Обмен товара на новый

Складные велосипеды Strida

Обмен товара на новый

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Замена и Возврат товара

Обмен товара на новый

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству

2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

Покупка некачественного товара. 

В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег. 

Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

1. Устранение его вообще невозможно

2. На его устранение требуется времени более двух недель

3. Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

Если будет нужна проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст.

17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки.

Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.

Если эти требования не смогут удовлетворить во время, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет надобность. Товар может отличаться маркой и моделью.

Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который поменялся в цене, то перерасчет стоимости не делают.

Если замена товара производится на товар соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости совершается исходя из его цены в период обмена, а в случае понижения цены – исходя из его стоимости в день покупки. 

Просьбы покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случаях отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки. 

Покупка качественного товара

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам.

• нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы. 

Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может: 

1. купить любой другой товар, 

2. получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара, 

3. поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу. 

Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги назад, потраченные на покупку товара и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случаях отсутствия возможности вернуть всю сумму – на протяжении семи дней и не днем позже.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон.

В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.

 

Вы можете добиться замены товара или возврата денег, только если будете соблюдать все условия.

Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

1. со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель

2. товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя

3. во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания

4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

1. перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним

2. в случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции

3. использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца. 

4. чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории

Источник: http://www.garmin.com.ua/zamena_vozvrat.html

Право потребителей

Обмен товара на новый

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Порядок возврата товара по закону

Обмен товара на новый

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления.

Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».

Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  Закон “О статусе военнослужащих”

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Обмен и возврат нового товара

Обмен товара на новый

Даже если потребитель купил товар надлежащего качества, это не значит, что он не захочет его обменять. По Закону, клиент может обменять продукцию, если она не подошла по размеру, цвету и форме. Как осуществляется процедура обмена или возврата купленного изделия высокого и низкого качества, читайте в материале.

Возврат нового товара — закон о защите прав потребителей

Статья №25 Трудового кодекса гласит: каждый покупатель вправе обменять купленную вещь на другую. Право вернуть или поменять продукцию высокого и низкого качества — возможность, которая действует на законных основаниях. Главное условие: если покупатель после приобретения предмета торговли захотел его обменять, процедуру возврата нужно выполнить в течение определенного срока.

В течение скольких дней должны вернуть деньги за возврат нового товара — многие покупатели не знают предельного срока возврата денежной суммы за купленный продукт потребителю, основанного на положении Закона.

Если в течение двухнедельного срока потребитель не принесет купленный предмет торговли для обмена, сотрудники магазина имеют право его не принять. Обменять вещь можно в срок до 14 дней.

Подробности о том, как проводится возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются здесь.

Условия обмена купленного изделия учитывают тот факт, что при возвращении товара его качество будет на высоком уровне, а документация в виде чека и гарантийного талона сохранится. Даже если покупатель открывал купленное изделие, на нем не должно быть никаких изъянов. В случае обнаружения дефектов на предмете после покупки клиент имеет право:

  • Потребовать замену;
  • Настаивать на возврате частичной суммы денег;
  • Если на складе не оказалось аналогичной марки предмета, потребитель вправе требовать незамедлительного ремонта и устранения неполадок;
  • Если все вышеперечисленные правила клиенту не подошли, он имеет право вовсе расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возмещении полной стоимости за купленное изделие.

Главный принцип возвращения неподходящего предмета, независимо от высокого или низкого качества, в том, вовремя вспомнить о своих законных правах на обмен товара при браке или если он не подошел.

Чтобы узнать, что именно можно менять, стоит посмотреть перечень товаров в 2017 году, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара в течении 14 дней

В перечень условий, требуемых для обмена товара, входит:

  • Срок не превысил двух недель;
  • Купленный товар не является продовольственным и скоропортящимся;
  • Изделие имеет надлежащий вид (кстати, про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, по закону, написано здесь);
  • Есть доказательства покупки;
  • Предмет не входит в список вещей, которые по умолчанию нельзя возвратить.

Если срок, за который можно поменять предмет на аналогичный, не вышел, а перечень условий соблюден, специалисты торговой площадки не имеют права отказать клиенту.

Если замена продукции делается больше недели, потребитель имеет право попросить аналогичный продукт надлежащего качества в пользование. Продавец за три дня должен реализовать законную просьбу и предоставить изделие на бесплатной основе.

Чтобы завершить процедуру обмена изделия или возврата денег, нужно написать заявление и предоставить паспорт (или другое удостоверение личности). Образец заявления на возврат товара от покупателя (2018 года) можно найти здесь.

