Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии, если гарантия была продлена в следствии замены аппарата?

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии, если гарантия была продлена в следствии замены аппарата?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Гарантийные обязательства интернет-магазина TOPSTO

Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии, если гарантия была продлена в следствии замены аппарата?

Гарантийные обязательства

В интернет магазине TOPSTO предлагаются только высококачественные товары, на которые обязательно распространяется гарантия. Документом, подтверждающим гарантийные обязательства, служит заполненный гарантийный талон. Срок гарантии указан в гарантийном талоне и зависит от типа товара и производителя.

Гарантийный ремонт осуществляется только в авторизированных сервисных центрах. Обязательными условиями гарантийного ремонта товаров являются наличие гарантийного талона, документа об оплате товара, сохранности заводских пломб.

Обратите внимание на то, что в гарантийном ремонте может быть отказано, если неисправность возникла вследствие:

  • нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения, которые указаны в инструкции по использованию изделия;
  • действий третьих лиц;
  • ремонта изделия в неавторизированном производителем сервисном центре или внесения конструктивных изменений, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • подключения или установки изделия с нарушениями инструкции по эксплуатации;
  • скачков напряжения в сетях питания, телефонных и кабельных сетях.

Срок ремонта изделия составляет не более 14 календарных дней, но может быть продлен до 30 дней, если требуется замена комплектующих или для ремонта товар необходимо отправлять в специализированный сервисный центр.

Возврат или обмен товара (в соответствии с договором купли-продажи)

“… 8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

8.1. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества в соответствии с п. 4.4. настоящего Договора.

8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.

8.3. При отказе Покупателя от Товара в соответствии с п. 6.1 настоящего Договора Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по настоящему Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

8.4. Требование Покупателя о возврате денежных средств, переданных за Товар ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению в течение 10 (десять) дней.

8.5. Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 15 (пятнадцать) дней для технически сложных и 7 (семь) для остальных товаров. Если у Продавца в момент предъявления отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

8.6. Требование Покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течение 14 (четырнадцать) дней.

8.7. Требование Покупателя о соразмерном уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение 10 (десять) дней.

8.8. В случае, если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с настоящим Договором, осуществляется неодновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

8.8.1. почтовым переводом;

8.8.2. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

8.9. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

8.10. Возврат Товара производиться на основании письменного обращения Покупателя, предоставляемого Продавцу адрес Продавца.

8.11. Прием Товара, возвращенного Покупателем, производится по рабочим дням в рабочее время по адресу: г. Симферополь, ул. Балаклавская, 68…”

Дополнительные условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Если приобретенный товар надлежащего качества (кроме технически сложных товаров) не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы вправе отказаться от него в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и потребовать его замены или возврата его стоимости за вычетом стоимости доставки товара продавцом. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов.
  2. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чек.
  3. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар В ином случае продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования.
  4. Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случаи наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности на основании заключения сервисного центра.
  5. Гарантийные случаи крайне редки, так как мы продаем только качественный товар известных производителей.
  6. Возврат или обмен товаров надлежащего качества можно сделать по адресу: г. Симферополь ул. Балаклавская, д. 68.
  7. Магазин TOPSTO предлагает услугу по организации обмена или возврата товаров надлежащего качества по адресу, указанному покупателем (только на территории Республики Крым), стоимость услуги 500 руб за один адрес.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ:

(последняя редакция 2011 г.) 16 ноября 2011 г. Вступает в силу 24 ноября 2011 г. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва “Об утверждении перечня технически сложных товаров” В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 “Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков” (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации

В.В. Путин

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Источник: https://topsto-crimea.ru/garantiya-i-servis/

Бесплатные юридические консультации

Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии, если гарантия была продлена в следствии замены аппарата?

Народ! Подскажите плиз. Сдал принтер погарантиинаремонт, написали, что готов к выдаче но ремонт не произведён по…

так должны тогда дать новый такой же дорогие машины снимают сгарантии, если ты сам резинки на дворниках поменял! Мерседес, например такое практикует когда вы заливали краску, были нарушены правила пользования принтером, следовательно с

По окончанию сервисного ремонта телевизора погарантии, что мне должны выдать, какое заключение

Диман, если это ремонтпогарантии, то они заполняют гарантийный талон. Этого обстоятельства в принципе достаточно для доказывания факта того, что ты уже обращался.

