Можно ли подать в суд на такси, если опоздали на поезд из за его опоздания?

Ищете дешёвые авиабилеты?

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

Собираясь отправиться в увлекательное путешествие, любой человек задумывается о том, что взять с собой, куда полететь или поехать, а главное о покупке билетов.

Приобретая билеты на самолет, сотрудники аэропорта непременно предупредят вас о времени вылета рейса и о том, что регистрация каждого пассажира заканчивается примерно за 30-40 минут до вылета, поэтому желательно прибывать в аэропорт заранее.

Что нужно делать, если вы опоздали на самолет

И вот настает тот самый день отправки в незабываемое и столь долгожданное путешествие, чемоданы собраны, билеты куплены и вы отправляетесь в аэропорт.

Все замечательно, настроение потрясающее, но порой на пути каждого человека могут появиться определенные препятствия, которые не дают во время приехать на регистрацию рейса и спокойно улететь в желанный отпуск.

Что же делать, если все-таки вы не успеваете на самолет?

Изначально, просто необходимо взять себя в руки, успокоиться и исключить всяческие порывы панического страха, ведь ужасного ничего не происходит, и произойти не может.

Паника ни к чему хорошему не приведет, не нужно плакать и расстраиваться

Если вы оказались в ситуации, когда до окончания регистрации остается совсем мало времени (около 5 минут), а очередь достаточно длинная и продвигается очень медленно, то именно для таких ситуаций в аэропортах есть специальные регистрационные стойки для опаздывающих людей.

Мало времени? Опаздываете на самолет? – поспешите к регистрационной стойке для опаздывающих пассажиров

Данные стойки регистрации опаздывающих пассажиров есть практически в любом аэропорте, но отличаться они могут друг от друга лишь тем, что такая услуга может быть в одном аэропорту – платной, а в другом – бесплатной.

После успешного завершения регистрации на ваш рейс, немало важно не опоздать на саму посадку, которая заканчивается примерно за 25-30 минут до вылета самолета.

После регистрации вам выдадут посадочный талон – не опоздайте на посадку!

В посадочном талоне будет указано конкретное время посадки, чтобы вы спокойно, рассчитав время и силы, могли зайти в Duty Free и немного расслабится перед длительным полетом в ваше веселое путешествие.

Пока есть свободное время, расслабляемся в Dutu Free

Но за временем следить просто необходимо, потому что если вы услышите, что сотрудники авиакомпании сообщает об окончании посадки на ваш рейс либо вы увидите на специальном оповестительном табло такую же информацию, то на борт самолета вы уже наверняка не успеете.

Не забываем поглядывать на часы, ведь можно и опоздать!

Для многих пассажиров кажется довольно странным тот факт, что самолет еще не улетел, стоит спокойно на земле, а посадка уже завершена и никого не пускают.

После того, как трап был убран, самолет стоит еще некоторое время

Но тут нечему удивляться, ведь после завершения посадки пассажиров выполняются временные установленные рамки обслуживания воздушного транспорта, которые нельзя нарушать.

В противном случае, нарушение данных рамок обслуживания могут привести к задержке вылета, что, в свою очередь, повлечет за собой немалые штрафы, потерю очередности на вылет иных рейсов, а также продление времени ожидания воздушного «окна».

Таким образом, из-за опоздания всего одного пассажира могут задержаться с вылетом множество успевших во время пассажиров, что довольно неприятно и нерентабельно.

Что же делать, если приехав в аэропорт, вы узнаете, что вы опоздали и самолет уже в полете?

Не рассчитали время? Машина поломалась? Что делать, ведь самолет уже взлетел

В данном случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, который поможет вам разрешить данную ситуацию.

Если ваш билет был куплен в первый либо бизнес класс, то работник аэропорта предложит вам ближайший рейс, в котором есть свободные места, без каких-либо финансовых потерь.

Если же вы опоздали на рейс с билетом, который покупался по специальному тарифу либо билет эконом класса, то сотрудник аэропорта вправе предложить вам место в другом самолете, но из-за замены времени и даты вам предстоит выплатить штраф либо вообще приобрести новый билет.

