Можно ли вернуть или объединять купленный в магазине стол?

Отзывы о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома Екатеринбург: комментарии, оценки пользователей, статистика

Можно ли вернуть или объединять купленный в магазине стол?

2.3 cредняя оценка на основе 731 отзыва.

Предлагаем ознакомиться с аналитикой комментариев, которая расположена ниже на этой странице.

Изучите 731 отзыв клиентов о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома. Если мнений много, изучите, как меняются оценки людей со временем. Качество товаров и услуг может со временем измениться.

24.07.2018

Анонимный пользователь

5

Хофф – любимый гипермаркет мебели, нравится, что действительно выбор большой и все изделия хорошего качества, Плюс ко всему здесь есть мебель для разных зон, в итоге в один магазин заезжаешь, все покупаешь и доставку оформляешь уже.

В общем купили тут кухню, но оформляли на заказ, потому что кухня нестандартных размеров, да и вообще хотелось сделать немного по- своему, рациональней все расставить, а еще купили тут стеновую панель. Последнее по цене приемлемей, чем в других магазинах, что тоже не может не радовать.

В ассортименте много цветов различных и можно подобрать материал, мы остановились на глянце.
После заказа подписали договор, условия свои магазин выполнил, готовую кухню получили мы своевременно и точно такую же как и в проекте было указано.

Сразу заказали и сборку, потому что муж самостоятельно намаялся бы с такой конструкцией. В общем все прошло отлично, готовым результатом мы довольны.

24.07.2018

Анонимный пользователь

1

Жаль, отзывы прочитала уже слишком поздно.. Заказали угловой диван в магазине 3 недели назад, доставить должны были спустя неделю. Привезли.

Но как выяснилось, привезли диван не с тем углом(оплачен правый, привезли левый!), об этом сразу же сказали грузчики, поднялись, посмотрели куда мы ставить собрались его чтоб проверить, сказали да точно не тот! Окей. Увезли. И тишина..

через несколько дней стали звонить сами, чтобы узнать что там с нашим диваном, говорят что заявление наше принято, но складом диван ещё не принят, как примут, так сразу перезвонят.

Спустя несколько дней поступил звонок, ответить на него не было возможности, через 10 минут перезваниваем, на что нам ответили, что вы не взяли трубку, теперь ждите звонок завтра, соединить с нужным нам менеджером Анастасией они не могут.

Перезванивают завтра и говорят, что склад не принимает ваш диван и говорит, что привезли всё правильно! Да как может быть правильно, если оплачен правый, а привезли левый!!!! По-новой якобы составили там какое то заявление и отправили повторно и опять «ждите звонка!».. Ждём..тишина. Звоним туда и нам опять «ждите»))) Да уж.. сколько можно ждать я уже не понимаю! Больше 2х недель ждём диван. Так и не известно чем закончится эта история.. Спасибо магазину hoff за оперативность и настроение

21.07.2018

Анонимный пользователь

1

Больше за покупками в Хофф сама не пойду и другим не советую, если не хотите получить инфаркт. 31 марта заказала шкаф “Аделина”, на 50 день получила его. При сборке оказалось, что к нему полностью отсутствует фурнитура (ни одного гвоздя даже не положили, я уже молчу о креплениях, штанге и ручках), отсутствует пять полок, антресоль и задняя часть (которая крепится сзади для устойчивости).

Ладно думаю, ерунда, просто забыли положить, где-то на складе оставили. Позвонила на горячую линию. Мое обращение зарегистрировали. Обещали все привезти. Пять (!) раз назначали доставку. Четыре из них машина не доехала (из них дважды сломалась по пути), один раз привезли детали…но…

от чего непонятно!!! Не от шкафа явно! В итоге я поняла, что ждать бесполезно и спустя двух месяцев ожидания заказала недостающие детали в другом месте (мне их сделала местная фабрика мебели), за что я отдала 4500 руб. В итоге я написала претензию о том, чтобы мне соразмерно уменьшили стоимость товара. Причем запросила 4000 руб.

Позвонил менеджер и сказал, что готовы перечислить данную сумму, но нужны мои реквизиты. Я скинула…жду…в итоге ничего мне не перечислили. Сейчас готовлю иск в суд.

19.07.2018

Анонимный пользователь

1

Продавцы-консультанты потрясающие ребята, вежливое общение, качественная консультация по товару в магазине. К внутренней работе претензий никаких. Зато оформление доставки просто отвратительное! Адрес не записали, доставщики сами звонили уточнять, куда привезти.

