Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

Как Отправить Посылку Почтой Германии

Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

При помощи каких сервисов в Германии можно отправить посылку внутри страны или за границу. Стоимость пересылки.

За 15 лет жизни в Германии отправлять посылки довелось сотни раз. В общем-то, ничего сложного в использовании немецких посылочных сервисов нет. Упаковал коробку, написал адрес, пошёл в сервис и отправил.

Но, как всегда, есть масса деталей. Зная их, можно значительно упростить процесс отправки, а также сэкономить на пересылке. В этой статье я постараюсь как можно более детально раскрыть тему посылок в Германии.

Размер и вес посылки имеют самое прямое влияние как на выбор сервиса, которым следует воспользоваться, так и на стоимость услуги.

Пересылка бандеролью

Небольшие посылки, вроде тех, которые в России ещё называют “бандероль”, дешевле и проще всего отправлять обычной почтой Deutsche Post.

У немецкой почты существует два формата писем Brief, которые определяют стоимость пересылки основываясь на весе и размере посылки. При этом, у этих писем нет никаких особенных требований к конверту или упаковке.

Будет это коробка картона, конверт, обёрнутый бумагой или полиэтиленом свёрток, даже просто кирпич – без разницы.

Всё, что подходит под формат и имеет форму достаточно близкую к прямоугольному параллелепипеду может быть отослано, как письмо.

Форматы письма Grossbrief Maxibrief
Длина100-353 мм100-353 мм
Ширина70-250 мм70-250 мм
Высотадо 20 ммдо 50 мм
Весдо 500 грдо 1 кг
Цена1,55€2,70€

Таким образом, получается, что всего за 2,70€ можно отослать по Германии посылку размером до 35х25х5 см и весом до 1 кг обычной немецкой почтой. Распечатать марку можно через почтовый сервис.

Забавно, но это ещё не самый дешёвый способ отправить посылку. Есть ещё два вида почтовых пересылок, которые дешевле.

Пересылка книг

Первый – пересылка книг Büchersendung. Их тоже два формата – до полкило Büchersendung-Gross и до килограмма Büchersendung-Maxi.

Пересылка книг Gross Maxi
Длина100-353 мм100-353 мм
Ширина70-300 мм70-300 мм
Высотадо 150 ммдо 150 мм
Весдо 500 грдо 1 кг
Цена1,20€1,70€

Так что книги и прочую печатную продукцию, вроде буклетов, посылать по Германии дешевле, чем другие вещи. Единственное условие – работник почты должен иметь возможность убедиться, что внутри посылки находится именно книга.

Поэтому запаковывать книжную посылку надо особым образом, а именно, при помощи защепок для конвертов (наберите в поисковике klammern versandtaschen, сразу поймёте, о чём речь).

Я обычно беру конверт формата А4 из плотной бумаги, кладу туда книгу, потом, не заклеивая, сворачиваю бумагу в открытой части несколько раз в виде рулона, затем делаю в этой полоске пару отверстий дыроколом или ножницами и вставляю в них защепки. Можно также купить конверты (Versandtasche) любого формата с уже готовыми дырками в верхней открытой части.

Пересылка небольших предметов

Примерно такая же система работает для пересылки других небольших вещей. Это называется Warensendung. В такой же “открытой” упаковке можно посылать в принципе всё что угодно, от пилочки для ногтей до тюбика с кремом. Надо просто запихнуть вещь в конверт, закрыть его защепками – и всё. Главное, чтобы размеры и вес подходили.

Пересылка товаров Kompakt Maxi
Длина100-353 мм100-353 мм
Ширина70-300 мм70-300 мм
Высотадо 150 ммдо 150 мм
Весдо 50 грдо 500 гр
Цена1,30€2,20€

В обоих видах таких посылок главное – написать на упаковке их название: Buchersendung или Warensendung. Иначе работники почты могут потребовать оплатить посылку, как вид письма, о которых я говорил выше, что дороже. Ну и, повторюсь, заклеивать наглухо такие посылки нельзя.

Я сам очень активно пользуюсь обеими видами таких посылок. Они идут примерно 3-4 рабочих дня, так что для тех, кому важна скорость доставки, это точно не вариант. Кроме того, все описанные выше варианты не гарантируют никакого возмещения в случае утери или повреждений. И хотя немецкая почта работает сверх надёжно, всё-таки ценные или хрупкие вещи лучше посылать иным способом.

Прежде, чем перейти к описанию следующих типов посылок, скажу немного о материалах. И защепки, и конверты, и обёрточную бумагу можно купить на почте или в онлайн-магазине Deutsche Post, но там они стоят сравнительно дорого. Я покупаю их на eBay сразу в большом количестве, по нескольку сотен штук, чтобы хватило на много лет. Так гораздо дешевле, чем в магазине.

Пересылка DHL

Итак, если размер посылки превышает минимально допустимые для писем, либо если они тяжелее, чем 1 кг, то лучше всего, на мой взгляд, воспользоваться сервисом DHL.

Онлайн-сервис позволяет распечатать этикетку для посылки до 2 кг DHL-Päckchen всего за 4,39€. Этот способ требует наличия принтера, интернета и определённой сноровки. Марку нужно оплатить в ходе покупки сразу же.

Там есть много возможностей оплаты, в том числе и Visa.

Если же онлайн-сервисом воспользоваться нет возможности, можно пойти на почту, взять бланк, заполнить, наклеить на посылку и отправить. Тогда это будет стоить немного дороже – 4,50€.

Размер такой посылки должен быть максимум 60х30х15 см. В качестве упаковки идеально подходит обувная коробка. Их всегда можно взять в магазинах обуви, достаточно просто спросить у продавца. Они, как правило, выкидывают коробки, которые не взяли клиенты, так что будут только рады избавиться от ненужного им картона.

Стоит обратить внимание и на формат 30х30х15 см, который позволяет отправить посылку по Германии весом до 2 кг за 3,79€. Крайне практично и подойдёт, когда отправляемая вещь по размеру не вмещается в бандероль.