Наиболее сложнее дела обстоят с пассажирами, опоздавшими на рейс с пересадками. При опоздании на первый сегмент перелета, то, скорее всего, работник авиакомпании будет вынужден аннулировать последующий рейс и вам придется приобрести новый билет. Схожая ситуация обстоит с пассажирами, купившими билеты в обе стороны, но опоздавшими на первый рейс.

Если вы решили купить билет на рейс через туристическое агентство, то все вопросы по изменению времени и даты перелета должны решаться именно в данном учреждении, а не в аэропорту. Будьте внимательны и предусмотрительны, чтобы ваш сказочный и незабываемый отпуск не омрачали подобные ситуации!

Источник: https://aviasovet.ru/blog/esli-ya-opozdal-na-samolet-chto-delat/

Права пассажиров такси: не опоздать и не пострадать

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

В сезон отпусков, который вот-вот откроется, услуги такси особенно актуальны. А недостатки в работе таксомоторов чреваты наиболее весомыми убытками – в первую очередь опозданием на поезд, самолет и т.д. Как пассажирам воспользоваться своими правами и добиться компенсаций в случае нарушений – в очередном выпуске нашей рубрики.

“Дайте номерок”

Недавно стало известно о вдохновляющем примере жительницы Санкт-Петербурга. Пассажирка отсудила у таксомоторной компании 75 тысяч рублей.

Эту историю средствам массовой информации поведали представители службы судебных приставов, которые успешно помогли гражданке получить полновесную компенсацию. Таким образом, удалось по полной программе наказать фирму за опоздание вызванного такси.

Недостаток этот, увы, весьма распространен, так что знание своих прав в подобной ситуации может пригодиться каждому.

Первым делом полезно приучить себя узнавать номер, под которым ваш заказ фиксируется диспетчером в Журнале регистрации.

Выполнять такую процедуру, а также информировать потребителя предписывают пункты 104 и 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утверждены постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112, действующая редакция – от 26 ноября 2013 года).

В этом же журнале фиксируется время подачи такси, названное пассажиром при заказе. В дальнейшем – если дело дойдет до суда или контролирующих инстанций – можно будет потребовать выписку с указанными важными данными.

Денежный вопрос

Многие пассажиры сетуют: таксисты умышленно катают клиентов самыми дальними дорогами, чтобы побольше заработать. Управа на такую уловку содержится в пункте 109 Правил перевозок: маршрут определяется фрахтователем (то есть заказчиком такси), а если маршрут не определен, то водитель такси обязан осуществить перевозку по КРАТЧАЙШЕМУ маршруту.

Что касается системы оплаты, то согласно пункту 110 Правил это может быть либо фиксированная сумма (например, при поездках в аэропорт, на вокзал), либо вычисленная по тарифам в зависимости от фактического расстояния или времени поездки.

Обратите внимание: в последних двух случаях такси обязательно должно быть оборудовано таксометром! Такое требование предусматривается подпунктом “д” пункта 1 части 16 федерального закона от 21 апреля 2011 года № 69-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” в редакции от 23 апреля 2012 года (данным документом утверждены поправки закон о безопасности дорожного движения и в Кодекс РФ об административных правонарушениях). Сумма оплаты определяется исключительно по показаниям таксометра.

А теперь – важнейший момент, от которого в определяющей степени будет зависеть успешность защиты ваших прав и интересов в дальнейшем. Речь – о платежном документе. Уточним: он пригодится не только для предъявления претензии за некачественные услуги такси.

Стоимость перевозки включается в сумму убытков, которые потребитель может понести во многих жизненных ситуациях. Скажем, если придется за свой счет отвозить на такси в ремонт крупногабаритный бракованный товар, ехать в больницу или в ветеринарную клинику при некачественном оказании услуг предыдущими докторами, отправляться в аэропорт и обратно при существенной задержке рейса и проч.

Что нам должны выдать на руки

Согласно пункту 111 Правил перевозок таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности. Форма квитанции утверждена Приложением № 5 к Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом. В частности, в бланке должны быть указаны: наименование, серия и номер квитанции, ФИО заказчика такси, дата выдачи квитанции, стоимость поездки.

Если водитель пытается увильнуть от выдачи платежного документа, стоит позвонить диспетчеру. Обычно оператор быстро решает проблему.

