Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

Договор между физическими лицами

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

Договор – это соглашение субъектов гражданских правоотношений об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей. Обычные физические лица, т.е. граждане, не имеющие статуса ИП, тоже являются субъектами гражданских правоотношений. Они точно так же, как юридические лица и индивидуальные предприниматели, вступают в сделки и заключают договоры.

Есть только некоторые виды гражданско-правовых договорных отношений, в которые не могут вступать обычные физические лица, например, поставка.

Не могут физические лица заключать между собой и договор контрактации, по которому одна сторона обязуется закупить у другой стороны будущий урожай или выращенный скот.

В большинстве же случаев заключение договоров между физическими лицами происходит на тех же основаниях, что и при участии организаций и индивидуальных предпринимателей.

Чаще всего, все-таки, договоры в письменной форме заключают партнеры, если хотя бы один из них является субъектом предпринимательской деятельности. Это объяснимо, т.к. ведение бизнеса требует скрупулезного оформления документации, в том числе, договоров. Но есть ряд сделок, которые и обычные физические лица должны оформлять письменно.

Это сделки на сумму свыше 10 МРОТ, а также такие сделки, к которым требование письменной формы установлено законом, независимо от суммы.

Указание на форму заключения договора (устное, письменное, нотариальное) есть в положениях статей Гражданского кодекса, соответствующих определенному виду договорных отношений.

Например, обязательному нотариальному заверению подлежат договоры ренты, завещания, залога.

Большинство договоров между физическими лицами можно разделить на две большие группы: изменяющие право собственности (купля-продажа, дарение, мена) и оказание различного рода услуг.

Продавать по договору купли-продажи физические лица могут любое разрешенное в обороте имущество, но только в договорах между физическими лицами не стоит указывать характеристики, указывающие на договор предпринимательского типа. Например, что по договору реализуются товары (т.к.

товары предназначены для дальнейшей продажи) или что арендуемое помещение будет использоваться для торговли.

Оказание услуг по договору между физическими лицами

Чаще всего физические лица не заключают между собой договор об оказании услуг в письменной форме, если им требуется небольшая помощь по хозяйству или простой ремонт.

Договоренности осуществляются устно, оплата производится из рук в руки при получении результата работ или услуг.

Нелюбовь к оформлению документов при оказании услуги физическим лицом другому физическому лицу может привести к тому, что претензии к качеству работы или оплате за нее предъявить будет очень сложно. Все держится на честном слове заказчика и исполнителя.

Если нет никаких подтверждающих документов: договора, расписки в получении денег, акта-приемки передачи, сметы расходов, документа об использовании средств заказчика на закупку материалов и др.

, то в случае судебных споров сторонам остается ссылаться только на свидетельские показания.

Исходя из этого, при оформлении заказа на услуги или подрядные работы между физическими лицами стоит составлять хотя бы простой одностраничный договор, который подтвердит, что граждане вступили в определенные договорные отношения.

Такой договор между физическими лицами имеет юридическую силу, как и другой гражданско-правовой договор, но надо знать, что исполнитель – физическое лицо, не являющийся субъектом предпринимательской деятельности, не несет перед заказчиком ответственности в рамках закона о защите прав потребителя. В таких ситуациях действуют только нормы Гражданского кодекса о подряде. Если у заказчика есть выбор, то безопаснее заказывать услуги или работы у официального зарегистрированного лица – ИП или организации.

Трудовой договор между физическими лицами

Договоры, регулирующие оказание одним физическим лицом другому каких-либо услуг или выполнения работ, относятся к гражданско-правовым договорам. Однако, как и в случае с работодателем, являющимся субъектом предпринимательской деятельности, заказчик-физическое лицо может заключить с другим физическим лицом трудовой договор.

Стоит сказать, что на практике заключение между физическими лицами именно трудового договора – большая редкость, но Трудовой кодекс содержит специальную главу 48, регулирующую особенности труда работников у обычных физических лиц.

Трудовой договор между физическими лицами заключается письменно, и он должен содержать такие существенные условия как:

  • ФИО и паспортные данные работодателя и работника;
  • место и условия работы;
  • дата начала работы и срок действия трудового договора (для работодателя-физического лица не требуется каких-либо оснований для заключения трудового договора на определенный срок, такое требование действует только для субъектов предпринимательской деятельности);
  • режим работы, предоставление выходных и ежегодного оплачиваемого отпуска (которые хоть и определяются по соглашению сторон, но должны быть не хуже, чем общие положения, установленные Трудовым кодексом)
  • описание трудовой функции;
  • условия оплаты труда.