Если посылать что-то ценное, по-хорошему, нужно застраховаться от потери или повреждения посылки. В этом случае Päckchen уже не подойдёт, потому что за её доставку DHL своими деньгами не ручается. Зато есть страховка на DHL-Paket. По умолчанию пакет от DHL застрахован на 500€.

Стоимость пересылки пакетов DHL кг см € Онлайн Стрхв.
230x30x153,79€3,79€
260x30x154,50€4,39€
260х30х154,99€500€
5120х60х607,49€5,99€500€
10120х60х609,49€8,49€500€
31,5120х60х6016,49€16,49€500€

Для пакетов до 10 кг сумма всех трёх составляющих размера посылки не должна быть выше 300 см. Посылка должна быть прямоугольной формы, никаких выпирающих частей. Иначе накинут ещё несколько евро за неправильный формат. В качестве материала упаковки можно использовать любую картонную коробку подходящего размера. Их можно также купить в интернете на сайте DHL.

DHL-Packstation

Отдать посылки DHL можно на почте или на DHL-Packstation. Также порой небольшие ларьки или магазинчики тоже принимают посылки. Тогда на их двери или в витрине висит соответствующий знак.

DHL-Packstation – это что-то вроде камеры хранения посылок. Через такую станцию можно как отправлять, так и получать почту. Удобнее всего использовать станцию, если оплачивать марку онлайн. Тогда весь процесс получатся полностью автоматизирован.

Заходишь на сайт DHL, выбираешь форму и вес пакета, платишь, распечатываешь марку, клеишь её на посылку и идёшь к ближайшей станции. Там с помощью тач-скрина запускаешь программу принятия посылки (Sendung einlegen). Внизу под экраном находится сканер, нужно поднести марку со штрихкодами и дать системе их считать.

Обычно кодов два, но бывает, что и один. После того, как станция считает код, она предложит на выбор три размера камеры: маленький для папки (Mappe), средний для коробки из-под обуви (Schuhkarton) или большой. Надо ткнуть в нужный размер и откроется дверца соответствующей камеры. Остаётся только положить туда посылку и закрыть дверь.

Система попросит подтвердить, что посылка влезла. Если нет, то можно нажать кнопку Fach zu klein, тогда откроется камера побольше.

При принятии пакетов DHL и станция, и работник почты или магазина дают квитанцию, на которой написан уникальный номер посылки Sendungs-ID. С его помощью можно через сайт DHL следить за статусом пересылки.

В каждый момент времени можно узнать, где находится посылка: попала на сортировочную станцию, затем перевезена в центр DHL ближе к получателю, затем загружена в машину, доставлена и тому подобное.

DHL-Packhen не имеет ID, поэтому за ней следить нельзя и квитанцию на неё не дают.

Hermes Versand

Альтернативой может стать служба Hermes. Сеть филиалов этого сервиса тоже достаточно велика, в основном, за счёт маленьких табачных ларьков.

У них ограничения по весу и по размерам построены несколько иначе, чем у DHL. Поэтому порой этот сервис может оказаться гораздо выгоднее. Приведу все данные о пакетах Hermes в виде очередной таблички.

Размер посылки – сумма самой длинной и самой короткой сторон.

Цена на посылки в Hermes Versand см кг Стрхв. € Онлайн
372550€4,50€4,30€
5025500€5,55€4,95€
8025500€6,85€5,95€
12025500€11,95€10,95€
15031,5500€28,95€28,95€
20031,5500€33,95€33,95€

Два нижних вида посылок даже не надо никуда тащить, за ними приедут и заберут прямо от двери.

Важное отличие в Hermes – при заказе посылки онлайн деньги нужно платить не в ходе регистрации, а в момент передачи посылки. Отдать посылку можно в одном из их пунктов приёма, который может находиться где угодно – от магазинчика Totto-Lotto до булочной. Поиск филиалов Hermes есть на их сайте.

Если марка распечатана онлайн, то остаётся только заплатить и получить квитанцию. Если же принести посылку без марки, то можно будет заполнить бланк прямо на месте, но тогда, как видно из таблички, это стоит дороже, как и в DHL.

На квитанции тоже указан номер посылки, при помощи которого можно следить за её статусом через сайт Hermes.

В принципе, этих знаний уже достаточно, чтобы благополучно отправлять посылки по Германии. Есть ещё масса других сервисов: iloxx, TNT, GLS, UPS, DPD и много локальных фирм. Но увольте меня от описания всех их.

В некоторых частных случаях вышеназванные сервисы могут оказаться удобнее или дешевле, чем DHL или Hermes. Например, iloxx гораздо дешевле при пересылке крупногабаритных вещей, вроде велосипеда.

Но это настолько редкий случай, что не хочется на них распыляться.

Сравнение DHL и Hermes

Если же сравнивать между собой только Hermes и DHL, то можно сделать такие выводы.

DHL Hermes
Срок пересылки1-2 дня1-3 дня
Количество попыток доставкиОдна попытка. Если никого нет дома, то либо отдадут соседям, либо оставят записку, что можно забрать посылку самому на почте.Четыре попытки. Могут отдать соседям. Если за 4 раза никого не застали, то отдадут посылку в ближайший филиал и оставят извещение.
Что выгоднееЛучше всего подходит для небольших посылок весом до двух килограммИдеально для малогабаритных, но тяжёлых вещей.
УпаковкаЖелательно строго прямоугольной формы. Иначе добавят стоимость пересылки.Можно отсылать вещи хоть в полиэтиленовом пакете. Не особо следят за прямоугольностью посылки. Однако, при сильно негабаритном виде, могут тоже заставить заплатить побольше.

Международные посылки из Германии

Осталось добавить про международные посылки. Я несколько раз отправлял подарки в Россию, пользуясь разными сервисами. В Германии полно русскоязычных фирм, которые предлагают доставку посылок в страны бывшего СССР.