Также имейте в виду: сама по себе невыдача пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности является правонарушением. Статья 11.14.

1 Кодекса РФ об административных правонарушениях предусматривает за это штрафы: для водителя – в размере одной тысячи рублей, для должностных лиц – десять тысяч рублей, для юридических лиц (таксомоторных фирм) – тридцать тысяч рублей.

Фото Игоря Михалева, РИА Новости

Опоздал? Плати!

Права пассажира при задержке такси регулируются законом “О защите прав потребителей”. Заказчик вправе потребовать от таксомоторной фирмы следующие виды компенсаций:

1) Неустойка за нарушения срока оказания услуги. Согласно пункту 5 статьи 28 закона за каждый час просрочки начисляется пеня в размере 3% стоимости услуги.

При этом максимальный размер неустойки не может превысить общей стоимости услуги.

Обратите внимание: неустойка “капает” до тех пор, пока не будет предоставлена услуга (то есть пока машина не подъедет) либо — пока потребитель не откажется от заказа.

2) Полное возмещение убытков, причиненных просрочкой оказания услуги (на основании пункта 1 статьи 28).

В убытки может включаться стоимость авиаперелета или железнодорожного билета, если из-за опоздания такси потребитель не успел на свой самолет или поезд; стоимость дней пребывания в отеле, туристической программы, сорвавшихся из-за невозможности своевременного прибытия; упущенную выгоду, если сорвались важные встречи и т.д.

3) Компенсация морального вреда (статья 15 закона). Сумма определяется, исходя из степени нравственных и физических страданий, причиненных некачественным оказанием услуги потребителю.

На заметку: таксомоторная фирма освобождается от ответственности, если машина прибыла с опозданием «из-за временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством РФ» (статья 36 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта)

На каких условиях такси перевозит багаж?

Определение норм бесплатного провоза багажа, а также установления платы и ее размера закон полностью отдает на откуп таксомоторным фирмам (статья 33 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). Так что заранее уточняйте эти параметры у диспетчера перед поездкой.

В то же время имейте в виду несколько условий, которые прописаны в Правилах перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Таксомоторные компании не вправе отменять либо изменять эти пункты:

– В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 112 Правил перевозок).

– Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения (пункт 113 Правил).

– В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей, загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров (пункт 114 Правил).

– Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 114 Правил).

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140409/271109866.html

Права пассажира автобуса, такси, поезда или самолёта

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

Каждый человек нашей страны активно использует различные виды транспорта – самолеты, поезда, автобусы и такси, не задумываясь о том, что их права (те, которые зафиксированы мелким шрифтом в договорах, билетах и правилах) могут нарушаться многократно. Только зная все предоставляемые права можно не только избежать нарушений, но и сэкономить, сделав поездку более комфортной и безопасной.

Права пассажиров поездов

Огромный массив прав предоставлен пассажирам поездов компанией перевозчиком – «РДЖ». И касаются они не только нюансов размещения чемоданов под нижней полкой, использование платных туалетов и комнат ожидания на вокзале, зарядкой мобильных телефонов в пути, но и более существенных вопросов.

Каждый клиент «РЖД» может изменить свой маршрут, например, сделать остановку до 10 суток на поездах дальнего следования, продлив свой билет (п. «д», ст. 13 Правил оказания услуг по перевозкам ж\д транспортом) или отправиться в путь раньше времени, указанного в билете при наличии свободных мест в других поездах (п «з» ст.13 Правил).

Кроме того, если пассажиру поезда не предоставляют указанное в билете место, то обязаны пойти на следующие изменения в размещении: предоставить иное место, вплоть до места более высокого класса без доплат или, если место хуже, с доплатой разницы.

Если предлагаемые места клиента «РЖД» не устраивают, можно уехать другим поездом или сдать билет и получить компенсацию в полном объеме.

Опоздания

Бывает так, что опаздывает не сам поезд, а пассажир. В этой ситуации в течение 12 часов можно сдать билет и получить компенсацию за вычетом цены плацкарта или переоформить билет с доплатой.

