Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Подключаем эквайринг — и принимаем банковские карты

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Расплачиваться картами удобно и все больше людей выбирают этот способ: доля безналичных платежей выросла с 3,5% в 2009 году до 38% в 2017-м. Бизнес, который работает только с наличными, теряет часть денег и клиентов, — не надо так. Рассказываем, почему принимать карты выгодно и как это организовать. Спойлер: всё просто — достаточно обратиться в банк.

(А если у вас еще нет кассы, почитайте, как ее выбрать и нужна ли она вам вообще)

убедиться, что принимать карты — выгодно;

Средний чек — выше. При оплате картой посетители пиццерий тратят больше на 25%, закусочных — на 33%, а семейного ресторана — на 40%. Таковы результаты панельного исследования потребителей в США по заказу Visa в 2016-2017 годах. Тенденция характерна для всего мира. Судя по всему, с деньгами на счете расстаться психологически проще, чем с наличными.

Лояльные клиенты, которые покупают чаще. Люди доверяют на 50% больше и возвращаются на 30% чаще в те магазины и кафе, на двери которых есть знак приема карт Visa.

Таковы результаты исследования Visa Global Research & Insight, проведенное в сентябре 2017 года. Давая возможность расплатиться картой, вы привлекаете посетителей. На многих картах работает кэшбек, начисляются бонусы за покупки и приходят проценты на остаток.

Покупателям выгодно использовать эти возможности, и они все чаще выбирают безналичные платежи: по данным ЦБ, их доля в России выросла с 3,5% в 2009 году до 38% в 2017 году. А к 2020 году, согласно прогнозу банка ВТБ, превысит 50%.

К тому же многие не носят с собой наличные и не хотят ими расплачиваться: потерять бумажные деньги или украсть их гораздо проще, чем с карты.

Экспресс-обслуживание. В среднем, оплата по карте проходит в полтора раза быстрее, чем оплата наличными. Не надо считать купюры и проверять их подлинность, а также давать сдачу. Можно сократить очереди или количество кассиров.

Электронные платежи дешевле, чем наличные. При оплате картой деньги поступают на расчетный счет.

Следовательно, нет фальшивых банкнот и кассовой недостачи, — на этом торговые точки теряют 4% вырученных наличных, как показало исследование, которое провели в 2017 году Roubini Thought Lab по заказу Visa.

К тому же, принимая карты, вы экономите на инкассации и внесении наличных на расчетный счет (некоторые банки берут за это комиссию). А еще деньги со счета не украдут, а из кассы — могут.

Соблюдение законодательства. Карты обязаны принимать торговые точки с выручкой от 40 млн рублей в год. За нарушение грозит штраф до 50 тыс. рублей.

Чтобы клиент мог расплатиться картой или телефоном, нужен POS-терминал (Point Of Sale — «точка продажи»). Продавец вводит сумму к оплате, а терминал считывает данные банковской карты покупателя. Для этого нужна либо сама карта, либо телефон с поддержкой платежного сервиса, например Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.

Информация о сделке поступает в процессинговый центр. Это система банка или платежного агента, который передает данные между организациями, участвующими в проведении платежа. Благодаря процессингу между собой удаленно «общаются»:

Банк, выпустивший карту клиента, списывает сумму покупки с карты, если денег на ней достаточно..

POS-терминал получает код авторизации, который сообщает, что всё в порядке, и печатает слип — чек, который подтверждает проведение транзакции и ее сумму. При этом при покупке на сумму до 1 тыс.

рублей слип может не распечатываться. Слип не заменяет кассовый чек: его тоже нужно оформлять, если у вас есть касса — здесь всё как при оплате наличными.

Банк-эквайер определяет комиссию, которая для предпринимателей обычно составляет 1,5% — 3% от суммы каждого платежа.

Остальные деньги поступают на расчетный счет предпринимателя. Как правило, это происходит на следующий день после оплаты. Некоторые банки делают это в течение 2-х часов, иные — несколько дней.

