Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой
10.03.2014 71 458 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Увеличиние суммы чека

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Даже если ваш интернет-магазин радует вас своими продажами это не повод останавливаться на достигнутых результатах.

Как же заставить своих покупателей покупать у вас еще больше товаров?

Чтобы ваш бизнес принес вам еще больше дохода, предлагаем ознакомиться с методиками, которые позволят регулировать сумму чека вашего покупателя – up-sell и cross-sell. Ниже мы подробно расскажем вам о методике up-sell, которую можно применить для любого бизнеса.

Что такое up-sell?

Up-sell – это приобретение покупателем более дорогой модели товара за большую стоимость или же приобретение им дополнительных продуктов той же категории к основному товару.

Хорошим примером является акция на условии «1 + 1 = 3».

Потребитель уже принял решение о покупке вашего товара, а помимо этого ему предлагаются очень выгодные условия или дополнительные опции товара за небольшую доплату.

Как мы видим из примера, на сайте ozon.ru к планшету предлагаются различные сопутствующие товары той же категории – это карта памяти и чехол для планшета.

Метод up-sell довольно тесно связан с методом cross-sell. Фактически вы повысите стоимость купленного продукта, ведь и чехол и карта памяти будут полезны в использовании с планшетом.

Эта методика будет называться up-sell, так как предлагаемые товары из одной категории. Если же вы продаете продукты из разных категорий, то это будет называться cross-sell.

Cross-sell — это продажа к основному продукту продуктов из других категорий. К примеру, к холодильнику купить телевизор.

Как правильно применить?

• Покажите все, что в силах предложить. Если вы продаете несколько, по сути, одинаковых товаров, предлагайте сразу несколько. Если разница в цене между такими продуктами будет, допустим, 200 рублей, то покупатель, скорее всего, выберет вариант немного дороже.

Также не забудьте показать разницу цен и указать выгоды от такого выбора.

• Скидка или бонус.

Почему бы не предложить бесплатную доставку или товар меньшей стоимости, если сумма заказа превышает определенный установленный порог? Но тщательно продумайте данный момент, чтобы действительная стоимость доставки в конечном итоге окупалась.

К примеру, магазин wildberries.ru предлагает своим покупателям специальную систему скидок в зависимости от стоимости их заказа, и наглядно указывает на уровень экономии.

• Объяснить. Ваш покупатель должен понимать, почему вы предлагаете ему продукт больше по стоимости или из другой категории. Используя, к примеру, такие фразы как «Обратите внимание на более качественный аналог», «К вашей юбке отлично подойдет этот жакет» и т.д. вы сможете подготовить клиента к дополнительным покупкам.

На сайте Asos.com такое предложение называется «Завершить этот образ» и к платью предлагает комплект нижнего белья, туфли и лак для ногтей.

• Рекомендуйте тем, кто “достал кошелек”. А именно предлагайте дорогие товары тем, кто уже перешел к оформлению заказа, или же уже готов платить.

Пример такого up-sell вы можете встретить на этапе оформления заказа в интернет-магазине ozon.ru. На рисунке вы можете увидеть предложение купить товар той же категории, но дороже в цене.

• Важна маржа. Предлагайте своему покупателю другой продукт из той же ценовой категории, но такой, который принесет вам большую прибыль. Этот метод более сложен, так как нужно будет подать продукт таким образом, чтобы покупатель отказался от варианта, который его заинтересовал первоначально.

• Купоны.

Если покупатель приобрел у вас рекомендованный товар, то обязательно стимулируйте его к последующей покупке, подарив ему купон, который должен быть с ограниченным сроком действия и предоставлять особые условия.

Но учтите, что стоит немного подождать после совершения продажи, чтобы покупатель смог убедиться в качестве вашего товара.

Чего делать нельзя?

• Не загружайте клиента. Если вы предлагаете дополнительные или схожие товары, то следует выбрать только 3-5 наиболее подходящих позиций. Если наименований будет больше, то такое разнообразие смутит и запутает вашего потенциального покупателя, и он может отказаться покупать у вас что-либо в принципе.

На сайте asos.com во время просмотра какой-либо модели вам также будут показаны как минимум четыре подобные модели.

Не усложняйте. Добавление дополнительного или нового продукта должно быть простым насколько это возможно.

Не «впаривайте».

Если случилось так, что у вас залежался какой-либо товар на складе, то не навязывайте его каждому клиенту. Это, конечно же, будет раздражать и говорить о том, что вы не отслеживаете запросы клиентов.

Если товар полезен и находится исправном состоянии, попробуйте способ «3 по цене двух».

