Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Возврат некачественной мебели по претензии или решению суда. Можно ли вернуть диван в магазин?

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Многие потребители, столкнувшись с бракованными мебельными гарнитурами, задают вопросы такого типа: «Хотим вернуть диван в магазин, что делать и куда жаловаться на некачественную мебель?»

Законы РФ защищают права потребителей и ответ на вопрос – можно ли вернуть мебель в магазин – однозначный. Да, можно.

При этом осуществляется как возврат мебели ненадлежащего качества, так и той, которая просто не подошла, не понравилась. Однако при этом есть определенные нюансы.

Претензия по качеству дивана, например, может выставляться в течение, не более, чем 2-х недель с момента его покупки, потому что мебель считается сложным бытовым изделием.

Этому правилу следуют практически все магазины по продаже мягкой мебели и гарнитуров.

После доставки мебели покупатель обязан осмотреть ее, и, если в ней обнаружились какие-либо дефекты, прямо указать их в письменной форме в акте приемки-передачи товара.

Если в акте дефекты указаны не были, срок эксплуатации мебели превысил две недели, продавец может отказать покупателю в законной компенсации денег или возврате мебели в магазин.

Обычно, если покупатель грамотно оформляет свои претензии, вопрос о том, можно ли вернуть диван в магазин, решается быстро и положительно, продавцы удовлетворяют его претензии практически сразу, до момента обращения в суд – бракованную мебель забирают, заменяют аналогичной или предлагают денежную компенсацию.

Например, возврат мебели в ИКЕА можно производить в течение года с момента покупки – главное, чтобы при этом вещь не была в эксплуатации. Для возврата нужно предоставить чек о покупке и паспорт.

При этом деньги в ИКЕА возвращают именно таким способом, которым была произведена оплата.

Эксплуатировать мебель, чтобы понять, подходит она или нет потребителю, можно только в течение 14 дней с момента покупки.

Если покупатель приобрел мебельный гарнитур, а он оказался с дефектами, претензия на возврат мебели будет выглядеть следующим образом:

  • сначала продавцу направляется письменное заявление, в котором подробно перечисляются все дефекты купленного товара, а также говорится о желании вернуть свои деньги назад или приобрести аналогичную качественную мебель;
  • в случае отказа продавца удовлетворить претензии покупателя, он должен произвести независимую экспертизу купленного товара, и, если заявленные дефекты подтвердятся, присовокупить данные экспертизы к поданному заявлению. Сумму оценки дефектов мебели продавец обязан возместить покупателю.

Тем не менее, часто бывает, что магазины отказываются удовлетворить претензии покупателей, в случае, если он затянул со сроками предъявления письменного заявления или не уложился в указанные законом две недели. Тогда потребителю надо обращаться в суд.

Как вернуть мебель по решению суда?

Как вернуть мебель по решению суда? Гражданин должен твердо знать – законы защищают его права, просто надо уметь их грамотно отстаивать.

Например, выполнять следующие рекомендации юристов:

  • все требования о компенсации убытков и возврате мебели продавцу должны быть предъявлены в письменной форме, в количестве 2-х штук, и на каждом экземпляре продавец должен расписаться в том, что требование им получено. Хорошей идеей будет посылать заказные письма с уведомлением о вручении;
  • отказ в требовании должен быть тоже составлен в письменной форме;
  • в случае, если на мебельный гарнитур была гарантия, экспертизу о его недоброкачественности оплачивает продавец. Если покупателя не устраивают заключения экспертов, можно подать судебный иск;
  • если гарантии нет, или она истекла, по закону, независимую экспертизу оплачивать должен покупатель;
  • продавец обязан возместить расходы покупателю в течение 10 дней.

Как вернуть диван, если он не понравился?

Иногда случается так, что мебель сделана, дефектов в ней нет, но она или не соответствует стилю помещения, или не вписывается в его размеры. Как вернуть диван, если он не понравился? Обычно магазины предлагают следующие варианты покупателям мебели:

  • можно обменять диван на аналогичный, с доплатой или без, в зависимости от класса товара;
  • если продавец неверно указал габариты изделия, оно не встало в помещение, сделка должна быть расторгнута согласно статьям 10-12 Закона о защите прав потребителей, и расходы на приобретение мебели компенсированы покупателю.

Часто бывает, что покупатели не хотят подавать судебные иски и пытаются самостоятельно и «полюбовно» решить с продавцом вопросы о том, можно ли вернуть диван в магазин или заплатит ли магазин компенсацию за бракованную или не подошедшую потребителю мебель.