Я пробовал раза 3 с разными компаниями. Мне не понравилось категорически. Во-первых, посылки могут идти очень долго, порой, полгода. Во-вторых, устанавливают минимальный вес посылки 5 килограмм. Или даже 7.

И если посылка меньше, то платишь, как за минимальный вес. Получается, минимум 35€.

Так что я стал пользоваться всё тем же DHL и полностью им доволен. Отправка небольшой посылки до 5 кг с оплатой онлайн стоит 30,99€. До 10 кг – 37,99€, а до 20 кг – 54,99€. Прямо в филиале на евро дороже. Отправляется точно также, как и в случае обычной посылки. Можно распечатать марку онлайн, выбрав страну отправления, либо заполнить бланк в отделении DHL.

Онлайн у них бывают сбои, когда марка вместо кириллицы в адресе получателя генерируется с вопросиками. В этом случае следует просто написать адрес на коробке ещё раз от руки. Лучше заполнять всё на сайте DHL латыницей, а потом ещё раз написать адрес на посылке по-русски. Срок доставки при этом составляет максимум пару месяцев, хотя обычно доставляют за 2-3 недели.

Несколько практических советов тем, кто собирается пользоваться онлайн-сервисами для отправки писем и посылок. Во-первых, очень пригодятся домашние весы хорошей чувствительности.

Иначе рассчитать стоимость пересылки будет нереально. Во-вторых, распечатывать марки можно не на бумаге, а на наклейках. Они продаются в интернете, на почте и в канцелярских магазинах.

Наклейки для Hermes можно бесплатно взять в филиалах этой фирмы.

17-04-2013, Степан Бабкин

Источник: https://www.tupa-germania.ru/byt/kak-otpravit-posylku-v-germanii.html

Надо поторопиться: почта введет новый налог на посылки

Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

Как вернуть уплаченный при получении посылки налог, если товар пришлось вернуть? Что делать, если нужно отправить стекло? Отдадут ли посылку, если с собой нет паспорта? Почта Латвии и СГД дают разъяснения

РИГА, 3 окт — Sputnik. У жителей Латвии возникает довольно много вопросов о работе почты, в основном в связи с отправкой и получением посылок. Это неудивительно: интернет–покупки становятся все более популярными, пишет латвийская газета “Сегодня”, которая собрала информацию об основных правилах обработки отправлений и даже некоторые лайфхаки, как их обойти и сэкономить.

“Получила по почте платье–маломерку”

Большинство тех, кто пользуется услугами онлайн-магазинов, знает: при покупке через интернет растаможивать нужно товары стоимостью выше 22 евро — с них нужно заплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Довольно распространенной является ситуация: была сделана покупка в интернет-магазине, при получении товара на почте был уплачен налог, но вещь (предположим, что–то из одежды) не подошла. Товар приходится отправлять обратно. Через некоторое время магазин присылает вещь большего размера, и клиенту во второй раз приходится платить налог. Как вернуть деньги за первую посылку?

СГД в этой связи поясняет: налог вернуть можно. Для этого в течение трех месяцев после оформления декларации нужно отправить письмо на адрес Таможенного управления СГД (ул. Талеяс, 1, Рига, LV–1978).

В письме в свободной форме нужно описать ситуацию, указать данные (имя, фамилию, название, если это фирма, адрес, телефон).

Также нужно предоставить номер таможенной декларации, указать требуемую сумму возврата, обоснование возврата и банковский счет, куда зачислить сумму.

К заявлению нужно приложить накладную или квитанцию, почтовый ордер, платежные документы за товар (к примеру, выписку со счета в банке или системе PayPal). Обязательно нужна и информация от интернет–магазина о факте возврата товара и причине возврата с точным адресом продавца. Понадобится также почтовая квитанция от продавца, что он получил посылку назад.

С водительскими правами посылку отдадут?

На официальном сайте почты сообщается: при получении заказного или застрахованного послания по указанному адресу, в почтовом отделении или у почтальона адресат должен предъявить паспорт или ID–карту. Но для удобства получателей почта выдает посылки и по предъявлении прав, если стоимость посылки не превышает 150 евро.

При получении посылки для юридического лица нужно предъявлять доверенность и собственный документ (паспорт или ID–карту).

Как отправить по почте стекло?

Еще один актуальный вопрос: обычная почта не принимает к отправке жидкости и стекло, если речь идет о посылках в другие страны. Но что делать, если очень нужно?

Sputnik / Oksana Dzadan

Недавно эту тему обсуждали в популярной группе “Полезная информация” соцсети . Оказывается, и для таких ситуаций есть возможности.

“Я обычно не говорю, что там жидкость, а просто сладости. Отправляла глиняные предметы, хорошо упаковав, ну как и жидкость в бутылке”, — пишет Кэтрин.

Автор вопроса удивляется: “В смысле “не говорю”? Мне в посылку лезут проверять обычно. Ну и плюс за границу же нужно расписывать, что внутри”.

Кэтрин отвечает: “Один раз “спалили” и мне сказали, что под мою ответственность. Если разобьется, то вернут обратно”.

Вика в свою очередь поделилась своим опытом: “Я все пакую в жестяную банку конфет “Серенада” — конфеты съедаю и заполняю другим. А на почте говорю, что сладкий сувенир”.

Осторожно, мошенники!

Предприятие Latvijas pasts уже не раз предупреждало о мошенниках и призывало латвийцев игнорировать поддельные электронные письма, рассылаемые от имени компании.

По словам представителя Latvijas pasts Гундеги Варпы, предприятие фиксировало несколько мошеннических электронных сообщений, с помощью которых злоумышленники пытались распространить вредоносные программы. Электронные сообщения распространяются с адреса info@maarifegroup.com и содержат информацию о якобы недоставленной посылке ввиду неправильно указанного адреса.

Latvijas pasts подчеркивает, что предприятие не связано с этими сообщениями и поэтому призывает не открывать вложения, прикрепленные к мошенническим электронным письма.