Не переступайте баланс допустимой цены. Всегда существует определенный психологический барьер, который работает вне зависимости от того, насколько сильным было желание покупки у клиента.

К примеру, если к потраченным 5 000 рублям вы попробуете добавить еще 5 000 рублей в свою пользу или предложить товар дороже с данной разницей, то вполне можете получить отказ.

Не отказывайтесь от выручки. Можно избавляться от продукта с минимальной или отрицательной маржой, но есть ли смысл в подобном бизнесе? Вы должны получать прибыль, а покупатель – удовлетворять свои потребности.

Не забывайте про down-sell.

Какой смысл предлагать другие продукты той же ценовой категории, если покупатель просмотрел несколько товаров одной категории и все равно ничего не купил? Или же заказ был оформлен, но в итоге не оплачен.

В таком случае имеет смысл предложить товар той же категории, но дешевле. Стоит сопроводить его преимуществами перед дорогим аналогом, чтобы покупатель был уверен, что покупает товар ничуть не хуже.

Какие инструменты использовать в up-sell?

• Триггеры. Клиент должен видеть и ясно понимать, на каких именно условиях он приобретает ваш товар, например по акции «3 по цене 2-х» или более дорогой товар с весомыми преимуществами и лучшими характеристиками. Сопроводите страницу метками.

• Акции.

Чтобы продать как можно больше, создайте специальное предложение для своих покупателей с указанием очевидных преимуществ и выгоды от приобретения ваших товаров. Сообщите об акции ярким баннером на своем сайте или письмом по электронной почте своей базе клиентов.

На рисунке мы видим, как реализует свои акции интернет-магазин wildberries.ru.

• E-mail. Почему бы не информировать своих клиентов посредством электронной почты? Например, это может быть предложение купить продукт той же категории, тем более, если получатель ранее уже совершил у вас несколько покупок.

Не забудьте использовать яркие баннеры, изображения и, конечно же, текст, который побудит их не упустить возможность приобрести товар по привлекательной цене.

• SMS. Чаще всего, номер телефона вы получите в том случае, когда клиент уже совершал у вас покупку.

Подбирайте интересные up-sell-предложения и сообщайте о них посредством SMS-сообщений.

Заключение

Метод Up-sell-продаж поможет вам увеличить сумму продаж и товарооборот. Применив данную методику на практике в своем интернет-магазине вы увидите, какие результаты она может вам дать.

Варьируйте и экспериментируйте с предложениями, но следите за тем, чтобы ваши распродажи и акции не стали похожи на обычное «впаривание» товара или отчаянное желание избавиться от всего своего ассортимента.


_________________

Смотрите также инструкцию о способах манипуляции в продажах.

Источник: https://lpmotor.ru/knowledge/articles/kak-uvelichit-summu-cheka-ispolzuya-up-sell-i-cross-sell

Подали в суд за неверную цену на сайте [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Просмотр полной версии : Подали в суд за неверную цену на сайте

Всем привет, клиент подал в суд.

Подскажите есть ли у кого опыт в подобных делах? Суть дела: Клиент оформил заказ с сайта, цена была неверная (иногда случается, так как обновление происходит автоматом по артикулам производителей и иногда они совпадают у нескольких вендоров), мы ему сообщили, что ценник неверный и назвали условия, на которых готовы ему продать данный аппарат. На сайте указано, что информация не является публичной офертой и в статусе товара в графе наличие стоит уточняйте. Он сказал, что возьмет только по той цене которая стоит в заказе или подаст в суд. В итоге подал в суд, требует компенсации. Кто что подскажет?

А у него нотариально заверенный скриншот-то хоть есть? :bl:

dehis1213

18.01.2017, 18:35

Вот она кнопка бабло , открываем любой сайт мониторинга цен, вбиваем мало-популярный товар. Фоткаем и заверяем, потом подаем в суд.

ИМХО, “истец” отсос… Э-э-э, не получит желаемого. Не представляю, на каком основании могут последовать санкции. Его же никто не принуждает покупать за “ненравящуюся” цену.

В итоге подал в суд, требует компенсации.Компенсации за что именно? За душевные страдания?В какой хоть стране ваш ИМ? Где-то читал по подобной ситуации:Продавец отказывается продать, т.к. товара с такими параметрами больше нет в наличии (именно по этой причине).С предложением вернуть уплаченное (0 руб. или ту сумму, которую покупатель оплатил).

Все по закону. Что-то типа “в случае невозможности реализации сделки она расторгается, деньги возвращаются”.

Alex Klo

18.01.2017, 19:14

В итоге подал в суд
скан зарегистрированного иска хоть показал?

