Нужно было оплатить курьерскую доставку выигранного телефона, перевели деньги и мошенник нам не отвечает

«Никогда больше не закажу»: что интернет-магазинам делать с проблемой курьерской доставки — Торговля на vc.ru

Нужно было оплатить курьерскую доставку выигранного телефона,  перевели деньги и мошенник нам не отвечает

В 2018 году курьеры доставили 101 млн посылок из российских интернет-магазинов. Путь курьера — самый дорогой и негативный в логистике. Из-за курьеров магазины теряют клиентов. Разбираем, почему так получается и что поможет сделать доставку точнее и вежливее.

Жду курьера (Максим Опилкин, директор по развитию Grotem)

В чем сложность доставки

Недавно наш сотрудник предложил коллегам заказать обед в «Яндекс.Еде». Откликнулось пять человек и сразу возникла проблема: трое хотели «чего-нибудь вьетнамского», остальные настаивали на бургерах. Время доставки тоже стало причиной споров: одним надо к 14:00, другим пораньше или попозже.

В итоге разделились на «вьетнамцев» и «американцев» и сделали два параллельных заказа. После доставки порция лапши и один бургер отправились в холодильник, потому что так рано не обедают и потому что собрание. Получается, инициатор доставки завалил задачу: не учёл все запросы-ограничения и не осчастливил коллег.

Эта история частично отвечает на вопрос, почему на курьерскую доставку столько жалоб. Представьте на месте офисного инициатора интернет-магазин. У магазина, допустим, сто покупателей, а не шесть.

Покупатели живут не по одному адресу, а по всему городу. Все хотят доставку «перед работой» или «ближе к семи».

Кого-то не будет дома, у кого-то недостаточно средств на карте, кого-то оскорбит плохое знание курьером русского языка.

Половина покупателей будут звонить каждые десять минут в офис и курьеру и спрашивать логиста: «Где наш чёртов заказ?» Этот ад для логистов в последнее время называют последней милей.

Сколько стоит последняя миля

Путь посылки из последнего сортировочного центра до конечного покупателя не только очень сложный. Он ещё и дорогой, ведь курьер или водитель делает индивидуальную работу: у него несколько заказов, на каждый из которых нужно полчаса. Плюс бензин, штрафы за парковку и другие расходы.

Корпорация Honeywell посчитала, что последняя миля занимает 53% логистических затрат. То есть больше, чем контейнерные перевозки, разгрузка, доставка до складов и сортировка вместе взятые

Интернет-магазины понимают, что такое последняя миля, поэтому предпочитают работать с доставкой на аутсорсинге. Большинство магазинов для подстраховки сотрудничают минимум с двумя внешними курьерскими службами вроде СДЭК или «МаксиПост». Если нужна срочная доставка, обращаются к краудсорсинговым сервисам вроде Dostavista или Bringo.

Некоторые крупные курьерские компании в свою очередь тоже привлекают краудсорсинг и небольшие службы, когда не справляются с заказами. Например, перед Новым годом и в «Черную пятницу».

Получается, покупатель платит интернет-магазину, а посылку часто получает из совершенно незнакомых рук. Какая уж тут клиентская ориентированность: для курьерской службы клиент в лучшем случае магазин, в худшем — другая курьерская служба.

Покупатели, недовольные доставкой, естественно, обижаются на интернет-магазин, а не на условную Dostavista. Они не ленятся описывать свой негативный опыт в статьях на vc.ru и оставляют такие отзывы:

Последняя миля — самая негативная

Год назад к нам пришла большая дружественная компания, которая заинтересовалась нашей системой оптимизации маршрутов. Компания хотела лучше контролировать 400 курьеров-водителей, доставляющих канцелярские товары, и повысить удовлетворенность клиентов. Мы стали разбираться, чем же именно клиенты не удовлетворены. Попросили начать сбор жалоб и передавать их нам для анализа.

Оказалось, всё уже собрано и отсортировано. Компания с 2015 года ведёт статистику: выборочно обзванивает клиентов и спрашивает, всё ли окей. Две трети жалоб стабильно касались последней мили. Если быть точным, в 2018 году их было 67%:

  • 21% — курьер не предупредил, когда приедет;
  • 20% — клиенту не понравилось поведение курьера ;
  • 19% — курьер опоздал или приехал слишком рано ;
  • 7% — курьер не предупредил, что доставку отменили.