Latvijas pasts предоставила всю имеющуюся в распоряжении предприятия информацию учреждению по предотвращению инцидентов в сфере безопасности информационных технологий Cert.lv для дальнейшего предотвращения мошеннических действий.

Новшества с 2021 года

Как уже сказано, почтовые посылки стоимостью до 22 евро таможенным сбором не облагаются. Однако если ценность почтового отправления из стран, не входящих в Евросоюз, составляет от 22 до 150 евро, то получателю необходимо оплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Если сумма превышает 150 евро, то кроме НДС требуется уплатить ввозную пошлину — она отличается в зависимости от товара. Например, на одежду она равна 12% от цены.

Посылки частного характера, к примеру, гостинцы от родственников, расцениваемые как подарок, в настоящее время не облагаются НДС, как, впрочем, и таможенным налогом, однако все это при условии, если оценка предметов в посылке не превышает 45 евро.

Но систему налогообложения электронной торговли в ЕС ждут перемены. В числе прочего с 2021 года будет введена пошлина и на посылки с товарами стоимостью менее 22 евро.

Об этом стало известно в конце прошлого года. Цель нового налогового пакета — сделать фискальную систему ЕС более простой, уменьшить бюрократию, улучшить условия конкуренции предприятий и гарантировать справедливое поступление налогов.

Таким образом, с 2021 года товары, заказанные из третьих стран, будут облагаться налогом независимо от стоимости.

Источник: https://lv.sputniknews.ru/Latvia/20191003/12544126/Nado-potoropitsya-pochta-vvedet-novyy-nalog-na-posylki.html

При получении посылки СДЭК нужен паспорт, хотя при заказе этого не требовалось — Приёмная на vc.ru

Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

Сначала объясню, почему я пишу эту статью. Дело в том, что я не просто покупатель, который столкнулся с неудобным сервисом и хочу пожаловаться на компанию в сети, а человек, который на протяжении пяти лет неразрывно связан с развитием интернет-магазинов.

Попадая в подобные случаи, я очень расстраиваюсь как отраслевой эксперт, который советует своим магазинам становиться удобнее для покупателя.

Сначала история, затем выводы

Недавно я заказал товар в интернет-магазине. Доставку выбрал в ПВЗ и оставил магазину 100% предоплату за товар. Стоит отметить, что при заказе и всех дальнейших сообщениях о заказе нигде не было указано, что для получения товара потребуется паспорт:

Нетрудно догадаться, что когда я пришёл в ПВЗ, заказ мне не выдали, так как я не имел с собой оригинал паспорта. На все мои альтернативные варианты доказательств того, что я являюсь заказчиком этого товара, сотрудники СДЭК только разводили руками и говорили: «Нас оштрафуют».

Стоит отметить, что в сообщении от СДЭКа всё-таки была информация о том, что паспорт необходим для получения заказа. Но это было указано в конце сообщения, которое написано транскрипцией, и до этой строчки я не добрался.

А так же я всё-таки покупал в магазине, и для меня, как для клиента, весь сервис от заказа до доставки осуществляет магазин, поэтому статус отслеживания заказа я тоже осуществлял в личном кабинете на сайте магазина и уведомлениях непосредственно от магазина, где ничего не было сказано про оригинал паспорта.

Зачем именно паспорт

Этот вопрос не даёт мне покоя. Прямо в магазине я мог предложить несколько вариантов доказательства того, что заказ мой:

  • Я мог показать скан паспорта.
  • Я мог показать на сайте Госуслуг, что именно я являюсь этим человеком.
  • Я мог показать все сообщения от магазина и самого СДЭК (как SMS, так и email от первоисточника (адресата)).
  • Я мог показать банковскую выписку со своего счёта, которая доказывает оплату заказа в магазине.

Почему именно паспорт? Я задал этот вопрос представителю СДЭК, на что получил ответ: «Это связано с участившимися случаями мошенничества»:

Давайте разбираться

Если исходить из задачи, то СДЭК необходимо быть уверенными в том, что человек, который хочет забрать заказ, является покупателем этого товара. В накладной СДЭК имеет только имя и фамилию покупателя, соответственно, текущий уровень проверки заканчивается на том, когда сотрудник сверяет ФИ в паспорте и накладной.

Тогда не совсем понятно, как быть в таких случаях, когда:

  • Заказчик указал ненастоящие ФИ. Такое часто бывает, люди не хотят раскрывать свои данные. Например, это очень часто встречается в магазинах, которые продают секс-игрушки (я лично вёл такой магазин на «Яндекс.Маркете» и знаю, о чём говорю).
  • Есть человек с такими же именем и фамилией. Лично я знаю троих моих однофамильцев с таким же именем. Получается, что они могли забрать мой заказ.
  • Закон об обработке персональных данных. Я, как покупатель, могу не хотеть давать свой паспорт третьим лицам, так как сотрудник СДЭК получает доступ к моей персональной информации (ФИО, номер паспорта, дата выдачи и так далее). Получается, что по закону они должны меня уведомить и получить моё согласие на обработку персональных данных, чего они, конечно же, не делают.

Выводы

Раньше основным способом конкуренции между интернет-магазинами была цена товара. Но сейчас покупатель обращает внимание на множество дополнительных факторов, ключевыми среди которых являются удобство оплаты и вариативность способов доставки.

Магазины стараются предоставить широкий выбор, чтобы клиенту было удобно заказать, оплатить и получить заказ. Магазины постоянно работают с корзиной, чтобы не показывать никаких лишних полей при заказе, которые отвлекают от заказа и усложняют его процедуру. Но такие партнёры, как СДЭК, ухудшают впечатление о заказе в интернете. Объясню почему:

1. В моём кейсе было бы правильно, если бы магазин предупредил меня о том, что необходим паспорт, на этапе выбора способа доставки.

