Неверные показания счетчика

Неверная передача показаний индивидуальных приборов учёта: когда суд на стороне собственника

Неверные показания счетчика

Мы уже писали о том, что если потребитель передаёт показания ИПУ неверно, например, вместо 5 цифр 4, то суд обычно признаёт его вину и обязывает оплатить задолженность. Сегодня разберём интересное дело, в котором суд частично встал на сторону собственника и вместо 290 886 рублей взыскал с него 67 655.Кто платит за ошибку при определении разрядности прибора учёта

С чего всё началось

Собственник квартиры обратился с иском к ресурсоснабжающей организации. Просил признать незаконным начисление платы за электричество с использованием показаний прибора учёта, начисления завышенными и обязать РСО сделать перерасчёт.

В ноябре 2017 года РСО провела проверку прибора учёта электроэнергии в квартире собственника и выявила, что тот неправильно передавал данные о потребляемой энергии. Собственник передавал показания счётчика исходя из четырёхзначных значений вместо пятизначных.

В итоге образовался немаленький долг – 290 886,37 рублей за период с июня 2014 года по ноябрь 2017 года. Истец с этой суммой не согласился по ряду оснований.

Он заявил, что РСО:

  • не указала период, за который образовалась задолженность;
  • не доказала объём фактически потреблённой энергии;
  • ненадлежащим образом исполняла свои обязанности – не произвела осмотр прибора учёта.

К тому же собственник указал, что показания ПУ, которые передала в РСО управляющая домом организация при переходе дома на прямые договоры, недостоверны.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, а апелляционный суд частично поддержал собственника. Узнайте, как так вышло.

Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги

Первый суд принял невыгодное для собственника решение: признал указанную РСО задолженность и обязал собственника её оплатить.

Суд исходил из того, что расчёт спорных начислений ресурсоснабжающая организация производила по фактическим показаниям прибора учёта. Собственник же не предоставил доказательств неверного расчёта платежей за электроэнергию и их завышения.

Истец, конечно, не согласился с таким решением и подготовил апелляционную жалобу с требованиями:

  • отменить решение суда первой инстанции и принять новое;
  • признать начисления РСО за объём энергии 108 540 кВт в 290 886,37 рублей завышенными;
  • обязать РСО сделать перерасчёт по фактическому потреблению энергии – 13 047 кВт.

Собственник заявил, что вины его в неправильной передаче показаний приборов учёта нет, это РСО не разъяснила порядок снятия показаний и не проводила проверки с 2003 по 2017 год. К тому же РСО предоставила суду недостоверную историю начислений по счётчикам с августа 2014 по июль 2015 года.Класс точности электросчётчиков и его влияние на объём КР на СОИ

Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя

Апелляционный суд не согласился с выводами первого суда, назвав их ошибочными. И вот, по каким причинам.

Граждане и организации обязаны своевременно платить за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 1 ст. 153 ЖК РФ). Сроки для этого устанавливаются законодательством или заключённым между сторонами договором (п. 1 ст. 155, п. 4 ст. 154 ЖК РФ).

РСО приступает к предоставлению коммунальной услуги жителям в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении УО, ТСЖ или ЖК коммунального ресурса для предоставления коммунальной услуги, – до заключения нового договора (пп. «е» п. 17 Правил № 354).

С момента расторжения ресурсоснабжающей организацией договора ресурсоснабжения с управляющей организацией исполнителем коммунальной услуги становится РСО. У неё появляется право на получение оплаты за оказанную коммунальную услугу непосредственно с собственников и пользователей жилых помещений в МКД.

https://www.youtube.com/watch?v=nExWQyDadZI

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объёма потребляемых коммунальных услуг. Объём определяется по показаниям приборов учёта (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).

По договору энергоснабжения РСО обязуется подавать потребителю энергию, а потребитель – оплачивать её, соблюдать режим её потребления и обеспечивать безопасность эксплуатации энергетических сетей и исправность приборов и оборудования (ст. 539 ГК РФ).

Количество поданной потребителю энергии определяется по показаниям прибора учёта. Платит потребитель за фактически принятое количество энергии в соответствии с данными учёта энергии (п. 1 ст. 541, п. 1 ст. 544 ГК РФ).

