Можно ли вернуть деньги, если присланный товар не соответствует заказу?

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин. – СУДЕЛКО

Можно ли вернуть деньги, если присланный товар не соответствует заказу?

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Источник: //sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Возврат

Можно ли вернуть деньги, если присланный товар не соответствует заказу?

Неподошедший товар можно вернуть в течение 21 дня с момента егополучения. Стоимость товара будет возвращена покупателю:

1. По упрощенной схеме на личный счет для последующих покупок насайтах shop24.ru и idealprice.ru, с возможностью вывести деньги набанковский счет в любой момент. Частичный выкуп при доставке соплатой с личного счета невозможен;

 2. На банковский счет, при указании всех необходимыхреквизитов в заявлении. Если заказ был оплачен на сайте картой, тоденежные средства могут быть возвращены только на банковскую картуплательщика.

Скачать бланк возврата>

Товар можно вернуть:

Почтой России

Возврат необходимо отправить по адресу: ООО “Пост-Лайн”, 141321,Московская обл., г. Краснозаводск, а/я 5.

ВНИМАНИЕ! Не отправляйте возврат наложенным платежом! Такиепосылки не принимаются, спустя некоторое время они вернутсяобратно.

– Через постамат (инструкция и стоимостьниже):

Вернуть через постамат Pickpoint и ПВЗ можно заказ, полученныйлюбым способом. При условии, что прошло не более 10 дней с моментаполучения заказа. Найти наиболее удобно расположенный постаматможно здесь: //pickpoint.ru/postamats/)* иливоспользоваться одним из других представленных способоввозврата.

Обращаем ваше внимание, что возврат товара через ПВЗ Pickpointдоступен не по всем адресам. Адреса, доступные для приема возвратав ПВЗ, уточняйте, пожалуйста, у оператора. Стоимость возврата в ПВЗв вашем городе аналогична стоимости возврата в терминалах.

  • По техническим причинам, услуга возврата с помощью постамата вг. Калининград временно приостановлена. 

Для Москвы: возврат заказа с помощьюкурьера

Для возврата через курьера оформите заявку по тел.: +7(495) 215-26-62. Стоимость услуги 200 руб. При возврате черезкурьерскую компанию, Клиент определяет объявленную ценность(страховую сумму) возвращаемых вещей. В случае если объявленнаяценность превышает 1500 руб., Клиент оплачивает  сбор заобъявленную ценность 3% от суммы свыше 1500 руб.

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке (сэтикетками/ярлыками), в неиспользованном/неношеном виде, сзаполненным бланком возврата.

Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 днейс даты его получения.

Оплата услуг по доставке возврата лежит на покупателе.

Не подлежат возврату, согласно постановлениюПравительства РФ от 19 января 1998 г. №55, а также инымнормативным документам:

  • Товары для профилактики и лечениязаболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены изметалла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборыи аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзыочковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигудидля волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).Парфюмерно-косметические товары.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяныеи синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей -ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода,шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум,пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые наметраж.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажныебельевые, изделия чулочно-носочные).Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные изполимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочныематериалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в томчисле для разового использования).Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или)драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.Техническисложные товары бытового назначения, на которые установленыгарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающиебытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектроннаяаппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- икиноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовоегазовое оборудование и устройства; часы наручные и карманныемеханические, электронно-механические и электронные, с двумя иболее функциями).Гражданское оружие, основные части гражданского и служебногоогнестрельного оружия, патроны к нему.Животные и растения.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографическиеи нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания,воспроизведенные на технических носителях информации).Продукты питания надлежащего качества.

Товар принимается назад только в полной комплектации, совсеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованномвиде. 

В случае обнаружения брака мы компенсируем расходы на возврат(возмещаются покупателю после получения товара на складе).

Компания вправе отказать в обработке ваших заказов в случаеимевшихся ранее прецедентов отказа от оплаты выполненного заказа,или систематических необоснованных возвратах.

Внимание! Вместе стоваром внутрь посылки вложите полностью заполненный бланквозврата. Тщательно закройте упаковку (заклейте скотчем) бездоступа к содержимому.

