Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

311. Гарантия АвтоВАЗа — DRIVE2

Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

Помнится мне, многие доказывали, какая хорошая гарантия у АвтоВАЗа! И что там на все 100 000 км или 36 месяцев, и типа все делают.

А началось все с этих постов о гарантии, я тогда, звонил всем дилерам лично, и спрашивал какая и на что гарантия, только не общая, а конкретно, то есть стойки, аккумулятор, подшипники и тд.
Маркетинг что стоит знать о нем? ГАРАНТИЯ.
ГАРАНТИЯ. часть 2

Вчера я позвонил дилеру ЛАДА в Челябинске, мне ничего не ответили… Дали номер телефона другой, типа гарантийщиков. Я звонил 3 часа им, и 27 звонков сделал. Снова позвонил на ресепшн, мне дали уже другой номер телефона. Я снова не дозвонился. С 5го раза дозвонился. Мне ничего не сказали… Сказали и говорить не будем, приезжайте, если хотите и скажем.

И вот я уже сворачиваю к автосалону, там большая лужа и разбитая дорога.. Даже дорогу вдоль салона сделать не могут, подумал я.Зашел, спросил, какая гарантия?Ответ. 3 года или 100 000 км.

Я — это не ответ, я же по телефону спрашивал, конкретно на что, и какая гарантия, и на что распространяется? Например на стойки какая?Ответ — 12 месяцев или 35000 км пробега.

хахххахахахахахаххахахахах подумал я!

Попросил распечатку, какая гарантия и на что!Ответ — распечатать не можем, только при покупки автомобиля дается это!

А я под видом покупателя, типа Гранту хочу, лифтбэк! Говорю им — мне че, ее купить надо? А потом узнаю, какая, и на что гарантия?

Они говорят — в общем, на сайте Лада.ру есть все, там конкретно по всем позициям.

Приехал я домой, и решил полазить! Самое смешное, что даже на сайте с ошибками написано, а какими я Вам покажу мужики!

Теперь о гарантии. Мне тут не доверяют многие, поэтому взято все абсолютно ОТСЮДА, перепроверяйте ребята.

Гарантия на Ладу Гранту.36 МЕСЯЦЕВ ИЛИ 100 000 КМ ПРОБЕГА

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии

6 лет от сквозной коррозии? ? ? ? Ниссан 12 лет дает. Ну это пофиг. Зато если в течении 3 лет краска вздуется ее же покрасят на ВАЗе? ? ? ? А вот читайте, и скажите, покрасят или нет?

Гарантия не распространяется на:
Коррозионные процессы крепежных деталей, деталей подвески, трансмиссии, двигателя, элементов кузова и его отделки, а также деталей, не являющихся элементами кузова (диски колес, детали выхлопной системы и т.д.

), которые могут проявляться в процессе эксплуатации автомобиля.

Повреждения лакокрасочного покрытия кузова (сколы, царапины, истирания), в том числе эрозионный износ других защитных покрытий (сколы, истирание мастики и грунта), истирание лакокрасочного покрытия кузова по местам контакта сопрягаемых деталей, потеря блеска, помутнение, обесцвечивание, возникшее в процессе эксплуатации автомобиля. Коррозионные поражения кузова: стыков деталей, сварных швов, мест установок облицовок боковых стекол и мест крепления резьбовых соединений

Неисправности и повреждения в результате механических, химических, термических или иных внешних воздействий в следующих случаях:
Воздействие химически активных веществ, загрязняющих окружающую среду, в том числе применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, веществ растительного происхождения и продуктов жизнедеятельности животных

Расшифровываю! Если вздулась краска, и при этом, сыпят соль зимой на дорогах, это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай))))) Ржавый через пару лет глушак, что часто бывает, не гарантийный случай)))))
Супер класс! ГАРАНТИЯ НА ВАЗ ЕЩЕ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ.

Теперь о гарантии на резинотехнические изделия.
Гарантия на отдельные комплектующие изделия 36 МЕСЯЦЕВ ИЛИ 50 000 КМ ПРОБЕГА

Наконечники, стойки, втулки рулевых тяг и стабилизаторы поперечной устойчивости, шаровые шарниры, сайлент-блоки, резинометаллические шарниры, опоры и буферы хода сжатия стоек, рычагов подвесок и силовых агрегатов, привода ведущих колес с защитными чехлами, резиновые шланги и патрубки, фары, выключатели, переключатели и приборы управления компонентами (модули управления: светотехникой, стеклоподъемниками, обогревом сидений), тросы ручного привода тормоза, шланги гибкие переднего и заднего тормоза, водяной и электробензонасосы, расширительный бачок и его компоненты

Что здесь не так? Ремень ГРМ меняют на 60 000 км, а гарантия на помпу 50 000 км))))) так же у вас через 50 000 км не будет гарантии на электронные блоки. На тормозные шланги нет гарантии через 50 000 км. Патрубки, которые на ВАЗе все меняют постояно.