Почему компания три года собирает жалобы и ничего не меняет? Просто она работает в b2b: здесь у клиента значительно выше порог чувствительности, чем у физического лица. Если отказаться от поставщика из-за его водителя, придётся объявлять тендер, подключать юристов, заключать новый договор, выторговывать условия. Кому это нужно.

«Наверное, в b2c всё совсем по-другому», — подумали мы. И спросили у пяти дружественных b2c-компаний: «Как у вас дела с жалобами на последнюю милю?» Они единодушно подтвердили статистику: две трети жалоб связаны с последней милей.

Мини-опрос в группе «ИМ Диспуты» на . Большинство из тех, кто выбрал вариант «0–20%», имеют розничные магазины, там большинство жалоб на консультантов, кассиров и качество товара

Только треть жалоб ведёт к проблемам на таможне, нехватке работников на складах, планированию маршрутов, нарушению условий хранения и перевозки.

Как проблему последней мили решают курьерские службы и интернет-магазины

Многие курьерские службы, доставляющие товары из интернет-магазинов, тоже ведут статистику жалоб конечных покупателей. Выходит, им не всё равно.

Опрос в группе «Курьерская доставка для e-commerce в России» на

Судя по всему, этих усилий недостаточно, поэтому интернет-магазины уходят от них, открывают свои пункты выдачи и службы доставки. Правда, делают это немногие.

Мы постоянно объясняли внешним службам, с которыми сотрудничали, что курьер должен брать деньги с клиента не до примерки, а после и только за те вещи, которые тот решил купить. Но, к сожалению, не все могут работать так, как нам нужно.

В итоге мы создали собственную службу доставки. Своя курьерская служба — это, безусловно, дополнительные расходы, но когда клиентов обслуживают штатные сотрудники, покупатели получают заказы быстрее, а сервис улучшается в разы.

От Uber-доставки с нештатными курьерами магазины тоже уходят. Американская сеть Walmart, столкнувшаяся с плохой клиентской ориентированностью, в прошлом году отказалась от работы с Uber и Lyft. Отношения длились меньше двух лет. Краудсорсинг — это относительно дёшево, технологично и даже где-то модно, но с такой доставкой магазины теряют клиентов.

Сейчас самый популярный в России способ решить проблему доставки — приучать клиентов забирать посылки в постаматах и пунктах выдачи на аутсорсинге (например, PickPoint). За два года доля такой услуги выросла с 5% до 17%. И это при росте рынка более чем на треть.

Данные по доставке посылок из интернет-магазинов внутри России, включая MLM-компании, без кроссбордера. Не учитывается доставка кулинарии и еды из ресторанов Data Insight

Значит, службы доставки скоро умрут?

Как бы не так. Онлайн-торговля в России будет расти в ближайшие пять лет на 15–17%. Даже если курьерские службы начнут уступать долю рынка постаматам и пунктам выдачи, абсолютный объём «их» посылок всё равно будет расти — на несколько миллионов штук в год.

Краудсорсинг тоже никуда не денется. Когда нужно срочно доставить посылку по городу, краудсорсинг — идеальный вариант.

Ради скорости и приемлемой стоимости люди готовы мерить кроссовки на проезжей части в компании озлобленного человека, которого ипотека заставила подрабатывать курьером. Напишут потом плохой отзыв.

Но он не сильно скажется на рынке срочной доставки в целом — он скажется на магазине.

Интернет-магазин всегда будет крайним. И чем больше конкурентов, тем критичнее для магазина качество доставки на последней миле. При этом сама по себе курьерская доставка до двери — тоже конкурентное преимущество. Такой парадокс.

Как интернет-магазинам терять меньше клиентов после доставки

Покупатели ждут, что доставка будет недорогой, пунктуальной и вежливо-предупредительной.