Тот, кто нарушает условия договора энергоснабжения, обязан возместить другой стороне причинённый этим реальный ущерб (п. 1 ст. 547 ГК РФ).

Рсо не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге

Собственник квартиры длительное время передавал показания прибора учёта исходя из четырёхзначных показателей. Это привело к искажению информации о фактически потреблённой энергии.

Потребитель указал, что делал он это не специально, а по требованию управляющей организации. Изначально показания подавались исходя из пятизначных значений прибора учёта. Это подтверждается квитанциями.

Потребителей коммунальных услуг защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, исполнители услуги должны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, правилах её предоставления, ценах, тарифах и т.д. (ст. 10 Закона).

В нашем случае РСО эту обязанность исполнила не должным образом.Может ли УО взимать с жителей дополнительную плату за замену ОДПУ

Рсо не проводила проверок приборов учёта

Исполнитель коммунальной услуги, согласно п. 82 Правил № 354, обязан проводить проверки:

  • состояния установленных и введённых в эксплуатацию приборов учёта и распределителей,
  • факта их наличия или отсутствия,
  • достоверности представленных потребителями сведений о показаниях ПУ.

Проверка достоверности предоставленных показаний приборов учёта производится путём их сверки с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Проводятся такие проверки не реже одного раза в год. Если же приборы учёта расположены в жилом помещении потребителя – то не чаще 1 раза в 3 месяца (п. 83 Правил № 354).

Управляющая организация при переходе РСО на прямые договоры с жителями дома передала ей конечные показания приборов учёта электроэнергии.  В том числе и для спорной квартиры. Их РСО приняла как начальные при открытии счёта.

При этом ресурсоснабжающая организация не провела самостоятельную проверку приборов учёта, не составила соответствующий акт. Установить период, за который образовался спорный объём энергоресурса невозможно, потому что нет доказательств, подтверждающих объём предоставленного ресурса.

Источник: https://roskvartal.ru/pribory-uchyeta/10476/nevernaya-peredacha-pokazaniy-ipu-kogda-sud-na-storone-sobstvennika

Передача показаний, счет за газ | Газпром межрегионгаз Оренбург

Неверные показания счетчика

В соответствии с п. 21 Правил поставки газа, а также с п. 3.4.

публичного Договора поставки газа абонент обязан передавать сведения о показаниях прибора учета газа поставщику газа ежемесячно, не позднее последнего календарного числа расчетного месяца за расчетный период на конец расчетного месяца. Показания прибора учета могут предоставляться любым способом, обеспечивающим их получение Поставщиком.

При оплате счета за газ в почтовых отделениях “Почты России” или в кассах “Системы Город”, Сбербанка России, а также других банков-партнеров, необходимо в графу счета за газ «Текущее на конец месяца» внести ожидаемые показания счетчика на конец месяца, в котором производится оплата.

В случае если Вы передаете показания счетчиков газа дистанционным способом (в банкоматах или устройствах самообслуживания банков-партнеров, “Личном кабинете”, на нашем сайте и пр.) необходимо внести ожидаемые показания счетчика на конец месяца, в котором производится оплата в соответствующий пункт меню оплаты, например “Показания счетчика”.

НАПОМИНАЕМ, ЧТО:

Определение объема потребляемого газа Поставщиком осуществляется по показаниям прибора учета при соблюдении следующих условий:

  • пломбы, установленные заводом-изготовителем или организацией, проводившей последнюю поверку, и пломбы установленные поставщиком (ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург»), не нарушены;
  • срок проведения очередной поверки не наступил;
  • газовый счетчик находится в исправном состоянии».

Если газовый счетчик не оснащен температурным компенсатором, то объем прошедшего через него газа определяется Поставщиком с применением температурных коэффициентов.

 Благодарим Вас за своевременное предоставление показаний приборов учета!

Блок №3.  Нанесен штрих-код, с помощью которого абонент может совершить оплату счета через платежные терминалы, оборудованные сканером штрих-кода.