Инструкция по возвратучерез постамат:

В меню терминала выберите операцию “Возврат товара”;

  •         Выберите местополучение заказа: постамат или другое. В последнем случаевоспользуйтесь данной инструкцией;
  •         Введите кодпосылки, присланный в смс-сообщении. Этот же код вы использовали,когда получали посылку;
  •         После этого постамат проверит, не истекло ливремя, в течение которого есть возможность вернуть свой заказ (10дней);
  •         Укажитепричину возврата товара. Если ни одна из предложенных причин несоответствует, выберите «Другое»;
  •         Оплатитестоимость возврата (стоимость представлена в таблицениже);
  •         Получитераспечатавшийся чек об оплате;
  •         Воткрывшуюся ячейку заложите товар;
  •         Получитераспечатанную квитанцию о приеме отправления и сохраняйте ее дополучения денежных средств.

Скачать инструкцию возврата черезPickPoint заказа, полученного через другую службудоставки> 

Стоимость возврата вВашем городе (в случае брака или неверного вложения, стоимостьвозврата будет компенсирована. ):

Зона      ГородСумма,руб.
0Москва, Санкт-Петербург.200
1Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга,Кострома, Липецк, Нижний Новгород,Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль.250
2Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар,Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону,Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа,Чебоксары.300
3Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган,Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург,Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста.350
4Барнаул, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск.400
5Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь.550
6Абакан, Благовещенск, Владивосток, Хабаровск, Ханты-Мансийск,Чита.650
7Иркутск, Норильск, Улан-Удэ.800
8Биробиджан, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард,Южно-Сахалинск, Якутск.1000

Источник: //shop24.ru/content/return/

Гарантия товаров и сервиса

Можно ли вернуть деньги, если присланный товар не соответствует заказу?

Возврату подлежит весь ассортимент товаров, представленный на сайте, а именно: – Шарнирные пластмассовые головоломки; -Металлические, деревянные и механические головоломки; – Настольные игры, игральные карты, конструкторы, лабиринты; – Аксессуары: мешочки и пластиковые боксы для хранения головоломок, смазки, таймеры, наклейки;

– Скиллтои: йо-йо, кендамы, ручки для пенспиннинга, фингерборды, фиджет-тои, стаканы для капстекинга, неокубы;

Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, клиент может оставить запрос на возврат товара, связавшись с нами по почте order@cccstore.ru или по телефону 8-977-385-74-75.

В запросе необходимо указать: – Номер заказа; – Наименования позиций к возврату; – Причину возврата; – Для товаров ненадлежащего качества или видео (если по фото невозможно определить дефект), на которых виден дефект;

Заявка на возврат будет рассмотрена магазином в течение не более суток с момента обращения.

Если покупка совершалась в розничной точке, возврат товара и компенсация производятся на месте покупки.

Для осуществления возврата в магазине, клиенту нужно: – Предоставить информацию о покупке (дату совершения, чек при его наличии) – Предоставить товар, подлежащий возврату.

В случае, если товар надлежащего качества – также предоставить его упаковку и полную комплектацию;

– Написать заявление на возврат.

Заказ на нашем сайте может быть отменен в любой момент. Для отмены заказа необходимо сообщить об этом, связавшись с нами по указанным выше контактам или через личный кабинет (раздел текущие заказы).

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Согласно ст.

25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, либо номер заказа на сайте cccstore.

ru). К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Заявка на возврат товара надлежащего качества должна быть оставлена клиентом в течение не позднее 14 дней, считая со следующего после получения заказа дня. При возврате товара надлежащего качества, расходы на его пересылку покрываются клиентом.

Оплата пересылки осуществляется клиентом непосредственно в пункте отправки, либо стоимость пересылки может быть вычтена из возвращаемых клиенту денежных средств. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.

При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается только стоимость товара. Стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется, согласно ЗоЗПП.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае, если доставленный в заказе товар оказался ненадлежащего качества по причине производственного брака или повреждения при транспортировке, покупатель вправе вернуть товар или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия товара на складе, или же, в случаях, когда это возможно, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных покупателем расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у продавца необходимого товара.

Пожалуйста, проверяйте качество товара и правильность заказа при курьере или в момент получения заказа в пункте самовывоза. Если товар не соответствует качеству или неверно укомплектован, Вы можете отказаться от товара в момент получения, либо принять заказ и позже связаться с нами для устранения дефектов заказа.