Но магазин же хочет упростить процедуру оформления заказа, плюс у магазина есть много партнёров, такие как доставка в постоматы, где точно не требуется наличие паспорта. Заказ отдаётся человеку, который ввёл корректный код из SMS .

Да и вспомните, когда последний раз курьер спрашивал у вас паспорт? Представляете, вы заказали домой пиццу, а забрать её не сможете, пока не покажете паспорт.

2. Редкий клиент отделяет магазин от службы доставки. Для большинства клиентов доставка относится к зоне ответственности магазина. Таким образом, клиент злится на магазин, хоть магазин в данном случае не виноват.

3. Невыкуп. Я не обладаю статистикой, но абсолютно уверен, что в подобных кейсах достаточно высокий процент невыкупа товаров. Особенно когда способ оплаты выбран «при получении». Клиенту не могут выдать товар, он не очень готов ехать домой за паспортом и возвращаться и решает отказаться от этого заказа. Таким образом издержки несёт магазин. Хоть он опять ни в чём не виноват.

Я совершенно уверен, что СДЭК может подумать и предложить ещё несколько вариантов проверки владельца заказа, но весь мой фидбек, который я передавал сотрудникам поддержки и сотрудникам ПВЗ, ушёл в песок.

Проблема больших компаний в том, что они не фиксируют важную обратную связь от клиента удобным для клиента способом. И зачастую на неё просто не реагируют, тем самым тормозя развитие рынка ecommerce в России и вставляя палки в колёса интернет-магазинам.

#сдэк #интернетмагазины #ecommerce

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/82582-pri-poluchenii-posylki-sdek-nuzhen-pasport-hotya-pri-zakaze-etogo-ne-trebovalos

Запись на стене

Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

Ну и работники почты тоже должны своевременно уведомлять получателей, что им (получателям) кто-то что-то прислал. А не через две недели после того как посылку забрали.

а потом еще говорить, что после повторного извещения надо оплачивать хранение…

а у нас в ОС на извещениях пишут красной пастой “Срочно! Хранить негде” и сразу выписывают вторичное

Где можно открытку достать?

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕЩЕ НЕ ЗНАЕТ!!! раздел 20 пункт 3 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений гласит: При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.

P.S. Паспорт обязателен.

Андрей, А разве где-то не так? Я почти ни когда извещения не жду. Мне или звонят или в интернете узнаю. Так быстрее и проще. Да и поищут посылку всегда, даже если просто попросить. Денис, к примеру, у нас в отделении без извещения (с паспортом и трек-кодом) заказные письма, заказные бандероли и отправления первого класса не выдают. Андрей, без шпи тоже обязаны посмотреть

А 30 дней включительно? Я вот пришла на 30й день вечером за заказным письмом, а мне сказали, что его уже упаковали на отправку обратно и не отдадут мне. Это так и должно быть или все же должны были паковать их на 31й день?

Андрей, и без номера дают. Только когда просишь оператора проверить есть ли что на моё имя, на меня смотрят как на обнаглевшую, но все равно идут проверять. Иногда из вредности говорят что нет ничего, а потом на извещении смотришь, когда наконец то оно пришло: было оно, когда спрашивала, просто не отдали. Который раз так было. Евгения, здравствуйте. Отправление должно храниться ровно 30 дней. По данному поводу Вы можете написать претензию на имя начальника ОПС.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста мне должна прийти посылка, но в информации трек-номера стоит не моя фамилия и имя.

Интересно…

С какого момента, и на основании какого нормативного документа простые отправления не подлежат возврату (отправителю)??? Согласно ” почтовым правилам “:-” почтовые отправления до момента вручения адресату- собственность отправителя из чего следует, что в том числе, возврат почтовых отправлений, относящейся к категории простой письменной корреспонденции возврату подлежат!!!! Возврату подлежат абсолютно все отправления и п.р.не складское помещение, и не камера хранения помните об этом и в случае нарушения сроков возврата сотрудники несут убытки в виде депремирования.

А почему не указаны сроки хранения письменной корреспонденции разряда “судебное”???? Несоответствие представленной информации, нормативным документам ведут, к сожалению, к деструктивному диалогу между пользователем услуг почтовой связи и сотрудником П.Р., понятно хотя бы откуда идёт недостоверная информация.

Вот так, клиенты, вы всегда, сначала “кота за хвост тянете” а потом мы виноваты.

Елена, судебное хранится 7 дней

Зачастую жалобы приходится отписывать из -за недостоверной информации на сайте и введение заблуждения пользователей вот и всё. А нормативные документы и сроки хранения пришлось выучить!!!

А семь дней, как считаем -то

Елена, Внимание! Срок хранения: — отправлений разряда «судебное» — 7 дней — почтовых отправлений и почтовых переводов — 1 месяц За хранение регистрируемого почтового отправления с адресата взимается плата в соответствии с установленными тарифами согласно Правилам оказания услуг почтовой связи.Для получения почтового отправления, перевода необходимо предъявить настоящее извещение и документ, удостоверяющий личность. На извещении

предварительно укажите сведения об этом документе.

Сроки хранения рпо указаны на извещение которое Вам принесет почтальон.

