Не устранен дефект телефона после ремонта

Телефон на замену при гарантийном ремонте

Не устранен дефект телефона после ремонта

Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.

Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:

?    Минимальный срок – незамедлительно;

?    Максимальный срок – 45 дней;

?    При письменном соглашении указать нужный вариант;

?    Указание необходимости замены телефона на время ремонта.

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.

У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.

Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Подменный телефон на период ремонта

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее. Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Недавно купил смартфон lenovo, и где-то через месяц пришлось занести его в ремонт. По гарантии его отремонтировали как и полагается через 2 недели, когда забирал товар, никаких дефектов не заметил.

Но не успел заехать домой, как опять появились старые проблемы с телефоном. У меня в связи с этим 2 вопроса:. Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?

Да, так как это уже будет являться существенным недостатком- то есть недостатком который выявляется вновь после его устранения, п.

Требовать лучше возврата уплаченных денежных средств- там срок 10 дней, а на обмен он от 7 до 30 дней! Проявление недостатка вновь является основанием согласно ст. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете требовать замену, если товар с недостатком. Согласно ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :. Пишите продавцу претензию, указывайте свое требование, в соответствии со ст. Направьте претензию по почте заказным письмом или вручите лично под роспись.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами , обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Гарантийный ремонт не устранил дефект Добрый день! У меня в связи с этим 2 вопроса: 1 Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт?

Заранее спасибо! Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 4. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Левин Сергей. Саченков Алексей. Николай Да, так как это уже будет являться существенным недостатком- то есть недостатком который выявляется вновь после его устранения, п.

Общаться в чате. Меркулов Александр. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С уважением Александр. Фролова Надежда.

Здравствуйте Николай! По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев : обнаружение существенного недостатка товара ; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Николай Можете требовать. Николай Согласно ст. Требуйте замену, в соответствии с Законом. Если требования не удовлетворят — Вы вправе обратиться в суд, в порядке ст. Надежда. Все услуги юристов в Москве.

Возврат денег за услуги ненадлежащего качества. Устранение недостатков товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Могу ли я потребовать обмен автомобиля на новый, если гарантийные ремонты не устранили дефект?

Обязаны ли вернуть деньги за телефон, если гарантийный ремонт не устранил все дефекты? Как оформить возврат телефона, если гарантийный ремонт не устранил основной дефект?

При гарантийном ремонте не устранили дефект, который повторился после завершения гарантии, как быть? Можно ли вернуть деньги за некачественный планшет, если 2 гарантийных ремонта не устранили дефект? Новое в журнале Правовед. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона.

Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков ремонт и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца уполномоченного представителя.

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ – авторизованному сервисному центру.

Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта.

Так ли это? Никто мне ничего не выдал. Телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же.

Заявление установленного образца и образец акта по замене товара по гарантии акт авторизованного сервисного. Телефон находится на гарантийном ремонтев салоне, где и покупала м. Закон О защите прав потребителей с просьбой расторгнуть договор куплипродажи. Заявление управляющую компанию, чтобы нам установили козырьки, ведь дом еще на гарантии у застройщика?

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ – авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Источник: https://kompaniya.okd1.ru/konsultacziya/telefon-na-zamenu-pri-garantijnom-remonte/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Не устранен дефект телефона после ремонта

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

Не устранен дефект телефона после ремонта

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-telefona.html

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Не устранен дефект телефона после ремонта

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

  • Дату передачи телефона в сервис;
  • Результаты осмотра телефона;
  • Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
  • Виды работ для устранения неисправностей;
  • Стоимость работ;
  • Срок устранения дефектов.

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия.

Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, – не рекомендуется забирать его у мастера. В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

    1. Получить пояснения от исполнителя.
    2. В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
    3. Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

  • Устранить неисправность;
  • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
  • Повторно выполнить работу;
  • Оплатить устранение неисправности в другой организации.

Можно ли сразу просить вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.

Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится.

В остальных случаях надлежит оформить письменную претензию мастеру на возврат денег с указанием:

  • Данных исполнителя и заказчика;
  • Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
  • Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
  • Требования о возврате денег;
  • Даты и подписи.

Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения.

Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии.

Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет.

Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.

Требуйте предоставления гарантии на результат работ, потому что низкое качество работ без гарантии придется доказывать заказчику.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-remont-telefon/

Как вернуть постоянно ломающийся телефон?

Не устранен дефект телефона после ремонта

В прошлом году в одном из крупных магазинов Москвы я приобрел последнюю модель смартфона iPhone. Но она оказалась очень неудачной – ее уже дважды пришлось сдавать в ремонт. В общей сложности в ремонте телефон был 32 дня. Слышал, что телефон, который находился в ремонте более 30 дней можно вернуть продавцу. Так ли это?

Ответ юриста:

Да в Законе о Защите Прав Потребителей есть статья 18, на которую вы ссылаетесь в своем вопросе. В последнем абзаце п.1 ст.18 изложена информация о праве потребителя, возникающем при невозможности использования технически сложного товара в следствие устранения в нем различных недостатков в период более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Как же следует понимать этот пункт статьи для применения закона на практике? Для того чтобы им воспользоваться, должны присутствовать следующие факторы:

  1. устранение недостатков, а именно ремонт, было неоднократным, то есть не менее двух раз
  2. ремонт производился по разным (различным) недостаткам
  3. совокупное время нахождения в ремонте составило не менее 30 дней
  4. на данный момент телефон неисправен.

Таким образом, если у вас есть подтверждение всех вышеупомянутых фактов и в телефоне имеется очередной недостаток, то можно уже не нести его в сервисный центр и не соглашаться на ремонт, а предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы. На удовлетворение этого требования у продавца будет 10 дней, в которые он будет обязан произвести и проверку его качества (при необходимости).

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки – скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия – 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: http://www.juristkons.ru/vopros-otvet/zashhita-prav-potrebitelej/vernut-lomajushhijsja-telefon.html

Криминальный мир
Добавить комментарий