Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

Почта России запустила новую услугу «Легкий возврат»

Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

E-commerce, интернет-магазины Доставка товаров. Курьерская доставка 20 ноября 2019, 11:51 2002 просмотра

С ноября 2019 года онлайн-покупатель сможет бесплатно сдать интернет-заказ в почтовое отделение по упрощенной процедуре.

Почта России выводит на рынок электронной коммерции услугу, которая позволяет бесплатно и быстро возвращать купленные в интернет-магазине товары во все почтовые отделения. Покупатель может вернуть заказ из интернет-магазина, подключённого к услуге «Легкий возврат».

Для возврата заказа необходим только трек-номер — не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность. На порядок сокращено время оформления возврата, которое теперь составляет менее одной минуты, т. к. нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.

Для интернет-магазинов новая услуга позволит увеличить количество лояльных покупателей и приобрести новых, повысить средний чек, конверсию и частоту покупки, т. к.

снимет основной барьер и нивелирует риски при дистанционном приобретении товара даже в самых дальних уголках страны. Это даст дополнительный импульс к развитию рынка электронной торговли в России, который в среднем растет на 20% в год.

Уже сейчас 69% россиян совершают покупки в интернете — два года назад этот показатель составлял лишь 37,5%.

Для интернет-магазинов цена услуги при подключённом тарифе «Посылка Легкий возврат» составит 150 рублей без НДС для отправлений весом до 0,5 кг включительно, 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг, что является одним из самых выгодных предложений на рынке.

К услуге «Легкий возврат» уже подключено несколько крупнейших федеральных и международных интернет-магазинов — теперь этот продукт доступен всему рынку.

«Запуск новой услуги — важный шаг, который мы делаем навстречу интернет-покупателям, а это — две трети всех россиян, — комментирует первый заместитель генерального директора АО „Почта России“ по электронной коммерции Алексей Скатин. — Рассчитываем, что к услуге подключатся как можно больше партнеров Почты России из цифрового ритейла, что позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделает онлайн покупки удобнее и доступнее для потребителей».

Ранее сообщалось о том, что «Авито» и Почта России запускают в столичном регионе совместный сервис по доставке товаров.

Кроме того, Почта России сократит сроки доставки посылок.

Retail.ru

Почта России

Акционерное общество «Почта России» — российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети.Член Всемирного почтового союза. Главный офис (контора) — в Москве. До 1 октября 2019 года являлась федеральным государственным унитарным предприятием. Находится в ведении Минкомсвязи России (до апреля 2013 года находилась в веден…

Подробнее о компании Подписывайтесь на нашканалвTelegram иЯндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

С ноября 2019 года онлайн-покупатель сможет бесплатно сдать интернет-заказ в почтовое отделение по упрощенной процедуре.

Почта России выводит на рынок электронной коммерции услугу, которая позволяет бесплатно и быстро возвращать купленные в интернет-магазине товары во все почтовые отделения. Покупатель может вернуть заказ из интернет-магазина, подключённого к услуге «Легкий возврат».

Для возврата заказа необходим только трек-номер — не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность. На порядок сокращено время оформления возврата, которое теперь составляет менее одной минуты, т. к. нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.

Для интернет-магазинов новая услуга позволит увеличить количество лояльных покупателей и приобрести новых, повысить средний чек, конверсию и частоту покупки, т. к.

снимет основной барьер и нивелирует риски при дистанционном приобретении товара даже в самых дальних уголках страны. Это даст дополнительный импульс к развитию рынка электронной торговли в России, который в среднем растет на 20% в год.

Уже сейчас 69% россиян совершают покупки в интернете — два года назад этот показатель составлял лишь 37,5%.

Для интернет-магазинов цена услуги при подключённом тарифе «Посылка Легкий возврат» составит 150 рублей без НДС для отправлений весом до 0,5 кг включительно, 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг, что является одним из самых выгодных предложений на рынке.

К услуге «Легкий возврат» уже подключено несколько крупнейших федеральных и международных интернет-магазинов — теперь этот продукт доступен всему рынку.

