 1 ��. 256 ���).

����� ������� �������� ��������������� ������������� � ��� ���� (�. 1 ��. 257 ���).

��� ��������� ����� ���������� ������� ����� ��������������� ����������� ������� ��������: ����������� ��� ������� ������������ � ��������� � ����� ������� ��������� (�. 1 ��. 258 ���).

������� ��������, ������������� �������:

� ����� ���� ��������� �� �������������� ������. ��� ���� ������� �� ���������� ������� �������� ����������� � ���������� ����� (�. 1 ��. 259 ���);

� �� ����� ���� ��������� �� �������������� ������ (�. 2 ��. 259 ���).

������� �������� ��������� �� ����� �������� ����������� ������, ������������� ��. ��. 253 � 255 ���.

������� ������� �������� ���������� �� ���, ����� ���� ������ ���� ����� ������ � ��������� ������ ����� ��� � ����, ���������� ��� (�. 1 ��. 261 ���).

� ������������ � �. 5 ��. 261 ��� �� �������������� � ������������ ������ ���������� ������ ������� �������� ���������� � ���������� ����� ����������. � ����� ��������������� ������� ������� �������� ���������� �� ���, ���������� �� ��������� ����, � ������� ��������������� ������������� ������ ���� ���� ��������� (�. 4.2 ������������� � 10).

�������� �. 1 ��. 530 ��� �������������, ���� ���������� �������� ��������� ��������� �� �������, ������� ��������� ������ ���������, �������� ���������� � ������������ ����� �������.

����� �������, ���� � �������� ������� ���������� ���� ��� ����, � ������� �������� ���������� ������ ��������� ���� �������������, ��� �� �������, ����� �������� �� ������ ��� �������, ������� �������� �������� ����������� �� ���������� ��� ����� ����� ���� (�����, �������).

�� ��������������, ���� ���������� ������� �� ��������� ��� ��������� �������� ����������, ������� �������� ����������� �� ���, ����� � ��������� ��������� ����� ���������� ���������� � ���������� ������������� (�. 5 ��. 261 ���).

� ����� ������� �������� ����� ����� ��������� ���������� ������������� � ����� ����� (�. 2 ��. 530 ���).

������� ������ ��������� ����� ����������� � ����������� ���� �� ��� ������������ ����������, ���� ����������� ������������ ���������� �� ������� �� �������� ��� ����� ������������ ����������������.

��������������, ������� �������� �� ��������� �������������� �������� ����������� � �������� ��� ����� ������������ ����������.

������� ������ ������� �������� ��������������� (�. 1 ��. 263 ���):

1) ���� ������������ ���� �������������� ������������ ��� ������������ ��� ���� �������� ������� (������������� ����);

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008358

Криминальный мир
Добавить комментарий