  • Недорогой и точной доставку делают алгоритмы. Вместо трёх логистов с Excel и Google Картами — лучше один логист с алгоритмом, который рассчитает идеальный маршрут с учётом пробок, габаритов посылок и окон доставки.
  • Предупредительной доставку тоже делает автоматизация (или цифровизация — как хотите). Пусть система посылает покупателю SMS: кто доставит посылку и когда. За час — новое уведомление. Если курьер опаздывает, система отправит новое время и напишет причину опоздания. Такое есть в той же «Яндекс.Еде», но почему-то не во всех курьерских службах с штатными курьерами.
  • Доброжелательными профессионалами курьеров делает рабочее приложение. Там есть шпаргалки, где написано, что клиенту нужна сдача с 5000 рублей и что деньги нужно взять после примерки. В приложении курьер отчитывается перед логистом, загружает свои фотографии, доказывающие, что он выглядит опрятно. Система подгружает все данные от курьера и делает ежедневный отчёт о качестве его работы.

Думаете, такую автоматизацию могут позволить только компании уровня Dostavista и Wildberries? На самом деле достаточно полумиллиона рублей, чтобы автоматизировать десять водителей-курьеров — такие условия предложит немало разработчиков. Система окупится через несколько месяцев и сократит количество недовольных клиентов минимум в два раза.

Dostavista — не курьерская служба, а ИТ-компания, которая трансформирует бизнес на базе прорывных технологий. Мы придумываем бизнес-процессы и алгоритмы и программируем их.

Для оптимизации маршрутов мы используем «вычислительные мощности» самих курьеров, так как они явно мотивированы заработать больше, сэкономив время и усилия.

Пожалуй, самые продвинутые в логистике сейчас — краудсорсинговые компании. Но они круты до момента передачи посылки курьеру-фрилансеру. Дальше — как в бородатом анекдоте про гаишника, которому выдали пистолет и сказали крутиться, как может. Зато у компаний с штатными курьерами куда больше возможностей для повышения клиентской ориентированности.

Если коротко:

  1. Последняя миля — самый дорогой и самый негативный этап доставки: на него приходится две трети жалоб.
  2. У большинства интернет-магазинов доставка на аутсорсинге. Посылка приходит через третьи руки, клиентская ориентированность низкая.
  3. Один из способов решить проблему последней мили — приучать покупателей к постаматам и пунктам выдачи.

  4. Курьерская доставка всё равно никуда не денется. Чтобы повысить её качество, курьерским службам и интернет-магазинам придётся заниматься автоматизацией.
  5. У сервисов срочной доставки есть крутые технологии, которые снижают издержки. Курьерским службам и магазинам со штатными курьерами надо брать их на вооружение и продлевать до двери покупателя.

А что вы думаете насчет последней мили?

Что тут думать, скоро беспилотники заменят всех курьеров

Службам доставки точно не помешает больше технологичности

Как же надоели со своей автоматизацией-цифровизацией

Показать результаты

Переать

Проать

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/trade/62734-nikogda-bolshe-ne-zakazhu-chto-internet-magazinam-delat-s-problemoy-kurerskoy-dostavki

Ростелеком как отключить кабельное телевидение

Нужно было оплатить курьерскую доставку выигранного телефона,  перевели деньги и мошенник нам не отвечает

Уведомление не получила, стала звонить, чтобы выяснить, доставлены ли телеграммы адресатам. Также, вы можете написать на электронную почту smm@ru номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения…

Уведомление не получила, стала звонить, чтобы выяснить, доставлены ли телеграммы адресатам. Также, вы можете написать на электронную почту smm@ru номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. До сих пор телефон не отключен и делаются начисления. У меня заявление на руках, оплачивать услуги не собираюсь.

Напишите нам, пожалуйста, на адрес электронной почты center@ru с указанием вашего номера лицевого счёта, ФИО владельца договора и контактного телефона, а также по возможности приложите фото или скан заявления. счет за январь нам не предоставлен и ВСЕ телефоны замолчали. Там же вы можете заказать доставку лицевого счета на электронную почту.

Правда абонентам уже все равно, только на Полевой можно увидеть очередь и все на расторжение!

хочу узнать существует ли тариф моя страна 100,а если его нет,то подключить социальный тариф Отправила две телеграммы с уведомлением. написала заявление на отключение домашнего телефона ( в связи со смертью абонента).

Мотаться по 100 раз в другой конец города нет ни желания, ни возможности. Оказывается, с декабря 2015 года отменили услугу курьерской доставки счетов, и, как следствие,.