Привезли диван, позже выяснилось, что подлокотники отличаются по цвету от самого дивана. Позвонила в колл-центр, оформила заявку на обмен подлокотников.

Перезвонили на следующий день, сообщают мне, что надо ждать, пока они их закажут с фабрики, хотя изначально было оговорено, что товар в наличии на складе! Возмущению не было предела.

Сказала, чтобы возвращали деньги за диван, после чего подлокотники очень быстро нашлись на складе, и заказывать с фабрики резко не пришлось. Оформили вторую доставку. Опять путаница с адресом, снова записали не тот. Выводы делайте сами.

12.07.2018

Анонимный пользователь

1

Люди, ради всех богов олимпа , никогда не покупайте мебель в этом магазине! Это какой то кошмар! Мало того что описание (включая размеры) неверное, менеджеры такие же бестолковые.

Заказала спальню, 3 месяца ждала пока мне ее привезут, привезли с задержкой , составили претензию, по претензии сроки по их подсчетам не вышли, считали 5 разных менеджеров сумму к оплате – каждый говорил новую цифру, вместо спальни мне пришла кухня, не те шкафы, новые шкафы ждала еще 4 месяца, пришли с браком, опять ждала. Год собирала спальню…все нервы истрепали. После этого, я даже мелочь там не куплю, обходите стороной этот магазин, ваши нервы будут целы.

08.07.2018

Анонимный пользователь

1

Источник: //ekaterinburg.sprav.co/org/gipermarket-mebeli-i-tovarov-dlya-doma-hoff/reviews/

Как я стол в магазин возвращал

Можно ли вернуть или объединять купленный в магазине стол?

Может кому-нибудь данная информация пригодиться в жизни, а кому-нибудь будет просто интересно.

Возникла необходимость у меня купить в прошлом году кухонный стол. Так как стол покупался в свой дом, а не в квартиру, к нему предъявлялись определенные требования.

Он должен быть большой, должен уметь раздвигаться и сдвигаться и должен выдерживать нагрузку располагаемых на нём блюд, и, при случае, висящих на нём детей или облокотившихся в процессе кушанья взрослых.

Как видите, никаких сверхъестественных требований не предъявлялось, такое должен уметь каждый стол.

Так как магазинов у нас в городе не так много, после определенного хождения по мукам был выбран оптимальный стол овальной формы, соответствующий требованиям, который стоял в магазине уже собранный в качестве выставочного образца.

Продавцы заверили нас что он очень легко разбирается-собирается и не составит никакого труда привести его дома в боевое положение.

Одна засада – стоимость его несколько превышала наш бюджет, ну уж очень он был красивый и очень нам понравился, так что было решено купить несмотря на цену в 22 тыс.руб.

Ну вот свершилось, стол куплен, оплачен и в назначенный день передан нам в магазине для доставки домой. Сам магазин доставку осуществляет только 2 дня в неделю, что нас категорически не устраивало, т.к.

в эти дни все кто мог его забрать работали.

Поэтому, озадачив продавцов, что бы те предупредили мастера, в назначенный день мы сами приехали за столом, у которого при нас скрутили ножки и показали как их пристроить на место.

Доставив стол домой на пару дней оставили его в положении как есть, а затем приступили к сборке.

В перевёрнутой позиции “столешница на полу” прикрутили скрученные ножки, перевернули стол в нормальное положение и попытались поставить на место, после чего столешница моментально отделилась от каркаса и осталась у нас в руках, а каркас с ножками благополучно остался стоять на полу. “Что то не так!” – смекнули мы.

Поставив стол в первоначальное положение столешницей к полу- ножками вверх, мы принялись изучать его устройство. А так как инструкции никакой к нему не прилагалось, пришлось подключать к делу целых три высших инженерно-технических образования и самим находить причины постигшей нас неудачи. Впрочем думать долго не пришлось.

Налицо были явные косяки первоначальной сборки. При внимательном осмотре стола обнаружилось следующее:

И, хотя дело осложнялось тем, что стол, по сути, был передан нам исправным и сломался механически у нас в руках, было принято решение во что бы то ни стало вернуть его обратно в магазин.

Всё таки 22 тыс на дороге не валяются.