Но на практике могут и выдать акт с указанием проведенных работ, статуса…Дают заключение о техническом сотоянии в котором указываютсяя марка, модель, серийный номер, комплектность.

Указываются причины обращения в СЦ, выявляют эти причины и если проблемы подтврерждаются, то указывают что было заменено

Срочно! СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР – СВО))))

А ещё обязаны заполнить гарантийный талон с указанием ремонта или замен деталей что бы гарантия начала действовать с момента выдачитовара после ремонта а вообще правда позвони или сходи в комитет по защите прав потребителя и у них лицензию…обязаны выдать, и даже копию лицензии на проведение работ, а проще позвонить 02 и у них отберут лицензию, и закроют эту контору

У меня жк телевизор,на нем выгорели пиксели в сервисном центре сказали

Работники мастерской неправы. во времяремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до…если вещь нагарантии – то она должна быть продлена навремяремонта нет

Вопрос по защите прав потребителей

в законе НЕТ такого понятия как диагностика товара ( откуда вы взяли эти 21 день ) есть ЭКСПЕРТИЗА и РЕМОНТ сроки экспертизы связаны с требованием покупателя ваш товар ТЕХНИЧЕСКИ сложный – потому на данном этапе вам положен РЕМОНТ и не более…

Ремонт не подтверждают, значит гар.срок ПРОДЛЕВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ (если не докажете, что ремонт все-таки был). Если во время нахождения товара у продавца, гар.срок истек, а ремонта не было, или не докажете факт его проведения, значит ГАР.СРОК…

Замена ноутбука!

в течение 2-х недель любой покупатель имеет право вернуть товар ! а неисправный тем более и потребовать обратно деньги ! Пусть заменят ноут! Имеете и требуйте Имеете полное право требовать замену устройства! Так же можете потребовать отчёт о…

Вопрос про возраст ноутбука

НЕТ и НИКАК товар ваш в перечне ТСТ и на данном этапе вам положен ТОЛЬКО ремонт то что вы ОТНЕСЛИ его в СЦ – ваша ОШИБКА ибо всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт именно ПРОДАВЕЦДеньги, возврат и замена в течении 14 дней при выявлении дефекта. Это принятый закон о защите прав потребителя. Может да, а может нет, как повезет Вы по глупости своей, того, кому за товар были уплачены деньги, того, кто всецело несет…

как уменьшить шум ноудбука

При запуске,как?Может в работе грузить начинаешь побольше чем раньше(программы,видео на всю,игры по полной изматываешь),вот и сильней греется.

разборка – чистка – смена термоинтерфейса – смазка – замена трупов – сборка – выдачазамена вентиляторов Шумит, значит стал сильнее греться.

Нужно его разобрать и почистить от пыли, просто он насосал в себя пыль, теплоотвод забился пылью, и…

Оцените действия автомастерской

разводят…банально разводят, ибо если до аварии клапана не стучали, то это их халтураДа, это отдельный заказ. Повреждённые при обрыве ремня, вам заменили. Нормальный мастер так работать не станет!!! Если был ремонт головки,то перед установкой проверяются все детали.Негодные выбраковываются.Гидрокомпенсаторы,снятые с головки…

Отдал ноутбук в ремонт, требуют неплохую сумму. Могу ли я требовать заключения о списке заменённых деталей в нём?

Работаю в сервисном центре имеющим авторизацию по НР. Насмотрелся работ всяких мастеров. Одно могу сказать точно: сервисный центр кторый дорожит своей репутацией (соответственно работают профессионалы) – распишет вам всё, от и до.

Конечно можешь требовать.в добавок они должны отдать эти неисправные детали которые заменили ноутбук всегда было дорого ремонтировать.

иногда выгодней новый купить Да потребовать-то можешь, ну а смысл?! Да хрен знает что они там воткнули…

купил новое авто, нужен ли техосмотр?

Нет. http://www.gibdd.ru/info/gto/ да 3 года не надо потом раз в 2 года конечно надо всё верно при покупке авто ТО не нужно-это правило ввели с лета 2011 года-( купил в мае прошлого года и сделал ТО -прошёл год и застраховал по осаго…

Хочу поменять однокомнатную квартиру в центре на две однушки на окраине. Такое возможно без доплаты?