Возможно покупатель пытается подвести под требование законодательства об обязанности продавца продать товар по цене, указанной на ценнике? Этот метод справедлив для оффлайн-магазинов, т.е. обычных, когда товар фактически находится в наличии, у товара есть ценник и сумма на ценнике и на терминале у кассира разнится. Тут действительно магаз должен продать по цене, указанной на ценнике, т.к. сам ценник является публичной офертой. В случае с сайтом, особенно, если указано, что не является офертой и требуется уточнение наличия товара – шансов 0. ———- Добавлено 18.01.2017 в 22:54 ———- Суда (если действительно был подан иск) бояться вообще не стоит.

Максимум, что может здесь быть (если конечно владелец магазина затупит и доведет до этого) – присудят вернуть ранее уплаченные средства, если таковое действие было (ну, например, через интернет-эквайринг).

В натуре, какой компенсации он требует??? Оферты нет, договоров с ним никто не подписывал, денег не платил. Как его права нарушены? Он что, муки совести какие-то испытал, увидев низкий прайс на интернет странице?
Тут или вы что-то не договариваете, или происки конкурентов какие. Может и пенсионер какой, которому заняться нечем.

В итоге подал в суд, требует компенсации. Кто что подскажет?

Исковое заявление покажите

Вброс какой то.
Ну или ТСа пугают просто.

Я бы вообще не обращал внимание на это. Можно никак не реагировать. Успехов в суде ему все-равно не видать) судью насмешит только.

Человек делает упор на то,что мы подтвердили заказ отправив уведомление ему на почту.

У нас сайт работает на Shop Script7 и там когда приходит заказ, в админке мы жмем кнопку “Принять заказ в обработку”, а покупателю в этот момент отправляется уведомление “Заказ подтвержден и принят в обработку”.

Вот он и настаивает, что мы с ним заключили договор, хотя менеджер ему позвонил и сказал, что товара нет в наличии и отправили ему на почту такое же письмо. Исковое заявление прилагаю. Как думаете какие шансы у него?

По идее, шансы нулевые, но уж больно складно катает. Хотя под “договором” обычно понимается именно договор. С подписями там, вот это всё. А тут не было ничего, ничего не было.:crazy: “Уныние и значительные переживания” порадовали. 🙂

Ну есть такое понятие Публичная оферта, и он считает что оно тут действует, хотя у нас указано на каждой странице сайта, что информация не является публичной офертой.

Ну есть такое понятие Публичная оферта, и он считает что оно тут действует, хотя у нас указано на каждой странице сайта, что информация не является публичной офертой. Собсно из-за этого шансы и нулевые.

Опять же, с вашей стороны можно придумать 100500 оговорок. Сбой там, в базе, и типа того.

Таким макаром и все обычные магазины-то отмазываются, где на чеках вечно не то стоит (причём продолжается это круговертью, несмотря на стенания).

Михаил Еременко

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-954740.html

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.Зачем продавцы идут на такой трюк?У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Неправильная цена товара на сайте – суд [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Магазин принял заказ на товар по одной цене, а продал по другой

Просмотр полной версии : Неправильная цена товара на сайте – суд

Добрый день. На многих интернет сайтах обновление цен и наличия товаров зачастую запаздывают. Случаются казусы, товар подорожал, а на сайте цена еще старая – посетитель сайта требует продать товар именно по цене указанной на сайте. В обычном магазине, в подобной ситуации закон на стороне покупателя – вот товар, вот цена – будьте добры продайте покупателю. У кого есть опыт спора в судах по вопросам, связанным с неправильной ценой на интернет сайте?

Страница интернет магазина вроде по умолчанию офертой не является. На чьей стороне закон?

inseonight

15.01.2013, 07:54

А что, кто то заскриншотил карточку товара – заверил у нотариуса, сделал заказ и подал в суд?

И да, в каком регионе это произошло?

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. )

А что, кто то заскриншотил карточку товара – заверил у нотариуса, сделал заказ и подал в суд? И да, в каком регионе это произошло?

типа того.

farlow, ну продайте товар по указанной на сайте цене, разве проблема?Если человек не поленился, значит хочет идти в суд или тупо поиметь с вас денег.

В Москве есть такой магазин Утконос, они всегда привозят товар по указанной на сайте цене. Даже если по ошибке выставили на сайте цену в 10 раз меньше реальной.