Троса ручника, что в первые морозы кончились на СТО. Расширительный бачок, что большая проблема ВАЗа.

Пыльники гранат… Это все, каждый день меняют при мне в автосервисе, и про это написал я не один пост! А теперь понимаете почему на них нет гарантии толком? ? ? ? ? ?

Вы думаете это все? Запомните, здесь была ходовка отчасти верно? А вот ниже еще о ходовке!

12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГААмортизаторы, подшипники качения, элементы системы отработавших газов

1 год, ваша гарантия по ходовой… Или 35000 км, что наступит ранее…

Гарантия не распространяется на:
Расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и экслпуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, шины, тормозные колодки, диски и барабаны, выжимной подшипник и диски сцепления.

Приводные ремни и ролики — НЕ ИМЕЮТ ГАРАНТИИВыжимной подшипник — НЕ ИМЕЕТ ГАРАНТИИ

Диск сцепления — НЕ ИМЕЕТ ГАРАНТИИ

А на что тогда 3 года или 100 000 км пробега? ? ? ? ? ? ? ? ? На мотор и КПП Вы подумали?
Тогда читайте внимательно!
Неисправности и повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, кузова автомобиля, возникшие из-за ошибочных действий при управлении автомобилем, неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию или перевозки грузов с нагрузкой, превышающий допустимые нормы и сопряженных с ударными нагрузками на детали автомобиля;

Применение некачественного топлива;

Что мне теперь, по плохим дорогам ездить нельзя? А если в России нет хороших, тогда что? ? ? ? И на что вообще гарантия на ВАЗе?

Что я понял? Если я куплю Гранту, у меня нет гарантии на ходовую вообще.На двигатель нет гарантии.На коробку ее снова нет

На электрику тоже, а это — стеклоподъемники и тд.

А на что она вообще есть? Мне тут многие говорят, на катализатор гарантия у Корейцев 1000 км. Я задал такой вопрос в салоне, какая гарантия на каталик?
Никакой мне ответили. Нет по нему мануала. А все что есть, есть только на сайте ЗДЕСЬ. А тут написано — элементы системы отработавших газов 12 месяцев или 35000 км. А катализатор туда входит? Или это относится к другому разделу?

Но и это еще не все. Помните, я говорил Вам об ошибке на сайте? А вы просто посмотрите на гарантию Ларгуса.
24 МЕСЯЦА ИЛИ 30 0000 КМ ПРОБЕГААмортизаторы и стойки телескопические передней подвески

30 0000 КМ ПРОБЕГА

Вот щас не понял, 30 000 км? Или все-таки стали на ВАЗе давать 300 000 км?
Как минимум, это вводит людей в заблуждение!

Каждый сам принимает решения, что ему покупать! Но я глядя на сайт, и зная, что такое гарантия ВАЗа, предпочту купить бюджетную иномарку.

А теперь к слову, о том, насколько одинаковые машины Ларгус и Логан.
На Логан гарантии на стойки 60 000 км
На Ларгус или 300 000 км или 30 000 км. Я думаю, что все-таки 30 000 км.

То есть меньше в два раза, чем у иномарки! Почему? Они ведь одинаковые?!

А вот Вам примеры иномарок. КИА СИД Там написано сколько пробега и сколько лет. Покрасили по гарантии крышку багажника. Заменили крепление бензобака по гарантии, от того, что нашли там 3 рыжика.

Хонда Сивик, поговорили, попросили, заменили перед концом гарантии цепь ГРМ, рейку. Конец гарантии, это 3 года или 100 000 км, на 90 000 км произведены работы.

ЦЛА Заменили стойки по гарантии, за пару дней до конца гарантии
Киа СИД в новом кузове, заменили фары, датчик АБС, по отзыву вентилятор и реле
На самом деле, у меня куча примеров как на иномарке случай был гарантийным! И куча примеров когда на ВАЗе в ней отказано.

Но не наоборот! Где гарантия, что на ВАЗе, что-то сделают по гарантии? Там во всем можно отказать. А вы перед покупкой, изучайте, какая гарантия на новые авто и на что конкретно она распространяется.