мой друг месяц назад поменял 3 ку у метро Теплый стан на двушку в том жек районе (для мамы и брата) и купил с женой однушку в Королеве (большую сремонтом). На однушку в Москве не хватило.

Соответственно ваша однушка за 8 млн не сможет…Можно поменять без доплаты. А менять надёжней с помощью знакомого агента… Большинство “агентств” в Москве, например, обманывают не только своих сотрудников – агентов, но и своих клиентов…

И, чем известнее “агентство”, тем больше у него…

Погарантии в компьютере поменяли жесткий диск, но требуют деньги за установку оперативной системы. Законно ли это.

Ничего они не должны вам устанавливать бесплатно , они отвечают только за железо, а насчет ОС у вас договор с другой организациейесли они гарантию давали, то нет, а так сам установи и всё пусть сносят сам поставишь Вы их просили пере установить ОС? Если да, то платите, если нет, то так и скажите я Вас об этом не просил, это Ваши проблемы, пускай сносят, сами…

как поставить счетчики на воду

Напишите заявление в гор.водоканал. Обращайтесь в организацию, имеющую лицензию на этот вид деятельности. Они установят и опломбируют. Потом с документами: копия лицензии, копия договора, копия акта и копия последней страницы счетчика…

На второй день покупки сломался телевизор, после ремонта его мне предлагают забрать, на каком основании я могу требовать

а кто ж вас заставлял вести товар в СЦ ??? всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ СЦ занимается РЕМОНТОМ а не выдачей мифических заключений ( которые продавцу по барабану ) у вас БЫЛО право требовать обмена…Телевизор – это орудие массового поражения человеческого сознания (другими словами, это настоящий инструмент зомбирования). Зачем он Вам понадобился – не знаю… (( Неужто Вы и впрямь хотите стать зомби?! СЦ – РЕМОНТНАЯ организация, никакие…

Вернули ноутбук сремонта и выявилась новая поломка.

да, да да! именно закон о защите прав потребителей! Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товараИнформация об изменениях: [ссылка появится после проверки модератором] от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в…

Можете. Закон “О защите прав потребителей” Трое товарищей выше – вам ЛГУТ, а дядя Федор не договаривает. НЕВОЗМОЖНО определить, есть ли у вас право требовать замены или возврата денег, не зная о характере первой поломки и о том, имеется ли у…

Нужно ли при сдаче товарапогарантии сдавать вместе с ним наушники, зарядки кабели и. т. д?

Да, все, все. Иначе не примут. Что значит “сдача погарантии“? Обмен, ремонт, возврат стоимости? Если возврат или обмен – то сдавать надо в полной комплектации. Если ремонт – то уточните у сервисного центра. Обычно требуется только сам…

механическое повреждение мобильного телефона, а именно зарядного разъема

Вы сломали разъем, вырвали его. Это не гарантийный случай. ремонт за ваш счет. она правы.

Пожалуйста подскажите! Сломался новый шевроле круз нагарантии +каско, могу ли я требовать замены автомобиля?

просто так вернуть не получится, будет экспертиза, в которой будет признано, что является поломкой коробки, и только после заключения можно будет требовать ремонта авто погарантии, если будут ремонтировать кажется больше 35 дней тогда…

Возврат товара в магазин

Будут ремонтировать бесплатно в течении 45 дней, навремяремонтазамена предоставляется. Равноценный телефон предоставить обязаны. А деньги только после экспертизы для подтверждение заводского брака. про прокат другого аппарата конечно бред…

Сдал видеорегистратор на гарантийный ремонт в СЦ. Прошло более 45 дней. Ответ СЦ: изделие не возможно отремонтировать.

вам должны отремонтировать, либо дать заключение в течении 45 дней, дальше неустойка. можете обратиться в центр с претензией и передать им по роспись, чтобы было доказательство, что они не сделали раньше его, а вы не являлись. в котором вы…

Вас пытаются поиметь, в этом случаи Вам нужно дождатся когда выдадут документы, проверить даты (дата покупки, дата сдачи в СЦ и дата выдачи бымаги) и идти в общество по защите прав потребителей, потому как гарантия и сервисный ремонт должны…

Всем доброго дня! сломался телевизор, за год второй раз, еще нагарантии. хотим его вернуть обратно.