Конечно три высших технических образования коллективным умом уже продумали схему ремонта и усиления конструкции стола, но ремонтировать абсолютно новый стол за 22тыс никакого желания не возникало.

Опыта возврата столь крупных и дорогих товаров ещё не было, поэтому был по полной выкурен интернет и закон о защите прав потребителей. Исключительно рекомендую!

Как выяснилось, продавцом действительно были допущены нарушения.

Нам не рассказали про гарантийный срок, нам не дали абсолютно никаких документов на стол, кроме кассового чека, не дали никаких инструкций, схем сборки, дополнительных крепежных элементов, не рассказали что стол может быть с недостатками (тут конечно спорно, но ведь по факту то он оказался с недостатками).

Информация о товаре должна быть доведена до потребителя согласно статье 10 ЗОПП, а в Правилах продажи отдельных видов товаров разъясняется какая именно информация должна быть доведена и каким способом, а так же как именно надо продавать ту или иную категорию товара.

В общем, за один вечер интернет-сёрфинга родилась следующая претензия. Так же на почту магазина были отправлены вышеупомянутые фотографии с описанием.

Кому-то она может показаться слишком жесткой, а некоторые недостатки или выводы притянутыми за уши, но тут именно такая цель и стояла. Из-за того, что 22 тыс, всё таки довольно значимая сумма, решено было показать магазину всю свою решимость и готовность идти до конца, дабы деньги вернули в досудебном порядке и как можно скорее.

К чести магазина нужно сказать что приняли претензию моментально и сразу расписались на копии, отреагировали на претензию уже на следующий день, через день организовали доставку стола обратно в магазин и оформили возврат.

Сборщик, он же грузчик, он же водитель, который забирал у нас мебель, было пытался что-то нам доказать что мы дескать его подставили, сломали сами стол и свалили на него. Наблюдать за ним конечно было забавно, т.к.

менеджер перед нами уже извинился и сказал что директор, после прочтения претензии юротделом дал добро на возврат. Из речей менеджера было понятно что звиздюдей всем замешанным лицам раздали знатных. Впрочем, это не было нашей целью.

Деньги пришли буквально за сутки.

Если кому интересно моё мнение – весь сыр-бор из-за косяка конкретно взятого работника-сборщика, которому то ли лень было читать инструкцию, то ли лень было вкручивать всю фурнитуру, то ли он просто тупой распиздяй. Последнее скорее всего, потому что он не только не прикрутил всё что надо прикрутить, но и остальное закрепил не симметрично, не красиво, и, судя по лишним отверстиям, не с первого раза.

Что хочется посоветовать:

1. Читайте законы и знайте свои права! Там написано много интересного и полезного!

2. Не бойтесь отстаивать свои права.

3. Пишите претензии с опорой на статьи законов, подумайте чего вы хотите и четко обозначьте в претензии свои законные требования.

4. Если  вы затрудняетесь с написанием претензии, не стесняйтесь, обратитесь за помощью к юристам союза по защите прав потребителей.

Надеюсь кому-то этот пост был полезен!

Источник: //pikabu.ru/story/kak_ya_stol_v_magazin_vozvrashchal_5835766

«Вез шкафчик из Ikea, сказали растаможить — заплатил больше, чем стоила покупка». Минчанин о перипетиях на таможне

Можно ли вернуть или объединять купленный в магазине стол?

Еще в декабре Юрий купил в Вильнюсе небольшой шкафчик под умывальник в свою квартиру. В магазине мебель была упакована в две коробки по 15 и 19 килограммов. На границе, в пункте пропуска «Каменный Лог», ему пришлось задекларировать весь шкаф, несмотря на упаковку в двух коробках. Но больше всего парень удивился суммам таможенных платежей.

— Я ездил за границу чаще, чем раз в три месяца, поэтому для меня действовали лимиты в 300 евро и 20 килограммов, — объясняет Юрий Onliner.by. — Я нашел выход из этой ситуации.

Поскольку я возвращался не один, решил одну коробку (19 килограммов) задекларировать на себя, а вторую (13 килограммов) на моего спутника. Для чего? Чтобы избежать перевеса и растаможки.

Но упустил одну деталь о неделимости товара.

Поскольку товар превышал лимиты и его по указу №40 нельзя было отнести к товарам личного пользования, сотрудники таможни в пункте пропуска предложили Юрию три варианта выхода из ситуации:

— заплатить таможенный сбор, таможенную пошлину и НДС.