Баланс вашего лицевого счета вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте https://ru/ , предварительно там зарегистрировавшись. чтоб посмотрели почему нет сигнала интернета и телевидения. причем в архивации ничего не отражается,хрень еще та…

надо менять,по ходу Вся страна сейчас работает в электронном режиме. Самары, чтобы откзаться от домашнего телефона, надо приехать лично. Ростелеком не хотят работать или им нужно менять руководство!

Рекламные листки опускайте, пожалуйста, в почтовые ящики!!! Если остались вопросы, напишите на почту – smm@ru . мне 72 года ,приходить приходить в ваш офис и стоять в очереди сложно. Но увы и ах, все это превращается в дичайший марафон бюрократического мозгорасчленичества…

При чем одна в рассмотрении со стороны технарей(46827786), которые пообещали быстро разобраться, вторая со стороны продажников(46919301). И хоть хаят вас и по скорости и по качеству, меня лично все устраивает. В противном случае мне придётся обратиться в антикоррупционный комитет или прокуратуру.

Пожалуйста, напишите по данному вопросу курирующему Ваш регион специалисту Константину Никитину в удобной Вам социальной сети: https://.com/rostelecom_help_volga ; https:// ; https://ok.ru/profile/576952570035. ,дефектное оборудование,которое ломается,практически сразу Вас заставят купить по цене нового самолёта. Сегодня оставили всю нашу фирму без телефонной связи.

Хочу пригласить домой мастера чтоб посмотрел и выяснил в чем дело.. порвел там около 2 часов, заменили приставку чему я был несказанно рад, дали новый логин и пароль. Не работает он и по сегодняшний день, а деньги за него плачу. только никому об этом..бла-бла..).ладно,понятно,сыр в мышеловке..

так и с тарифами тоже черт те что,только внесла деньги,проверяю в личном кабинете,а там фиг ,что на счету…что бы это значило? И тут же надпись в верхнем правом углу экрана: “Ваш баланс:…” уменьшилась на 100 р.

я уже говорила долги у них регулярно образовываются аккурат перед новым годом в декабре и перед первомаем, а не заплатишь- сиди на новый год без телека, и у моих знакомых было тоже несмотря на то, что платим ежемесячно и одну и ту же сумму В компании специалисты конечно есть, но их очень мало! Там сидят матрешки и как попугаи повторяют одно и тоже при этом похоже даже не слушают вопрос. Расторгнуть договор можно только если потратить на это отпуск, но выбора уже нет.

Суть дела: менеджер Дмитрий (89677255458) развесил свои рекламные листки по всему подъезду (Балаковская д.4, 2- ой подъезд) – на почтовые ящики, трубы. Вопрос: Когда, Вы, научите своих менеджеров работать культурно с рекламой? По данному счету не оплачены начисления по услугам, не закрыта рассрочка на оборудование.

Квитанции будут поступать пока задолженность не будет оплачена. был тариф моя страна 100.в него входили 100 минут разговора в городе,100 минут по сотовой связи и 100 минут по межгороду за 250 рублей в месяц.уточнить что либо по этому поводу по телефону невозможно. Казалось бы, пару простейших движений запястьем и парой фаланг пальцев и все…

Вопрос- кто в вашем заведении способен решить данный вопрос. Складывается впечатление не вы на клиента работаете,а клиент на ВАС!!!! А не пойти ка вам куда подальше уважаемый Ростелеком, очень интересно чем закончилась ваша история.

Тем кто имел несчастье заключить с ними договор,расторгнуть не получится!! Ни кого не дождавшись в последующие 3 дня решил доехать на полевую. говорят да изменили, но дать новый сможем только в присутствии абонента.

Правильно говорят бесплатный сыр только в мышеловке!! Подключила пакет услуг Ростелекома в октябре 2015 года (телевидение,интернет и домашний телефон). Мастера вызывала за такой короткий срок 4 раза, т.к домашний телефон не работает. Придётся снова отпрашиваться с работы и ехать писать заявление на расторжение договора. развод,конечно,еще тот.

сначала менеджеры дружно сулят манну небесную…бла-бла-бла…в итоге,после оставления заявки,дружно сливаются.обещали и сами расторгнуть договора со старыми провайдерами(бла-бла-бла…да вам ездить никуда не придется,все мы сами.все сами…,да и приставку еще одну привезем и поставим,в подарок! Сегодня увидел в меню “Услуги”: (цит.