Если у вас УСН 6%, не забывайте учитывать для налогообложения всю сумму транзакции, с учетом комиссии банка-эквайера (несмотря на то что на ваш расчетный счет она не поступит). Если собираетесь подключать сервис облачной бухгалтерии — удобнее тот, который автоматически «понимает» этот нюанс.

Для интернет-эквайринга POS-терминал не нужен: чтобы оплатить покупку, клиент сам вводит данные карты на сайте продавца — например интернет-магазина, службы доставки или образовательной площадки. В остальном, платеж проходит примерно так же, как в случае с офлайн-точками. Только чек клиент получает в электронном виде — на e-mail или в SMS.

Выберите банк-эквайер.

Удобнее всего, если это тот же банк, где у вас есть или вы собираетесь открыть расчетный счет: получится всё организовать быстро и с минимальным пакетом документов (как правило, от вас потребуется паспорт и учредительные документы). Кроме того, платежи будут проходить быстрее, а общаться с одной организацией удобнее, чем с несколькими. Некоторые банки-эквайеры и вовсе не работают со счетами в других банках.

Альтернативный способ подключить эквайринг — обратиться в независимую процессинговую компанию. Это платежные агенты-посредники, поэтому обслуживание может обойтись дороже, а на подключение уходит больше времени. Поэтому всё же удобнее подключать эквайринг через банк.

Первым делом обратите внимание на комиссию. Хорошо, если она не выше 3% и снижается, если обороты по безналичному расчету растут.

Бывают подводные камни. Иногда предлагают комиссию всего 1%, зато спустя 2 месяца она автоматически увеличивается до 5%. Бывает абонентская плата за обслуживание — дополнительно к комиссии.

Бывает, комиссия растет или нужно платить дополнительные деньги, если оборот по безналичным платежам падает. Чтобы не попасться, внимательно изучите условия обслуживания и договор.

Просто комиссия без дополнительных платежей — это ОК.

Определившись с банком-эквайером, оставьте заявку на подключение — на сайте банка, в приложении или по телефону. С вами обсудят детали и заключат договор. Часто его вместе с POS-терминалом привозит сотрудник банка. Он же установит терминал, подключит, интегрирует с кассой и научит пользоваться. Это удобно: никуда не придется ехать.

Выберите POS-терминал. Узнайте, совместим ли он с вашей кассой (при наличии; для некоторых видов бизнеса касса не обязательна до 1 июля 2019 года). Или купите готовый комплект «касса плюс терминал» — такое решение точно будет работать в паре.

Магазины и салоны красоты, как правило, выбирают стационарные терминалы. Они работают от сети и установлены возле кассы.

Рестораны и кафе, где есть официанты, предпочитают автономные терминалы с аккумулятором — чтобы клиенты могли расплачиваться, не поднимаясь из-за стола. Вариант хорош и для выездной торговли: ярмарки, концертные площадки, рынки.

Для курьерской службы или доставки пиццы автономные терминалы тоже подходят. Но чаще они используют mPOS-терминалы, недорогие миниатюрные устройства для чтения карт. Работают такие ридеры только в паре со смартфоном или планшетом — через приложение. Прием оплаты через mPOS-терминалы называют мобильным эквайрингом.

Обратите внимание на способ подключения терминала к интернету: провод, Wi-Fi, SIM-карта или все сразу. Будет обидно купить терминал с подключением через кабель (они самые дешевые), а окажется, что в торговой точке интернет не проведен.

Решите, как приобрести терминал. Скорее всего, банк-эквайер предложит несколько вариантов: купить сразу или оформить кредит от нескольких месяцев до 1 года. Стоит POS-терминал от 15 тыс. рублей, mPOS — от 5 тыс. рублей.

Часто терминал предлагают в аренду за абонентскую плату или бесплатно: пока вы пользуетесь эквайрингом, пользуетесь и терминалом.

Если склоняетесь к этому варианту, изучите условия аренды: в каких случаях банк забирает устройство обратно (например при снижении оборота), как быстро его меняют в случае поломки и кто платит за ремонт.

Узнайте, как быстро привезут и установят терминал. Некоторые банки делают это на следующий день, но чаще надо ждать неделю (в запущенных случаях — дольше). Возможно, ваш банк не доставляет терминалы, — тогда придется ехать в отделение.