Работодатель-физическое лицо обязан зарегистрировать такой трудовой договор в администрации местной власти. О факте прекращения трудовых отношений в случае расторжения трудового договора тоже нужно сообщить.

Трудовая книжка при заключении трудового договора между физическими лицами не заводится, а если она у работника уже есть, то записи в нее не вносятся. Время работы у работодателя-физического лица подтверждается только трудовым договором, зарегистрированным в органе местной власти. Но даже если договор зарегистрирован не был, это не делает его недействительным.

Договор между физическими лицами, если одно из них – иностранный работник

Ситуации, когда работы или услуги физическому лицу оказывает иностранный работник, получивший специальный патент (если он приехал из безвизовых стран), довольно распространены. До 2015 года такие работники могли оказывать услуги только в качестве домашнего персонала у физических лиц. Сейчас же патент дает им право легального трудоустройства у любого российского работодателя.

За привлечение к трудовой деятельности или к оказанию услуг (выполнению работ) иностранного работника, не имеющего патента или разрешения на работу, заказчик-физическое лицо может быть оштрафован на сумму до 5 000 рублей по статье 18.15 КоАП РФ. К тому же, если с иностранным работником был заключен именно трудовой договор, то об этом нужно уведомить территориальное подразделение ФМС, также, как и об его увольнении.

Кто должен платить налоги и взносы при заключении договора между физическими лицами?

Если заказчик по гражданско-правовому договору или работодатель по трудовому договору является субъектом предпринимательской деятельности (организацией или ИП), то он должен выполнять обязанности налогового агента по НДФЛ.

Это означает, что при выплате заработной платы или вознаграждения он должен удержать из этой суммы 13% – подоходный налог с доходов работника (исполнителя).

И не только удержать, но и перечислить в бюджет не позднее следующего дня (статья 226 НК РФ).

Обычные физические лица при заключении договора с другим физическим лицом налоговым агентом не являются, т.е. не несут ответственности за то, уплатил ли исполнитель налоги со своих доходов. За свои доходы он должен отчитаться сам по декларации 3-НДФЛ и заплатить подоходный налог.

Кстати, даже несмотря на сдачу декларации 3-НДФЛ и уплату налога, физическое лицо, постоянно оказывающее услуги или работы не в статусе ИП, может быть обвинено налоговыми органами в ведении незаконной предпринимательской деятельности.

Теперь что касается страховых взносов за работника или исполнителя при заключении договора между физическими лицами. Здесь закон для обычных физических лиц исключений не делает.

Если обратиться к положениям статьи 5 закона № 212 «О страховых взносах», то среди страхователей мы увидим и «физических лиц, не признаваемых индивидуальными предпринимателями».

Названы обычные физические лица страхователями и в статье 6 закона от 15.12.01 № 167-ФЗ «О пенсионном страховании».

Это означает, что при заключении договора между физическими лицами заказчик услуг или работ должен на общих основаниях пройти регистрацию в фондах ПФР и ФСС, а также – выплачивать за свой счет страховые взносы с сумм вознаграждения или заработной платы (если был оформлен трудовой договор).

Конечно, на практике обычные физические лица редко регистрируются в фондах как страхователи и выплачивают за свой счет страховые взносы, но тем не менее, такая обязанность у них есть, так же, как и ответственность за ее нарушение.

Таким образом, еще раз подчеркнем, что для заказчика-физического лица со всех точек зрения выгоднее и безопаснее привлекать к оказанию услуг и выполнению работ индивидуального предпринимателя, а не обычное физическое лицо. ИП сам за себя платит страховые взносы, заинтересован в заключении письменного договора и несет большую, чем обычное физическое лицо, ответственность за свою работу. 

Источник: //www.regberry.ru/dogovory/dogovor-mezhdu-fizicheskimi-licami

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: //pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Туризм и закон

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

11 сентября в 11:12 18506

ЗАЧЕМ ТУРФИМЕ

ДОГОВОР ?