Напишите внизу страницы с ценой товара следующую инфу: ———-Oбращаем вaше внимaние нa то, что пpиведеные цeны и хaрактеристики товaров нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи 437 Граждaнского кoдекса Российской Федерации.Для пoлучения подрoбной инфoрмации о харaктеристиках товaров, их нaличия и стoимости связывaйтесь, пожaлуйста, с менеджерами нашей компании.————-

Тем самым застрахуете себя.

Тем самым застрахуете себя.
Спорный вопрос однако. Я вот считаю что это далеко не страховка. Тут скорее вопрос к юристам. Является ли такой текст юридически значимым или нет.

http://www.e-pepper.ru/forum/thread2455.html тут даже оплатили многие, хотя ситуация все же иная

med–brat

15.01.2013, 09:13

Раз уж совсем попандос, можно просто сказать, что данного товара на складе нету.

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. )
Закупали алкоголь для корпоратива. На ценниках была одна цена, а на кассе стали требовать другую. Продавец говорил, мол ценники не успели еще обновить. После непродолжительного спора все-таки продали по той цене, которая указана на ценнике.

Maxim_Aminov

15.01.2013, 10:41

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. ) А вы сами пробовали?

Старший зала понимает такие проблемы с полуслова и никаких проблем с покупкой нет. Мы конечно говорим про более – менее приличные магазины. Если мы говорим про магазичик около остановки, то там просто пошлют матом.

anatoros

15.01.2013, 12:34

Напишите внизу страницы с ценой товара следующую инфу: ———- Oбращаем вaше внимaние нa то, что пpиведеные цeны и хaрактеристики товaров нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи 437 Граждaнского кoдекса Российской Федерации. Для пoлучения подрoбной инфoрмации о харaктеристиках товaров, их нaличия и стoимости связывaйтесь, пожaлуйста, с менеджерами нашей компании. ————- Тем самым застрахуете себя.

Аха ) только что “ходил” по интернет магазинам- у крупных авторитетных в основном это самое и прописано 🙂

У кого есть опыт спора в судах по вопросам, связанным с неправильной ценой на интернет сайте?

Опыта нет, если как выше сказали не заскриншотели, и не заверили, то слова к делу не пришьешь. А репутационные потери, не судами регулируются.

1 – есть понятие публичная оферта которая как раз и подразумевает ответственность продавца 2 – есть понятие нечестная конкуренция к которой можно привязаться неверной ценой на сайте

3 – всегда можно на сайте указать что цена ознакомительна и может меняться

med–brat

15.01.2013, 13:15

Я думаю, проблема еще не только в том, что кроме цен на сайте при формировании заказа отсылается письмо с полным перечнем заказанных товаров, ценами и общей суммой (счет-фактура). А письмо к делу уже пришьешь, энто не скриншоты..проще всего просто отказаться от заказа, сказав, что нет на складе товаров.

Нигде же не прописано, что вы обязаны любой заказ исполнить (а вдруг там 100500 товаров в заказе). ———- Добавлено 15.01.2013 в 12:18 ———- Кстати, так некоторые китайские магазины балуются (на алибабе). Рассылают письмо про мега скидки в 50%-80% на видеокамеры, самсунг галакси и подобную требуху.

Потом, когда покупатель сделал заказ, высылают только акссесуары, а на дорогие товары делают возврат денег. И ниче, их даже банят буквально на месяц на алибабе))

1 – есть понятие публичная оферта которая как раз и подразумевает ответственность продавца 2 – есть понятие нечестная конкуренция к которой можно привязаться неверной ценой на сайте 3 – всегда можно на сайте указать что цена ознакомительна и может меняться

Есть понятие, но суд руководствоваться в данном случае будет не понятием. В законе нет четкой формулы, при которой доказывается, что пользователь ознакомлен и согласен. Все зависит от юристов, + формы заказа и оплаты.

На многих интернет сайтах обновление цен и наличия товаров зачастую запаздывают. Случаются казусы, товар подорожал, а на сайте цена еще старая – посетитель сайта требует продать товар именно по цене указанной на сайте.

Вопрос такой: если товар подорожал, а на сайте цена еще старая – то это, значит, где он подорожал? :confused:

Совет – чаще цены обновляейте

спасибо всем высказавшимся. жаль что не все внимательно прочитали первый пост и попытались дать совет совершенно по другим вопросам. я вроде достаточно ясно изложил ситуацию.реальный магазин – неправильная цена – закон на стороне потребителя.интернет магазин – неправильная цена – на чьей стороне закон. Цена на товар может быть занижена из-за технической ошибки, халатности менеджера, кривого браузера в конце концов, не важно. Наличие сообщения об ознакомительных ценах в обычном магазине не спасет этот самый магазин в случае возникновения спорной ситуации. Спасет ли интернет магазин? Что есть статус интернет магазина? Как устанавливается связь между интернет сайтом и торгующей организацией?