Тем, кто продает в интернете, не обязательно покупать кассу — можно арендовать облачную. И места не занимает, и обслуживать не надо, и закон соблюден.

Что касается интернет-эквайринга, то за услугой часто обращаются не в банк, а к специализированным сервисам. Подключаться к ним, как правило, быстрее и проще, работать удобнее, а способов оплаты — больше. Такие агрегаторы позволяют принимать на сайте любые электронные платежи: со счета карты или мобильного телефона, — а затем переводят деньги на расчетный счет предпринимателя в банке.

Источник: https://incrussia.ru/understand/acquiring/

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Никто не застрахован от ошибочного переводаденег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
  • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Платежный терминал: можно ли вернуть деньги в случае ошибки

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

12 Сентября 2016

Сегодня оплата услуг через терминалы становится все более популярной. Но как и с любой машиной, с терминалом может случиться технический сбой.

Как вернуть свои деньги, “съеденные” аппаратом? А если сбой случился у вас в голове и вы по ошибке положили на счет слишком большую сумму, а потом еще и чек потеряли? Или ошиблись в номере телефона и перевели средства незнакомцу? Вернуть деньги можно, говорят эксперты.

Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги, интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона. Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы. Оплата телефона – Положила средства на счет своего телефона, однако они не дошли, – рассказывает Татьяна. – Но у меня был чек, я позвонила по номеру телефона, указанному на чеке.

Деньги зачислили минут через пятнадцать. Действительно: если оплата услуги через терминал не прошла, но при этом вам был выдан чек, то волноваться не стоит. Иногда оплата просто задерживается, подождите. Если же вы ждете, а ее все нет, нужно позвонить в службу техподдержки по номеру телефона, указанного на чеке. Скорей всего, проблема будет решена сразу же.

Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет. В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала по номеру, указанному на чеке, сообщить, кому и сколько вы положили денег. Если средства еще не успели поступить на тот номер, то оператор решит вашу проблему.

Если же средства уже на чужом счету и оператор лишь разводит руками, то стоит звонить на “горячую линию” своей сотовой компании. И уже там вам будут предлагать варианты возврата денег. Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства. Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств.

Если же чек об оплате у вас не сохранился, можно вернуться к терминалу и перепечатать чек второй раз – в каждом терминале есть такая услуга. Для этого выберите “Оплата услуг” – “Помощник абонента” – “Проверка платежа” – “Реквизиты платежа”. Введите номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека. Если деньги вы перевели незнакомому человеку, старайтесь вспомнить его номер.

Проявите дедукцию: номер будет почти как ваш, но с ошибкой. Технический сбой Вы оплатили услугу, терминал деньги взял, а чек не выдал? Как доказать, что вы внесли в терминал свои средства, а главное, как их вернуть? При техническом сбое терминала паниковать не стоит, говорит старший партнер калининградского юридического бюро Олег Ефимов. – На каждом терминале имеются реквизиты владельцев.

Если случается технический сбой, тут же нужно позвонить на телефон, который указан на терминале, и сообщить, что ваши деньги в таком-то количестве были внесены, но чек не выдан, – разъясняет Ефимов. – Потом нужно ехать к владельцу терминала в офис и там уже писать заявление – с просьбой зачислить средства за ту услугу, которую вы оплачивали, либо просить вернуть деньги.

В любом случае будет проведена инкассация, в ходе которой выяснится, что в терминале есть лишние деньги. Это тот же случай, как с банкоматами, там тоже бывают технические сбои, деньги физически внесены, а операция не прошла. По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были. Сообщать о неполадках следует как можно быстрее.

Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно. – Если произошел сбой с банковским терминалом, то средства будут автоматически возвращены на вашу карту.

Если вы платили наличными, тогда нужно звонить на “горячую линию”, ее номер указан на вашей карте, – говорит представитель калининградского отделения одного из российских банков. – Специалисты посмотрят транзакцию. Деньги никуда не деваются. Если сбой случился, они остались в банкомате. При инкассации будет излишек.