) “Подключите пакет “ТВОЕ КИНО Акция” и смотрите все самое лучшее в мировом кинематографе 2 календарный месяца (включая месяц подключения) бесплатно” Подключил…

в Сызрани компания работает отвратительно, надеясь на лучшее неделю назад подключили телевидение и интернет, результат четвертый день ничего не работает, оставляли заявки, претензии реакция ноль, только однотипные ответы операторов, сегодня заявили, что это массовая проблема, как заявил оператор Форс мажор и устранят в начале следующего месяца и какое после этого может быть впечатление о компании и качестве работы, плохо ещё мягко сказано отвратительно. После создания единого колл-центра ничего не возможно добиться!!!

  • Суть дела: менеджер Дмитрий (89677255458) развесил свои рекламные листки по всему подъезду (Балаковская д.4, 2- ой подъезд) – на почтовые ящики, трубы. Вопрос: Когда, Вы, научите своих менеджеров работать культурно с рекламой? По данному счету не оплачены начисления по услугам, не закрыта рассрочка на оборудование. Квитанции будут поступать пока задолженность не будет оплачена. был тариф моя страна 100.в него входили 100 минут разговора в городе,100 минут по сотовой связи и 100 минут по межгороду за 250 рублей в месяц.уточнить что либо по этому поводу по телефону невозможно. Казалось бы, пару простейших движений запястьем и парой фаланг пальцев и все…

    Вопрос- кто в вашем заведении способен решить данный вопрос. Складывается впечатление не вы на клиента работаете,а клиент на ВАС!!!! А не пойти ка вам куда подальше уважаемый Ростелеком, очень интересно чем закончилась ваша история.

    Тем кто имел несчастье заключить с ними договор,расторгнуть не получится!! Ни кого не дождавшись в последующие 3 дня решил доехать на полевую. говорят да изменили, но дать новый сможем только в присутствии абонента.

    Правильно говорят бесплатный сыр только в мышеловке!! Подключила пакет услуг Ростелекома в октябре 2015 года (телевидение,интернет и домашний телефон). Мастера вызывала за такой короткий срок 4 раза, т.к домашний телефон не работает. Придётся снова отпрашиваться с работы и ехать писать заявление на расторжение договора. развод,конечно,еще тот.

    сначала менеджеры дружно сулят манну небесную…бла-бла-бла…в итоге,после оставления заявки,дружно сливаются.обещали и сами расторгнуть договора со старыми провайдерами(бла-бла-бла…да вам ездить никуда не придется,все мы сами.все сами…,да и приставку еще одну привезем и поставим,в подарок! Сегодня увидел в меню “Услуги”: (цит.

    ) “Подключите пакет “ТВОЕ КИНО Акция” и смотрите все самое лучшее в мировом кинематографе 2 календарный месяца (включая месяц подключения) бесплатно” Подключил…

    в Сызрани компания работает отвратительно, надеясь на лучшее неделю назад подключили телевидение и интернет, результат четвертый день ничего не работает, оставляли заявки, претензии реакция ноль, только однотипные ответы операторов, сегодня заявили, что это массовая проблема, как заявил оператор Форс мажор и устранят в начале следующего месяца и какое после этого может быть впечатление о компании и качестве работы, плохо ещё мягко сказано отвратительно. После создания единого колл-центра ничего не возможно добиться!!!