Я могу и без извещения получить почтовое отправление и отказать в предоставления информации о приходе рпо сотрудники П.Р. не имеют права, прописано в нормативных документах. Срок хранения письменной корреспонденции,разряда “судебное” рассчитывается согласно действующему приказу 242 -п,и в зависимости от дня прихода ( например суббота) срок будет исчисляться как???? Семь дней???? О,нет!!! Если письмо разряда ” судебное ” поступило в Опс в субботу мы должны отсчёт вести с какого дня??? И день поступления учитывать в этих расчётах или нет??? А если семь дней прошло и письмо надо возвращать в воскресенье, то как необходимо поступить???? Пользователи услуг почтовой связи!!! Хочется, чтобы Вы получали достоверную информацию или смогли бы сами овладеть знаниями нормативных документов П.Р. они действительно есть на официальном сайте!!! А и в каких случаях, уважаемые, взимается плата за хранение Рпо??? В случае вручения вторичного извещения адресату, с его собственноручным автографом. А согласно приказу, день прихода не считается и начинаем отсчёт с первого рабочего дня,то есть с понедельника… Поэтому у нас штрафы по этой категории отправлений внушительные. Марина, мне сказали число, до какого будет храниться, когда я пришла до этого (но слишком поздно, к закрытию), и второй раз мн удалось добраться уже только в последний момент. И я ведь уточнила, до какого числа могу забрать, мне было сказано, что до 19, точно-точно. Надо было тогда и говорить, что в последний день уже нет смысла приезжать. Елена, здравствуйте! Согласно п.34 ПОУПС. Почтовыеотправления и почтовыепереводы приневозможности ихвручения (выплаты)

Показать полностью…адресатам (ихуполномоченнымпредставителям)хранятся в объектахпочтовой связи втечение 30 дней со дняпоступления почтовогоотправления в объектпочтовой связи. Срокхранения почтовыхотправлений и почтовыхпереводов может бытьпродлен по заявлениюотправителя илиадресата (егоуполномоченногопредставителя).

При неявке адресата започтовым отправлениеми почтовым переводом втечение 5 рабочих днейпосле доставкипервичного извещенияему доставляется ивручается под распискувторичное извещение.

С адресата (егоуполномоченногопредставителя), а вслучае возврата – сотправителя можетвзиматься плата захранениерегистрируемогопочтового отправленияв течение срока,составляющего болееодного рабочего дняпосле вручениявторичного извещения сприглашением на объектпочтовой связи дляполучения почтовогоотправления (не считаядня вручения).

Размерплаты за хранениеопределяется всоответствии с тарифами,устанавливаемымиоператорами почтовойсвязи.По истеченииустановленного срокахранения не полученнаяадресатами (ихуполномоченнымипредставителями)простая письменнаякорреспонденцияпередается в числоневостребованныхпочтовых отправлений.

Не полученныеадресатами (ихуполномоченнымипредставителями)регистрируемыепочтовые отправления ипочтовые переводывозвращаютсяотправителям за их счетпо обратному адресу,если иное непредусмотренодоговором междуоператором почтовойсвязи и пользователем.

При отказе отправителяот получения и оплатыпересылкивозвращенногопочтового отправленияили почтового переводаони передаются навременное хранение вчислоневостребованных. Приказ Министерствасвязи и массовыхкоммуникаций РФ от 31июля 2014 г. N 234 “Обутверждении Правилоказания услуг

почтовой связи”

Дмитрий, здравствуйте! Разъясните о каком почтовом отправление говорится в ПОУПС п. 35: только о регистрируемом почтовом отправление, исходя из п. 34, или о простой письменной корреспонденции в том числе, согласно п. 10? 35. Почтовоеотправление илипочтовый переводвозвращается пообратному адресу:

Показать полностью…а) по заявлениюотправителя;б) при отказе адресата(его уполномоченногопредставителя) от егополучения;в) при отсутствииадресата по указанномуадресу;г) при невозможностипрочтения адресаадресата;д) при обстоятельствах,исключающихвозможностьвыполнения операторомпочтовой связиобязательств подоговору об оказанииуслуг почтовой связи, втом числе отсутствияуказанного наотправлении адреса

адресата.

Дмитрий, но в п. 34 применяется термин “почтовое отправление”, а не “регистрируемое почтовое отправление”. Согласно Федерального Закона “О почтовой связи” ст. 2 почтовые отправления- адресованныеписьменнаякорреспонденция,посылки, прямые

Показать полностью…почтовые контейнеры;письменнаякорреспонденция -простые ирегистрируемые письма,почтовые карточки,секограммы, бандеролии мелкие пакеты.

Исходя из данной статьи Закона термин “почтовое отправление” включает в себя и простую письменную корреспонденцию.

А следовательно в п.35 ПОУПС заложено требование возврата всех почтовых отправлений по обратному адресу. Простых отправлений в том числе и бесплатно (по умолчанию). Следовательно п. 34 противоречит п. 35 в пункте невозврата простой письменной корреспонденции отправителю.

Всё правильно, но письменная корреспонденции,разряда “судебное”,со штампом на лицевой оболочке п.о.не хранится 30 дней в опс и за несвоевременный возврат данного вида Рпо “Почта России” платит штрафы. И пользователей услуг почтовой связи надо информировать по всем видам почтовых отправлений. Vyacheslav, доброго времени суток. Всё правильно, но письменная корреспонденции,разряда “судебное”,со штампом на лицевой оболочке п.о.не хранится 30 дней в опс и за несвоевременный возврат данного вида Рпо “Почта России” платит штрафы. И пользователей услуг почтовой связи надо информировать по всем видам почтовых отправлений.

Где можно посмотреть изменения в связи с пакетом Яровой ?

Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/wall-49069650_47818

Из посылок Почты России регулярно исчезают вещи. Что делать, если вы с этим столкнулись?

Отдадут ли мне посылку на почте в данной ситуации?

Здесь мы собрали полные трагизма и боли истории людей, у которых из посылки пропало что-то важное. Если вам интересны только практические советы – промотайте текст немного вниз, до фотографии солидного мужчины в пиджаке. А если хотите посмеяться – в самый низ: там, на дне, находится жалкая отписка Почты России.

Мама из Комсомольска-на-Амуре отправила мне конфетки, орешки и гирлянду. Причем положила конфеты в контейнер, который был в глубине посылки, а не наверху. На почте я просто взяла посылку, потому что раньше никаких проблем с посылками у меня не было.

Дома выяснилось, что в посылке нет гирлянды, но мы подумали, что просто забыли ее отправить. Потом стали обсуждать содержимое и оказалось, что не хватает шоколада и орешков.

Осмотрев коробку, я поняла, что посылку вскрыли до меня с другой стороны. Я была шокирована, и не потому, что это какие-то объективно ценные вещи.