«Запуск новой услуги — важный шаг, который мы делаем навстречу интернет-покупателям, а это — две трети всех россиян, — комментирует первый заместитель генерального директора АО „Почта России“ по электронной коммерции Алексей Скатин. — Рассчитываем, что к услуге подключатся как можно больше партнеров Почты России из цифрового ритейла, что позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделает онлайн покупки удобнее и доступнее для потребителей».

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?  может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

  • Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
  • Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
  • Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  • Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
  • Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Отказ: основания, особенности процедуры

Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  • Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
  • Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  • Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

  • Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
  • Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 3.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nalozhennym-platezhom.html

Wish отслеживание товаров и посылок

Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

Посылки Wish отправляются как с возможностью полного отслеживания, включая поступление в ваше почтовое отделение, так и с частичным отслеживанием. Частичное отслеживание посылок работает только до вылета заказа Wish из Китая, это номера из 11 цифр, или формата UD…CN, UG…CN. Номера отслеживаемых заказов Wish выглядят как R…CN.

Когда посылка передается в доставку, ей присваивается уникальный цифровой или буквенно-цифровой код отправления, или номер отслеживания. Чтобы отслеживать посылки Wish, нужно найти номер отправления присвоенный вашей посылке на странице заказа Wish.

Когда заказ Wish перейдет в статус «Отправлен», то значит вашему заказу уже был присвоен номер отслеживания и посылку можно отследить на сайте соответствующей транспортной компании.

Отслеживание Wish доставки возможно на сайтах Почты Китая и Wish Post

Как отследить товар Wish?

Введите в форму поиска выше, номер отслеживания посылки Wish и нажмите на кнопку «Отследить Посылку», чтобы узнать последнюю информацию о передвижении вашего отправления.

Заметьте, что номер заказа Wish и номер отслеживания это разные номера. По номеру заказа Wish вы можете отследить заказ только на сайте и в приложениях Wish. Однако более полная информация об отслеживании предоставляется сторонними сервисами, таким как наш. Для отслеживания нужен номер отправления, который выделяется транспортной, или почтовой компанией.

Не имеет значения какой способ доставки был выбран при оформлении заказа Wish, просто введите полученный номер отслеживания и мы найдем и покажем где находится ваша посылка.

Куда приходят посылки с Wish

Посылки с Wish приходят ваше местное почтовое отделение, индекс которого, вы указали при регистрации в Wish.

Если посылка не регистрируемая, то ее отслеживание прекращается после покидания Китая. Такие отправления чаще всего имеют номер отслеживания из 11 цифр (80925104553), или выглядят как U…CN (UD026782097CN).

Многие начинают переживать когда отслеживание прекращается, пробуют отслеживать посылку во всех возможных сервисах, и приложениях, но никаких новостей о местоположении посылки не находят. Волноваться не стоит, большая часть посылок доходит до своих адресатов, нужно только запастись терпением. Или выбирать более дорогую доставку, чтобы следить за посылкой на всем пути.

shpostwish.com на русском

Сайт shpostwish.com предоставляет отслеживание товаров с Wish на анлийском и китайском языках. ShPostWish – логистическая компания создана Wish совместно с Почтой Китая, специально для доставки и отслеживания товаров Wish. Если вы ищите wishpost tracking, то в этом вам поможет наш сервис отслеживания посылок Wish Post.

Если вы хотите отследить заказ Wish на русском языке, то воспользуйтесь нашим сервисом отслеживания. Мы переведем на русский язык любые статусы отслеживания, отследим посылку через все нужные службы, включая Почту России, УкрПошту, БелПочту и покажем вам все статусы отправления.

Wish Post Registered и Wish Post Unregistered

В зависимости от типа пересылки, отправления подразделяются на Wish Post Registered и Wish Post Unregistered. Wish Post Registered это регистрируемые отправления Почты Китая, то есть они регистрируются на всем пути следования, и посылку можно отследить от продавца до почтового отделения.

Wish Post Unregistered это нерегистрируемые отправления Почты Китая, самый дешевый способ доставки и как следствие отслеживается только на территории Китая. По прибытию в страну назначения, такие отправления передаются государственной почтовой службе страны и получить их можно после извещения с почты.

