Организации, защищающие права потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Организации, защищающие права потребителей

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://zozpprf.ru/

Как защищают права потребителей финансовых услуг в разных странах?

Организации, защищающие права потребителей

В мае 2018 года в Банк России поступило 22,7 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг. Из них примерно половина — жалобы на кредитные организации.

По данным мониторинга финансового рынка Международной конфедерации КонфОП, который регулярно проводится в рамках совместного проекта Минфина и Всемирного банка, самыми распространенными проблемами, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг, являются:- навязывание дополнительных услуг (например, обязательное приобретение страхового полиса при получении кредита);- невозможность предварительного изучения договора перед его подписанием;- недобросовестная реклама, которая не сообщает обо всех значимых условиях продукта и вводит потребителя в заблуждение;- продажа кредитными организациями страховых инвестиционных продуктов под видом депозита, защищенного государственной системой страхования вкладов;- увеличение кредитного лимита по карте без уведомления заемщика;- сокрытие от клиента информации о рисках при продаже инвестиционных продуктов.

Как эти и другие вопросы в области защиты прав потребителей решаются за рубежом?

США

Бюро по финансовой защите потребителей (Consumer Financial Protecton Bureau) разработало правила ответственного кредитования. Одним из их принципов является требование «Know before you owe» («Узнать, прежде чем занять»).

Согласно ему, потребители перед заключением договора должны обладать полной и достоверной информацией о финансовом продукте.Одно из известных дел — история с банком Wells Fargo. Больше 5 тыс. его сотрудников уволили за мошенничество.

Менеджеры банка открыли более 2 млн расчетных счетов клиентам, не поставив их в известность об этом. Людям приходилось платить за обслуживание, пока они не узнали правду.

В настоящее время проводится расследование в отношении нескольких кредитных организаций (в частности, JPMorgan Chase и Wells Fargo). Кредитные организации обвиняют в навязывании клиентам дорогих кредитных программ без информирования их о более дешевых альтернативах.

Бюро противодействует навязыванию страховок при выдаче кредитов. При получении жалобы от потребителей оно оказывает поддержку при взыскании сумм с банков, навязывающих страховые услуги.

Так, банковский холдинг Capital One обязали вернуть 2 млн потребителям около $140 млн. А еще заплатить штраф в $25 млн.

Сотрудники Capital One обманывали заемщиков, говоря им, что покупка страховки повысит их кредитный рейтинг.

Австралия

От несправедливых договорных условий потребителей защищает Закон о защите прав потребителей.В Австралии действуют правила ответственного кредитования.

Банки должны проводить тщательную оценку платежеспособности заемщиков как при выдаче нового кредита, так и при увеличении существующего кредитного лимита.

Финансовые организации обязаны проверять, соответствует ли договор потребностям клиента, и не приведут ли последующие выплаты к ухудшению его финансового состояния. Банкам запрещено повышать лимиты по кредиткам без письменного согласия клиента.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей разработала практическое руководство, касающееся того, какие случаи одностороннего изменения условий договора считать несправедливыми. Но даже при соответствии им изменение договора может быть признано незаконным, если в результате потребитель лишился той выгоды, ради которой он приобретал финансовый продукт.

Великобритания

Управление по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA) определяет, какие компании могут начать работу на финансовых рынках, убедившись, что они соответствуют действующим стандартам и требованиям.

На сайте Управления размещены рекомендации потребителям о том, как жаловаться на финансовую организацию, требовать компенсацию, здесь же можно рассказать о ненадлежащей рекламе финансовых услуг.

Интересно, что в соответствии с Законом о потребительском кредитовании потребители должны ежегодно получать выписку с указанием размера кредита, процентных ставок, выплаченной и непогашенной суммы.

Если эти данные не отправлены, то кредитор не имеет права требовать выплаты кредита до тех пор, пока не предоставит эти данные заемщику.Один из новых способов обмана потребителей — «мошенничество с предварительным взносом».

Финансовые организации требуют от клиентов плату в размере от 25 до 450 фунтов стерлингов при подаче заявки на получение кредита, который они впоследствии не выдают.У англичан также есть возможность избавить себя от навязчивой рекламы финансовых услуг. Для этого нужно зарегистрироваться в Службе телефонных предпочтений (TPS). Тогда можно будет запретить звонки с определенных номеров компаний, которые занимаются продажей финансовых продуктов.