Магазины обычно неохотно идут навстречу покупателям в этих вопросах, если те упустили срок подачи претензий, и, бегая за руководством в поисках решения вопросов по устранению дефектов или возврату мебели, покупатели теряют гораздо больше времени и сил, чем если бы сразу обратились к опытным юристам и подали исковое заявление в суд.

Как вернуть мебель, сделанную на заказ?

Бывает и так, что потребитель хочет индивидуально подобрать себе шкафы и диваны, их размеры, обивку, расцветку и прочее. Приходит замерщик, с ним обговариваются все нюансы, заключается договор, вносятся деньги.

А потом, при монтаже, выясняется, что или расцветка не такая, какой должна была быть, или с замерами напутано.

И вот встает вопрос – как вернуть мебель, сделанную на заказ? В этом случае сильно упрощает дело наличие документов о покупке мебели – товарного и кассового чека, договора об оплате, а также гарантийном обслуживании.

Продавец обязан компенсировать стоимость расходов по приобретению мебели, сделанной на заказ или устранить ее дефекты в гарантийный срок. Если этого не происходит, покупатель имеет полное право подавать заявление в суд согласно вышеописанным юридическим рекомендациям.

Квалифицированные специалисты «Центра защиты прав потребителей» готовы оказать вам помощь в прояснении и решении вопросов в процедуре возврата мебели и по другим случаям нарушения ваших прав.

Источник: http://ozpp78.ru/articles/vozvrat-mebeli/

Мебель ненадлежащего качества

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Вы переезжаете на новую квартиру, решили сменить обстановку или порадовать своих близких сменив их интерьер, просто затеяли ремонт, все это связанно с покупкой предметов мебели. В данной статье мы рассмотрим самые распространённые и наиболее часто встречающиеся в жизни ситуации связанные с покупкой мебели.

Сперва, определимся со способом приобретения.

Первым возьмём более простой и привычным всем способ –  приобретение мебели по договору купли-продажи.

Купля-продажа мебели

Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

Ситуация № 1: “Вы приобрели мебель, но она Вам не подошла.”

В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

Здесь стоит обратить внимание, что та же норма закона предусматривает, что обмену и возврату подлежат не все товары, в частности такое требование не применимо к мебельным гарнитурам и комплектам.

* пункт 8 Перечня товар надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право.

Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях.

В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара.”

В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.

За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Ситуация № 3: “Вам продали мебель ненадлежащего качества.”

Вы выбрали нужные Вам предметы интерьера и получили желаемый товар, но вот беда диван жутко скрепит, кровать просела, а спинка кресла отвалилась, что делать?

Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока службы, то Вы можете обратиться со следующими требованиями:

– устранить недостатки (произвести безвозмездный ремонт мебели) или произвести ремонт самостоятельно с привлечением третьих лиц и потребовать возмещения затрат

– заменить мебель на аналогичную;

– обменять мебель;

– уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги (вернуть мебель).

Чаще всего потребителя интересует именно последний вариант, ведь Вы покупали качественный товар и именно такой и хотели получать, зачем Вам чинить некачественную мебель?

С данным требованием можно обратиться как к продавцу, так и к производителю.

* статья 18 Закона О защите прав потребителей

Важным моментом является установлены ли на предметы мебели гарантийные сроки. Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

Рассмотрим порядок действий при наличии гарантии на товар.

Вам следует обратиться  с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки:

– срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней;

– срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней;

– срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки.

ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных)

– срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

В данном случае все манипуляции должны быть произведены продавцом за свой счёт, лишь в случае установления вины потребителя в возникновении дефекта расходы по экспертизе будут возложены на Вас и соответственно в Ваших требованиях Вам откажут, потому что продавец не отвечает за недостатки которые возникли по Вашей вине. Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.

Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

Однако обращаем Ваше внимание, что досудебный порядок урегулирования спора не обязателен, Вы можете сразу обратиться с Вашими требованиями в суд.

Если на товар не установлена гарантия, то перед всеми описанными выше действиями указанными в случае с поломкой товара  в период гарантии Вам нужно произвести экспертизу мебели самостоятельно, зафиксировать наличие недостатка и его причины.

Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы.

Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

Изготовление мебели на заказ

Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

Ситуация № 1: “Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться. Такой вариант развития событий возможен, но только при условии возмещения исполнителю затрат.”

Мебель изготовленная по специальным замерам и в соответствии с Вашими исключительными предпочтениями нельзя обменять и вернуть без причин, так как она изготавливалась именно для Вас и не подойдёт другому человеку в силу своих определённых свойств.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор подряда на изготовление мебели, но исполнителем нарушены сроки передачи Вам результата работ.”

Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:

– назначить исполнителю новые сроки;

– поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;

– требовать соразмерного уменьшения цены мебели;

– отказаться от такой мебели и вернуть деньги.

При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

Ситуация № 3: “Вам передали мебель с недостатками (не соблюдены размеры, не тот материал, другой цвет изделий), либо они выявились в период эксплуатации.”

Вы вправе предъявить следующие требования:

– устранить недостатки в мебели;

– уменьшить цену;

– изготовить мебель повторно, при этом вернув некачественное изделие исполнителю;

– устранить недостатки через третьих лиц и возместить затраты;

– отказаться от мебели, в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если недостатки существенны.

Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки:

– устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении;

– повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления;

– уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования.

 В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики.

Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам, способным подобрать свой исключительный подход к Вашей ситуации и помочь разрешить сложившуюся проблему.

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный Контроль» поможет Вам в этом. Наши специалисты помогут составить претензию продавцу (исполнителю), подготовят исковое заявление в суд, в случае необходимости защитят Ваши права в суде в качестве Вашего представителя.

Источник: http://spbkontrol.ru/mebel

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  • сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  • поход в магазин для обращения по поводу возврата;
  • объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-mebel-po-individualnomu-zakazu.html

Можно ли вернуть мебель в течение 14 дней если она не понравилась

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель смотрелась в доме максимально приятно и красиво. Однако не всегда удается приобрести такую, чтобы она подходила и по цвету, и по форме, да еще и размерами вписывалась. И вроде тщательно все выбиралось, проверялось — а все равно дома оказывается, что не то. Возникает вопрос, подлежит ли мебельная продукция обмену.

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества?

Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась. Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег.

Ниже статья указывает на определенный перечень, изделия из которого не подлежат возврату. Мебельные гарнитуры и комплекты в данном перечне присутствуют. То есть, если приобретались несколько предметов, то вернуть их будет проблематично. Если же куплено было отдельное изделие, то его можно обменять.

Как вернуть мебель обратно в магазин в течение 14 дней

Оговоренные условия касаются мебельной продукции надлежащего качества. Если же на покупке обнаружен заводской брак, то сдать его не составит труда, даже если это целый гарнитур. Также стоит учитывать, что если указанные в документации габариты не соответствуют тем, что имеются на практике — товар также подлежит возврату в магазин.

Однако для упрощения процедуры, покупателю стоит заранее, при получении удостовериться в отсутствии брака, а также в соответствии технических параметров. Если позднее будет обнаружено наличие повреждения, будет сложно доказать, что оно получено не в результате эксплуатации.

Вопрос о том, можно ли вернуть мягкую мебель разрешается в том же общем порядке. Отдельно необходимо указать, как можно вернуть собранную мебель надлежащего качества. Если она была собрана покупателем, то он же должен ее и разобрать. Наличие дефекта, если он присутствует, можно сфотографировать. Если же продукция просто не понравилась, то вернуть ее обратно желательно с упаковкой.

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ

Нередко требуется узнать, подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу. Законодательство предписывает, что в случае качественного изготовления и соответствия заявке, приобретенный товар возврату не подлежит. Однако если допущен брак в изготовлении, то изготовленная по заявке мебельная продукция может быть возвращена.

Обычно добросовестные изготовители сами снимают все необходимые размеры, а также указывают на все параметры, как они будут смотреться. Подразумевается, что клиент активно обсуждает условия заказа и принимает их. Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается.

Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть

Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин. Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1. Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

На практике это выглядит так:

  • в любой момент, пока товар не доставлен, клиент может остановить исполнение заказа;
  • если была внесена частичная или полная предоплата, она должна быть возвращена с удержанием средств, которые были уже затрачены магазином на доставку;
  • если товар уже получен, распакован и опробован — у потребителя есть еще семь дней на то, чтобы отказаться от него.

Последний пункт актуален и в том случае, если мебель просто не понравилась. Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию.

Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества?

Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя. Предписывается, что в течение первых 14 дней клиент может вернуть мебельное изделие с браком, даже если это мебельный гарнитур. Рассчитывать он может на следующее:

  • возврат денег за товар;
  • обмен бракованной модели на новую соответствующего качества;
  • обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;
  • гарантийный ремонт;
  • снижение цена на приобретаемое изделие соразмерно обнаруженному недостатку.