Но самое важное, что есть люди, которые быстро и дешево могут починить ВАЗ, и поставить на него допы!

Всем МИР. Думайте головой мужики!

Источник: //www.drive2.com/b/2476051/?page=7

Претензия НА Отказ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ . — Лада Гранта, 1.6 л., 2013 года на DRIVE2

Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

В ООО “ОДАС”Данные Официального дилера LADA:ООО “ОДАС”Индекс: 614077Тел.: 7 (342) 214 84 00

Адрес: г. Пермь ул. Пушкарская дом 138 .

от Нефедов Игнат ВалерьевичТел.:89091175566Фактический адрес проживания: г.Пермь Уинская дом1 кв.4Индекс: 614051Email :nefedov-ignat@mail.ruМарка, модель автомобиля: ВАЗ 2190 LADA GRANTAГосударственный регистрационный номер: Е398АЕ159Пробег автомобиля на данный момент: 14200 км.

VIN автомобиля: XTA219010D0165970

ПРЕТЕНЗИЯ

В Июне 2013г. Был приобретен автомобиль ВАЗ 2190 LADA GRANTA у официального дилера ООО “ЭКС-АВТО” в городе Пермь .26 ноября 2015г. Я, Нефедов Игнат Валерьевич, собственник автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA, Гос.номер: Е398АЕ159 , VIN: XTA219010D0165970 , пробег: 14200 км.

15 МАЯ 2015 года, обратился к официальному дилеру LADA в ООО “ОДАС” по причине отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моём автомобиле.Инженер по гарантии вышел на стоянку, осмотрел машину и сообщил, что отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова присутствует и попросил предоставить гарантийную и сервисную книжку.

Гарантийная и Сервисная книжка утеряна прежним потребителем и предоставить соответственно не могу.

На мой вопрос зачем она ?! Сказал, что это условия гарантии АВТОВАЗ! После чего сказал приезжайте 27 МАЯ, так как мы работаем по записи и нам нужно сфотографировать отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова и это нужно сделать в день обращения по записи ! Я объяснил что меня записывали на 9.

00 , 15 МАЯ, по этому вот я здесь ! После чего сказал пройдемте, вас запишут на 27 МАЯ. Меня записали я Уехал! 27 МАЯ я вновь приехал В ООО “ОДАС” . Обратившись к мастеру – приемщику, у меня попросили ПТС, оформили Заказ-Наряд .И вроде все !Сказали все сделаем ! Вдруг появился Инженер по гарантии, и говорит, Что нам нужна Гарантийная и Сервисная книжка .

Я пояснил, что в прошлый раз вам все сказал ! После инженер по гарантии провел манипуляции на клавиатуре компьютера и сообщил мне, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит отметка о прохождении ТО . В итоге отказали в ремонте по гарантии.

Я ответил, что Техническое Обслуживание я проводил на 14 тысяч км пробега автомобиля, но не у официального дилера LADA, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания. Тогда инженер по гарантии мне заявил ! Вам необходимо написать заявление на восстановление Гарантийной и Сервисной книжки .

Далее Инженер по Гарантии дал мне бумагу и ручку, Заявление было написано ! В итоге отказали в ремонте по гарантии. Инженер по Гарантии Сказал ждем Гарантийную и Сервисную книжку. Придут с Завода, позвоню вам и будем тогда проводить Гарантийный ремонт !Прошёл месяц ! Звоню в ООО “ОДАС” .

говорят ждем ! Пишу претензию в РОСПОТРЕБНАДЗОР ! ЖДУ ! Звонок с ЗАВОДА ! Документов от ООО “ОДАС” нет . Ждем .Проходит недели две примерно, Звонок с Завода, Вам сейчас позвонят с ООО “ОДАС” и пригласят на осмотр вашего автомобиля. Хорошо .

Звонок с ООО “ОДАС” – приглашают на осмотр, у завода сомнения об отсутствии кузовного ремонта элементов Кузова с отслаиванием лакокрасочного покрытия присутствует. Надо проверить не было ли Кузовного ремонта !06.ИЮЛЯ 2015 года Приехал к ним . Меня ждали .

Мастер – Приемщик позвонил Инженеру и Предложил мне присесть на диван и подождать ! Жду, предложили пройти на второй этаж, чай кофе ! Жду .