Это приятные мелочи, которые мне отправила моя семья, чтобы меня порадовать.

Жаль, что какая-то сволочь решила, что гирлянда и шоколадка ей нужнее.

Александра Пархимович

Получил 5 посылок из Китая, все в норме, быстро и без лишних проволочек на почте, а вот книгу стихов из Псковской области мне отправляли – так и не пришла. Полтора месяца прошло. Чек у отправителя не сохранился. Конечно, был раздосадован.Честно говоря, не знаю, что делать в таких случаях, если чек у отправителя утерян.

Вова Павленко

В прошлом году отец оправлял горнолыжные вещи и всякие мелочи, из Пятигорска в Хабаровск, при получении дома их не обнаружил, зато в посылке лежала бутылка с водой (чтобы сравнять вес отправки-получения). Ничего не предпринимали: доказывать что-то бесполезно, описи не было (не было смысла, так как кто подумывает описывать шоколад и костюмы), а вес одинаковый.

Даже отзыв писать не стали нигде. Отец был в бешенстве. Его жена крайне расстроена, потому что вещи были только куплены и «отработали» всего один сезон. Я была просто возмущена тем, что люди могут, пользуясь своим положением и невидимостью (врядли кто-то узнает, что это был именно за человек), сделать что-то плохое.

Это как если бы я намеренно причиняла вред пациентам, которые мне не нравятся.

Алина Юнибор

Вчера была разочарована. Отправляла посылку с подарками родителям в Новый Уренгой из Петербурга. Почти все было упаковано в бумагу с бантами, описи не было – просто оценка посылки в 5000 рублей, хотя подарков на гораздо большую сумму.

В итоге тушь для ресниц и гель-лак для ногтей исчезли (они не были упакованы, сумма исчезновения порядка 600 рублей). Планирую написать отзыв на сайте Почты России и предложить установить камеры слежения, чтобы неповадно было чужое брать. Родители не взвешивали при получении и уже не помнят, были ли на посылке следы вскрытия.

Выяснили, что не хватает кое-чего только через день. Неприятно, конечно, очень сильно, что кто-то чужой лезет туда, куда не нужно.

Виктория Халина

Из Красноярска в Петербург посылочка от родственников пришла без кофе, а в следующий раз в халатике в кармане был сюрприз – 1000 рублей – вытащили.

Ничего не предпринимали, потому что концов, очевидно, не найти. Описи посылки же нет, как доказать, что эти вещи там были? Чувство несправедливости было.

И отвращения – кто-то открыл посылку, рылся в моих вещах, выбирал, что забрать, а что оставить.

Анастасия Евсеева

Я отправляла своей очень дорогой подруге подарок (собственноручно вышитый платок). Была у нас переписка в персонажах, с засушенными цветами между листов и так далее. И вот платок не доехал, потому что через Екатеринбург, который в 2010-м славился «чернодыростью». Поскольку это была бандероль, концов так и не нашли. И все.

Анна Семененко

Отправляла посылку детям в Воронеж из Краснодарского края. У невестки спрашиваю через время, понравилось ли полотенечко с трафаретом моря – там был изображен Крым. Сказала: «Нет, его не было».

Галина Леонтьева

Отправляла родителям подарки, в числе подарочков была косметика и красивое нижнее белье. В отделении приняли, заклеили лентой, но до родителей дошла только часть посылки без белья и гигиенической помады. Видимо, у сотрудников губы пересохли от жадности. Лента была переклеена: часть из отделения, в котором я отправляла посылку, часть – другое отделение.

Яночка Телегина

Отправляла заказные серьги в обычном конверте, вложенными в открытку. Открыли и сперли, конверт пришел пустым, хотя до этого неоднократно все доходило.

С тех пор пакую все и всегда только по правилам, вроде не повторялось. Жаловаться было бессмысленно, потому что бижутерию по правилам нельзя в заказное класть, надо пакетом.

Расстроилась, конечно, предложила заказчице вернуть деньги, она отказалась. Сумма небольшая была, около 300 рублей.

Ксения Храмина

У клиентки из Новосибирска прямо с последнего пункта сортировки украли посылку с украшениями на приличную сумму. Мариновали ее розысками пару месяцев, а потом отделались тупой отпиской, переведя стрелки на меня. Я ей возместила всю сумму. Она очень расстраивалась: ей бессовестно в глаза, требовали каких-то безумных документов, чтобы принять заявление, и прочее в том же духе.

Ольга Божкова

Заказывал кеды с Амазона. Германия. Трекер отследил до России. Года три уже едут.

Рустам Гайсин

Мне сестра отправила письмо от племянницы (6 лет, сама писала, старалась) с фотографиями. Так и не дошло. Удивляюсь просто: зачем кому-то чужие фотки.

Вера Коломейцева

Что делать, если на почте женщина с усталым взглядом говорит вам, что с вашей драгоценной посылкой с «Али Экспресса» все в порядке, но вы уже по помятой коробке видите – точно не в порядке.

Как вообще понять, что с посылкой беда?

Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.

По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».

Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения.

Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части.

Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).

Мне выдают мою посылку, но я вижу на ней вмятины, сомнительный скотч и следы вскрытия. Что делать?

Почтовый работник обязан предоставить вам соответствующий акт и предложить вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержимое с описью вложения.Даже если отправитель не сделал опись, работники почты все равно обязаны составить акт.

Вполне возможно, что на вас будут оказывать психологическое давление со словами в духе «Дома посмотрите», «Мне нужно людей отпустить, здесь не только вы», а дышащая вам в спину очередь подливать масла в огонь. Будьте стойкими! Проверить, что вам прислали – это ваше право. Вы за это заплатили деньги, и выяснить, кто в итоге накосячил – отправитель или почтовая служба– крайне важно для дальнейших разбирательств.