Пишите претензию на расторжение Договора купли продажи! В случае отказа в магазине звоните в отделение по Защите прав потребителей они подскажут как поступить правильно Сц должен выдать заключение о невозможности проведения ремонта (кажись…

Продление гарантийного срока в случае его истечения во времяремонта?

09.11.11 + 43 дня. При условии, если у вас имеются квитанции, подтверждающие срок нахождения товара в ремонте. Статья 20 ЗоЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным…

Помогите я уже не знаю что делать!

Просто долби сервисный центр-это их вина, ты не виновата пусть исправляют халтуру мож тебе лучше обьяснить?)) ) посмотри с боку на планшете маааааааленькую дыыыыыырочку. И ткни туда зубочисткой или окуратно иголкой. Ну дорогу в сервис знаешь…

Проконсультируйте пожалуйста…

Да имеете права требовать что бы товар непосредственно взял продавец в месте покупки. Но лучше сдавать или в гарантийном отделе или в сервисном центре. Во первых- быстрее- из пункта выдачи повезут в г отдел- дальше- в серв. ц- потом в…

Вы должны сдать наремонт в сервисный центр, магазины не занимаются ремонтом Нет, не имеете! Вы должны сдать по адресу который указан в гарантийном талоне! согласно закона зозпп вы имеете во времягарантии предявить свое требование как…

Хочу сдать телефон погарантии..

Учти -дадут другой телефон и время экспертизы войдет во времягарантии. Вероятности сейчас рано обсуждать .Доказать вину владельца очень легко-не обольщайтесь пока Хочешь, сдавай. Я не возражаю. В отношении технически…

Возврат товара ненадлежащего качества

не удумай слушать коспотина Яндекса вы имеете право на всё вышеперечисленное,если экспертиза товара признает ,что ноутбук вышел из строя не по вашей винеНЕ МОЖЕТЕ. Ораторы выше заблуждаются.

В силу ч.1 ст.18 ЗоЗПП и перечня технически сложных товаров вам положен сперва лишь РЕМОНТ. обстоятельства, дающие вам право предъявить иное требовнаие, еще не наступили.

А недостаток у вас не…

Гарантияна видеоегистратор. Дата покупки 2.01.12,дата обращения заявления сдачи в ремонтпогарантии

Источник: http://mnogoyristov.ru/remont_tovara_po_garantii_s_vydachey_zameny_na_vremya_remonta.html

Телефон под замену при гарантийном ремонте

Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии, если гарантия была продлена в следствии замены аппарата?

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии? Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии. Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia Нокиа , Lenovo Леново , Sony Сони и Samsung Cамсунг устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

Нужно написать претензию в магазин Связной, был приобретен телефон айфон, приобрели страховку, страховым случаем по нашему полису являтся кража, дтп, ребенок уронил.

Телфон стоял на зарядке дочь взяла и уронила, это было вечером 29 мая 2019, попытались сдать телефон 30 мая 2019 сказали что нужен оригинал договора о страховке, предложили отправить запрос, сообщидли что срок ответа на воппрос составляет от 1 недели до 2 недель, по причине не компетентности сотрудника салона связной запрос был отправлен только в середине июня, и соответственно страховой полис и договор пришел к 10 июля. Телефон бл сдан 11 июля, пртшло смс что телефон вернулся 20 октября. На сайте связного информация что мой телефон не подлежить гарантийному ремонту, так как случай не страховой. Хотим написать жалобу не можем правильно сформулировать.

Гарантийный ремонт телефонов

Нужно написать претензию в магазин Связной, был приобретен телефон айфон, приобрели страховку, страховым случаем по нашему полису являтся кража, дтп, ребенок уронил.

Телфон стоял на зарядке дочь взяла и уронила, это было вечером 29 мая 2019, попытались сдать телефон 30 мая 2019 сказали что нужен оригинал договора о страховке, предложили отправить запрос, сообщидли что срок ответа на воппрос составляет от 1 недели до 2 недель, по причине не компетентности сотрудника салона связной запрос был отправлен только в середине июня, и соответственно страховой полис и договор пришел к 10 июля.

Телефон бл сдан 11 июля, пртшло смс что телефон вернулся 20 октября. На сайте связного информация что мой телефон не подлежить гарантийному ремонту, так как случай не страховой.