Также есть бесплатный сервис для проверки вызовов Sky Talk Shield. После его активации каждый звонивший потребителю должен будет предварительно  идентифицировать себя. Тогда при ответе на звонок человек услышит имя звонящего и решит, брать ему трубку или добавить абонента в «черный список». Автоматические вызовы проходить не будут.

Ирландия

Центральный банк Ирландии использует в своей работе метод «тайного покупателя», который позволяет на практике оценить качество продажи финансовых продуктов или услуг.Регулятор большое внимание уделяет рекламе: исследует, соответствует ли она определенными  требованиями.

В Кодексе защиты прав потребителей, принятом в 2006 году, говорится, что «регулируемый субъект должен обеспечить, чтобы его рекламные объявления не вводили клиентов в заблуждение».

Запрещается использование мелкого неразборчивого шрифта и непрозрачное определение стоимости продукта с использованием предлогов «от» и «до». Вся предоставляемая потребителю информация должна быть ясной, честной, актуальной и написанной простым языком.

Финансовая организация обязана предоставлять клиентам полную информацию о продукте до заключения договора. Если кредит не был одобрен, банк обязательно сообщает о причинах отказа.

При продаже инвестиционных продуктов компании должны предупреждать потребителя о рисках потери сбережений, ограничениях в доступе к инвестиционным средствам, рассказывать о рекомендуемом минимальном сроке инвестирования и последствиях колебания процентных ставок.

Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП

Источник: http://konkir.ru/articles/obshchestvo/kak-zashchishchayut-prava-potrebiteley-finansovyh-uslug-v-raznyh-stranah

Какие права есть у потребителей и зачем они нужны? F.A.Q. от МТБлога

Организации, защищающие права потребителей

Чтобы пользоваться своими правами, нужно их как минимум знать. У вас возникали конфликты с продавцами и работниками сферы услуг? Доводилось покупать несвежие продукты? А может, у вас дома есть вещи, которые вы купили, но ни разу ими не воспользовались, а вернуть постеснялись? Если хотя бы на один из этих вопросов вы ответили «да», эта статья для вас.

Чем обоснованы права потребителей?

Права потребителей прописаны в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Однако отношения в области защиты прав потребителей регулируются не только Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом о защите прав потребителей и иным законодательством Беларуси, но и международными договорами Республики Беларусь и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.

Кого касаются вопросы прав потребителей?

В любом обмене участвуют минимум две стороны. В нашем случае это покупатель и продавец. Кроме этого, здесь могут быть задействованы другие стороны: поставщики товара, изготовители, перевозчики.

Какие права имеет потребитель?

Согласно Статье 5 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:

  • Просвещение в области защиты прав потребителей. Госорганы, общественные объединения и продавцы должны распространять информацию о правах потребителей и их защите.
  • Информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях). О том, какую именно информацию обязан предоставлять продавец о продукте и изготовителе, читайте ниже.
  • Свободный выбор товаров (работ, услуг). Никто не может вас заставить купить тот или иной товар. Кроме того, никто не может ограничить вас в выборе.
  • Надлежащее качество товаров (работ, услуг), их безопасность для потребителя, надлежащую комплектность, надлежащее количество товара или услуги. Любая покупка и любая оплата услуги является сделкой. Если потребитель совершил оплату, значит, продавец обязался предоставить качественный продукт. А подтверждающим документом служит чек.
  • Возмещение в полном объеме убытков, причиненных вследствие недостатков товара или услуги, в том числе на компенсацию морального вреда.
  • Государственную защиту своих прав в суде и других уполномоченных государственных органах.
  • Общественную защиту своих прав в рамках общественных объединений по защите прав потребителей.
  • Создание общественных объединений потребителей. Таких сегодня в Беларуси насчитывается более десяти.

Какую информацию должен предоставить продавец о товаре?

  • Наименование товара. Например, «кофта», «ручка», «стол», «майонез».
  • Виды и особенности предлагаемых услуг.
  • Ссылку на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству, если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами ЕЭС.
  • Сведения об основных потребительских свойствах товаров, составе продуктов питания, пищевой ценности, калорийности (если продует позиционируется, как диетический), содержании ГМО, специальных свойствах.
  • Цена и условия оплаты. Здесь может быть указана акционная цена, рассрочка, специальные предложения.

Важно! Продавцу запрещено устанавливать разные цены на один вид товара/услуги в зависимости от формы оплаты (наличный или безналичный расчет). То есть не может быть такого, что за наличный расчет йогурт стоит 1 рубль, а за оплату по карте – тот же йогурт 1,5 рубля.