— разворачиваться и возвращаться в Литву (и там уже решать, как быть с покупкой).

— передать в дар государству, которое примет решение, нужен ли ему шкафчик под умывальник или нет.

— Из этих трех вариантов я выбрал первый, наивно предположив, что буду растаможивать только перевес. Здесь я ошибся второй раз. Расчет платежей ведется на основании стоимости предмета, — объясняет Юрий. — Дело движется к 22:00 (а приехали мы в пункт пропуска в районе 18—19 вечера).

Юрию предлагают либо заплатить все на месте, либо получить транзитную декларацию и в течение 24 часов доставить предмет в зону таможенного контроля (можно выбрать по месту жительства). Мужчина решается заплатить все на месте, но оказывается, если таможенную декларацию на месте принять могут, то вот деньги — нет.

— Работники банка почему-то ищут у меня УНН, хотя сто раз объяснил, что я физлицо. Это я потом узнал, что все платежи можно было через ЕРИП провести, — говорит Юрий. — Но в итоге приходится соглашаться на второй вариант и везти шкафчик в зону таможенного контроля. Уехали мы из пункта пропуска уже 9 декабря.

В зоне таможенного контроля у Юрия снова возникают проблемы, оказывается, покупку нужно было привозить на той же машине, на которой пересекал границу.

— По процедуре оказывается, что я должен загнать машину вместе с предметом на СВХ (склад временного хранения), пока будут рассматриваться мои документы в таможне, — объясняет он. — Услуги по хранению оказывает ООО «Доминик». Мы с ними договариваемся, что оформим шкафчик как ручную кладь.

Заполняем декларацию, оплачиваем сборы и пошлины и отправляем в таможню. Также прикрепляем туда сведения о товаре, его происхождении, цене, ссылку на сайт производителя, номер товара и т. д.

(поскольку при возврате нас на литовской стороне кассовый чек у меня изъяли, я приложил чек из самого магазина, в котором указана чистая цена и цена с учетом возврата НДС). Освободился я примерно через часа четыре.

Что и сколько нужно было платить Юрию? Шкафчик при покупке стоил 149 евро, с возвратом Tax Free — 123,14 евро.

За растаможку нужно платить сбор за таможенное оформление (код 02202) — 106,31 рубля; ввозная таможенная пошлина (код 02601) — 44,79 рубля; НДС на товар (код 01002) — 76,32 рубля.

Кроме того, услуги ООО «Доминик» (хранение, оформление, регистрация) — 142,80 рубля.

— Итого, чтобы получить свой шкафчик в личное пользование, я заплатил 370,22 белорусского рубля, или примерно 180 евро, в виде пошлин и дополнительных услуг, — объясняет Юрий. — И еще порядка 10 часов потрачено на оформление и прочие выяснения ситуации.

Но оказалось, и это еще не все. На следующий день пришло уведомление от таможни о том, что нужна дополнительная проверка. Также мужчина должен был внести сумму обеспечения таможенных платежей — 239 рублей.

— Эту сумму я должен оплатить для выпуска моего товара, а потом могу доказывать, что предоставил достоверные сведения о цене и происхождении товара, — возмущается мужчина. — Получается, несмотря на все приложенные документы, мне не поверили. То есть мне снова нужно доказывать, что я не верблюд.

— Пришлось записываться на прием к начальнику Минской региональной таможни.

И уже на приеме я узнал, что, если у меня получится со второго раза убедить таможенные органы, что цена, указанная мной и магазином, верна — мне вернут 239 белорусских рублей (сумма обеспечения, которую я заплатил).

Ситуация вроде бы решается, и деньги за обеспечение мне обещают вернуть. Но сколько времени и сил я на это все потратил. Вот вам и привез шкафчик из Ikea.

В Минской региональной таможне, куда Onliner.by обратился за комментарием, объяснили, что сотрудники действовали по закону:

— Сотрудники таможенных органов действовали в соответствии с нормами международного и национального законодательства.

Так как данный гражданин пересекал границу не первый раз за три месяца, перемещаемый им шкаф весом более 30 кг не был отнесен к товарам для личного пользования.

Гражданину было предложено оплатить таможенные платежи в пункте пропуска либо по транзитной декларации доставить товар на склад временного хранения в зону таможенного контроля.

После того как шкаф был размещен на складе временного хранения в г. Минске, гражданин в рамках принятого решения о необходимости подтверждения заявленной таможенной стоимости предоставил документы. После их рассмотрения заявленная таможенная стоимость была принята Минской региональной таможней.