 
При оплате счета за газ посредством платежных интернет-систем (например, Портал государственных услуг, КиберПлат, Система А3, Промсвязьбанк, Собинбанк, MobiДеньги, ComePay, Рапида) в некоторых случаях  необходимо вводить цифровой шифр (в количестве 13), расположенных под верхним штрих-кодом счета за газ. В приведенном примере: 4661212345678

Блок №4. Отображается информация по текущим и предыдущим показаниям счетчика, а также разница между ними.
–  графа «текущие на конец месяца» – в ней  указываются ожидаемые показания на конец текущего месяца (в данном случае на 30.06.2016).

 
– графа «предыдущие» – в ней отображается переданные абонентом показания в предыдущем периоде (по данному лицевому счету последними переданными показаниями в мае 2016 были «71 469».

 
– графа «разница показаний» – в ней  абонент должен вписать разницу между графами «текущие на конец месяца» и «предыдущие».

Блок №5. Указывается срок, до которого абонент должен произвести оплату за расчетный период. В случае несвоевременной оплаты будет начисляться пеня согласно действующего законодательства.

Блок №6. Отображается информация о произведенных начислениях за потребленный газ, а также о наличии задолженности (авансового платежа) по состоянию на начало расчетного периода. Детальная расшифровка блока №6:

  • 6.1. В строке «Оплачено в мае» указывается сумма, поступившая на лицевой счет абонента в расчетном периоде.
  • 6.2. В строке «Долг/переплата за предыдущий период» указывается сумма долга (или авансового платежа) по состоянию на начало месяца с учетом поступившей оплаты по лицевому счету в течение расчетного периода. Например, в данном счете задолженность с учетом поступившей оплаты в мае по лицевому счету отсутствует.
  • 6.3. В строке «Начислено в расчетном месяце» отображается общая начисленная сумма за расчетный период (в данном случае май 2016 г.). 
  • 6.4. Строка  «По показаниям счетчика». В данной строке отображается количество потребленного газа за расчетный месяц по показаниям прибора учета в м 3.
  • 6.5.  Строка «в т.ч. за Май». В данной строке отображается начисленная сумма за потребленный объем газа согласно представленным показаниям. Так согласно данного счета начисленная сумма за расчетный период составила 4203,53 руб. за потребленный объем газа 1025 м3. Розничные цены на газ, реализуемый населению, утверждаются Правительством Оренбургской области. В случае, если прибор учета газа не оснащен температурным компенсатором и находится вне помещения, к ежемесячным объемам потребленного газа применяются коэффициенты температурной коррекции, которые отображаются отдельной строкой. В данном случае прибор учета газа абонента находится в помещении, поэтому коэффициент температурной коррекции не применяется.  

Также следует отметить, что в случае, если у абонента проводились работы по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО) и заявочному ремонту газового оборудования  или имело место начисление пени, в связи с несвоевременной оплатой, судебные издержки, то данные суммы отображаются отдельной строкой. Так в данном примере у абонента начислена сумма в размере 949,00 руб.  за проведенные работы по ТО ВДГО.

  •  6.6.  По строке «Итого» суммируются суммы по строкам:  «Долг/переплата за предыдущий период»+«Начислено в расчетном месяце» + «Техобслуживание ВДГО».

Блок №7. Указывается итоговая сумма к оплате. Следует учитывать, что если в Блоке №6 по строке «Итого» отображена сумма переплаты (аванса), то в Блоке №7 «Сумма к оплате» будет равна нулю.

Блок №8. Располагаются контактная информация и режим работы абонентского участка ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург».

Блок №9. Располагаются контактная информация и режим работы филиала АО «Газпром газораспределение Оренбург», производящего техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.

Блок №10. В данном блоке располагается 8-ми значный номер лицевого счета абонента.

Блок №11. В данном блоке располагается информация за какой месяц выставлен счет за газ и номер лицевого счета.

Блок №12. В данном блоке располагается технологическая информация в виде нанесенного штрих-кода (не предназначена для оплаты через терминалы)

Просим обращать особое внимание на дополнительную информацию,
размещаемую в счете за природный газ.

Источник: http://www.orenburgregiongaz.ru/fizicheskim-licam/peredacha-pokazaniy-schet-za-gaz

Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта

Неверные показания счетчика

— Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?

— Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.

— Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?

— Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.

Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания.

В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления.

Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в .

— Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…

— Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.

— Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?

— Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.

— Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?

— Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.

— Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?

— Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам.

Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие.

Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.

Кто теперь должен ремонтировать электропроводку

— Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?

— Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.

— А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?

— Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета.

За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе.

А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.

— «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?

— Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ».

С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания.

А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.

Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны.

Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время.

Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.

— Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?

— Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.

— Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?

— В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.

Как будут отключать электроэнергию должникам

— В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…

— То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика.

Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго».

Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю.

Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.

— То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.

— Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.

— Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?

— Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.

Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях.

Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр.

Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.

Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в  и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.

Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/296461-chto-delat-esli-vy-poluchili-nepravilnyj-schet-za-elektroenergiyu-sovety-eksperta

Что делать, если показания счётчика не совпадают с квитанцией на оплату? – Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт»

Неверные показания счетчика

В настоящее время расчёт размера платы за коммунальные услуги производится в порядке, уст. Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домахи жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).

Для того чтобы понять, к кому обращаться в случае несовпадения показаний счётчика и квитанции на оплату, нужно разобраться, кто предоставляет Вам коммунальные услуги. В п. 13 Правил сказано, что Исполнителем может быть управляющая организация, товарищество или кооператив.

А если в Вашем доме выбран непосредственный способ управления, то коммунальные услуги предоставляются ресурсоснабжающей организацией до даты начала их предоставления управляющей организацией, либо товариществом или кооперативом.

Ресурсоснабжающая организация также предоставляет их, если способ управления многоквартирным домом вовсе не выбран (п. 17 Правил).

Если Вы не можете определить, кто предоставляет Вам коммунальные услуги, обратите внимание на объявления, вывешенные на доске объявлений в подъезде или в пределах земельного участка, на котором расположен Ваш дом.

Исполнитель обязан таким образом доносить информацию о себе: о своём наименовании, местонахождении, об адресах и номерах телефонов диспетчерской, а также о размере тарифов на коммунальные ресурсы и реквизиты нормативно-правовых актов, которыми они
установлены (пп. «п» п. 31 Правил).

Обязанностью Исполнителя является расчёт размера платы и его перерасчёт при наличии соответствующих оснований (пп. «г» п. 31 Правил).

Исполнитель должен принять от Вас показания счётчика и использовать их при расчёте за тот расчётный период, за который они были сняты.

Он обязан также проводить проверки состояния счётчиков и достоверность предоставленных Вами сведений об их  показаниях (пп. «ж» п. 31 Правил).

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организацией.

Вне зависимости от того, какой способ управления выбран в Вашем доме, в составе платы за коммунальные услуги Вы отдельно вносите плату за коммунальные услуги, предоставленные Вам в квартире, и плату за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды (п. 40 Правил). Такая плата в платёжном документе должна быть выделена отдельной строкой. При этом плата за отопление вносится без разделения на плату за отопление в квартире и за отопление на общедо-
мовые нужды.

Формулы расчёта размера платы за коммунальные услуги содержатся в приложении № 2 к Правилам.

Размер платы за горячее, холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твёрдого топлива при наличии печного отопления) рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации (п. 2 ст. 157, п. 4 ст. 154 Жилищного кодекса РФ).

В Москве на 2013 год цены, ставки и тарифы на жилищно-коммунальные услуги для населения утверждены Постановлением Правительства Москвы от 27.11.2012 № 671-ПП.

Если Вы не представили вовремя показания своего счётчика, то оплата за расчётный период будет
определяться из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, определённого по показаниям счётчика за период не менее шести месяцев.

Если же период работы счётчика составил меньше шести месяцев, то за фактический период его работы, но не менее трёх месяцев начиная с расчётного периода, за который Вы не представили показания прибора учёта, до того расчётного периода (включительно), за который Вы их представили, но не более шести расчётных периодов подряд (п. 59 Правил).

Исполнитель обязан не реже одного раза в квартал уведомлять Вас о сроках и порядке снятия показаний счётчиков и передачи ему этих показаний. Уведомление производится путём указания этих сведений в платёжных документах (пп. «з» п. 31 Правил).

Если Вы не согласны с показаниями квитанции на оплату

1. Если показания в квитанции на оплату, на Ваш взгляд, не соответствуют действительности, Вы можете обратиться непосредственно к Исполнителю – в управляющую организацию, товарищество или кооператив.