Если вы подпишете акт со словами «Претензий не имею», то в дальнейшем невозможно будет доказать, что претензии вы все-таки имеете.

Почтовый работник согласился вскрыть посылку. Что дальше?

Посылку обязаны вскрыть в вашем присутствии. Если с содержимым все в порядке, то посылку просто отдадут вам. В этой ветке реальности все счастливы –вы с посылкой, почта без служебных проверок и лишения премии.

В более печальной реальности, где содержимое частично или полностью отсутствует либо повреждено, почтовый работник составит об этом акт и попросит вас написать в почтовом извещении: «От получения отказываюсь, дата, подпись».

Он вправе сделать это и при вашем несогласии вообще что-либо писать – тогда он сделает соответствующую отметку сам и передаст вашу многострадальную посылку для оформления возврата.

В случае если вы обнаружили потерю дома, дела ваши плохи. Но даже в такой ситуации вы имеете право вернуться в отделение и попросить составить акт. Если вам откажут – написать претензию и обратиться затем в суд. Но шансов на победу будет исчезающе мало.

Самое интересное, как всегда, на сладкое. Почтовая служба проведет внутренне расследование и выяснит, на каком этапе процесс пошел не по плану. Вполне возможно, что накосячил отправитель, и тогда с почтовой службы спроса нет, ваш путь лежит сквозь тернии и претензии к вашему поставщику.

Но если это все-таки вина почтовой службы, то по закону за утрату, повреждение и недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой службы несут ответственность. И когда в ваших глазах уже заплясал огонек праведного гнева и грядущего карающего правосудия, самое время узнать – а в каком виде и размере эта ответственность?..

Здесь поджидает разочарование: ответственность операторов почтовой службы является ограниченной.

За утрату или повреждения отправления объявленной ценности они отвечают в размере этой самой объявленной ценности и суммы, которая была оплачена за отправку (тарифная плата).

За утрату или повреждение части посылки – в том же размере, но сниженной пропорционально утерянной или поврежденной части. Если никакой объявленной ценности заявлено не было, то размер компенсации не превысит двойной ставки тарифной платы, то есть суммы, уплаченной за почтовую услугу.

И ничего нельзя сделать? Если объявленная ценность была 1 рубль, а тариф за отправку 100 рублей, то все, что можно получить – это 101 рубль?

Фактически, да. Но если вина почтового оператора будет им признана, можно взыскать с него компенсацию морального вреда. Как правило, добровольно данную компенсацию никто не платит, поэтому придется обращаться в суд.

За то, что почтовый оператор отказался добровольно возместить причиненный вам моральный вред, судом будет взыскан с него штраф в размере 50 % от присужденной вам по итогу тяжб суммы.

Еще раз – что нужно сделать, чтоб получить хоть что-то?

Чтобы получить компенсацию, вам нужно отправить претензию, в ней указать все данные отправителя и адресата, информацию о содержимом посылки и описать степень ее повреждения. Там же лучше сразу указать размер компенсации, получив которую вы бы смогли пережить причиненные моральные страдания.

Отправить претензию лучше всего почтой (что в данной ситуации является горькой насмешкой). Если почтовый оператор признает свою вину – он предоставит вам ответ в течение 60 дней (а если отправка была в пределах одного населенного пункта, то срок ответа сократится до 5 дней). Вместе с ответом он предоставит вам денежную компенсацию в пределах своей ограниченной ответственности. 

А Роспотребнадзор может наказать почтового оператора? Или Прокуратура?

Обязательно напишите жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Это не позволит вашему почтовому обидчику безнаказанно спустить дело на тормозах, не дав никакого ответа. Как правило, привлечение Роспотребнадзора и Прокуратуры позволяет здорово ускорить процесс и усилить вашу переговорную позицию. Ответы из этих органов обязательно потом помогут вам в суде.

Но помните: для усталой женщины с почты нет авторитетов, и «качать» при ней права может быть бессмысленно.

Если вам отказывают во вскрытии посылки при вас, не составляют акт, хамят и иными способами мешают вам реализовать свои права – старайтесь записать происходящее на видео или аудио, возможно в действиях конкретного работника будет состав как минимум дисциплинарного проступка, а как максимум – административного правонарушения.

А если никто ничего не ответит?

Тогда ваш путь лежит в дворец правосудия – как правило, к мировому судье. Предсказывать дальнейший исход затруднительно, это уже сугубо индивидуальные случаи, и каждый нужно рассматривать отдельно. При походе в суд помните: Фемида, конечно, богиня правосудия, но что такое правосудие – знает только сама Фемида.

В случае успеха вы получите не только незабываемый опыт, но и внутреннее удовлетворение от победы над бюрократизированной гидрой российской действительности. Маленький шаг для вас и для всего нашего гражданского общества!

Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с гидрой российской действительности) находится по ссылке.

Как всякий порядочный журналист, автор этого текста обратился за комментарием к обвиняемой стороне. Пресс-служба Почты России мариновала нас в течение пяти дней, обещая собрать таинственную «статистику».

Вопросы мы задали простые: что делать в случае пропажи вещей из посылки, возможна ли выплата компенсации, считается ли это системной проблемой, и как часто люди обращаются в организацию с такими жалобами.

 

«Аллочка, потеряла ваш номер телефона, очень много звонков, жду статистику от коллег», – слышали мы в трубке.

В итоге «Фиесте» прислали письмо, в котором сообщили, что отправления нужно вскрывать при получении, а перед покупкой чего бы то ни было необходимо убедиться в надежности интернет-магазина. Спасибо, Почта России! Ответа на вопрос о системности проблемы редакция «Фиесты» не получила – как и некоторые петербуржцы свои посылки. 

Олег Попов, Алла Резяпова, Петр Сапожников, специально для «Фиесты»

Источник: https://www.fiesta.ru/spb/live/iz-posylok-pochty-rossii-regulyarno-ischezayut-veschi-chto-delat-esli-vy-s-etim/

Криминальный мир
Добавить комментарий