Каждый раз, подписывая договор с туристом, менеджер турагентства часто задается вопросом — зачем нужен этот договор? Ведь никто его, как правило, особо не читает, а от проблем он все равно не спасет. Это серьезное заблуждение связано с элементарной юридической безграмотностью, которую мы с вами постараемся ликвидировать. Итак, зачем турфирме договор?

В работе предприятий сферы услуг, к которым можно отнести и турфирмы, возникают сложные отношения и договоренности с клиентом, которые могут регулироваться по усмотрению сторон.

Что это значит? Состав сложной туристической услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой – все это не может быть полностью урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом, а значит, устанавливается исключительно в договоре между исполнителем и заказчиком (продавцом и покупателем).

В интересах турфирмы отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом.

Также следует учесть, что отсутствие договора с туристом ставит турфирму в невыгодное положение в случае конфликта по поводу качеству услуг или в связи с отказом от тура.

Это объясняется очень просто — если отношения с клиентом не отражены в договоре, то возникший спор будет регулироваться Законом «О защите прав потребителей», заранее предполагающим «презумпцию виновности» фирмы, а отсутствие договора лишит Вас возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность.

Существует ошибочное мнение, что отсутствие заключенного договора освобождает фирму от ответственности, поскольку с клиентом нет договорных отношений, однако п. 2 ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает право клиента требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем.

Итак, мы убедились – договор необходим (наличие договора — обязательное  требование ФЗ«Об основах туристской деятельности в РФ»).

Каким же должен быть договор с туристом, дабы не нарушить закон и в то же время защитить интересы турфирмы?

Составляя «клиентский» договор, необходимо учесть требования не только гражданского законодательства, но и отраслевого закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и закона «О защите прав потребителей».

При составлении договора необходимо соблюсти баланс между буквой закона и собственной безопасностью. Многие турфирмы полагают, что, составив договор, предусматривающий для них минимальную ответственность, они обезопасят себя от взысканий.

Эта ошибка нередко приводит к суровым судебным решениям.

Ограничивая свою ответственность перед туристом, турфирмы предполагают обезопасить себя в случае предъявления иска, но не учитывают то обстоятельство, что пункты договора, ущемляющие права потребителей, не рассматриваются судом в качестве доказательства, а значит, не будут служить защитой турфирме.

К тому же,  в последнее время  суды все чаще признают договоры турфирмы с клиентом недействительными именно по формальным основаниям (не указаны в договоре те или иные существенные условия, нет какого-либо обязательного приложения к Договору).

Подобных  неприятностей можно  избежать, если  включить в договор существенные условия, предусмотренные законом.

Эти условия необходимо включать в договор, даже если они не имеют прямого отношения к вашей деятельности: это  формальности, обязательные для исполнения.

Перечень существенных условий договора содержится в статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ):

«- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского продукта в рублях;

– информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон».

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ), должен также включать:

– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

– информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

– информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.

4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Как известно, в договоре между туроператором и турагентом ответственность сторон за отказ от тура или просрочку платежа может  предусматривать (и обычно предусматривает) штрафные санкции.

Как правило, штрафы в договоре между туроператором и турагентом предусмотрены за аннуляцию тура (бронирования), и их размер зависит от времени до начала поездки, за которое аннулируется тур. Закон не ограничивает размер штрафных санкций, применяемых между участниками предпринимательской деятельности, однако совсем другое дело — отношения с физическими лицами, туристами.

Многие турагенты ошибочно полагают, что штрафы, предусмотренные договором с туроператором, возможно в том же виде перенести и в «клиентский» договор.

Но закон не допускает штрафное «наказание» потребителя, и в суде эти штрафы учтены не будут!  Ответственность потребителя в этом случае формулируется иначе — статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает: «…

потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги)». Получив от туриста извещение об аннуляции тура, турагент вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во исполнение договора и подтвержденные документально.

Итак, все дело лишь в формулировке — исключив прямое взыскание штрафов по договору, вы можете указать обязанность туриста возместить вам понесенные расходы, тем самым соблюсти требования закона и избежать возврата всей стоимости тура клиенту,  в случае его (тура) аннуляции.

То же самое относится и к прочим пунктам договора. Например, в договоре следует учесть возможность замены отеля на отель аналогичной или более высокой категории.

В судебной практике есть прецеденты, когда с турагента взыскивали всю стоимость тура из-за замены отеля, мотивируя решение тем, что данная возможность не была предусмотрена договором с клиентом (в то время как договор турагента с туроператором это позволял).