Но продавец имеет право устанавливать скидки, делать акционные предложения и использовать другие способы для стимулирования продаж.

  • Гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.
  • Рекомендации/ограничения по использованию. Часто такое мы видим на косметических продуктах.
  • Дата изготовления и срок годности.
  • Фирменное название, место нахождения изготовителя, продавца, поставщика, страна происхождения товара, если она не совпадает со страной изготовителя. Фирменное название – это бренд, название торговой марки. Например, «Мыло DOVE»: здесь «мыло» – это наименование товара, а «DOVE» – фирменное название.
  • Количество и комплектность товара. Должно быть указано в штуках, граммах, литрах.
  • Штрихкод, если обязательное маркирование этого товара предусмотрено законодательством.

Какую информацию потребитель имеет право получить об изготовителе (продавце, исполнителе)?

Организация, распространяющая товары или услуги, обязана довести до сведения потребителя информацию:

  • Наименование (фирменное наименование) – это может быть название бренда, торговой марки, название организации.
  • Место нахождения – юридический адрес и физический, если это применимо.
  • Наименование торгового объекта (объекта обслуживания), где можно купить или воспользоваться товаром или услугой. Это указывается в случае, если название отличается от фирменного наименования.
  • Режим работы. Продавец таким образом обязуется предоставлять товар/услугу в указанное время.
  • Иные необходимые сведения в соответствии с законодательством. Например, ИП должен предоставить информацию о своем ФИО, месте жительства, информацию о госрегистрации. А если товар/услуга подлежат лицензированию, продавец обязан предоставить лицензию.

Вся информация должна быть предоставлена на русском или белорусском языках.

Куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей?

В каждом регионе есть собственные учреждения, которые отвечают за защиту прав потребителей. Для Минской области это отдел организации торговли, общественного питания и услуг Минского облисполкома. В Минске права потребителей защищают сотрудники Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома.

Кроме государственного сектора, существуют общественные объединения, куда можно обратиться в случае возникновения вопросов.

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и использовании товаров и услуг. Они могут предоставлять юридическую консультацию, заниматься проведением экспертиз. Все это осуществляется только на безвозмездной основе.

Самое крупное и старейшее в Беларуси такое общество – Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»). Находится в Минске, но есть филиалы в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

Защита прав потребителей – это вечный спор между продавцом и покупателем. Каждый всегда будет стараться перетянуть одеяло на свою сторону. Следите за обновлениями: в следующих материалах мы расскажем об ответственности за нарушения прав потребителя и разберем спорные ситуации. Если у вас есть вопросы по этой теме, отправьте их по адресу blog@mtbank.by.

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

: 5,00 – : 3 Вас также может заинтересовать

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kakie-prava-est-u-potrebitelej-i-zachem-oni-nuzhny-f-a-q-ot-mtbloga/

Защита прав потребителей — Минский городской исполнительный комитет

Организации, защищающие права потребителей

Общественные объединения, осуществляющие защиту прав потребителей в г.Минске

  1. Общественное объединение “Белорусское общество защиты потребителей”. председатель Суша Анна Владимировна 220113, г. Минск, ул. Я.Коласа, 73 тел/факс: 8 – 017 – 262-96-08, эксперты: 8 – 017 – 262-96-08, 262-02-37 (экспертизы – исследования обуви, одежды, товароведческая, кожгалантереи, мебели). Время работы: понедельник, среда с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 13-00. юристы: 8 – 017 – 226-84-21

    Интернет-сайт: www.bozp.by

  2. Общественное объединение “Минское общество потребителей”. Председатель Правления – Астафьева Ирина Ивановна 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 23, каб. 22. Время работы: с 09-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные). тел. (+375 29) 620-77-26, тел./факс (+375 17) 226-12-54. Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90. Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по (+375 17) 226-03-15.

    Для членов общественного объединения «Минское общество потребителей» – юридическая оценка договоров покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) до момента их заключения потребителями, правовая помощь в составлении документов юридического характера (заявления, претензии, иски в суд и документов). Представительство интересов потребителей в судах всех уровней.

  3. Минская городская организация защиты потребителей ОО “Белорусское общество защиты потребителей”. юридический адрес: просп. Победителей, 17, комн. 1012 г. Минск. Председатель Правления – Паринов Василий Федорович.