  • Интересно, как живется сотрудникам компании и руководству после такого количества проклятий? Очень жаль людей и с той, и с другой стороны: столько боли и горечи , столько негатива грузить на себя, на себе подобного… Работоспособность компании улучшится только тогда, когда руководство будет получать вознаграждение за труд, а не за присутствие и близость власти. в январе мне изменили тариф без всякого предупреждения и согласования со мной. В настоящей момент мама проживает в пансионате и не имеет не только возможности сделать звонок, но и адекватно понять происходящее. Очень неудобна и недоступна информация для клиента! В октябре 2017г получила письмо от коллекторской фирмы. Сегодня приходит смс с Ростелекома что мы им должны крупненькую сумму, и что они передадут данные о задолженности в суд. тв тоже два) через пять дней в не рабочее время, т.е около 20-00 поступил звонок, девушка спросила был ли мастер, видимо мониторинг та ведется. ЗАВТРА ЧЕТВЕРТЫЙ ВЫХОДНОЙ по-видимому((( КОНТОРА-ГОВНО. Подключилась в 2014г к Ростелекому очень не довольна качеством изображения инет медленно грузиться Это полный развод буду разторгать с ними договор. на все вопросы по единым номерам отвечают -обращайтесь в абонентский отдел!! ),а работают они с 9-18 т.е для решения любых проблем мне надо отпрашиваться с работы???? Вчера позвонил мастер,сказал,что придёт в 10.00 часов,прождали его,а он не пришёл.
  • Когда наконец-то дозвонилась до оператора, а потом до специалиста, оказалось, что никакой информацией они не располагают, никаких телефонов дать не могут и предложили еще раз сходить в тот офис, откуда я отправляла телеграммы (Дыбенко, 30). Телевизором не пользуюсь уде с ноября 2017 года, а в счет включают плату за пользование видео/контентом по запросу, фильмы не смотрим, а платим. А с сентября плата повысилась еще и стала составлять 249 руб. Написать письмо о перерасчете или только возможно через суд. В счете за сентябрь имеется информация о выставленной корректировке начислений, также еще информация дополнительно будет отображена в счете за октябрь 2018. Обязательно проведём проверку и поможем в дистанционном решении вопроса! как же нужно не уважать своих абонентов-клиентов..!!!!!!!!!!! каждый раз одни нервы…принесут или не принесут опять!!!! И ни до кого не достучаться и не дозвониться, чтобы получить счет. Если у вас возникнут вопросы, то можете написать нашему сотруднику https://.com/rt.volga , проконсультирует вас по всем вопросам. С начала года в офисе нашей компании не работает радиоточка. Сейчас телефон не работает с 23 декабря.25 декабря прозвонили заработал буквально на 2-3 часа. Вынуждена завтра пойти и прервать договор,если не будут приняты меры. Подключился к Ростелеком более трёх лет тому назад. Вчера заявка,на следующий день – мастер и за 30 минут на подключение.
  • Согласна со всеми предыдущими клиентами, которые оставили отрицательные отзывы, что сотрудники некомпетентные, организация обслуживания в Ростелекоме безобразная, о клиентах и, видимо, своей деловой репутации никто не думает. К сожалению, вопросами, связанными с телеграммами, действительно, занимается только офис продаж и обслуживания, в других каналах поддержки эта информация недоступна. Данный счет будет сформирован рекомендуем ознакомиться и при появлении дополнительных вопросов обратиться к нам. Отвратительное отношение к клиентам изначально и криминальное при окончательном расставании в качестве “выигранного” у меня суда, о котором меня даже не поставили в известность и не прислали повестку!!! И даже если его сразу оплатить, то телефоны заработают только через 3-е суток. Обращались по тел.8 8 заявка принята № 17118503 от г. И как только приходится сталкиваться с проблемой вызвать мастера,то это комок нервов. Пришлось делать повторную заявку 25 декабря в три часа №16731606. За весь срок пользования, дай Бог памяти, 3 или 4 отслеженных срыва подключения,хотя гоняю интернет разве только не сутками. Я не смогла в течение 4-х часов дозвониться в Ростелеком-Самара.
  • Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. За 2-а с небольшим месяца пользования “услугами” Ростелекома 7-мь раз отключался сигнал ТВ. Если вы не согласны с начислениями- напишите нам, пожалуйста, в любой из социальных сетей или на электронный адрес: smm@ru. потому что у вас работают неквалифицированные специалисты. У нас в городе были обесточены дома не было света а при чем здесь интернет и тв сразу и у вас неполадки происходят даже в ДОМ. Сливаете деньги положенные на счет-прокуратура по вам плачет….. Позвонили сказали что или прийти в офис или отправить сканированные документы заказным письмом. Отвечают постоянно, что нашим вопросом занимаются, что в течение 24-х часов все будет работать, а воз и ныне там. Неполадки во всех случаях были исправлены достаточно оперативно. Дозвонилась в Москву, сказали звоните в Самарский Ростелеком. Или компания РОСТЕЛЕКОМ – безответственная компания??????????? Что толку в том, что открываете новые услуги, когда с прежними справиться не можете.

Источник: http://xrite.com.ru/rostelekom-kak-otklyuchit-kabelnoe-televidenie.html

Криминальный мир
Добавить комментарий