В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии. Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,38 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-v-magazin-mebel-podlezhit-li-ona-obmenu-i-vozvratu.html

Как оформить возврат мебели в магазин

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Магазины дорожат своей репутацией, но все же иногда продают товары ненадлежащего качества. Также некоторые покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что приобретение не походит по размерам, комплектации и другим параметрам. После этого возникает вопрос, можно ли вернуть мебель. Зная свои права, покупатель с легкостью может вернуть покупку обратно.

Права покупателя по действующему законодательству

Мебель относится к категории технически сложных товаров. Это обозначает, что она не может быть возвращена и не подлежит обмену. Исключение составляют случаи выявления некачественных элементов, о чем гласит Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право осуществить возврат товара, не подошедшего ему по тем или иным причинам, в течение четырнадцати дней. Предполагается, что этого времени вполне достаточно для выявления недостатков покупки.

Стоит отметить, что в течение 14 дней можно вернуть не любую покупку, поэтому важно заранее ознакомиться с требованиями законодательства. Чаще всего магазин предпочитает добровольно вернуть деньги за мебель, не доводя дело до суда.

Причины для возврата товара

Действующее законодательство представляет достаточно широкий перечень причин для осуществления возврата. Возвратить товар можно при наличии хотя бы одного из следующих недостатков:

  1. Потребителя не устроила форма приобретения.
  2. Товар не подошел по своим габаритам.
  3. Покупателя не устраивает фасон или расцветка покупки.
  4. Покупка не подошла по размеру.
  5. Несоответствующая комплектация изделия.

Следовательно, в первые две недели после совершения покупки, ее можно возвращать практически на любом основании, поскольку, при желании, доказать хотя бы одну из вышеперечисленных причин совсем несложно. Причем, можно вернуть мебель надлежащего качества, просто не подошедшую покупателю по вышеуказанным причинам.

Что еще может сделать потребитель, если товар не подошел

Покупателю позволено не только вернуть приобретенное изделие в магазин, но и обменять его на другое, подходящее по всем параметрам. Каждый выбирает для себя один из возможных вариантов.

Помимо прочего, закон наделил потребителя следующими правами:

  1. Покупатель имеет возможность вернуть товар ненадлежащего качества.
  2. Если приобретенное изделие находится на гарантии (то есть, установлен гарантийный срок), то ее можно отремонтировать, при этом, затраты по осуществлению ремонта будет нести магазин.

Также можно обменять вещь на другую – качественную. Аналогичные возможности есть у покупателя, желающего вернуть мебель, сделанную на заказ.

Если продавец отказывается обменять вещь

Как правило, продавцы стараются избегать споров с недовольными потребителями, поскольку неудовлетворение законных требований со стороны покупателя чревато обращением в суд. Даже если магазин выигрывает дело, сам факт того, что к нему предъявлялся иск, уже наносит ущерб его репутации. Поэтому делают возврат, не вдаваясь в его причины, если мебель не имеет явных повреждений.

Тем не менее, некоторые продавцы все же отказываются обменять вещь, будучи уверены в своей правоте, либо полагая, что покупатель не станет доводить дело до суда, и удовлетворится отрицательным ответом. В таком случае, потребитель имеет право подать жалобу на продавца, адресуя ее хозяину магазина, либо написать претензию.

Следует помнить, что все документы должны быть составлены минимум в двух экземплярах, чтобы на одном из них стояли дата и подпись принявшего лица. В дальнейшем это может пригодиться в том случае, если возникнет необходимость обращения в суд. Зная, как вернуть деньги за покупку, можно смело отправляться в магазин.

Всю ли мебель можно вернуть в магазин?

Перед тем, как пытаться защитить свои права, обращаясь в магазин с требованиями, следует внимательно изучить требования законодательства. Это необходимо, поскольку некоторую мебель по закону вернуть нельзя, и покупатель только зря потратит время и нервы. Если ее пришлось собрать, то уже не может быть возврата.

В соответствии с действующим законодательством, после приобретения нельзя вернуть в магазин следующую мебель:

  1. Мебельные гарнитуры.
  2. Мебельные комплекты.

Всю остальную мебель магазин обязан принять. Не принимается только мебель, состоящая из модулей. Вернуть собранную вещь не удастся. Соответственно, мебель, которую не нужно собирать, то есть, цельную, можно вернуть либо обменять. Мягкую мебель обменять не получится, поскольку она относится к бытовой.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Покупая соответствующий товар, потребитель рассчитывает получить качественную вещь. Конечно, если речь не идет об уценке по оговоренным причинам и недостатках, которые изначально доводятся до сведения покупателя.