В итоге, Выходит Инженер по гарантии из Кабинета на втором этаже и говорит, вот акт осмотра – подписывайте ! Я говорю вы когда успели осмотр сделать ? Машину никуда не загоняли !Подписывайте ! Мы все проверили на улице ! Я говорю на грязном автомобиле ? И почему без моего присутствия ?! Сначала Подписывайте, Я вам все объясню .

У вас родное лакокрасочное покрытие и небольшая вмятина на правом пороге возле крыла ! Я говорю, что причем здесь вмятина, Облазят пороги по низу . Надо поднимать на подъёмник ! Снизу осмотр проводить . Мы уже все провели на улице, Подписывайте ! Завод ответ даст и документы вышлет. Меня ввели в заблуждения и я подписал акт осмотра . Написать, что я не согласен не дали ! Сказали снова ждать !Вот уже 10 ИЮЛЯ 2015 года, Звоню на завод на горячею Линию, говорят мы не в курсе ! Ждите !16 ИЮЛЯ 2015 года . Звонок с ООО “ОДАС”, Завод дал отказ, У вас нет отметки о ТО в базе АвтоВаза . Приезжайте если нужен письменный отказ .Я возмущаюсь, 3 месяца меня почти мурыжили ! Мы Сервисный центр и все, что от нас зависит мы сделали. Приезжайте, мы вам разъясним !27.07.2015г. Мною было написано Заявление с требованием произвести Гарантийный ремонт автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) и устранить неисправность замка вещевого ящика на данном автомобиле. Или дать мотивированный отказ в гарантийном ремонте .

Заявление было принято Руководителем сервисного центра ООО «ОДАС» Молевым Константином Михайловичем . Но никакого ответа мне так и не было предоставлено.

Считаю действия ООО “ОДАС” неправомерными поскольку:

В соответствии со с п.6,8 ст.

5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП .

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться в километрах.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.

476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО “ОДАС” дал отказ на основании отсутствия Гарантийной книжки без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье.

То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.

А так же В соответствии с п.5 ст.18 ФЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1 . Произвести гарантийный ремонт по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.
2 . Произвести гарантийный ремонт по устранению неисправности замка вещевого ящика на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.

Дата: «___» _______ 2015 г.Нефедов Игнат Валерьевич

Подпись ________________

Источник: //www.drive2.ru/l/7906924/

Гарантия и Сервисные центры – интернет-магазин ALLO.ua!

Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

от даты приобретения товара

без признаков использования и повреждений, в полной комплектации

акт приема – передачи, расходная накладная (документ, подтверждающий факт приобретения товара)

удостоверяющий личность

  • Убедитесь, пожалуйста, что с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки. Дата покупки товара: Заполните, пожалуйста, верную дату
  • Проверьте, пожалуйста, отсутствие Вашего товара в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату:
  • Товар не имеет признаков использования и повреждений, в полной комплектации (как на момент приобретения), сохранены его товарный вид и все потребительские свойства (товар включается, все функции рабочие)
  • Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Обратитесь по месту приобретения товара:
    • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазина АЛЛО
    • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
    • Вы можете вернуть товар надлежащего качества, который приобрели в интернет-магазине АЛЛО, который был отгружен Вам Продавцом с адреса: город Киев, проспект С. Бандеры, 26, с целью обмена на другой товар или возврат средств. Для этого пришлите, пожалуйста, нам товар в полной комплектации через перевозчика Новая ПочтаИнформация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – ДвериОтправьте, пожалуйста, товар в полной комплектации, приложив к нему следующие документы: Обращаем Ваше внимание, что в случае предъявления Вами требований по осуществлению обмена товара на аналогичный или возврата денег, в связи с тем, что в приобретенном товаре в течение 14 дней со дня покупки появился недостаток — такой товар (в соответствии в Законом Украины «О защите прав потребителей», а также условий Раздела 3 Пользовательского соглашения, расположенного по ссылке: //allo.ua/ua/terms_of_use/ ) будет передан в авторизованный сервисный центр для бесплатного устранения недостатка, при условии соблюдения Потребителем правил эксплуатации товара.

Для информации: Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества Закон Украины «О защите прав потребителей»

На все товары, приобретенные в сети АЛЛО, предоставляется гарантия, которая дает право на проведение бесплатного ремонта в течение гарантийного периода, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Срок гарантии Вашего товара указан в гарантийном талоне или иных документах, прилагаемых к товару.

Для осуществления услуги бесплатного гарантийного обслуживания необходимы гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек / акт приема-передачи / расходная накладная). В случае отсутствия у Вас этих документов – позвоните, пожалуйста, по телефону горячей линии: 0-800-300-100 – мы рассмотрим Ваш вопрос и предложим решение.