При наличии уважительных причин – болезней и несчастных случаев двенадцатичасовой период возврата и обмена билетов продлевается до 5 суток (п. «е» ст. 13 Правил).

До поездки и в пути

До отправки поезда пассажиры имеют право на использование возможностей, предоставляемых инфраструктурой вокзала, включая зал ожидания и платные туалеты, куда обязаны пускать бесплатно при предъявлении проездного билета. Однако время предоставления бесплатных услуг может ограничиваться местными условиями и технологией работы вокзала». Стоит отметить, что аналогичное правило действует и в отношении пассажиров автовокзала.

Если среди пассажиров поезда присутствуют инвалиды, которым сложно передвигаться по вокзалу и пользоваться возможностями инфраструктуры, то сотрудники перевозчика и вокзала обязаны бесплатно помогать им, как передвигаться по вокзалу, оформлять и получать багаж, так и осуществлять посадку и высадку из вагона.

Кроме того, на помощь могут рассчитывать пожилые люди, а также граждане, путешествующие с детьми. Подобное обязательство закреплено в Стандарте обслуживания пассажиров «РЖД» (СТО РЖД 1.04.001-2007). Также, по просьбе любого пассажира и при наличии возможности, проводник должен помочь погрузить вещи в тамбур (п. 5.3 Стандарта).

Если между соседями по купе возникает спор в отношении размещения багажа, то действует следующее правило: нижним отсеком в первую очередь пользуются пассажиры, путешествующие на нижних полках, а пассажиры верхней полки могут занять «третий» ярус.

Совершенно бесплатно пассажиры поезда могут:

  • Заряжать мобильные устройства.
  • Получить щетки для одежды и обуви.
  • Получить настольные игры (шашки, шахматы, домино).

Печатные издания выдаются на платной основе.

Проводники поездов могут бесплатно разбудить пассажиров в указанное время, а также сообщать за час о прибытии на нужную станцию.

Пассажиры имеют право обращаться к проводникам с нестандартными просьбами, например, разогреть еду в микроволновке, которая всегда присутствует в купе проводника, положить продукты на хранении в расположенный здесь же холодильник и т.д., но за дополнительную плату.

Собирать белье в конце поездки также прямая обязанность проводника, которую пассажир может взять на себя по желанию. А вот поменять белье на свежее или застелить кровать пассажиру, проводник может за дополнительную плату. Все эти тонкости прописаны в Стандарте.

Права пассажиров самолетов

У пассажиров самолетов также много прав, о которых стоит упомянуть, чтобы избежать неприятных ситуаций, сделать полет максимально комфортным и безопасным.

Если вы опаздываете

В большинстве случаев опоздание пассажира на авиарейс грозит потерей денег, особенно это касается билетов эконом-класса, значительная часть которых относится к невозвратным.

Однако иногда можно вернуть билет или получить новый, например, если самолет пришел не по расписанию или рейс задержали.

Данное правило, как и другие, закреплено в «Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

При опоздании пассажира на стыковочный рейс по вине авиа перевозчика важно, единый ли билет и авиакомпания.

Если билет один и единый перевозчик, то пассажиру обязаны подобрать другой рейс.

Если же билет один, но авиакомпании разные, то нужно обратиться к заключенному между ними соглашению (перевозчиками), в котором устанавливается, кто подбирает рейс пассажирам в подобных ситуациях.

Если пассажир купил билеты разных компаний и на разные направления, но опоздал на рейс сам, то здесь ему не обязаны предоставлять места на других рейсах, однако могут пойти навстречу.

Если же пассажир опоздал на рейс по вине служб аэропорта, например, в связи с затянувшимся досмотром багажа, то независимо от направления и перевозчика он может получить компенсацию в виде стоимости билета.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании, то в соответствии с положениями ст. 99 «Общих правил воздушных перевозок», пассажиры могут рассчитывать на следующие «бонусы»:

  • Предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет.
  • Организация хранения багажа.
  • Прохладительные напитки для пассажиров, ожидающих больше двух часов.
  • Предоставление 2-х телефонных звонков или 2-х отправлений по электронной почте также при ожидании 2 часа и более.
  • Горячее питание для пассажиров, ожидающих 4 часа и больше.
  • Горячее питание предоставляется каждые шесть часов в дневное или каждые восемь часов в ночное время.