Однако следует учесть, что изменение договора производится только по согласию сторон, турфирма не имеет права в одностороннем порядке изменять существенные условия тура, как, впрочем, и турист не может по собственному желанию поселиться в другой отель, а затем требовать компенсаций.

Наиболее волнующий момент в «клиентском» договоре — ответственность за действия третьих лиц: посольств, перевозчиков, туроператора.

Нередко турагенты включают в понятие «форс-мажора» различные обстоятельства, не предусмотренные гражданским правом — например, отказ в выдаче визы, задержку вылета авиарейса, неудовлетворительное качество услуг в отеле, длительность трансфера и т.п.

Учтите, что попытка таким способом снять с себя ответственность за составляющие тура приводит в суде как раз к обратному результату, да и на туриста действует подавляюще.

В данном случае имеет смысл идти другим путем — предоставлять потребителю исчерпывающую информацию о возможных рисках, сложностях или правилах. Причем фиксировать предоставление информации нужно письменно.

Предупредите туриста о возможности отказа или задержки в выдаче визы и предложите ему страхование от невыезда. Это даст в суде гораздо больше шансов, чем фраза «за действия посольства турфирма ответственности не несет».

Ни демонстрация рекламных проспектов, ни устные обещания не признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает на себя турфирма, должны быть закреплены в документах, предлагаемых агентством при оформлении тура.

Конечно, договор не всегда может содержать в себе всю информацию о составе и условиях тура, в частности, сведения о перелете, размещении, питании, местонахождении отеля, составе экскурсий и прочую существенную информацию.

Если технически в «клиентский» договор невозможно включить все вышеуказанные сведения, они должны содержаться в приложениях к договору, являющихся его неотъемлемой частью (путевке, памятке туриста, приложениях, дополнениях и т.д.).

С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и намерены отстаивать их. Значительная часть претензий возникает из-за недобросовестной рекламы, непроработанного содержания договора и небрежности в его оформлении.

К сожалению, в последнее время  участились  и случаи злоупотребления правом со стороны потребителя:  когда недобросовестные  клиенты, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, стремятся не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход, пользуясь своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.

Практика показывает, что защититься от потребительского экстремизма возможно только юридически верно составленными документами. Это – главный козырь продавца (исполнителя услуг) в отношениях с потребителем.

В договоре с потребителем и при его оформлении необходимо документально оговорить все нюансы, исключить положения, из которых впоследствии клиент мог бы раздуть претензию.

Возвращаясь к вопросу о необходимости  и  полезности договора, хотелось бы отметить одно обстоятельство, с которым вы, несомненно, сталкиваетесь и в процессе подбора варианта для своего отдыха, как турист,  и  в процессе работы, как профессионал турбизнеса — никакой договор не заменит грамотную работу менеджера. Можно оградиться от возможных неприятностей, предусмотреть в договоре все формальности, но элементарная ошибка менеджера перечеркнет все Ваши усилия и поставит фирму под угрозу судебного взыскания, а туристу добавит разочарований.

Уважаемые работники турфирм! Будьте предусмотрительны и внимательны, и — удачи вам в бизнесе!

Ирина Зельцер,

Генеральный директор «ТурПраво»

Юридическая консультация для туристов «ТурПраво»

– консультации;

– правовые экспертизы договоров с турфирмами;

– подготовка претензий, исковых заявлений, проведение переговоров с  представителями туроператора или турагентства;

– представительство в суде.

Ул. Красный путь, 101, офис 414.

Телефоны: 48-50-48, 331-503, т/ф 331- 504.

Юридическая консультация для турагентств «ТурПраво»

–  консультации;

–  комплект документов турагенту для работы с туристом;

– претензионное производство (составление претензий, ответов на претензии, оценка перспективы дела)

– представление интересов турфирм  в судах всех инстанций;

– анализ, корректировка,  разработка  договора любой правовой формы;

-абонентское юридическое и бухгалтерское обслуживание для туристического агентства.

Телефоны: 48-50-48, 331-503, т/ф 331- 504.