    тел. раб. 290-31-78, тел. моб. 664-71-20

  4. Общественное объединение “Потребитель”. юридический адрес: ул. О. Кошевого, 2, 220070, г. Минск. Председатель Правления – Казючиц Лариса Ивановна.

    раб. 299-06-62, тел. моб.195-55-24, 776-06-62.

  5. Городское общественное объединение “Правозащита потребителей”. юридический адрес: пр. Рокоссовского, 153-111(A), 220085, г. Минск.

    Председатель Правления – Мельников Александр Николаевич, тел. раб. 207-84-68.

  6. Общественное объединение “Правовая защита потребителей” юридический адрес: пер. Калининградский, 6. комн. 6, 220013, г. Минск.

    Председатель Совета – Чака Елена Александровна, тел раб. 331-73-46.

  7. Общественное объединение “Правозащита”. юридический адрес: пр. Машерова, 9, пом. 1, офис 307, 220029, г. Минск.

    Председатель Правления – Мойсейчик Петрович, тел. моб. 503-33-55.

  8. Минское городское общественное объединение “Сообщество потребителей”. юридический адрес: ул. Куйбышева, 35, каб. 34, 220036, г. Минск, Председатель Совета – Горбунов Александр Викторович.

    тел. моб. 163-35-43.

  9. Общественное объединение “Городское общество защиты потребителей”. юридический адрес: пр. Машерова, 9, помещение 1, комната 007, 220029, г. Минск. Председатель Правления – Силина Любовь Яковлевна.

    тел. моб. 658-33-16.

  10. Защита прав потребителей “СОДРУЖЕСТВО”. Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза. Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (станция метро “Молодежная”). ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ “ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”: (8 017) 226-47-80; (8 029) 350-88-99; (8 033) 350-88-99.

    Экспертиза обуви: (8 029) 138-46-56 (вел).

  11. Общественное объединение “Защита потребителя”. юридический адрес: ул. Красная, 15, 220005, г. Минск, тел. 284-39-34, 284-60-70. Председатель – Коноплицкая Ирина Николаевна, тел. моб. 631-90-35.

    Услуги: экспертиза автотехническая, товароведческая, строительная, юридическая помощь.

  12. ОО «Региональное общество защиты потребителей». Адрес для писем и приема граждан: 220014, г.Минск, ул. Минина, д. 21/1, пом. 5. Телефоны горячей линии: 8 (029) 829-10-34, 8 (017) 396-54-16.

    Интернет-сайт: www.rozp.by.

    Деятельность общественного объединения распространяется на г. Минск и Минскую обл.

    Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, представление интересов потребителей в суде и т. п.

  13. Общественное объединение по защите прав потребителей «ТемидаРиАл». Председатель правления Петровский Алексей Павлович, т. м. +375 (44) 5937113. Юридический адрес: 220021, г.Минск, ул. Ташкентская, д. 2, пом. 1Н-3, каб. 6. Телефон горячей линии – 355-00-66. Устные консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8017 355-00-66.

    Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представительство в суде.

  14. Общественное объединение по защите прав потребителей «Грамотность». Председатель: Стешиц Елена Викторовна. Юридический адрес: 220140, ул.Притыцкого, д.62А, каб.15.

    Тел. 8(017) 201 06 70.

Источник: https://minsk.gov.by/ru/org/8728/attach/811ee48/2.shtml

��������

Организации, защищающие права потребителей

������� / �����-����� / ������ � ���� /

 �����: �������� �� ��� � ���������������� ������������ �������� �� �������� ��� ���, ������, ���������� � ��������� ����� �����, ��������������� �� �������, �������� �� ����� � �� ��������� �������. � ����������� �������� ������� ����������� ��������� �������� �� ������ ���� ������������ �� – ����� �� ��������� ����������� ����� ����������� – ���������� ��������, � ����� ����� �������� ������ ��������. 

– � ������ ������ ������, ��� ������������� ������������ ����������� �������� ���� ���������� ��������, � �� ������ �������������. ��� �� ������ ������� �� ������ ������������ ����������?

���������� ��������: – ������, �������������, ��������� ����� ����� �����������, �������� �����, – ���� ������� � ��� ����������� ������ ������. ����������� ������� ������ ����������, �� �����, �� ����� 30.

�������, ����� ��� ���� ��������� ���������� ��� ����, �����, ����������� ������� ��������� ������������, ������������ ���� ���� – �������� ������ �� ���������� ���������, ������ ����, ����� �������� ���������� ��������� ��.