Хотя если у присутствующих судебной практики нет, наверное ответы на данные вопросы вряд ли кто даст правильные и однозначные.

vandamme

15.01.2013, 18:07

потому что наверное не на том форуме задаете подобные вопросы, вот и не последует

реальный магазин – неправильная цена – закон на стороне потребителя.интернет магазин – неправильная цена – на чьей стороне закон. Если человек оплатил заказ в интернет-магазине, закон будет явно на его стороне, т.к. фактически он совершил покупку. Долго объяснять, но признают, что подтвердив заказ и оплатив он, тем самым, заключил договор купли-продажи на объявленных условиях.Если заказ был, но не был оплачен – зависит от юристов, судьи и др. тонкостей, например наличия предупреждения, что информация на сайте не является публичной офертой.По оплате наложенным платежом тоже не подскажу, но мне кажется, что у человека будет письмо или доступ в кабинет на сайте, где будет содержимое заказа с ценой, что тоже является подтверждением о намерении совершения покупки на условиях, изложенных на сайте, т.е. суд будет скорее всего на стороне покупателя. ———- Добавлено 15.01.2013 в 19:26 ———- Есть понятие, но суд руководствоваться в данном случае будет не понятием. В законе нет четкой формулы, при которой доказывается, что пользователь ознакомлен и согласен. Все зависит от юристов, + формы заказа и оплаты.

Уверен, что будет рассматриваться вариант, когда именно нажатие на кнопку “купить” будет подтверждение договора о намерении на опубликованных условиях.

Если человек оплатил заказ в интернет-магазине, закон будет явно на его стороне, т.к. фактически он совершил покупку. В теории да. НО: Был ли выписан счет или человек оплатил по реквизитам указанным на сайте. Если счет был, то от какого он числа и как долго действует, и если тому подтверждение. При отправке могли выясниться не преодолимые обстоятельства, товар перед отправкой не прошел проверку качества и являлся последним экземпляром. В этом случае магазин может вернуть деньги, если не доказано обратное. В общем вопросов может быть сотни, а на них такая же сотня вопрос от юристов другой стороны. Закон не прописывает решений, суд это состязательный процесс, где судья принимает решение на сновании доводов и выдержек из закона, предоставленных сторонами.

зы. Реально не кто на вас не подаст в суд изза подделки. Возвращайте деньги и все. Покупающий фейк, врятли найдет деньги на юристов.

В общем вопросов может быть сотни, а на них такая же сотня вопрос от юристов другой стороны. Закон не прописывает решений, суд это состязательный процесс, где судья принимает решение на сновании доводов и выдержек из закона, предоставленных сторонами. В целом согласен, многое зависит именно от суда. Но мне непонятно, причём здесь выписывание счетов.. В целом, да, покупка может сорваться по куче причин. Обычно магазины идут на мировую, если по их вине срывается сделка, просто потому, что издержки на судебные разбирательства превысят расходы на решение вопроса мирным путем.

Зы сталкивался, когда принципиальное дело, где покупатель шёл буквально войной на магаз разваливалось ещё на подлётё, путём нехитрых вопросов нечаянно выяснилось, что человек в суде не является покупателем, покупатель “делегировал” втихаря свою роль. Слушание прервали, а позже дело вообще закрыли.

непонятно, причём здесь выписывание счетов.

Одной из форм заключения договора о купле продажи, является выписка счет. Но счет подразумевает, не только обязательства, но и условия при которых эти обязательства будут выполнены.

А кто виноват в недавнем инциденте с магазинам Озон,ру?

Озон,ру – разослал тысячи купонов на скидку, дождался пока клиенты сделают заказ, оплатят счет, после чего аннулировал несколько тысяч заказов, среда вернул на свой внутренний счет. Оказалось что Озон накосячил с купонами, в результате переписал правила акции задним числом и отменил купоны.

А кто виноват в недавнем инциденте с магазинам Озон,ру? Озон,ру – разослал тысячи купонов на скидку, дождался пока клиенты сделают заказ, оплатят счет, после чего аннулировал несколько тысяч заказов, среда вернул на свой внутренний счет. Оказалось что Озон накосячил с купонами, в результате переписал правила акции задним числом и отменил купоны.

в суд никто так и не обратился? или хотя бы в роспотребнадзор

Возможно кто то и обратился, но пока о положительных решениях в пользу покупателей не слышно. Мне кажется заглохнет все.

Вячеслав.РУ

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-767473.html

Криминальный мир
Добавить комментарий