Сколько идет посылка с Wish

Большинство посылок доставляется за 15-30 дней, конечно бывают исключения и посылки идут до 45 дней. Главное следить за сроком защиты заказа, и вовремя открывать спор с продавцом, чтобы в случае пропажи посылки можно было вернуть деньги на товар.

Что такое Wish.com?

Компания Wish.com, основанная в 2011 году бывшими инженерами Google и Yahoo, представляет собой сайт дешевых товаров напрямую из Китая, в котором вы можете найти сотни различных магазинов и миллионы продуктов со всего мира.

Wish – это 6-я крупнейшая электронная коммерция в мире и имеет более 1 млрд. Долларов США в виде финансирования. В 2017 году приложение для мобильных покупок Wish имело более 100 миллионов пользователей на платформах iOS и Android.

Подобно eBay, малые магазины и производители продают товары непосредственно потребителям. В настоящее время Wish не предлагает свои собственные брендовые товары. В 2017 году приложение добавило Wish Outlet, которая продает излишки высококачественных брэндовых товаров по сниженным ценам. Приложение также добавило Wish Express, которое предлагает более быструю доставку.

Приложение Wish имеет более 300 миллионов пользователей по всему миру. Это приложение №1 для покупок в 42 странах мирах. Wish является крупнейшим рекламодателем на и тратит почти $500 миллионов долларов в год на рекламу в .

Wish стало самым загружаемым приложением для покупок в США в 2017 году. В течение года, через магазин приложений iOS и магазин Google Play, у Wish было 32,5 млн. загрузок в США по сравнению с 29,2 миллионами загрузками приложения Amazon.

По сравнению с другими «интернет-площадками», Wish.com позволяет персонализировать ваши покупки, используя свой уникальный алгоритм, который рекомендует товары, основанные на ваших прошлых покупках, товарах которые вы просматривали и отказывались. Вы даже можете сохранить свои любимые товары в своем списке пожеланий и купить позже, или поделиться ими с другими людьми через .

Согласно недавней статье Wall Street Journal, «г-н Szulczewski [один из соучредителей компании] сказал, что продавцы Wish могут назначать цены товарам и заявлять о скидках по своему усмотрению». Таким образом, нужно относится скептически к любым перечеркнутым розничныым ценам заявляющим о скидках, потому что продавцы могут просто выдумывать высокие цены и потом “снижать” их.

Так как Wish.com действует только как торговая площадка для других продавцов, каждый листинг идет со своими комиссиями за доставку, хотя, чаще всего бесплатная доставка является нормой.

Источник: http://parcelsapp.com/shops/wish

Обмен и возврат

Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

  • Как вернуть не подошедший размер/товар?

    Для возврата по Москве

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в нашем шоуруме при условии, если: сохранен товарный вид изделия (в том числе оригинальная упаковка); срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.

    Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине курьерской доставкой по Москве, осуществляется только по адресу: Москва, ул. Большая Дмитровка 7/5, стр. 1, офис 21.

    Возврат и обмен товара, приобретенного в шоуруме, надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней в шоуруме Претензии по качеству товара предъявляются в шоуруме.

    Все случаи обмена или возврата товаров в магазине нашей торговой марки регулируются действующими на территории России законами: Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

    N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»; Правила продажи товаров дистанционным способом; Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Для возврата по России

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от курьера. Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа. Убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Наши менеджеры свяжутся с Вами, как только возврат будет получен.

    Распечатайте, заполните и вложите в посылку бланк обмена и возврата и отправьте товар обратно. Адрес для возврата через курьерские службы EMS, СДЕК, и другие: 125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр. 1, офис 21 (Возврат необходимо отправлять до двери, а не в почтовое отделение) Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, который Вы использовали для оплаты.

    Скачать заявление на возврат

    Для возврата из других стран

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от почтовых служб. Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа.

    Только убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Вам необходимо отправить вещи обратно на адрес, который указан на посылке.

    Распечатайте, заполните и вложите в посылку бланк обмена и возврата и отправьте товар обратно. Адрес для возврата: 125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр.