В том случае, если покупатель выявляет недостатки качества, Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть некачественную мебель. Если мебель не соответствует требованиям качества, потребитель имеет право:

  1. Вернуть полную стоимость оплаченной мебели ненадлежащего качества, вернув ее в магазин.
  2. За счет магазина произвести ремонт, устранение выявленных недостатков и дефектов.
  3. Требовать снижения стоимости по причине продажи некачественного товара, с учетом его недостатков.
  4. Обменять некачественную мебель на аналогичную, но надлежащего качества.

Пошаговое руководство для желающих вернуть мебель ненадлежащего качества

Вернуть бракованную мебель покупатель может во время действия гарантийного срока, который указывается во время покупки. Для каждой мебели он индивидуален.

Если возникла необходимость вернуть мебель, следует выполнить следующие действия:

  1. Взять с собой паспорт, поскольку его данные могут пригодиться в том случае, если потребуется подтвердить свою личность или указать их в претензии.
  2. Найти и взять с собой кассовый чек и гарантийный талон, которые были выданы при оформлении покупки.
  3. Если не сохранился кассовый чек, следует найти и попросить явиться вместе с собой свидетеля покупки. В принципе, в качестве свидетеля может выступить и сотрудник магазина, который присутствовал при совершении покупки, но не факт, что он согласится подтвердить приобретение.
  4. Придя в магазин, нужно объяснить причину возврата. Велика вероятность того, что руководство предложит отремонтировать мебель за свой счет или заменить бракованную часть. Потребителю предложат заполнить соответствующее заявление.

На что еще имеет право потребитель при возврате некачественной мебели

В случае приобретения бракованного товара, закон всегда находится на стороне покупателя. Как правило, крупногабаритные предметы мебели магазин предлагает доставить потребителю, причем, за его счет.

В том случае, если товар не отвечает требованиям качества и покупатель желает его вернуть, магазин обязан предоставить транспорт за свой счет. Если покупатель самостоятельно транспортирует мебель обратно, организация обязана компенсировать его затраты.

Экспертиза

В случае, если покупатель не удовлетворен качеством приобретенной мебели и желает ее вернуть, необходимо установить, по какой причине образовался недостаток. Чаще всего руководители магазина соглашаются с требованиями потребителя, но в некоторых случаях могут утверждать, что покупатель сам испортил приобретенный товар.

Единственным способом достоверно установить причину возникновения брака является проведение экспертизы. Мебель могла быть изначально изготовлена с браком, но могут быть выявлены причины неправильной эксплуатации. Также по результатам экспертизы можно определить стоимость ремонта в том случае, если магазину предстоит устранить недостатки приобретенной мебели.

Расходы по оплате экспертизы

Экспертиза проводится за счет продавца в том случае, если еще не истек установленный гарантийный срок на покупку.

Если гарантийный срок уже истек, то оплачивать стоимость придется покупателю. Магазин обязан компенсировать ему затраты в том случае, если будет установлено, что нарушение качества произошло не по вине потребителя.

Если потребитель эксплуатировал мебель ненадлежащим образом, что будет подтверждено результатами экспертизы, то стоимость проверки не будет компенсирована.

Обратиться в суд покупатель может в том случае, если им самостоятельно была проведена экспертиза, предъявлены требования и результаты, но магазин по-прежнему отказывается принять возврат.

Таким образом, можно сделать вывод, что вернуть мебель в магазин можно. Для того, чтобы защитить свои права, нужно тщательно подойти к изучению данного вопроса и подтвердить свои требования выдержками из Закона «О защите прав потребителей». Как правило, увидев, что покупатель уверен в своей правоте, руководство магазина соглашается решить проблему мирным путем.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/kak-oformit-vozvrat-mebeli-v-magazin

Можно ли вернуть кухню сделанную на заказ

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин

Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем.

Радости от такого приобретения уже никакого.

Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни.

В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки

В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права.

На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора.

Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.

Включение в договор штрафа за расторжение договора по инициативе покупателя — незаконно.

Случай 2. Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Существенный недостаток – недостаток, который является неустранимыми, либо проявляется вновь после устранения, либо не может быть устранен без соразмерных временных или денежных затрат

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков.

При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем.

Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

В претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены

Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни

В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.

Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме)

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.

В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки.

Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.

Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.

В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Источник: https://stylelife-mebel.com/mozhno-li-vernut-kuhnyu-sdelannuyu-na-zakaz/

Криминальный мир
Добавить комментарий