� ��������������� ���� �� ������ – ������, �����, ��� � ��� ���� �� ��� ������.

��� ������ ����� ������� ������������ ����������� – � ���� ���� ������ ����������������. � ��������� � ������ � ���������� ������ ������, ��� ��������� ������ �������� � ����� �� ������������ ������������ �� ������ ���� ������������, � ���, ����� ���-�� ���������������� �� ����������. � ������ ���������, ����� �� ����� 3 – 4, �� �� 30 – 40 ��!

– ����� ����� � ������ ��������� � ������ ���� ������������?

�.�.

: – ������� ������ ���� ������������ �������� � 60-� ���� � ���. ��������� �.������� ���������� 1-� �������� ���� �����������. ������������ ����������� ��������� ��� ����������� � ��������� �� �������� �������� � ����������� ������. � ������ ����� «� ������ ���� ������������» �������� � 1992�., �� ��������� �� ��� ����. ����� �������.

� ���������, �� ���� ������ ����������� ������������ � ����������� ������, ������, ������; �������������� ���� ������������ ������ �����������, ���� ��� ������������, �������� ��� ������; ���������, ����� ����������� ������ �������� �����, ������ � ������������; �, �������, ���������� ��������� � ����� ��� ���������������, ��� � ������� ������.

– ������ ������� �������� ������������ �����������, ���������� ����� ������������?

������ ��������: – ����� ��������������� ����������� ����������� ��� �������������� � ���������� � �� ������. ����������� ������ ����� ��� ��������������� ���������, ������� �� ������� �� �� ������������ ������������ � ����� � ������ ���� ������������.

������ ��������� ���� ������������, ��� ����� ���������� � ����� � �������� ������, � ����� � ������ ������ ���������. ����������� ������������ ����� ����� �� �������� ������ �������, �� ����������� ��������������� ��������������.

����������� �������� ���� ������� �������������, ����������� ������ ��������� �� ������� ������. ������, ���� ����� �������������� �������� ������������, ����� ����� ����� ��������� � �� ����.

���� ����� ���������� ����������� � ��������������� ����������.

�.�.

: – ���, ������, � ����� ������� � �������� ��� ������������ �������� ��������������� ��� ��� ���� ������ ������������� ������������, ������� ������������ � ���������������� �������� � �� ���� ������������ ����������� ���� ��� ��������.

�.�.

: – ����� ��������������� ����� �������� ������ ������� �� ����������� ������ ���������, �������� � ������ ����� ������������ ������������, �������������� ���������� � ������ ������������, ����������� ���� � ���� � ������ ������������ ����� ��� � ��������������� ����� ������������, �������� ��������� � ������ ������ �� ���������������� ���������, ���������� � ����������� ��� ����������� ����������������, � ����� ��������� ���.

– � ��� ����������� �� ����� ����� ������?

�.�.

: -������������ ��������� �� �������� ������������ ��������� �����-���� ���� ���������������� ���������������, �������� �������� ������ � ������ ���������, ���� ���� ��������� ���������. ����������� �� ����� ����� ����� �� �������� – �� ����� ���� ��������� �������� �����, � ��������� �������� � ���� ���� ����������.

����������� ������������ �� ���������� ��������� �������� ������������, �������� ���������������, � ������ ������������ ����������� � ������������ ������������� �����������, �� ������������ ������������� ���������������� ������ ������.

– ���� �������������� �� ����� ������� � �������, ��� �� �� ����� �������� ��������?

�.�.

: – � ��� � �������������. ��������� ��� ����� �� ����� ����� ��������� � ������������ ������ ���������. ����� ���������, ����� ��������������� ��� ����������� ���� ����������� ������� � ������ ���������� ��� ���������� � �����������: ������������� � ��������������, �������� �� ������������ ���� ������������, ������� �������� ����� ��������, ���������� ������������� �������, �������� ������������ � ������� ������� ���������� �������� ��� ������������ ���������, ����� ������������ ������������, ����� ������� � �����������. ���������� ���������� ���������� �� ������������ ������, ��� ��: ��� ������������, ��������, ���� ��������, ����������� ����, ����, ���������� �� ������������ � �������� ������ � ��. � �������� ������ ���� ����������� ���� (� �� ��� �� � �����!), ������� – ��� �������� �������� ���, �������� �������. �.�., ����� ������� ���������, ������ ���������� ���� ����������.