Подготовка товара к гарантийному обслуживанию

(Выполнение указанных рекомендаций ускорят гарантийное обслуживание Вашего товара)

Для товара, в котором есть программы, электронные данные, пожалуйста, сделайте следующее:

  • Из памяти устройства сохраните на другой носитель всю имеющуюся важную информацию (контакты, фото, видео и т.д.);
  • Выключите установленные пароли, графические ключи и т.п., проведите полный сброс настроек;
  • Удалите сим-карты и карты памяти;
  • Для продуктов Apple – обязательно выключите функцию «Find My iPhone».

Для товаров, требующих монтажа (например, кондиционер, водонагреватель и т.п.):

Ознакомьтесь, пожалуйста, с сопроводительной эксплуатационной документацией на товар, который требует дополнительной установки (монтажа), с указанными особенностями его ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания.

Некоторые товары требуют обязательного вызова специалиста авторизованного сервисного центра для монтажа и гарантийного обслуживания товара.

Пожалуйста, будьте внимательны, так как нарушение правил ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании Вашего товара.

Гарантийное обслуживание такого товара осуществляется по месту его эксплуатации путем вызова по телефону специалиста авторизованного сервисного центра.

Контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару или на этой странице в закладке «СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ».

Если товар приобретен с помощью сайта интернет-магазина allo.

ua, продавцом которого является партнер нашей компании (на интернет-странице такого товара указано наименование и другие данные о продавце) – детальная информация об условиях обмена, возврата средств или гарантийного обслуживания такого товара указана в сопроводительных документах (гарантийный талон или другой сопроводительной документ).

Передача товара на гарантийное обслуживание

  • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазине АЛЛО
  • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
  • Если товар, при соблюдении Потребителем правил эксплуатации, вышел из строя в гарантийный срок, Вы можете отправить товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО, который был отгружен Вам Продавцом с адреса: город Киев, проспект С. Бандеры, 26, с целью передачи на гарантийное сервисное обслуживания. Для этого пришлите, пожалуйста, нам товар через перевозчика Новая ПочтаИнформация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – ДвериОтправьте, пожалуйста, товар в полной комплектации, приложив к нему следующие документы: Просим Вас должным образом надежно упаковать посылку снаружи и внутри, чтобы товар дополнительно не повредился в процессе транспортировкиОбращаем Ваше внимание, что в случае предъявления Вами каких-либо требований к товару, который имеет недостаток, в том числе, если Вы считаете, что в товаре имеется существенный недостаток — такой товар (согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также условий Раздела 3 Соглашения пользователя, которое размещено по ссылке: //allo.ua/ua/terms_of_use/ ) будет передан в уполномоченный сервисный центр для проведения диагностики и обслуживания. Если по результатам диагностики недостаток подтвердится, он подлежит бесплатному устранению, при условии соблюдения Потребителем правил эксплуатации товара

  • Все товары, приобретенные в АЛЛО – Вы можете передать в авторизованный сервисный центр. Если Вы самостоятельно обратились в Сервисный центр и получили Акт о невозможности ремонта товара, перейдите, пожалуйста, на закладку «АКТ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА» для ознакомления с последующими действиями.
  • Для информации: Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, Закона Украины «О защите прав потребителей».
  • Уважаемый Покупатель, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи с поломкой товара. По Вашему обращению примем все меры для скорейшего решения Вашего вопроса.

Если авторизованный сервисный центр выдал Вам Акт о невозможности ремонта товара, обратитесь, пожалуйста, с этим актом в:

  • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазине АЛЛО. Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
  • Информация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – Двери

Уважаемый Покупатель, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи с поломкой товара. По Вашему обращению примем все меры для скорейшего решения Вашего вопроса.

В течение 14 дней от даты приобретения товара (не считая дату покупки) – Вы можете товар, который не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату:

  • Обменять на аналогичный без пересчета стоимости
  • Обменять на любой другой с соответствующим перерасчетом стоимости
  • Вернуть и получить уплаченные за него денежные средства

Как оценить сохранность товарного вида:

  • При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования в виде мелких царапин, потертостей, а тем более сколов, вмятин или трещин.
  • Проще всего оценить сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде, как новый?”

Пожалуйста, обратитесь в ближайший магазин АЛЛО или позвоните на горячую линию АЛЛО: 0-800-300-100. Мы проверим факт проведения продажи и восстановим Ваш чек / акт приема-передачи / расходную накладную.