Хотим написать жалобу не можем правильно сформулировать. Юрист Медунов С. Обратитесь в раздел личных сообщений жалоба платная. Юрист Колковский Ю. На телефоне, который хочу вернуть магазину, еще не вышел гарантийный срок, он тормозит сильно и глючит.

На время того, как магазин будет проводить экспертизу у меня нет средства связи вообще. Обязаны ли мне на время ремонта дать другой телефон для временного пользования? Адвокат Аникина Н.

Да, во первых магазин обязан принять данный телефон на гарантийный ремонт, при необходимости провести экспертизу.

И во – вторых согласно ФЗ защите прав потребителей он обязан Вам предоставить временно на время гарантийного ремонта телефон. Адвокат Варакосов А. Да, ч.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Юрист Злотникова Л. Да, на период ремонта та Вам обязаны выдать аналогичный товара по Вашему письменному заявлению у течение трёх дней. Я в магазине “связной” 07.

Через четыре дня я обнаружил, что часы “ушли в перёд” на 6 минут… Я пришёл в магазин потребовал заменить товар, на что мне было сказано, что часы надо совмещать с телефоном через интернет закачивать программу и тогда всё заработает.

У меня обычный кнопочный телефон, а не смартфон. Тогда продавец предложил у них и купить смартфон. Я отказался, и он подвел мне часы, что теперь всё будет работать. Так я ходил к ним подводить убегающее время на часах до вчерашнего дня…

Вчера 16. Деньги платить отказался и сказал, что я хочу сдать товар в ремонт ведь гарантийный срок один год.

Продавец сказала, что бы я пришёл с паспортом и коробкой с часами и зарядным устройством, и они его сами отправят в сервисный центр на 45 дней.

Как мне поступить? Какие гарантии на то,что связной и в этот раз меня обманет. Как себя обезопасить в этой ситуации? Юрист Романов П. Для начала обратитесь к ним с письменной претензией, в которой четко изложите суть Вашей позиции и требований.

Сдала на гарантийный ремонт телефон, плохо держал заряд, а потом перестал заряжаться совсем,, вернули не отремонтированным. Написали, что “Механическое повреждение корпуса гарантийному ремонту не подлежит.

Где они увидели механическое повреждение и от чего оно произошло ничего не написано конкретно. Читать ответы 2 17. Мне отказали в гарантийном ремонте в торговой сети ДНС, спустя 30 дней после приема товара на гарантийный ремонт, хотелось узнать о правомерности действия сотрудников по данному случаю.

Добрый день, 31. В поддержке ответили принести просто сам товар и чек, если таковой имеется или восстановят в магазине.

Забегая вперед, скажу, что ни при оформлении заказа на сайте, ни при получении и оплате в магазине, ни при звонке в службу поддержки, ни при приеме на гарантийное обслуживание меня никто ни в какой форме не уведомил, что газовая служба должна поставить свою визу в паспорте устройства при установке.

Юрист Бурдин А. Здравствуйте, Артур! Попросите у представителя организации акт выполненных работ. В акте должна содержаться следующая информация: – причины возникновения неисправности; – последствия этой неисправности для техники; – какие ремонтные работы проведены.

Акт выполненных работ будет являться доказательством, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если акта нет, значит отказ в гарантийном ремонте является незаконным.

Напишите претензию на имя руководителя и попросите сделать экспертизу товара. Если экспертиза не в вашу пользу, то можно ещё обратиться в Надзорные органы РФ. Всего доброго! Гарантия давалась – 1 месяц.

Через 2 месяца после истека срока гарантии женщина повторно обратилась в сервисный центр за заменой аккумулятора по гарантии срок вышел как 2 месяца , сотрудник по не знанию принял данный телефон на гарантийный ремонт, выдав квитанцию. Далее, директор сервисного центра отказал в гарантийном ремонте ссылаясь на истёкший срок гарантии.

Сейчас женщина угрожает написать жалобы в прокуратуру. Скажите, есть ли у женщины основания для жалобы? Если гарантия истекла, нет оснований. Юрист Волков Е.

Добрый день. Скажем так, любое лицо, которое считает что его право нарушено, может обратиться в суд либо в надзорные органы с заявлением. В своем заявлении он должен указать, что конкретно нарушено. Надзорные органы по результатам рассмотрения заявления лица, принимают меры, направленные на восстановление нарушенного права лица.