Порядок осуществления возврата (действителен как для товаров надлежащего, так и ненадлежащего качества):

– Рассмотрение заявки на возврат; – Согласование метода осуществления возврата (СДЭК или Почта России) – Согласование метода компенсации; – Отправка товара клиентом в соответствии с выбранной транспортной компанией;

– Произведение компенсации по факту получения товара, отправленного клиентом.

В случае, если клиенту был прислан не соответствующий указанному в заказе товар, возврат/обмен производится за счёт магазина, но только в случае, если товар не был в употреблении. В противном случае клиенту будет возмещена разница в сумме между присланным и указанным в заказе товаром.

В случае согласования с клиентом обмена/замены, отправка интернет-магазином нового товара производится в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара от клиента.

Если покупка совершалась в розничной точке, пункт возврата – г. Москва, ул. Абельмановская 7.
Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, пункты возврата в других городах: отделение Почты России или пункт выдачи заказов СДЭК.

При осуществлении возврата услугами Почты России, отправлять по следующему адресу:
129090, Москва, пер Васнецова, д.15, стр.1, кв 92, на имя Поляшов Алексей Дмитриевич.

При осуществлении возврата услугами СДЭК, необходимо предварительно связаться с менеджерами магазина по адресу электронной почты order@cccstore.ru, для получения номера возвратной накладной.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на счёт клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте cccstore.

ru, путем заполнения полей онлайн-заявки (регистрации) Пользователь:подтверждает, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему;признает и подтверждает, что он внимательно и в полном объеме ознакомился с настоящим Соглашением и содержащимися в нем условиями обработки его персональных данных, указываемых им в полях он-лайн заявки (регистрации) на сайте;признает и подтверждает, что все положения настоящего Соглашения и условия обработки его персональных данных ему понятны;дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых персональных данных в целях регистрации Пользователя на Сайте;

выражает согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений. Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”, и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя применяется в отношении обработки следующих персональных данных:

  • – фамилия, имя, отчество;
  • – место пребывания (квартира, дом, улица, город, область);
  • – номера телефонов;
  • – адресах электронной почты (E-Mail);
  • – дата рождения.

Пользователь, предоставляет сервису cccstore.

ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными:сбор и накопление;хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Сайта Пользователем;уточнение (обновление, изменение);использование в целях регистрации Пользователя на Сайте;уничтожение;

передача по требованию суда, в т.ч. третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации Сайта с указанием данных, определенных ст.

14 Закона «О персональных данных» Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-Mail) order@cccstore.ru.

Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению материальное и процессуальное право Российской Федерации.

Источник: //cccstore.ru/guarantee/

Возврат товаров в VANS

Можно ли вернуть деньги, если присланный товар не соответствует заказу?

ПОКУПАТЕЛЯМ

Звезды плачут когда кому-то не подходят наши товары, но вы можете вернуть их в течение 30 дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

Если заявление на возврат потерялось, бланк можно скачать по ссылке.

Возврат товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — течение 30 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине VANS, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин VANS Россия.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе.

Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА, денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

Как оформить возврат:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
  • Отправить посылку Почтой России по адресу: 170969 г.

    Тверь, а/я 377 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» VANS

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (800) 775 1966 или по электронной почте customers@vans.

ru
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине VANS Россия.

Возврат через PickPoint

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Vans не подошел, вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.

При возврате товара необходимо:

  1. Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
  2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат — //pickpoint.ru/postamats/.
  4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:
    • «Постамат/пункт PickPoint»;
    • «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

    При доставке PickPoint:

    • Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

    При получении заказа через другую службу доставки:

    • Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

  5. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).
    Москва 100р.
    Санкт-Петербург 100р.
    Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль 150р.
    Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары 150р.
    Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста 200р.
    Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск 200р.
    Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь 200р.
    Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита 300р.
    Иркутск, Норильск, Улан-Удэ 200р.
    Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск 200р.

    + города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы

  6. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
  7. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина Vans, вам придет sms, подтверждающий успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

Скачать инструкцию по возврату товара в формате PDF

Источник: //vans.ru/customer/service/returns/

Криминальный мир
Добавить комментарий