Для скорейшего нахождения продажи будем Вам благодарны за любые дополнительные данные, например:

  • Дата и содержание продажи,
  • IMEI или серийный номер товара,
  • Номер договора кредита,
  • Номер банковской карты,
  • Номер заказа интернет-магазина

Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару).

Если Вы вдруг не нашли информацию о гарантийном сроке в документации – выберите, пожалуйста, удобный для Вас вариант:

  • На сайте www.allo.ua в описании Вашего товара
  • По телефону горячей линии АЛЛО: 0-800-300-100
  • На сайте производителя Вашего товара

Ценя доверие наших клиентов, мы обменяем Ваш товар, если:

  • С момента приобретения прошло не более 14 дней (не считая день покупки),
  • Полностью сохранен товарный вид и комплектация товара, наличие оригинальной упаковки (допускается отсутствие защитных пленок), т.е.:
  • В устройстве отключены аккаунт и блокировки (графический ключ, пароли, пин-код),
  • Сим-карта и карта памяти определяются устройством, регистрируются в сети, вынимаются из гнезда без труда

Если некоторые вышеуказанные условия не выполняются – мы примем Ваш товар на гарантийное обслуживание.

Если в приобретенном Вами товаре в течение его гарантийного срока Вы обнаружили недостаток, Вы имеете право на его бесплатное устранение в течение 14 дней с момента передачи товара на ремонт или другой срок по договоренности сторон;

Недостаток, который не устранен в срок 14 дней или по договоренности сторон, признается существенным недостатком. В таком случае Вы имеете право выбрать по собственному усмотрению один из вариантов:

  • Заменить товар на такой же товар или на любой другой, из числа имеющихся у продавца
  • Или вернуть товар и уплаченные за товар денежные средства

Для информации смотри Закон Украины «О защите прав потребителей», Статья 1. «Определение терминов»

Для чего предназначена данная страница:

Данная страница предназначена для проверки и подтверждения приобретенного Вами устройства Xiaomi на то, что указанный товар предназначен для рынка Европы и Украины

Что для Вас значит, что товар предназначен для рынка Европы и Украины:

Вы имеете право на поддержку официальной гарантии в авторизованных сервисных центрах, которые были аккредитованы Xiaomi.

Гарантия на такой товар составляет 24 месяца (12 месяцев полной гарантии и 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания)

Перечень официальных сервисных центров Вы найдете по ссылке на официальной странице: //www.mi.com/ua/service/repair/

Необходимые действия для проверки информации:

  • Для определения кода IMEI, записанного в памяти телефона, наберите комбинацию * # 06 #.
  • На экране Вы увидите код IMEI этого телефона.
  • Цифры кодов IMEI некоторых моделей телефонов разделены на группы служебными символами -. # / (Например ХХХХХХ / ХХ / ХХХХХХ / Х, или ХХХХХХ-ХХ-ХХХХХХ-ХХ), которые при проверке набирать не обязательно.
  • Будьте внимательны при вводе цифр кода!
  • Для проверки телефонов – нужно вводить IMEI код, для других товаров – серийный номер.

По любым дополнительным вопросам будем рады Вам ответить по телефону нашей горячей линии
0 800 300 100

Источник: //test4.transoftgroup.com/ru/warranty_and_service/

Гарантия обмен и возврат

Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

  • Гарантийный срок начинает действовать с момента поставки (передачи) товара Покупателю;
  • Гарантия распространяется только на территории Украины;
  • Продавец осуществляет гарантийную поддержку товаров, неисправность которых возникла по его вине или по вине производителя;
  • Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии по каждому товару указывается в технических характеристиках товара;
  • Гарантия на проданные товары предусматривает их гарантийный ремонт или полную или частичную замену на подобный или аналогичный товар. Решение о замене на подобный по своим характеристикам товар принимается по согласованию с Покупателем в случае невозможности ремонта или замены на аналогичный. Если аналогичный товар подобрать невозможно, то Продавец возвращает Покупателю средства уплаченные за такой товар.
  • Продавец не несет ответственности за:
    • любые возможные убытки, причиненные другому оборудованию или материалам, работающих с товарами;
    • за совместимость комплектующих с комплектующими сторонних производителей;
    • за любые убытки (потери прибыли, прекращение деловой активности, других денежных расходов), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного товара;

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя, мы обменяем товар на аналогичный, осуществляем его ремонт или вернем деньги.