Поскольку они предоставляют коммунальные услуги, в их обязанности входит проверка правильности исчисления размера платы. По результатам таких проверок они должны немедленно выдать Вам документы, содержащие правильно начисленные платежи.

Такие документы должны быть заверены подписью руководителя и печатью Исполнителя.

2. А если обращение к Исполнителю не помогло, тогда следует обратиться в Управление Роспотребнадзора лично, письменно или в электронной форме (на официальном сайте, либо с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг).

В своём обращении обязательно укажите Ваши фамилию, имя и отчество, а также почтовый адрес, по которому Вам должен быть направлен ответ.

В Роспотребнадзоре рассмотрят Ваше обращение и, при наличии к тому оснований, привлекут Исполнителя, предоставляющего Вам коммунальные услуги, к административной ответственности.

3. В крайнем случае, если вышеуказанные действия не помогли и Вы по-прежнему настаиваете на неправильном расчёте размера оплаты коммунальных услуг, обращайтесь в суд с исковым заявлением к Исполнителю.

Источник: https://www.4dk.ru/news/d/20130911000000-chto-delat-esli-pokazaniya-schetchika-ne-sovpadayut-s-kvitantsiey-na-oplatu

Что делать, если в квитанции счет на 49 тысяч рублей за горячую воду

Неверные показания счетчика

Получив очередную квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг, жительница подмосковного Дмитрова Елена Абдуллоева была крайне удивлена. В квитанции значилась сумма в 68 тысяч рублей, из них 49 тысяч было начислено за горячую воду. “А ведь в квартире полмесяца вообще никто не жил”, – возмутилась Елена и отправилась разбираться в свою управляющую компанию.

Оказалось, сама виновата. Передавая показания приборов учета воды в личном кабинете, дмитровчанка не туда поставила запятую и вместо 2,770 кубометра написала 277,0. За расход 277 кубов ей автоматически и насчитали гигантскую сумму.

Почему не стоит выбрасывать банковские квитанции

Люберчанину Антону Гараеву коммунальные службы тоже преподнесли сюрприз – за месяц насчитали за воду 164 тысячи рублей. Не каждая сауна с бассейном столько ежемесячно платит! Здесь, объяснили Гараеву в Люберецком городском жилищном центре, произошел технический сбой в передаче данных. Ошибку исправили, хотя гражданину и пришлось изрядно понервничать, сидя в коммунальных очередях.

Как с наименьшими потерями для себя исправлять такие ошибки?

Утром квитанция, вечером деньги

В Московском областном едином информационно-расчетном центре, который формирует квитанции оплаты за услуги ЖКХ в Подмосковье, жителям, указывающим на ошибки в платежках, чаще всего говорят: ну вы заплатите, чтобы не копить долги, а мы в следующем месяце пересчитаем. Но одно дело, когда речь идет об ошибке в 300, 500 или даже тысячу рублей, и совсем другое, если нужно заплатить 68 тысяч. Не каждый может легко вытащить из кармана такую сумму в надежде на последующий перерасчет.

“Да этого и не нужно”, – заверили “РГ” в Госжилинспекции региона. Нужно вызвать к себе домой представителей управляющей компании, которые сверят показания счетчика и составят акт с верными данными.

На основании этого акта, подкрепленного заявлением собственника о перерасчете, МосОблЕИРЦ обязан пересчитать платеж.

Некорректный счет владелец квартиры может не оплачивать, совершенно спокойно ожидая новой квитанции.

“Если же управляющая компания отказывается составлять акт, мотивируя это тем, что “нужно быть внимательнее при передаче показаний”, или в МосОблЕИРЦ настаивают на оплате некорректного счета, подавайте жалобы в Госжилинспекцию, мы проведем проверку”, – подчеркнули в надзорном ведомстве.

Что хочу, то и не плачу

“Ошибки в платежных документах случаются регулярно и бывают двух видов: те, что совершают сами жители, и те, что появляются из-за небрежности, а иногда и злого умысла управляющих компаний”, – утверждает эксперт ассоциации “ЖКХ и городская среда” Алексей Батурин.