Бесплатное размещение в гостиницах, а также доставка туда и обратно, пассажиров ожидающих более восьми часов днем или более шести часов ночью.

Ошибки в билетах

Если вы покупали билет через интернет, и была обнаружена ошибка в нем уже на стойке регистрации в аэропорту, то в билет вносятся исправления при наличии до трех ошибок, не меняющих произношение фамилии пассажира.

Подобные изменения вносятся бесплатно, как на самой стойке регистрации, так и предварительно по телефону, если они были обнаружены ранее.

При наличии более 3-х ошибок билет переписывают за дополнительный сервисный сбор (В «Аэрофлоте» он составляет 800 рублей).

При международном перелёте недопустима любая опечатка в билете и требует полного переписывания билета. Однако и в этом случае стоимость не превышает 800 рублей.

Однако тарифы у каждого перевозчика разные.

Тонкости провоза багажа

В самолетах один пассажир может провозить багаж весом до 10 килограмм, если компания – перевозчик не установила иное. За багаж, перевозимый сверх установленного лимита, придется доплатить. Сделать это можно как в аэропорту, так и заранее, например, заказывая билет на сайте авиаперевозчика. При этом, если в последствии ваш багаж будет меньше, то разницу вернут.

Если одним рейсом едет семья, то сумма провоза бесплатного багажа складывается. Данное правило распространяется как на путешествующих пассажиров, так и на тех, кто едет в командировку.

Сверх установленного лимита провоза багажа бесплатно в самолет можно взять:

  • Дамскую сумочку или мужской портфель;
  • Папку для бумаг;
  • Зонтик или трость;
  • Букет цветов;
  • Верхнюю одежду;
  • Печатные издания для чтения в полете;
  • Лекарственные средства в количестве необходимом пассажиру;
  • Детское питание для ребенка в полете и люльку для него;
  • Телефон, фотоаппарат, видеокамеру, портативный компьютер;
  • Костюм в портпледе;
  • Костыли;
  • Складную коляску (можно разместить в салоне).

Все перечисленные аксессуары не взвешивают.

Если у вас изъяли ручную кладь, то ее не могут выбросить или утилизировать. Сотрудники аэропорта обязаны по указанию пассажира сохранить ее, упаковать и оформить как перевозку багажа за дополнительную плату или бесплатно.

Лимита на объём перевозки лекарственных препаратов нет. Однако существует некий запрет на перевозку средств в аэрозольных упаковках. В данной ситуации требуется справка от врача, подтверждающая необходимость применения препарата, которую достаточно показать сотруднику контроля.

Если багаж потерялся, но потом нашелся, то компания – перевозчик обязана уведомить пассажира об этом и бесплатно доставить находку по адресу, указанному пассажиром.

Прочие тонкости

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан заплатить за несвоевременную доставку человека в пункт назначения. При этом начисляется штраф за каждый час задержки, сумма которого составляет 25% от минимальной оплаты рабочего часа (то есть около 25 рублей за час), но не более чем 50% провозной платы.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если авиакомпания отказывается от предоставления прохладительных напитков, горячей еды, комнаты для матери и ребёнка и других комфортных условий при задержке рейса, пассажир имеет право самостоятельно обеспечить себя напитками, едой и жильём в гостинице, а затем (сохранив платежные документы) получить с перевозчика компенсацию.

Права пассажиров рейсовых автобусов

Если пассажир решил отменить поездку на автобусном рейсе междугороднего значения, то может рассчитывать на получение 95% от стоимости билета, если сдаст билет за 2 часа до отправки и на 85% от цены билета, если до отправки автобуса менее 2-х часов.

Если пассажир опоздал на рейс до трех часов с момента отправления автобуса, то он получит компенсацию в размере 75% цены билета или оформит новый билет на другой, сдав старый и доплатив 15%.

При наличии уважительных причин, например, болезни или несчастного случая аналогичные правила действуют более длительное время – трое суток с момента отправки автобуса (п. 1 ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). 

Кроме того, вернуть билет в кассу и получить его полную стоимость можно, если автобус задерживается дольше часа, либо пассажиру не было предоставлено место, указанное в билете, а на замену места он не согласен.