Если “переборщили” с суммой Если же по ошибке вы положили на счет слишком большую сумму, то здесь техника не виновата. В случае с банковским терминалом следует сразу звонить в банк, там вам предложат варианты решения проблемы, например, перечислить остаток средств на мобильный счет.

– Однажды я платила за детский сад через терминал, ребенок крутился рядом, отвлекал, – говорит калининградка Юлия. – В итоге я заплатила на две тысячи больше, чем планировала. Терминал предложил зачислить мне остаток на телефон. Пришлось потом ехать в офис мобильного оператора, чтобы мне средства вернули уже со счета телефона. Но это была чисто моя невнимательность. В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно. Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор. Если вы пользовались банковским терминалом, то можно обратиться еще и Центробанк.

Материал подготовлен в рамках Проекта по повышению уровня финансовой грамотности жителей. Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте http://www.fingram39.ru/.

Текст – klops.ru

Оригинал материала размещен на сайте klops.ru

Личный бюджет, Банки

Источник: https://www.fingram39.ru/publications/zashchita-prav-potrebiteley-/3346-platezhnyy-terminal-mozhno-li-vernut-dengi-v-sluchae-oshibki.html

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Электронные платежные системы занимают прочные позиции на финансовом рынке. Тогда как традиционные финансовые учреждения все больше отходят на второй план. Ведь клиентам систем платежей, количество которых возрастает с каждым днем, банки нужны лишь для вывода денег. Вместе с тем, при использовании сервисов также случаются определенные проблемы.

Ведь, несмотря на совершенство и разнообразие функциональных возможностей, высокий уровень защиты транзакций и сбережений клиентов, они являются всего лишь автоматизированными программами, представленными в виде онлайн-ресурсов, в работе которых могут возникать периодические сбои по разным причинам.

Большинство из них связано с осуществлением финансовых операций. Весьма часто бывают случаи, когда владелец электронного кошелька переводит определенную сумму на ошибочный адрес, или когда перечисленный ему актив не отображается на хранилище, зарегистрированном в ЭПС.

Причем такие случаи происходят во всех электронных платежных сервисах, а Qiwi, к сожалению, не является исключением из общих правил.

Наше повествование будет посвящено весьма злободневной теме — что делать, если деньги не приходят на Киви-кошелек? Как найти свои «кровные», если транзакция была выполнена, а виртуальный бумажник пуст? Ниже мы рассмотрим способы решения этих и других не менее распространенных проблем.

Почему не пришли деньги на кошелек?

Причины бывают самые разные. Нужно учитывать, что платежные сервисы относительно недавно появились на рынке, поэтому некоторые их системы весьма далеки от совершенства.

Даже банковский сектор, несмотря на многовековой опыт работы, не застрахован от ошибок.

Нередко клиенты авторитетных структур попадают в неприятное положение в результате действий их сотрудников или технического сбоя в системе.

Вопрос о том, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, является сегодня весьма актуальным. Сотрудники службы поддержки всегда советуют немного подождать. Ведь не исключено, что задержка обусловлена перегрузкой сети, в результате которой денежный перевод выполняется слишком долго.

Но после восстановления пропускной способности системы, средства, как правило, быстро поступают на счет. Если этого не произошло, то нужно обращаться к сотрудникам сервиса. Но прежде чем прибегать к крайним мерам, необходимо обозначить перечень возможных причин, из-за которых и возникла проблема.

Это даст возможность разобраться в ситуации и понять, куда нужно обращаться.

Итак, почему не приходят деньги на Киви-кошелек? Прежде всего, пользователь может сам ввести неправильные реквизиты перевода. Иногда человек при наборе номера мобильного, который одновременно является адресом кошелька, допускает ошибку.

Даже если только одна цифра обозначена неправильно, деньги уходят в неизвестном направлении. В этой ситуации необходимо связаться со службой поддержки, выбрав в меню пункт «ошибочный платеж».

Для возврата денежных средств пользователь должен доказать, что именно он является их отправителем, представив в качестве доказательства чек транзакции.

В случае, если реквизиты были указаны правильно, но все равно деньги не пришли на Киви, то возможной причиной может быть неисправность терминала. Ведь они, как и любые электронные устройства, могут выходить из строя. Также не исключено, что проблема связана с некорректной работой программного обеспечения.