    1, офис 21 (Возврат необходимо отправлять до двери, а не в почтовое отделение) Наши менеджеры свяжутся с Вами, как только возврат будет получен. Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, который Вы использовали для оплаты.

    Скачать заявление на возврат

  • Вы получили мой возврат?

    Как только возвращенный Вами товар будет получен и проверен нами, мы незамедлительно свяжемся с Вами по телефону либо эл. почте. Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.

  • Как и когда вы вернёте мне деньги?

    Возврат денежных средств будет осуществлён тем способом, которым Вы производили оплату заказа. Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом, до двух недель* при возврате денег на банковскую карту. * — Срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.

  • Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?

    Мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки. Исключением являются: бракованный или дефектный товар, в случае ошибочно отправленного товара.

  • На обмен и возврат даётся 14 дней, с какого момента начинается отсчёт?

    У Вас есть 14 дней с момента получения посылки для того, чтобы возвратить её обратно в магазин. Момент получения посылки — дата, когда Вы фактически забрали товар у курьера.

  • Условия возврата товара?

    Возврату подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к Вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.

    Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами: — Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

    N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»; — Правила продажи товаров дистанционным способом;

    — Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

  • Могу ли я зарезервировать товар/размер, пока возврат не пришел к вам?

    Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения Вашего возврата на склад. Чтобы не упустить нужный размер, Вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем Вам деньги.

  • Источник: https://peforgirls.ru/obmen-i-vozvrat/

    Что делать, если потерялась посылка

    Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

    Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

    Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

    Любовь Верещинская

    покупатель со стажем

    Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

    Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

    Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

    По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

    Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

    Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

    Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

    Эта посылка пришла на почту 20 февраля

    Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

    Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

    Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

    Моя переписка с магазином о потерянной посылке

    Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

    Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

    Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

    Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

    На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

    Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

    Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

    Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

    Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

    Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

    Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

    Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.

    Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.

    За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

    Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

    1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
    2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
    3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
    4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
    5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
    6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

    Источник: https://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/

    Как вернуть посылку обратно почта россии

    Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

    Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

    Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

    В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

    В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

    Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.

    Справка. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

    Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

    Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

    Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.

    Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

    Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать.

    По ссылке информация о возврате детских игрушек.

    Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

    Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

    Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.

    Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов.

    В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде.

    Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.

    Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.

    Исключением является нарушение целостности упаковки:

    • разорвана во время транспортировки;
    • вскрыта сторонними лицами.

    При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.

    В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.

    Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

    Клиентом Почты России, которому потребовалось вернуть отозвать посылку обратно, может выступать, как получатель почтового отправления, так и его отправитель. В данной статье рассмотрим оба варианта.

    До того момента, пока адресат не забрал предназначенное для него почтовое отправление, отправитель может написать заявление и отозвать его обратно.

    Такая возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления сокращенно — РПО , к числу которых относятся:.

    Стоит учесть, что выполнение распоряжения, указанного отправителем в заявлении не происходит моментально. То есть если человек напишет заявление о возврате, а в этот же день или на следующий за уже доставленной посылкой на почту придёт получатель, то вероятнее всего РПО будет выдано адресату, так как заявление за это время не успеют рассмотреть.

    Если заявление будет подано в день отправки посылки или на следующий , то не следует ожидать, что отправление сразу же выдадут назад. Если РПО уже покинуло пределы отделения почтовой связи ОПС , где клиент оформлял отправку, то вероятнее всего оно дойдет до конечного пункта куда было адресовано , а оттуда его уже вернут обратно.

    Искать посылку в промежуточном сортировочном центре и высылать ее обратно — никто не будет. Хотя несколько лет назад такое на Почте России практиковалось, но тогда объемы были меньше. Написать заявление о возврате отправитель может в свободной форме, либо заполнить специальный бланк выдается на почте бесплатно.

    Образец заявления представлен ниже. Чистый бланк можно скачать по ссылке. Любое регистрируемое почтовое отправление по истечению срока хранения в ОПС адресата возвращается отправителю автоматически, без написания заявления.

    То есть если вы отправили заказное письмо и по прибытию его в конечный пункт адресат не забрал его в течение 30 дней — то оно будет возвращено обратно при условии, что адресат не написал заявление о продлении срока хранения.