Для того, чтобы получить гарантийное обслуживание Товара Вам необходимо направить Акт рекламации (образец можно скачать ниже) относительно гарантийных обязательств на наш электронный адрес info@hafele.ua. Такой акт рекламации должен содержать описание неисправностей, а также к нему должны быть приложены фото, видео или другая документация, подтверждающие заявленные факты неисправности.

Акт рекламации рассматривается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. После подтверждения гарантийного случая и признания рекламации, Вам необходимо направить неисправный товар или товар, который содержит существенные недостатки (с полной комплектацией и оригинальной коробкой) на наш адрес, указанному на сайте в разделе «Контакты», вместе с такими документами:

  • документ, подтверждающий оплату (в случае отсутствия фискального чека);
  • фискальный чек (в случае его выдачи при продаже Товара);
  • копию паспорта и идентификационного кода (если Покупателем является физическим лицом).

Обращаем внимание на то, что в случае несоблюдения вышеуказанных условий Вам может быть отказано в удовлетворении требований в гарантийном обслуживании.

В случае возможности гарантийного ремонта или замены, наша компания осуществляет гарантийную замену или ремонт Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения товара и необходимых документов. В отдельных случаях этот срок может составлять 90 (девяносто) календарных дней.

Наши гарантийные обязательства ограничиваются стоимостью Товара на момент его продажи. Мы не возмещаем расходы, связанные с демонтажем поврежденного Товара и установлением нового. Гарантийный срок на отремонтированный или замененный Товар равен сроку, оставшемуся до окончания первоочередного гарантийного срока на Товар.

Обмен и возврат

Каждый наш клиент в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки может вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей» и других действующих нормативно-правовых актов.

Чтобы вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования, а именно: царапин, сколов, потертостей;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар не был заказан под заказ;
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки такого товара.

Гарантия не предоставляется и не распространяется:

  • на товары повреждены Покупателем в результате неправильной эксплуатации или небрежным обращением;
  • на товары, которые были установлены с нарушением монтажных схем и с несоблюдением монтажных размеров;
  • на обычный износ или исчерпание ресурса товара;
  • на выход из строя из-за обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств;
  • при наличии механических или термических повреждений, или деформаций;
  • в случае попадания в товар посторонних предметов;
  • при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения самостоятельного ремонта или модификаций;
  • при наличии электрических повреждений вызванных несоответствием сетей питания, телекоммуникационных сетей;
  • в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

При возврате товара Покупателем доставка такого товара осуществляется за счет Покупателя и его собственными силами на склад интернет-магазина Продавца (адрес указан на сайте в разделе «Контакты»).

Возврат денежных средств за оплаченный товар производится исключительно лицу, которое осуществляло оплату за товар.

Возврат средств Покупателю осуществляется на основании его письменного заявления (образец можно скачать ниже) в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента получения такого заявления Продавцом и возврата ему товара по адресу интернет-магазина Продавца, указанном на сайте в разделе «Контакты», при условии соблюдения процедуры, предусмотренной в этом разделе, и в случае выполнения требований, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Средства Покупателю возвращаются исключительно в безналичном виде на расчетный счет, который был указан покупателем в заявлении. Если Покупатель является физическое лицо, то к заявлению ему необходимо приложить следующие документы:

    • акт о выдаче средств при возврате товара (образец можно скачать ниже);
    • копию национального паспорта и идентификационного кода;
    • оригинал фискального чека (в случае его выдачи при продаже Товара);
    • квитанцию об оплате Товара, за который возвращаются средства.

Заполненное и отсканированное заявление на возврат средств направляется Покупателем на электронный адрес ответственного менеджера. Подписанные оригиналы документов необходимо направить вместе с товаром.

Письменное заявление на возврат товара должно содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Наименование Продавца;
  • Фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • Наименование Товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Номер накладной;
  • Сумма, подлежащая возврату;
  • Причина возврата Товара;
  • Электронный адрес Покупателя (e-mail);
  • Номер телефона Покупателя;
  • Подпись Покупателя;
  • Номер счета Покупателя, на который будет осуществляться возврат средств.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и, если указанный Товар был специально заказан для Покупателя из-за границы.

Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства и была заказана из-за границы для Покупателя является отметка «Товар под заказ», которая размещается на сайте продавца возле описания товара.

При подтверждении покупки Товаров под заказ менеджер Продавца предупреждает Покупателя о невозможности возврата такого Товара, если он является надлежащего качества.

Перед осуществлением заказа просьба ознакомиться с Договором публичной оферты, который размещен на этом сайте.