– ����������� ������ � ��������� � �����-���� ����������, ��� �� ������ ��������, ��� �� ������������� ������������� ������������ �����������?

�. �.: – ��� ���������� ����� ��� ���� ��������� �������������, ����������� �� ��������, ��� ����������� ��� ������������, ����� ������� ������������ �����������, ������ � ���� �������� �����������. ���� ��������� �� ��������, �� ������ �������� �������, �������������� ���.

– � ���� ��������� ����������?

�.�.

: – ������ ���� ������������ ����� ����������� ��-�������, � ������������ �� ����� �������. � ����� ��������, � �������, � ���� ������ ������������ ���, � ������� ����������� ���������� ��������������� ������, ��� ������������, ������� ����������. ������ ��� ����� ���� �������� ����� �������������� ������������ ����������. ����� � ������� 7 ���� ��� ���������� ������ ��������� ������������ ����������. ���� ����� �� ��������� – ���� ��� 7 ����. ���� ��� ���� ����������������� – ���� ���������� � ���.

�� ��� ��� �������� ��������������� ����� ������������.

– ��� �����������, ��� ����� ��������, ����� �������� � ����� �������� ���������?

�.�.

: – ����� ������ � ��� ����, ������ ��������� � ��������� ���� ����������� � ���������� ���������, �������������� �� ���������, � ��� ��������� ��������� ������� ��� ��, ������ ���������. �� ������� ��� ��������� �� �������� ������ ����������� � ������� ��� ��� ������������ ��� � ���.

– ������� ��� ������� �� ���� � ���?

�.�.

: – ����� 20% ���, ��������� �������� �����.

– � ��� ������ ��� �������� ���� �����?

�.�.

: – ����� ������ ���������� �����������, ��� �����, ���� �� ��� �� ������������ ����� ����������, ��� ��� ���� ������� � ���� ��������: ���� � ������� �� ������ �������� ���������� �������� ������, ������ ��� ������ �������������� ��������, � ����� ��-�� ���������� ����������.

– � ����� ���� ����� ����������������?

�.�.

: – ���, ��� ��������, ���� � ��������� ������. ����� ��������� � �������� – ������� ������ ��������. � ������ ��������� ����� ������� �� ��������������, � ������� �� ������, ��� �� ����������� � ������� ��� ������, ��� ������������. ����� �������� �������������, ��� ������� ������ ������������� � ��������� �������� ���������� ����������� ����������� – ������� �� �����, ��� �������� ���������� ��� ��������� ������� ��������…

���� ���� ��������� �����, ��� �������, ��������� � ������������� �����.

– � ��� ������������ ������ ���������� ������������?

�.�.

: – �� ���� �������������� � ��������� ��� ���� ����� �� �� �������� ������, ����� ���������� � ���������� ��������������. ����� ���, ���� ���� ����� �� ����, ��� ����������������� �������� �������. �� ���� ��������������� �����, �������, ���� ���������� ����� ������ ���������, �� ��������� � �������� ������ ���� ������������.

– ������������ ����������� �������� ������ ��������� ���������� ��������������� ������ ����� ���������. �� ����������� ���������������� ����������� ����������?

�.�.

: – ��� ��� ���� ������� �������� «������� �����������». ������� ������ ��������� �������. � ��������� ����� �������� �������� – ���� ���������� ����������, ��� � ���������� ��������� �����������. ����� ���������� ���� ������, �� ��������� ������ «�����», �� ���������� ������ – ������, ��� ����� ����� ������������ � «������������ �������», ��� �� ����� ��� � ����� ��������� ���������� � ����������� � ������ ������������, ����������� ��������� �� �� ������ � �.�.

– ������ ����������� ������������ ������ ��������?

�. �.: – ���� ����������� ���������������, � ��� 15 ��������. ������ �������� ����� ����������� ������������ – ���������� ���������������� ������, ���� ����� ����� ��������� ��� ������ � �������� ����������, � ��� ����� � ���������� ����.

��� ���� �� �������������� ����������� ����� ������������ �� ���������� ����������, ���������� ���� �������� ����������� � ���������������. ��������� � ����������������, ����������, ��� ��� ������������ ���� ������������ ���� ������������ � ������� �������� ������ � �������������.

�� ������� ��������, ��������� � ������ ������.

�������� ������������ ������

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/press/sprf-related/24018/

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Организации, защищающие права потребителей

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
“О защите прав потребителей”

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.

, 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля, 2 декабря 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Криминальный мир
Добавить комментарий