Права пассажиров такси

Мало кто знает, что строгие правила действуют и в отношении перевозок на такси, которые водители намеренно игнорируют.

Так, например, водитель такси, осуществляющий перевозку пассажиров, обязан выбрать кратчайший маршрут, за исключением ситуаций, когда в отношении маршрута имеются указания клиента, если, конечно, на этот счет нет указаний пассажира (п. 109 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).

Если из-за несвоевременной подачи такси пассажир опоздал на поезд, самолет, автобусный рейс или на деловую встречу, то можно получить компенсацию с таксомоторной компании через суд, установленную положениями ФЗ «О защите прав потребителей»:   

Неустойку за нарушения сроков оказания услуг в размере 3% (пени) от стоимости услуги за каждый час просрочки. Однако максимальный размер неустойки, которая будет начисляться, пока от заказа такси не откажется пассажир или не предоставят машину, не может превышать общую стоимость услуги.

Полную компенсацию убытков, вызванных просрочкой оказания услуги (п. 1 ст. 28 ФЗ «О защите прав»). Компенсация включает в себя, например, стоимость авиа- или ж/д билета, если из-за опоздания такси пассажир опоздал на транспорт, либо стоимость дней пребывания в гостинице, а также упущенную выгоду, если не состоялась важная деловая встреча и т.д.

Компенсация морального вреда, размер которого устанавливают исходя из уровня физических и нравственных страданий пассажира, спровоцированных некачественным оказанием услуг такси.

Однако извозчик освобожден от ответственности, если опоздание было вызвано форс – мажором или временными ограничениями (запретом) движения ТС по дорогах, введенных в порядке, установленном законодательством РФ.

Выводы

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Как видно, прав у пассажиров достаточно много, их можно запомнить или распечатать документы, регулирующие тот или иной вид деятельности и возить их с собой.

Однако мало знать свои права и обязанности, во многих ситуациях важно уметь их отстоять. Если вам отказывают в законных правах, то следует написать претензию в адрес перевозчика с указанием срока для предоставления ответа.

В противном случае отстаивать права придется в суде, что хуже для перевозчика.

Источник: http://jurprovodnik.ru/soveti/716-prava-passazhira

Ваши права пассажира такси нарушены, куда обращаться? Три варианта компенсаций

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

Куда идти пассажиру такси и чего можно добиться, если его интересы были незаконно ущемлены? Как правильно вызывать такси, чтобы потом избежать возможных проблем?

Знать свои права полезно — уже само это знание добавляет аргументации в конфликтных ситуациях. Но не всегда знаний достаточно, чтобы права были соблюдены.

1. Чаще всего мы заказываем такси, когда опаздываем – в такой ситуации любые огрехи перевозчика стоят нам дорого. Вы имеете право знать номер, под которым фиксируется ваш заказ диспетчером в журнале регистрации[1]. В дальнейшем вы сможете потребовать выписку из этого журнала с данными о времени подачи машины, которое вы оговаривали при заказе.

Если такси задержалось, вы имеете право на три варианта компенсаций:

  • Неустойка за срыв срока прибытия автомобиля. На каждый час опоздания налагаются пени – 3% цены поездки, но не больше ее полной суммы[5].
  • Покрытие убытков, возникших из-за задержки такси: если вы опоздали на поезд или самолет, вам должны возместить цену билетов, если была сорвана деловая встреча – требуйте компенсации упущенной выгоды[5].
  • Возмещение морального вреда. Его величина определяется в зависимости от уровня страданий (физических и нравственных), нанесенных неудовлетворительным выполнением услуги[6].

Однако если таксомоторная фирма нарушила время подачи машины по причинам временного запрета проезда или ограниченного движения, то вы не вправе выдвигать претензии за последствия опоздания[7].

2. Иногда пассажиры жалуются, что таксисты увеличивают стоимость проезда, намеренно выбирая наиболее долгий маршрут. Согласно правилам перевозок, вы можете самостоятельно определить маршрут, в противном случае водитель такси должен выбрать кратчайший путь[2].