Жители иногда просто вычеркивают из платежки услугу, с которой они не согласны. Некоторые, например, не хотят платить за капремонт и просто уменьшают общую сумму коммунального платежа на тариф капремонта.

Другим кажется, что отказаться от радиоточки можно простым росчерком карандаша по этой графе в платежке.

Переславцы получили двойные квитанции на оплату ЖКУ

Особенно часто так делают пенсионеры, которым не разъяснили законодательные тонкости.

“По закону любая сумма, заплаченная человеком за услуги ЖКХ, распределяется пропорционально размеру оплаты за услугу в общем объеме счета”, – уточняет Батурин.

А это значит, что не вычеркнутые капремонт или радиоточка остались неоплаченными, а все услуги понемногу. И в следующем месяце придет платежка уже с небольшой задолженностью, которую приплюсуют к текущей сумме.

Ошибками считаются и перепутанные показания приборов учета воды, когда в графу с горячими показаниями вбиваются холодные, и наоборот, и задержка с передачей показаний.

Тогда оплата за потребленные ресурсы начисляется по нормативу, а он примерно раза в два выше, чем показания счетчика. Скажем, по нормативу житель столичного региона в месяц оплачивает 6-7 кубометров холодной и 4-5 кубометров горячей воды.

По счетчикам, не особо экономя, выходит 4 и 2,5 куба соответственно.

Здесь тоже есть свой нюанс: обычно холодной воды в любом доме расходуется больше, чем горячей. Если человек вдруг перепутал холодную графу с горячей, текущий показатель по холодной воде будет ниже, чем предыдущий.

Значит, система автоматического расчета оплаты его не примет, и в счете следующего месяца будет указан норматив по потреблению холодной воды. А еще через месяц придет такой же “перепутанный” счет с нормативом по горячей – теперь это текущее значение окажется ниже ошибочного предыдущего.

Словом, единичная ошибка на два месяца выбьет вас из привычной колеи, так что будьте внимательны.

За год жители Подмосковья переплатили за услуги ЖКХ 84 миллиона рублей

А еще бывает так, что аккуратно передаваемые показания вдруг вообще перестают отображаться в платежке. Это значит, что пропущен срок поверки приборов учета. Он указан в платежке МосОблЕИРЦ в самом верху – в отрывном талоне, куда предлагается вписывать показания тем, кто предпочитает подавать их не в электронном, а в бумажном виде.

“Но ошибки граждан – ничто по сравнению с тем, как иногда ошибаются управляющие компании”, – говорит Алексей Батурин.

Переплачено, но не потрачено

В прошлом году Госжилинспекция вернула жителям Подмосковья 84 миллиона рублей, переплаченных за жилищно-коммунальные услуги. Причины у переплат разные – от банального завышения цен до непрофессионализма сотрудников расчетных центров или технических сбоев в программах.

Так, жителям Домодедове насчитывали плату за отопление не только в жилых, но и в нежилых помещениях дома, тогда как оплачивать обогрев нежилья должны были его собственники. В Железнодорожном расходы на отопление считали по нормативам, а в доме между тем был установлен исправный прибор учета тепла.

В Серпухове к показаниям общедомовых приборов накидывали лишние кубометры и гигакалории, в Истре вписали в платежную квитанцию несуществующую услугу, которую жители несколько месяцев не замечали. А в Подольске особо внимательный собственник обнаружил, что оплачивает норматив по воде за себя и еще каких-то четверых людей, якобы проживающих вместе с ним в квартире.

Кстати, именно таким образом, заставляя добросовестных собственников оплачивать лишку, управляющие компании нередко компенсируют долги неплательщиков, которых хватает в любом многоквартирном доме.

Формат квитанций за электричество в Москве станет меньше

“Поэтому всегда нужно внимательно изучать платежку. И обращать внимание на то, корректно ли указаны показания счетчиков и меняется ли размер оплаты прочих услуг из месяца в месяц.

Резкое повышение стоимости какой-то одной услуги или внезапное появление в платежном документе лишней графы должно насторожить – это повод пообщаться со своей управляющей компанией”, – резюмирует Батурин.

По его словам, добросовестные коммунальщики стараются не доводить конфликт с жильцами до вмешательства Госжилинспекции, так как помимо перерасчетов они должны будут заплатить еще и штраф за выявленные нарушения.