    Основная причина, по которой получатель посылки хочет вернуть ее назад отправителю — несоответствие вложения ожиданию. Чаще всего это происходит при онлайн-покупках в интернет-магазинах или на сайтах объявлений. Заказали черную сумку — пришел синий рюкзак, купили в интернете оригинальный телефон Iphone — прислали дешевую китайскую подделку или нерабочий Айфон.

    Почта России — это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР — это прием, обработка, перевозка и доставка вручение почтовых отправлений.

    Проще говоря, почта — это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке.

    Соответственно, если получателя не устраивает содержимое уже полученной им посылки, то решать этот вопрос адресат должен с отправителем, но никак не с почтой.

    До момента получения посылки получатель может от нее отказаться без каких-либо последствий. В этом случае ПР ее вернёт отправителю.

    Также адресат может отказаться от получения почтового отправления, упаковка которого была повреждена или имеются существенные расхождения в весе более 50 г. В последнем случае в момент выдачи посылки адресату оператор должен предложить составить акт о вскрытии РПО.

    Но, повторюсь еще раз, если человек уже получил посылку и уже после получения обнаружил какую-то проблему, то вернуть такое отправление почте он уже не сможет.

    Источник: https://bank.okd1.ru/konsultacziya/kak-vernut-posylku-obratno-pochta-rossii/

    Доставка и возвраты | Tissot Россия | Официальный интернет магазин швейцарского часового бренда TISSOT (тиссот) Россия

    Можно ли вернуть товар, который пришел в почтовое отделение?

    Мы оказываем разовые стандартные услуги по доставке товара.

    Все заказы через интернет-магазин Tissot отгружаются курьерской службой интернет-магазина Tissot и местными службами доставки (LM Экспресс, DPD Экспресс, Пони экспресс, Почта России). 

    Сроки доставки заказов зависят от регионов России.

    Курьерская доставка:  Москва и область: 1 день Санкт-Петербург и область: 1-2 дня Другие крупные города России: от 1 до 7 дней

    Отдаленные населенные пункты: от 10 дней

    Доставка Почта России:

    Данный способ доставки возможен только в случае, если иные способы доставки не возможны.
    Срок хранения посылок в почтовых отделениях до 15 дней. Посылка с заказом будет доставлена в указанное при оформлении заказа почтовое отделение в течение 1–4 недель.

    Стоимость доставки

    Мы осуществляем доставку по всей России – бесплатно, за исключением доставки в регионы, в которых единственным способом доставки является доставка через Почту России. При получении на почте заказа взимается дополнительная комиссия Почтой России 2.5% от стоимости посылки.

    Уточнить способ доставки можно у оператора при подтверждении заказа или по телефону 8 800 600 04 98

    Особенности доставки

    Доставка осуществляется только на тот адрес, который указан в заказе и подтвержден при разговоре с оператором. Обращаем Ваше внимание на то, что мы НЕ предоставляем возможность примерки часов и частичного выкупа заказа.

    В связи с этим, просим Вас внимательно относиться к выбору часов и оформлять заказ именно тех моделей, которые Вы впоследствии готовы выкупить.   Для проверки заказа на соответствие, в момент доставки курьер при Вас может вскрыть упаковку и продемонстрировать товар, не доставая его из коробки.

    В случае, если часы не соответствуют Вашему заказу, Вы можете отказаться от получения, вернув их курьеру.

    Возврат

    Мы надеемся, что Вам понравится доставленный товар, но не исключаем, что Вы захотите его вернуть по какой-то причине.

    Ниже Вы можете ознакомиться  с информацией, касающейся способов возврата товара

    Товар не нужен

    – Мы всегда заботимся о том, чтобы каждый раз, размещая заказ на веб-сайте Tissot , Клиент оставался доволен нашими товарами и сервисом.

     Если Вас не устраивает полученный товар или Вы просто передумали, то Вы всегда можете воспользоваться своим законным правом на возврат товара и вернуть его нам в течение 7 дней с момента получения, обеспечив его сохранность, неиспользованное состояние и наличие всех комплектующих элементов. В этом случае, мы полностью возместим стоимость покупки.