Стоимость поездки может вычисляться разными способами: это может быть фиксированная плата, привязанная к километражу поездки, поминутный тариф, тариф, учитывающий и расстояние, и время в пути, или тариф по таксометру[3], где учитывается также скорость поездки.

Как доказать, что цена поездки была выше положенной? Просите платежный документ: кассовый чек или квитанцию (в соответствии с утвержденной формой)[4].

Если водитель отказывается – звоните диспетчеру, это решит проблему. Уточните, по какому тарифу произведен расчет.

Как правило, время подачи машины фиксируется в диспетчерской службе, кратчайшее расстояние можно рассчитать по карте.

3. Таксомоторные предприятия вправе самостоятельно определять предел перевозки багажа без доплаты, но есть правила, которые обязаны соблюдать и таксисты, и пассажиры.

Клиент может провезти в салоне машины такси вещи, которые легко помещаются в двери, не пачкают сиденья, не препятствуют управлению машиной и использованию зеркал заднего вида. Перевозить багаж нужно в багажнике, при этом его крышка обязательно должна быть закрыта.

Запрещаются перевоз опасных (токсичных, легковоспламеняющихся, взрывоопасных) и зловонных веществ, холодного и огнестрельного оружия без надлежащей упаковки и чехлов. Мелкие домашние животные перевозятся только в переносках (клетках) с плотным днищем, собаки – на поводке, в наморднике, и с подстилкой.

Провоз животных также не должен осложнять работу водителя, а то, что такси вызывается для поездки с «живым грузом», следует заранее сообщить диспетчеру — только в этом случае таксист, отказываясь везти вас с животным, ущемляет ваши права[8].

4. Самая неприятная ситуация, в которой страдают права пассажира — ДТП. Очень надеемся, что ни у кого из читателей не возникнет повода требовать компенсации за плохое вождение такси, следствием которого стала авария. Однако на всякий случай напомним, что при ДТП, в котором виноват таксист, ответчиком выступит как сам водитель, так и автотранспортное предприятие, на которое он работает.

5. Иногда клиенты такси сталкиваются с так называемыми «не писаными правилами», бытующими в компаниях.

Если такие правила противоречат закону, или если ваши права, записанные в ПДД, были нарушены, вы можете пожаловаться в комитет по транспорту, ГУП «Организатор перевозок» и Роспотребнадзор.

Одиночное заявление не всегда может изменить ситуацию. Но если ваша жалоба будет не единственной, то есть шанс, что Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку на этом предприятии.

6. Для получения денежной компенсации морального вреда, и убытков, понесенных вами в результате ненадлежащего оказания услуг таксомоторного предприятия, обращайтесь в суд.

В последнее время многие бренды, которые потребители воспринимают, как классические таксопарки, регистрируются и работают как поставщики только диспетчерских и информационных услуг.

Такая компания с большой долей вероятности постарается сделать единственным ответчиком водителя конкретной машины.

При этом с водителя, даже если он собственник автомобиля, на котором он работает, и оформлен как индивидуальный предприниматель, будет взыскано меньше, чем с транспортной компании. Однако уже имеют место прецеденты, когда суд считает «оказание информационных услуг» достаточным основанием для того, чтобы компания также отвечала за произошедший инцидент.

Источник: https://tiap.ru/news/proisshestviya/vashi-prava-passazhira-taksi-narusheny-kuda-obrashchatsya/

Эксперт: Опоздавшие по вине таксиста имеют право на компенсацию убытков

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

У нашей семьи были билеты на самолет утром из Домодедово. Такси заказали с вечера – на время, которое посоветовала диспетчер. Она же пообещала, что по приезде водитель позвонит. Утром в назначенный час звонка не было. Начали звонить в компанию. Дозвонились не сразу. Там ответили, что не могут связаться с “нашим” водителем.

Видя, что опаздываем, начали обзванивать другие компании. Все отказывались: не успевают подать машину. В отчаянии побежали к метро, там после долгого махания руками словили “бомбилу”, за двойную цену тот несся изо всех сил, но все равно не успели – регистрация закончилась.

Можем ли мы наказать компанию, из-за которой все произошло?