Одним словом, причины могут быть разными. В этой ситуации клиенту следует как можно скорее позвонить на горячую линию сервиса и поставить в известность о поломке устройства. Оптимальным вариантом будет получение квитанции от некорректно работающего аппарата.

Но в некоторых ситуациях клиенту так и не удается добиться от терминала выдачи финансового документа в виде чека.

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека? Пользователю необходимо подать заявку о возврате денег. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиенту даже при отсутствии документального подтверждения отправки средств, но только в том случае, если терминал был неисправен.

Иногда причиной неполучения перевода служит блокировка аккаунта отправителя. Причин введения ограничений на использование учетной записи может быть немало – от элементарной ошибки оператора до использования денег сомнительного происхождения. В любом случае, анализ подобной ситуации не является нашей сегодняшней темой для обсуждения.

Если участник системы превышает установленные в ЭПС Киви лимиты, то деньги не приходят на кошелек. Дело в том, что сервис ограничивает объемы финансовых транзакций для клиентов, которые не прошли идентификацию.

Подобные действия обусловлены требованиями закона, принятого в рамках государственной программы по усилению борьбы с нелегальным оборотом цифровых валют. Так, наличие статуса «Аноним» (выдается всем без исключения при первичной регистрации), ограничивает размер баланса 15000 рублей.

И если на счету такого пользователя имеется сумма в 14500 рублей, а он пополняет бумажник еще на тысячу, то совершенно очевидно, что этот платеж не будет принят системой.

В этом случае даже не стоит задавать риторический вопрос о том, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Ответ очевиден – необходимо повысить уровень доступа, оформив статус «Стандарт» или «Максимум».

Нельзя обойти вниманием и проблему мошенничества. Так, нередко преступники утверждают, что они перечислили деньги в качестве оплаты за товар.

Тогда как на самом деле платеж не был проведен, но мошенники списывают это на сбой, возникнувший в системе. Это один из самых распространенных методов обмана слишком доверчивых людей.

В подобной ситуации рекомендуется проверить статус операции на сайте сервиса, а уже потом связываться с сотрудниками технической службы.

Как правильно общаться со службой поддержки?

Итак, что делать, если не пришли деньги на Qiwi? Фактически единственным действенным методом решения проблемы является обращение в службу поддержки. При этом немаловажное значение имеет правильное оформление заявки.

Ведь чем лучше она будет заполнена, тем скорее будет решен вопрос. Как показывает практика, особые трудности возникают при отсутствии финансового чека, подтверждающего проведение платежа.

В подобной ситуации алгоритм создания «тикета» выглядит следующим образом:

  • Необходимо войти в аккаунт, зарегистрированный на сайте Киви.
  • Открыть раздел «обратиться в поддержку».
  • В открывшемся списке выбрать пункт «Киви-терминалы».
  • Для получения инструкции что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, необходимо выбрать из всплывающего списка описание, максимально соответствующее сложившейся ситуации. В данном случае это будет проблемы с переводом через терминал без квитанции.
  • Заполнить форму заявки. При этом клиент должен указать дату и время перевода, счет, на который были отправлены деньги, месторасположение терминала, сумму транзакции, а также контактный номер и адрес электронной почты.
  • После заполнения формы нужно кликнуть на кнопку «отправить».

Дальше пользователю остается только ожидать ответа от системы. Как правило, он приходит в течение нескольких часов. Наша инструкция о том, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, будет неполной, если мы не рассмотрим ситуацию, при которой на руках у клиента имеется чек. Алгоритм действий в этом случае будет следующим:

  • Необходимо продублировать действия первых трех пунктов из указанного выше списка.
  • Далее, нужно выбрать раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».

Источник: https://bankcomat.org/news/chto-delat-esli-ne-prishli-den-gi-na-koshelek-qiwi.html

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Платежная система Qiwi завоевала заслуженную популярность благодаря обширной сети платежных терминалов, доступному интерфейсу, широким функциональным возможностям за годы успешного функционирования. Аудитория системы – несколько миллионов человек.