Источник: //sibadvokat.ru/statiy/turizm-i-zakon

Перевозка грузов по беларуси, россии + крым, казахстану, киргизии и армении. хранение

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

  • Адрес: 655004, г. Абакан, Пушкина, д. 219 а 8 (390) 232-50-22 8 (953) 259-50-22
  • Адрес: 634012, г. Томск, переулок Нахимова, д. 11/1 +7 (3822) 27-42-30
  • Адрес: 50030, г. Алматы, Илийский тракт, д. 11 +7 (727) 350-58-74
  • Адрес: 353445, г. Анапа, Анапское шоссе, д.72 8 800 550 02 67
  • Адрес: 163000, г. Архангельск, Наб.Северной двины, 140, стр. 2 8 800 550 02 67
  • Адрес: 414056, г. Астрахань, Латышева, д. 7 8 800 550 03 48
  • Адрес: 10000, г. Астана, Шынтас, д. 2/1 +7 (717-272-72-92
  • Адрес: 60003, г. Атырау, пр. Азаттык 116А, 2 база,4 каб. +7 (717-272-72-92
  • Адрес: 656006, г. Барнаул, Гридасова 16 8 800 550 02 67
  • Адрес: 308006, г. Белгород, Корочанская, дом 132 А 8 800 550 02 67
  • Адрес: 720000, г. Бишкек, Ахунбаева д. 128-2 +996 (312) 59-55-68 +996 (550) 99-00-95
  • Адрес: 720000, г. Бишкек, Крондтштатская, д. 19 +996 (555) 95-59-25
  • Адрес: 690062, г. Владивосток, ул. Днепровская, д. 23а, стр. 5 8 800 550 02 67
  • Адрес: 600009, г. Владимир, Полины Осипенко, д.62 а 8 800 550 02 67
  • Адрес: 400081, г. Волгоград, Ползунова, д. 4А 8 800 550 03 48
  • Адрес: 404112, г. Волжский, Пушкина, д. 39-13, офис 3 8 800 550 03 48
  • Адрес: 394033, г. Воронеж, Ленинский пр-т, д. 172 8 800 550 02 67
  • Адрес: 297408, г. Евпатория, ул.Больничная, д. 27а +7 (978) 814-71-70
  • Адрес: 620100, г. Екатеринбург, Елизаветинское шоссе, д.39А, 1 эт, оф. 101 8 800 550 03 48
  • Адрес: 153005, г. Иваново, Спартака д.15, стр. 8 8 800 550 02 67
  • Адрес: 426032, г. Ижевск, Карла Маркса, д. 1а 8 800 550 03 48
  • Адрес: 664053, г. Иркутск, Розы Люксембург д.202, склад №37 8 800 550 02 67
  • Адрес: 420054, г. Казань, Поперечно-Авангардная, д. 25а, офис 203 8 800 550 02 67
  • Адрес: 236000, г. Калининград, Железнодорожная, д. 12, 3 этаж, офис 37 +7 (401)265-83-21
  • Адрес: 248010, г. Калуга, Билибина 33 8 800 550 02 67
  • Адрес: 100002, г. Караганда, ул. Бытовая 5, ТД Каzамета 3 эт., оф.6 8 800 550 02 67
  • Адрес: 650044, г. Кемерово, 1-й Игарский переулок, д.12, к.1 8 800 550 02 67
  • Адрес: 610002, г. Киров, Блюхера, д.39 (ТК «МегаДом»), склад № 3 8 800 550 02 67
  • Адрес: 350051, г. Краснодар, 2-я Линия Нефтяников, д.2 8 800 550 02 67
  • Адрес: 350059, г. Краснодар, Новороссийская, д.240 8 800 550 02 67
  • Адрес: 660131, г. Красноярск, Ястынская 39 8 800 550 02 67
  • Адрес: 640007, г. Курган, Омская, д. 179 8 800 550 02 67
  • Адрес: 305040, г. Курск, 50 лет Октября, д.124А 8 800 550 02 67
  • Адрес: 455000, г. Магнитогорск, Шоссейная, д. 6 8 800 550 02 67
  • Адрес: 367000, г. Махачкала, Бейбулатова, 20 8 800 550 02 67
  • Адрес: 127253, г. Москва, Дмитровское шоссе, д.116, стр.10 +7 (495) 266-36-13
  • Адрес: 121351, г. Москва, Молодогвардейская, д. 65 (Кунцево-2) +7 (495) 266-36-13
  • Адрес: 111141, г. Москва, Плеханова 11 +7 (495) 266-36-13