Скачать Заявление на возврат средств для физического лица

Скачать Заявление на возврат средств для юридического лица

Скачать Акт рекламации

Скачать Акт о выдаче средств при возврате товара

Источник: //hafeleshop.com.ua/garantiya

Магазин закрылся, а гарантия осталась

Отказ в гарантийном ремонте приобретенной двери

В городе Чистополь, да и в ряде других городов, недавно закрылся магазин бытовой техники «ДОМО».

Потребители, взволнованные тем,  что магазин закрылся, а гарантийный срок на приобретенные ими товары ещё не закончился, обратились за советом в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.  Потребителям даны разъяснения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

При обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться не только в магазин, где этот товар приобретался, но и к иным лицам: к изготовителю, уполномоченной организации (сервисному центру) или импортёру. 

Ответственность каждого из этих субъектов различна: если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу – ремонт, уменьшение цены, замена либо выплата стоимости товара, то к импортёру предъявляется одно из двух требований: о безвозмездном ремонте либо о замене товара на аналогичный.

Уполномоченная организация действует исключительно в пределах своих полномочий, установленных договором между такой организацией и продавцом или изготовителем, обычно в круг её обязанностей входит исключительно устранение недостатков товара.

Вполне реальна ситуация, когда покупатель, пытаясь сдать некачественный товар в ремонт по гарантии, обнаруживает, что знакомая вывеска пропала, а в помещении магазина уже располагается другая организация.

Столкнувшись с такой проблемой, прежде чем паниковать, имеет смысл убедиться, действительно ли торговая компания ликвидирована или, может быть, просто сменила адрес торговой точки.

В этом поможет не только поиск по названию фирмы в Интернете, но и получение в налоговой инспекции выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) и индивидуальных предпринимателей (ЕГРНИП). В такой выписке отражается не только место нахождения юридического лица, но и паспортные данные учредителей и руководителя компании. Если компания находится в стадии ликвидации или была продана, это тоже станет понятно из выписки.

Когда станет очевидным, что торговая компания прекратила свою деятельность, необходимо заняться поиском других обязанных лиц. Например, можно смело обращаться к изготовителю, если он российский или имеет представительство в нашей стране.

Гарантийные обязательства производителя товара сохранятся независимо от магазина и могут быть исполнены в сервисных центрах. Однако для этого потребуется правильно заполненный гарантийный талон. К сожалению, нередки случаи, когда в магазине этому не уделяют должного внимания оформлению документов.

В этом случае покупатель может столкнуться с проблемами – производитель имеет право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

Кроме того, если магазин не может осуществить гарантийные обязательства, покупатель вправе обратиться за обменом товара или возвратом денег к импортеру (данные о нем можно найти в документах или на упаковке товара). Соответствующее право прописано в статьях 18 и 19 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В Законе указаны и сроки рассмотрения заявлений покупателей: 7 дней на возврат товара, 10 дней – на возврат денег. Более того, потребитель может обратиться в уполномоченный сервисный центр при обнаружении дефектов, даже если срок гарантийного ремонта уже истек. Однако придется доказать, что дефект произошел не по вине покупателя, а носит производственный характер. 

Гораздо сложнее обстоит дело с дополнительной гарантией, которая является аналогом страховки бытовой и электронной техники. Речь идет о так называемом продленном сервисном обслуживании, которое наступает уже после завершения гарантии от производителя.

Например, производитель может дать гарантию 2 года на телевизор, а продавец техники прибавить еще три года, правда, за дополнительную плату. Многие торговые сети предлагают такую услугу. Стоимость продленной гарантии колеблется от 0,5 до 17 тысяч рублей в зависимости от товара. Вот только, что делать потребителям, когда магазины исчезают.

Еще более сложный вопрос с реализацией подарочных сертификатов. По сути, покупатель внес предоплату за товар, аванс, совершив отложенную покупку. Куда теперь он отправится с нарядной бумажкой, если на двери магазина висит сообщение, что магазин закрыт.

В данном случае нужно обращаться в головной офис и требовать возмещения средств как по дополнительной гарантии, так и по подарочным сертификатам, а случае отказа – писать заявление в суд. Для общения с компанией лучше написать письменное обращение (претензию) и направить её заказным письмом с описью вложения.

Если компания порядочная, то она обязана осуществить все выплаты по своим обязательствам. Адрес головного офиса можно найти на документах, выданных при покупке товара, или воспользовавшись информационной системой  Интернет.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Источник: //gosalcogol.tatar.ru/rus/index.htm/news/893329.htm

Криминальный мир
Добавить комментарий