    – Товар должен находиться в оригинальной упаковке с ярлыками и нетронутыми защитными наклейками, то есть быть в том же состоянии, как и в момент получения.

    В случае если товар возвращается с некоторыми дефектами или не в своем первоначальном состоянии, то мы сохраняем за собой право полностью отказаться от приемки такого товара, равно как и возврата его стоимости.

    В случае, если мы не можем принять возврат, Вы оплачиваете обратную доставку самостоятельно.

    Некачественный товар

    – Мы прилагаем все усилия, чтобы упаковать товар с максимальной гарантией его доставки в надлежащем состоянии.

    Однако, в случае, если Вы обнаружили, что товар пришел с повреждениями или дефектами, либо Вы получили то, что не заказывали, мы полностью вернем деньги в соответствии с Вашим законным правом. В этом случае, Вы можете направить нам уведомление об отказе от товара в 20-дневный срок с момента его получения.

     После чего мы осуществляем процедуру возврата товара (если только мы не согласовали иное). В качестве альтернативного варианта по Вашему требованию в обозначенный выше срок мы можем предложить компенсировать Ваши расходы на ремонт.

    – В случае обнаружения вами дефекта товара позднее 20-дневного срока с момента доставки просим связаться с нами по почте tissot@lmexpress.ru  или по телефону 8 800 600 04 98  и обсудить возможные варианты.  Данное условие не нарушает ваших законных прав. 


    Процедура возврата ненужного или некачественного товара

    Товары, приобретённые на нашем веб-сайте, должны быть возвращены по следующему регламенту:

    Москва: Вы можете вернуть часы через фирменный бутик Tissot, который располагается по адресу ул.

    Тверская, дом 4 (со вторника по субботу с 11:00-20:00) или через заполненную онлайн форму, которая находится на официальном сайте в разделе «Доставка и Возвраты», товар не может быть возвращён через любые другие местные магазины розничной торговли.

     Если Вы возвращаете часы в фирменном бутике Tissot по адресу ул. на Тверская дом 4, то Вам необходимо взять с собой заявление на возврат, которое находится в коробке с приобретенными часами и кассовый чек или любое другое подтверждение заказа.

    Все остальные регионы (кроме Москвы): Вы можете вернуть часы через заполненную онлайн форму, которая находится на официальном сайте в разделе «Доставка и Возвраты», товар не может быть возвращён через местные магазины розничной торговли.

    Для возврата товара через онлайн заявку будет необходимо:

    – Заполнить онлайн-заявление на возврат. В течение 48 часов с Вами свяжется оператор и согласует время приезда курьера вместе с фирменной запечатываемой упаковкой для часов;

    – Лично упаковать часы в упаковку, предоставленную курьером, и лично запечатать ее. Участие курьера в процессе упаковки часов исключается. Часы необходимо передать с полным комплектом принадлежностей (упаковка, инструкция, заявление на возврат, чек или другой документ, подтверждающий покупку), полученных во время доставки;

    – Ожидать сообщение о результатах диагностики и, в случае положительного решения, поступление денежных средств на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении на возврат. 

    В течение 7 дней, не считая дня приобретения товара, вы гарантированно можете вернуть товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара осуществляется с приложением заявления на возврат и документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ). Доставка возвращенного товара в наш Сервисный Центр производится бесплатно;

    Если часы имеют первоначальное надлежащее качество, то мы вернем Вам их стоимость в полном объеме в течение 10 дней с момента получения часов Сервисным Центром и проведения их диагностики.

    Если часы были в употреблении, у них утерян товарный вид (наличие царапин, заломов на ремешках и т.д.), либо они приобрели неисправность в процессе эксплуатации по Вашей вине, то возврат денежных    средств не осуществляется. В этом случае, мы вернем данный товар Вам обратно (за Ваш счет) и/или предложим предварительный ремонт.

    В случае, если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону tissot@lmexpress.ru  или по телефону 8 800 600 04 98  круглосуточно.

    Источник: https://www.tissotwatches.com/ru-ru/delivery-returns.html

    Криминальный мир
    Добавить комментарий