Алексей, Москва

Как пояснила “РГ” юрист Московской коллегии адвокатов “Князев и партнеры” Мария Рулькова, если по вине таксиста пассажир опоздал в аэропорт, театр, на сделку и т.д., он имеет право на возмещение как морального вреда, так и материальных убытков.

Вряд ли можно рассчитывать, что компания, организующая такси-перевозку, добровольно возместит клиенту убытки, не говоря уж о компенсации морального вреда. Тем не менее, в суде с таксистами вполне можно побороться.

“Под убытками, причиненными компаниями-перевозчиками, чаще всего подразумевается реальный ущерб (закрытие регистрации на авиарейс, потеря тура и проч.

), упущенная выгода (получение какой-либо прибыли от участия в важной встрече, совершения сделки, которая сорвалась ввиду опоздания к месту прибытия по вине перевозчика), – рассказывает Мария Рулькова.

– При этом в случае опоздания на авиарейс или поезд пассажир вправе потребовать возместить не только стоимость железнодорожного или авиабилета, но и, например, стоимость турпутевки, заранее оплаченного отеля и даже заблаговременно купленных экскурсий”.

Но прежде чем идти в суд, надо все же обратиться к самим таксистам, даже если в их ответе сомнений нет. По совету Рульковой, чтобы восстановить нарушенные компанией-перевозчиком права, пассажиру для начала необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси.

В этой бумаге подробно изложить ситуацию и потребовать добровольного покрытия убытков в указанный пассажиром срок. К претензии приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира: билеты, чеки, платежные квитанции и т.п.

Бумагу подготовить в двух экземплярах, второй – с отметкой о принятии претензии – должен остаться у человека.

Если в компании не принимают претензию лично, документ можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Если организация не отреагирует на претензию, либо ответ пассажира не устроит, он вправе обратиться в суд. По закону каждая сторона в суде обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

“Таким образом, истцу (пассажиру) предстоит доказать в суде, что опоздание на важную встречу или авиарейс возникло исключительно по вине перевозчика, – говорит Мария Рулькова.

– К сожалению, на практике доказать вину задержки такси довольно сложно, поскольку причиной тому может служить дорожная ситуация на маршруте.

Однако в судебном порядке пассажир не лишен прав просить суд оказать содействие в истребовании необходимых доказательств обоснованности вины перевозчика путем направления судебных запросов, к примеру, с целью сбора доказательств о загруженности маршрута в определенный период времени”.

Если же такси вообще не приехало, здесь все достаточно ясно. Правда, придется доказать сам факт заказа машины в конкретной фирме на определенное время. Это не так-то просто – ведь обычно такси вызывают по телефону, не оформляя никаких документов.

Правда, некоторые компании, специализирующиеся на перевозках, организуют на интернет-сайтах своих компаний форму для заполнения информации о вызове такси.

В случае опоздания таксиста к месту прибытия по заказу пассажир может использовать информацию интернет-сайта в свою пользу.

“При заказе такси по телефону надо понимать, что многие компании используют записи телефонных разговоров, в связи с чем при направлении претензии перевозчику руководитель компании вправе удостовериться в заявке, – говорит Рулькова. – Тогда шанс на удовлетворение претензии будет выше, поскольку сегодня компании, занимающиеся организацией перевозок, испытывают большую конкуренцию и дорожат репутацией”.

Если записей переговоров нет или клиент не может до них добраться, он может представить в суд данные о соединениях со своего телефона (их предоставят в сотовой компании). Косвенно эти данные могут подтвердить, что он по крайней мере был на связи с компанией, а значит, претензии возникли не на пустом месте.

Источник: https://rg.ru/2013/09/19/taksi.html

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

Можно ли подать в суд на такси,  если опоздали на поезд из за его опоздания?

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно.

Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

  • соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);
  • подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information)как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum)максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класспервый класс
поезда ближнего следования1,50 евро2,25 евро
поезда дальнего следования5 евро7,50 евро
владельцы карты Bahncard 10010 евро15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 00.00 и 05.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Если поезд опоздал: как получить компенсацию обновлено: 30 ноября, 2019 автором: Елена Кучерова

Источник: https://germania.one/esli-poezd-opozdal-kak-poluchit-kompensaciju/

Криминальный мир
Добавить комментарий