На основании представленной документации продавец обязан осуществить процедуру возврата-обмена вещи надлежащего качества в десятидневный срок.

К слову, имеется отдельная статья про возврат товара в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Возврат нового товара без чека

Несмотря на то, что у клиента не оказалось чека, у него сохраняется возможность поменять изделие на новое, надлежащего качества. В соответствии с положением пункта 5 ст.

18 Федерального закона, если у потребителя не оказалось чека, продавец не имеет права отказать в обмене изделия. При отказе покупатель может обратиться в суд.

Судебная защита почти всегда на стороне клиента, поэтому за просроченный срок обмена продукции продавец выплачивает компенсацию в размере 1% ежедневно.

Заявление на возврат нового товара

Чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно быть оформлено грамотно. Для этого рекомендуется составлять его, основываясь на образце.

Скачать образец

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

В список изделий, которые нельзя поменять, входят непродовольственная продукция и технически сложные товары:

  • Медицинские препараты;
  • Косметические средства;
  • Ткани и материалы для строительных работ;
  • Полимерная продукция, которая контактирует с продуктами питания;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные украшения;
  • Мебель.

К технически сложным предметам относятся:

  • Бытовая техника;
  • Оружие;
  • Печатная продукция;
  • Представители животного и растительного мира.

Такой перечень, составленный согласно Законодательной базе РФ, предполагает, что как-либо вернуть или поменять продукцию невозможно.

Обмен старого товара на новый

Если старая вещь остается надлежащего качества, клиент может обменять ее на новую. Однако нужно уточнить, входит ли она в список продукции, которая подлежит замене. Если в перечне она есть, потребитель пишет заявление и в течение десятидневного срока сможет получить новое изделие, внеся доплату, согласно условиям Законодательной базы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,44 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-i-obmen-novogo-tovara.html

Обмен и возврат товара

Обмен товара на новый

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:

  • царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;

  • программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен – т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;

  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

1.1 Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для

возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее по

тексту – Закон), и состояние товара, а именно:

1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления

требования о возврате, не считая день покупки;

2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего

качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного

Постановлением КМУ.

3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям,

которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские

качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар

находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право

обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона),

а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара

для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого

товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом

стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином

отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги

обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и

использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

1.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от

клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар,

но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил

расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму

подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой

документ, что его заменяет. В случае если технический паспорт оформлен правильно

(указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп

магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу

дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата)

выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

ВНИМАНИЕ!При восстановлении платежного документа необходимо проверить

действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне

дату. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином

не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.

Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение

Покупателя (в письменнойили в устной).

1.2.1 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе

покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и

серию документа, место регистрации Покупателя).

3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических

повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве

с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности

сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении

товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.

4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда

клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.

5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.

6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.

7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.

8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не

поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.

ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,

согласовать возможность возврата (посредством электронной почты) со старшим

менеджером магазина.

2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления

гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре

2.1 Основание:

Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо

соблюдение следующих условий:

1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) срок гарантийного использования на товар не истек;

3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в

гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены

пломбы на изделии и т.п.);

2.2 Действия Покупателя:

При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:

1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон.

В случае если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в

систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания,

покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной

форме.

3) Передает товар сотруднику магазина.

2.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию

платёжного документа и оригинал отдать покупателю.

2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений

условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне

(нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и

т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой

(если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест

(вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать

покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.

3) Зарегистрировать приём товара в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.

5) Передать товар в филиальний СЦ.

3.1 Основание:

Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного

недостатка необходимо соблюдение следующих условий:

1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) Срок гарантийного использования на товар не истек;

3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка

товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель

отказывается его продлевать.

3.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от

Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим

товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре

существенного недостатка.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить наличие гарантийный

талон.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

3.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также

гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.

3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов

(заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на

электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.

4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ (с товаром, если в заключении не указано,

что товар остался на хранении в АСЦ) в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не

указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.

5.1 Основание:

1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;

2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного

недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);

5.2 Действия сотрудников:

5.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):

1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;

2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата

денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;

3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;

4) Выдать денежные средства Покупателю.

5.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):

1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем

принятых от клиента документов.

2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения

договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в

другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.

Наиболее часто возникающие вопросы 

Где и как можно произвести возврат товара?

Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре  BRAIN в Вашем городе,

В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?

Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина – Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара.

Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.

Источник: https://brain.com.ua/content/returns/

Криминальный мир
Добавить комментарий