Однако бывает так, что даже в отлично работающем механизме случаются сбои и деньги не приходят на кошелек Киви. Что пользователю делать в этой ситуации?

До того, как начинать совершать какие-либо действия по поиску потерянных средств, необходимо собрать максимальное количество информации о проблемной операции. Так, наличие данных о платеже позволит ускорить поиск.

При платеже через терминал деньги не пришли на Киви-кошелек. Почему?

Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.

Второй причиной, по которой деньги не дошли сразу, может быть отсутствие у терминала связи с сервером. В таком случае средства могут задержаться на одном из этапов.

Еще одной причиной, почему деньги не приходят на Киви, является сбой программного обеспечения терминала оплаты. В этом случае необходим мастер, способный устранить неполадку. Он же может довести осуществление платежа до конца.

Помимо этого, сбой может произойти и на самом сайте Qiwi. В том числе возможно проведение профилактических работ, в течение которых платежи могут не доходить до адресата.

Поиск в личном кабинете Киви

Для поиска потребуется перейти в личный кабинет Qiwi. Пройдя авторизацию, нужно зайти на страницу «Помощь» и в ней найти кнопку «Проверка платежа». В результате откроется форма, в которую следует ввести информацию с чека и ожидать ответа.

Если платеж будет найден, то система сообщит об этом. Также появится информация о его состоянии. Обычно платеж находится в режиме «Платеж принят». Необходимо просто ожидать завершения операции. Однако, что делать, если деньги не пришли на Qiwi-кошелек, и нет информации о статусе платежа? В этом случае потребуется использовать другие методы.

Звонок в службу поддержки

Для поиска платежа через горячую линию потребуется вся необходимая информация:

  • Номер личного кошелька.
  • Размер платежа.
  • Дата и время операции.
  • Номер терминала и адрес расположения.
  • Если имеется, то код платежа указанный на чеке (квитанции), распечатанном терминалом.

После получения информации оператор какое-то время проверяет информацию. При обращении в службу поддержки почти все платежи находятся и через определенное время зачисляются на счет.

Служба поддержки через сайт Qiwi

Первое, что необходимо сделать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и если нет возможности, быстро позвонить в службу поддержки, — это, оформить запрос через форму на официальном сайте Qiwi Wallet. Для этого необходимо выполнить следующее:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Кликнуть по ссылке «Помощь». На странице нажать на «Обращение в поддержку».
  3. Выбрать раздел для совершения запроса.
  4. Ввести в форму всю информацию, которая в наличии.
  5. Указать электронную почту и ждать ответа.

При поиске таким способом ответ может задержаться на длительное время. Если необходимо срочно разыскать платеж, то лучше использовать другие методы.

Платежи через посредников

Бывает так, что деньги на Киви-кошелек не пришли и нет чека. Что делать в этом случае? Возможно, платеж был осуществлен другим способом. В таком случае в первую очередь необходимо связываться со службой поддержки посредника, который осуществлял платеж. Это могут быть банки, системы переводов или платежные сервисы. Чаще всего операторы горячей линии помогают решить проблему.

Вполне может быть, что операция еще была проведена и проблем будет решена в ближайшее время.

Никогда не стоит исключать факт того, что проблем возникла с самим Киви-кошельком. В подобном случае необходимо решать проблему одним из приведенных выше способом.

Источник: https://24paybank.net/news/Chto-delat-esli-ne-prishli-den-gi-na-Kivi-koshelek.html

Не пришли деньги через Ibox

Не пришли деньги на счет после оплаты через терминал

Компания Ibox является одним из лидеров украинского рынка платежных терминалов. Более шести тысяч аппаратов компании установлены практически во всех городах Украины.

Их расположение покрывает места наибольшего скопления людей и обеспечивает возможность быстрой оплаты товаров и услуг «на ходу», по дороге на работу,учебу, отдых.

Их простой, функциональный дизайн виден посетителям небольших магазинов и огромных супермаркетов, кинотеатров, офисных и торгово-развлекательных центров, аптек и гостиниц, автозаправочных станций.