Кстати

Срочной установкой новых водосчетчиков жителей столичного региона уже не испугаешь. Схемы, по которым нечистые на руку граждане заставляют пенсионеров раскошеливаться на замену приборов учета воды, всем известны давно.

Теперь мошенники придумали новую схему: они в камуфляжной форме ходят по квартирам и предлагают услуги по чистке вентиляции.

Якобы МЧС решило бесплатно установить в вентиляцию датчики противопожарной защиты, но сделать это не может, так как вентиляция забита многолетней пылью и грязью. За прочистку, разумеется, нужно заплатить.

Источник: https://rg.ru/2019/09/17/reg-cfo/chto-delat-esli-s-tebia-prosiat-49-tysiach-rublej-za-goriachuiu-vodu.html

Завышенные показания счётчика воды: что делать и куда обращаться?

Неверные показания счетчика
23 мая 2014 Иногда показания счётчиков превышают расход воды из-за неисправной работы измерительного прибора или несвоевременной оплаты услуг. Точная работа счётчиков горячей и холодной воды напрямую зависит от качества и напора воды в трубах.

Засорение отверстия прибора по учёту воды является основной причиной увеличения давления в трубе, что может привести к изменению показаний, хотя при этом уровень потребления воды не меняется. АиФ.

ru выяснил, по каким признакам можно определить неисправную работу счётчиков и куда обращаться, если в квитанции об уплате коммунальных платежей указана завышенная сумма оплаты за воду.

Что влияет на показание счетчика?

Есть несколько основных неисправностей счётчика, требующих его ремонта или замены.

Разгерметизация прибора

Проявляется либо в протечках жидкости, либо в запотевании стекла прибора. В случае утечки нужно закрыть все краны и записать показания счётчика воды. Через час сверить: если показания счетчика воды изменились, следует осмотреть трубы в квартире и надёжность запорных кранов. Утечка воды часто происходит вследствие неисправного состояния запорно-регулировочного крана, который не полностью перекрывает доступ воды в квартиру. Если утечка связана с кранами, необходимо затянуть соединительные муфты. Если причина утечки — трубы, необходимо вызвать сантехника и произвести необходимые ремонтные работы. Если же вы заметили запотевание стекла на счётчике, прибор нужно заменить.

Засор в трубах

На работу счётчика может повлиять качество водопроводной воды. Из-за различных примесей забивается проточная часть, и за два года приборы могут выйти из строя. Причиной появления погрешности в показаниях счётчиков является жёсткость воды. Из-за образующихся отложений в трубах вращение крыльчатки счётчика ускоряется. Для продления срока службы прибора рекомендуется установить фильтр перед счётчиком и регулярно его прочищать. Очистка фильтра производится периодически, не реже одного раза в 6 месяцев.

Поломка счётного механизма

Жидкость проходит через счётчик, слышен шум текущей воды, однако стрелочный индикатор не вращается. Счётчик учёта воды в таком случае лучше заменить на новый.

Напор воды

На показания может влиять напор воды. Максимально и минимально возможные расходы зависят от диаметра проточной части. При одинаковом диаметре трубы при большем напоре расходуется больше воды. Соответственно, счётчик будет крутиться быстрее. Поэтому сэкономить никогда не получится, если включать кран на полную мощность. Помните: за 1 минуту из полностью открытого крана вытекает 12-20 л воды.

Неправильная установка

На работу счетчика может повлиять и неправильная установка. Важно учитывать обозначения счётчика: «СВХ» — для холодной или «СГВ» — для горячей, между собой они отличаются допустимой температурой рабочей жидкости. Если поставить счётчик холодной воды на горячую, то в будущем вполне возможны протечки жидкости или неправильные показания. Счётчики горячей воды на холодную ставить можно.

Поверка

Установив счётчик, необходимо обратить внимание на межповерочный интервал — период, в течение которого характеристики прибора учёта являются гарантированными производителем. Даже если прибор не работает, даже если на него действует гарантия производителя, его характеристики могут меняться под воздействием многих причин: изменения температуры, влажности, высыхания смазки и прокладок, старения пластмассы. Обычно для счётчиков такой интервал составляет 3-6 лет.