Уточните пожалуйста, какую жалобу собирается написать женщина, какое право по её мнению нарушено? Юрист Дьяконов В. Доброе утро.

А механическое повреждение было? Иногда не вооруженным взглядом не видно, падал ли телефон или нет – это можно определить только вскрыв его, то есть на корпусе следов не видно, а микросхема внутри телефона имеет некоторые повреждения.

Но, если Вы уверены, что телефон не падал и разъем Вы не расшатали когда вставляли зарядку частая причина отсутствия заряда , то пишите претензию в сервисный центр и требуйте более качественного осмотра.

Если откажут идите в другой сервисный центр но сначала обговорите условия , чтобы они дали Вам письменное заключение причины поломки Вашего телефона. Возможно будет в дальнейшем использовать это в суде, если телефон того стоит. Юрист Куковякин В. Здравствуйте, Людмила!

В данной ситуации Вам необоснованно отказали в проведении гарантийного ремонта, а следовательно, Вы имеете право обратиться в суд и потребовать либо проведения ремонта либо возврата за телефон денежных средств.

Как продавец товара сот. Нужно и можно подавать в суд? Справка: Тел. Претензия на возврат денежных средств оформлена. Заявление на выдачу тел.

Заменный тел. Юрист Ковресов-Кохан К. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить.

Юристы не владеют всей информацией и догадываться не могут какая у вас ситуация и что именно вас интересует. Читать ответы 1 21.

Купил телефон в днс он сломался до конца гарантийного срока сдал в ремонт по гарантии. Поченили сейчас он опять сломался срок после последнего ремонта 2 месяца.

Хочу вернуть деньги или что бы поменяли телефон. Что делать? Юрист Попов П. Напишите претензию магазину со своими требованиями. Если не удовлетворят по ст. В случае необходимости не признания вашего иска стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.

Юрист Исаев Р. Здравствуйте, в отношении технически сложного товара вы можете заявить требования об обмене товара или возврате денег после истечния 15 дневного срока с момента покупки вы можете лишь при определенных условиях Закон РФ от 07.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если более 30 дней уже не можете пользоваться, поскольку например предыдущий ремонт длился уже тридцать дней – то смело заявляйте отказ. Если ремонт был небольшой, тогда надо пробовать через существенные недостатки. Посмотрите, скорее всего у вас возник тот же недостаток, на основании этого и расторгайте договор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар – советы экспертов

Подробная инструкция как произвести гарантийный ремонт товара быстро и без Приобрел телефон в салоне Мегафон. Во время эксплуатации. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно

Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание? Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное; Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара; Временная подмена телефона на аналогичные на время починки ст 20.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения.

Если требование не было выполнено в указанный срок, магазин выплачивает штраф от одного процента от цены изделия, за каждые сутки нахождения товара в сервисе. Сколько длится ремонт телефона по гарантии? В течение какого периода, согласно гарантийному сроку, потребитель может ожидать окончания сервисных работ? По ст.

Срок единый для всех моделей телефонов и смартфонов, любого производителя. Если починка товара была продлена, без уважительных причин, и сервис-центр не возвратил потребителю изделие, то он имеет основание требовать заменить модель смартфона на аналогичную или другую с равной стоимостью.

В случае игнорирования просьбы покупателя, он имеет право обратиться в суд, для получения денежной неустойки с магазина за нарушение закона о защите прав потребителя. Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Подменный телефон на период ремонта Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ – авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Советы адвокатов 30. Хочу поделиться своей историей “Как я требовал от компании SONY выдать мне на замену телефон в период гарантийного ремонта.

В период гарантии у моего телефона, как выяснилось позже, сломался шлейф, то есть телефон не видел компьютер и не возможно было передавать данные. Сдал телефон, официальному представителю ИП Чижову И.

То есть, я должен от половины до одного месяца быть без телефона.

Ремонт товара по гарантии

Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта В наше время сотовый телефон — вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него. Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают. Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта. Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу.

Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют. Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно.

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя.

Сроки ремонта телефона по гарантии

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Источник: https://fotolinia.com/administrativnoe-pravo/telefon-pod-zamenu-pri-garantiynom-remonte.php

Криминальный мир
Добавить комментарий