Платежные терминалы Ibox обладают рядом преимуществ, которые делают их конкурентоспособными на рынке платежей:

  • простой функционал – осуществить любой платеж можно всего за несколько прикосновений к сенсорному экрану терминала;
  • широкие возможности – пользователям доступна оплата большого количества товаров и услуг в одиннадцати категориях;
  • круглосуточный характер работы – терминалы принимают оплату круглосуточно, без перерывов,выходных и праздничных дней;
  • отсутствие очередей перед терминалами даже периоды платежей за коммунальные услуги, когда отделения банков и Укрпочты забиты клиентами;
  • возможность оплаты, как наличными деньгами, так и безналичными средствами с помощью банковской пластиковой карточки.

Платежи Ibox

На сегодняшний день компания Ibox принимает следующие категории платежей за товары и услуги через свои терминалы:

  • оплата жилищно-коммунальных услуг, включая газ, электроэнергию, отопление, холодное и горячее водоснабжение;
  • оплата мобильной связи, международного роуминга, IP-телефонии;
  • интернет,кабельное и спутниковое телевидение;
  • погашение кредитов и страховые платежи;
  • популярные онлайн-игры и социальные сети;
  • пополнение электронных кошельков и сервисов онлайн-трейдинга;
  • услуги таксомоторных сервисов;
  • оплата дистрибьютерским и маркетинговым компаниям;
  • лотереи,спортивные ставки и сервисы скидок;
  • услуги хостинга и многое другое.

Через сколько приходят деньги через Ibox

Время поступления внесенной через платежный терминал оплаты зависит откомпании-получателя платежа. В среднем поступление платежа занимает несколькоминут, а по некоторым сервисам – практически мгновенно. Самые срочные платежи,такие как оплата услуг мобильной связи или интернет-трафика, приобретениеавиабилетов и другие, зачисляются в течение считанных минут.

Как проверить платеж

После оплаты любой из услуг через терминал Ibox необходимо получить чек.

Чек является официальным платежным документом, подтверждающим внесение оплаты. Он содержит такую информацию – серийный номер терминала, дату и время осуществления платежа, сумму и реквизиты компании-получателя. Чек необходимо хранить до тех пор, пока пользователь не убедится, что его оплата поступила на счет получателя.

Для того, что бы проверить текущий статус платежа пользователю необходимооткрыть официальный сайт компании на своем компьютере, планшете или смартфоне иввести уникальный платежный код, указанный в его чеке, в соответствующее полена сайте. База данных компании хранит всю информацию по платежам черезтерминалы за последние пять дней и по данным на мониторе пользователь сможетотследить свой платеж.

Не приходят деньги

Если по какой либо причине деньги не поступили на счет компании-получателя – пользователю необходимо немедленно связаться со службой технической поддержки Ibox по телефонам, указанным в чеке, на платежном терминале или на официальном сайте компании. Пользователь может самостоятельно позвонить на «горячую» линию или заказать обратный звонок специалисты.

Специалисты компании смогут идентифицировать платеж по реквизитам, указанным на чеке, выяснить характер возникших проблем, быстро и эффективно устранить их.

  Чаще всего проблемы во время платежа возникают в результате неправильно указанных пользователем данных, технической или программной ошибки или проблем со связью и большинство из этих проблем можно решить в течение нескольких минут после обращения в компанию Ibox.

Что делать, если чека нет

В некоторых случаях пользователи не получают или не сохраняют свои чекипосле осуществления платежа. Это может быть связано с тем, что в терминалезакончилась бумага для чеков, сломался механизм печати или пользователь слишкомспешил для того, что бы забрать свой чек. Что же делать в этой ситуации?

Она решается легко и просто – достаточно связаться с технической поддержкойкомпании, сообщить ей когда, где, на какую сумму и какому контрагенту осуществлялсяплатеж и попросить предоставить дубликат чека на электронную почту. Вы сможетеполучить подтверждающий документ и использовать его для отчета в бухгалтерииили как подтверждение проведения платежной операции.

этой записью

Источник: https://ukrainebank.net/platezhi/ne-prishli-dengi-cherez-ibox/

Криминальный мир
Добавить комментарий