Стоит ли заказывать поверку счётчиков воды?

Срок эксплуатации приборов учёта воды равен 10 годам, но приборы периодически нуждаются в проведении поверки. Когда нужно проверять счётчик, обычно указывается в паспорте прибора. Для приборов учёта горячей воды это 4 года, а холодной — 5-6 лет. Поверку можно провести и раньше, если вы заметили резкое увеличение количества потребления воды. В случае если счётчик вышел из строя, его нужно заменить на новый (вне зависимости от того, сколько он проработал). Ремонт приборов учёта воды не предусмотрен. Если заводская гарантия на счетчик ещё не истекла, замена производится бесплатно, в остальных случаях придётся оплатить его стоимость. Поверку должен проводить квалифицированный сантехник или мастер компании, установившей счётчики, с помощью специального оборудования. В соответствии с требованиями федерального закона № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года «Об обеспечении единства измерений» и постановления правительства Москвы № 77-ПП, приборы учёта воды относятся к средствам измерения. А любое средство измерения подлежит обязательной поверке через определённый период времени, чтобы тот, кто его использует, и те, кто контролирует потребление ресурсов, были уверены в его показаниях.

С чем связана доплата за потребление воды?

Часто жильцы получают квитанции с космическим расходом горячей воды. Во многих случаях такой счёт за потребление воды начислен по среднему потреблению воды в связи с тем, что подошёл срок поверки счётчиков. Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае, если срок поверки счётчика истек, то плата за потребление воды рассчитывается исходя из среднемесячного объёма её потребления. Также жители квартир, в которых установлены счётчики, могут получить завышенный платёж, если другие жильцы, у которых нет счётчика, принесли справки на перерасчет за их временное отсутствие дома. Например, если вы поставили счетчик 15 числа, а соседи при этом подали на перерасчет с 1 по 15 число месяца по причине их отсутствия дома и предоставили соответствующую справку, то в следующем месяце ваш платёж будет завышен — именно в связи с перерасчётом. Ещё одна причина — жилец не вовремя сдал свои данные по воде, и ему начислили плату по средним показаниям квартирного счётчика за прошлые месяцы. Для точного расчёта оплаты за водоснабжение жильцам необходимо в период с 23 по 25 числа каждого месяца снять показания своих индивидуальных приборов учёта (счётчиков) и до 26 числа передать эти сведения в УК. Данная обязанность законодательно закреплена правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением правительства РФ от 06.05.2011 г. №354), которые вступили в действие с 1 сентября 2012 года. Если вы не подавали сведения вовремя, то расчёт будет производиться по среднемесячным показаниям в течение трёх месяцев.

На каком основании перерасчёт за воду законный?

Если вы обнаружили слишком завышенные суммы в платежах за воду, то следует вызвать сотрудника Управляющей компании или Единого расчётного центра, которые обязаны провести проверку счётчика. Если обнаружат расхождения, то вам сделают перерасчёт в следующем месяце. Более того, вы вправе потребовать перерасчёта в том случае, если температура горячей воды была ниже 40 градусов. За каждые три градуса и за каждый час нарушения подачи воды вам обязаны пересчитать квитанции об оплате. При снижении температуры горячей воды ниже 40 градусов оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Куда обращаться?

Если вы обнаружили изменения в оплате потребления воды, а счётчик при этом исправен, обратитесь в управляющую компанию, где вам обязаны разъяснить, почему сумма в квитанции выросла. Если вам отказали в объяснении, обратитесь в Мосжилинспекцию. Кроме того, с вопросами и жалобами по поводу коммунальных платежей и расчетов по счетчикам можно обратиться в справочную службу ГУ ИС города Москвы с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 по телефону (495) 539-53-53.

Также можно позвонить:

— на «горячую линию» по телефону (495) 659-15-81 (круглосуточно); — в единую службу по приему показаний квартирных счётчиков (495) 539-25-25;

— на «горячую линию» ГКУ «Центр координации ГУ ИС» (в будни с 9:00 до 12:00, с 13:00 до 17:00) по телефону (495) 664-62-91.

Аргументы и факты

Источник: http://meter.ru/ru/news/2014/05/23/pokazaniya_shetchikov/

Криминальный мир
Добавить комментарий