Сумма обеспечения уплаты таможенных платежей подлежит возврату на основании заявления плательщика либо может быть использована им для уплаты предстоящих платежей.

Источник: //people.onliner.by/2017/01/20/tamozhnya-18

Помощь

Можно ли вернуть или объединять купленный в магазине стол?
Регистрация

Регистрация не является обязательной для оформления заказа, однако даёт ряд преимуществ, например, позволяет:

· видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также персональные настройки;· отслеживать статус своих заказов;· оставлять отзывы о товарах;· собирать книги в свою личную «Библиотеку»; · получать рекомендации, основанные на ваших интересах;· обмениться сообщениями с другими пользователями;· и многое, многое другое

Если вы забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации, введите ваш адрес электронной почты или телефон, указанный в вашем профиле. На него будет отправлено письмо (или SMS, соответственно) с дальнейшими инструкциями.

В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг.

Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится.

Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

Лента обновлений bookvoed.ru – здесь мы собрали для вас все обновления с сайта. Такие как: новости, проводимые акции, рецензии от bookvoed.ru, подборки книг, мероприятия, а так же все действия ваших буквоедов.

Библиотека – книги, которые вам понравились или нет, или которые вы только собираетесь прочесть.

Вы можете отметить, понравилась ли вам книга или добавить ее на полку «чтение на будущее», выбрав одну из отметок, доступных в каталоге под обложкой товара, на станице товара, а так же в персональных рекомендациях.

Чтобы высказать своё мнение, вам достаточно нажать на «нравится», «не нравится» или «собираюсь прочесть».

Любимые писатели – те авторы, чьи книги вы особенно любите. На странице писателя вы можете прочитать информацию о нем и посмотреть, какие его книги есть в наших магазинах.

Читательский портрет – страница, на которой отображается, какие книги вы прочитали в последнее время, какие отложили на будущее, ваши любимые книги, темы, которые интересуют вас больше всего, и многое другое.

Также в этом пункте меню вы можете найти свои статусы и достижения, которые зависят от вашей начитанности и активности на сайте. Статус пользователя формируется на основании добавления книг в библиотеку, совершаемых покупок, написанных отзывов.

Чем активнее читатель – тем выше статус.

Сообщения – здесь вы можете обмениваться сообщениями с другими пользователями сайта.


Мои отзывы
– на этой странице собраны все отзывы на книги, которые вы оставили.

Мои буквоеды
– это люди, которые вам интересны и люди, которым интересны вы. Добавляйте себе в буквоеды тех, за чтением и отзывами которых вы следите, и смотрите, кто добавил в свои буквоеды вас.

Клубная карта – карта, дающая возможность получать скидки в магазинах «Буквоед». Подробнее смотрите в соответствующем разделе.

Настройки – здесь вы можете изменить информацию о себе и данные своего аккаунта: поменять логин и пароль, установить настройки приватности, указать контактные данные, добавить сведения о себе, а также управлять своими подписками.

Если вы делали заказ в интернет магазине Буквоед или просто осуществляли бронирование книги в розничном магазине сети Буквоед, то все созданные заказы будут отображаться во вкладке Мои заказы в Личном кабинете.

На странице заказа обозначены условия оплаты, способ доставки, подробный адрес доставки, режим работы магазина или пункта выдачи заказов, состав заказа, стоимость товара, а так же стоимость доставки и итоговая сумма к оплате.

Вы всегда можете отказаться от заказа. Для этого воспользуйтесь ссылкой Аннулировать заказ из информационного письма от нас.

Возможные статусы заказа:

Комплектование – Ваш заказ комплектуется

Ожидает оплаты – Заказ скомплектован. На указанный вами адрес электронной почты направлен счёт на оплату. Денежные средства еще не зачислены.

Если Вы не получили счет на оплату, то свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, либо заполнить форму обратной связи.

Возможно Вами была допущена ошибка при вводе адреса электронной почты.

Отправлен (в пути) – Ваш заказ укомплектован и передан в службу доставки. Дождитесь, пожалуйста, уведомления о доставке.

Ожидает выдачи – Ваш заказ доставлен. Дождитесь, пожалуйста, подтверждения о доставке.

Выполнен

Аннулирован

Источник: //www.bookvoed.ru/help

Криминальный мир
Добавить комментарий