  • Адрес: 140091, г. Москва, Энергетиков, д.18, к.4 +7 (495) 266-36-13
  • Адрес: 220021, г. Минск, пер. Бехтерева 10, офис 1408 375 (17) 336-24-24
  • Адрес: 220075, г. Минск, Промышленная, 1 375 (17) 336-24-24
  • Адрес: 423800, г. Набережные Челны, Мензелинский тракт, 52а (офис 201, склад №10) 8 800 550 02 67
  • Адрес: 603124, г. Нижний Новгород, Вторчермета, д. 119 8 800 550 03 48
  • Адрес: 622002, г. Нижний Тагил, Красноармейская д. 79, офис 208 8 800 550 02 67
  • Адрес: 654063, г. Новокузнецк, Переездная, д. 17 8 800 550 02 67
  • Адрес: 630024, г. Новосибирск, Бетонная, д. 14, стр. 1 8 800 550 03 48
  • Адрес: 630110, г. Новосибирск, Писемского, д. 6/2 8 800 550 03 48
  • Адрес: 630049, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 200, офис 515 8 800 550 03 48
  • Адрес: 629306, г. Новый Уренгой, Геологоразведчиков 3 (офис 2, склад №6) 8 800 550 02 67
  • Адрес: 452613, г. Октябрьский, Космонавтов, д. 5/14 8 800 550 02 67
  • Адрес: 644009, г. Омск, Омская 225/5 8 800 550 02 67
  • Адрес: 644009, г. Омск, 10 лет Октября, д. 193, корп. 2 8 800 550 02 67
  • Адрес: 460022, г. Оренбург, Братьев Башиловых, 1а 8 800 550 02 67
  • Адрес: 440034, г. Пенза, проезд Металлистов, д.1 8 800 550 02 67
  • Адрес: 614025, г. Пермь, Бригадирская, 20 8 800 550 02 67
  • Адрес: 357500, г. Пятигорск, Ермолова, д. 28 8 800 550 03 48
  • Адрес: 344090, г. Ростов-на-Дону, Машиностроительный переулок, д. 7/110 8 800 550 03 48
  • Адрес: 344064, г. Ростов-на-Дону, Волоколамская, д. 10 8 800 550 03 48
  • Адрес: 390020, г. Рязань, Московское шоссе, д.147, литера А 8 800 550 02 67
  • Адрес: 443079, г. Самара, Революционная, д. 101 8 800 550 03 48
  • Адрес: 194292, г. Санкт-Петербург, ул. Верхняя, д. 12 +7 (812) 424-67-08
  • Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Ялтинская, д. 10, лит. Я +7 (812) 424-67-08
  • Адрес: 430001, г. Саранск, Строительная, д. 3 8 800 550 02 67
  • Адрес: 410010, г. Саратов, Танкистов, д. 84 а, 3 этаж 8 800 550 03 48
  • Адрес: 214009, г. Смоленск, Рославльское шоссе, 5км 8 800 550 02 67
  • Адрес: 354055, г. Сочи, Краснодонская д. 71 8 800 550 02 67
  • Адрес: 355000, г. Ставрополь, 2-ой Параллельный проезд, д. 13 8 800 550 03 48
  • Адрес: 628407, г. Сургут, Промышленная д. 11 8 800 550 02 67
  • Адрес: 295014, г. Симферополь, ул. Западная, д. 1-А +7 (978) 814-71-70
  • Адрес: 299040, г. Севастополь, ул. Индустриальная, 3-В +7 (978) 814-71-70
  • Адрес: 353500, г. Темрюк, Анапское шоссе, д. 1 8 800 550 02 67
  • Адрес: 170001, г. Тверь, Двор пролетарки, д. 17а 8 800 550 02 67
  • Адрес: 445000, г. Тольятти, Южное шоссе, д. 30 8 (848) 299-60-20 8 800 550 02 67
  • Адрес: 300036, г. Тула, Одоевское шоссе, д 75 8 800 550 02 67
  • Адрес: 625056, г. Тюмень, Одесская, д.1, стр.40. 8 800 550 02 67
  • Адрес: 432045, г. Ульяновск, Московское шоссе, 2а 8 800 550 02 67
  • Адрес: 450078, г. Уфа, Владивостокская, д. 4Б 8 800 550 03 48
  • Адрес: 298100, г. Феодосия, Республика Крым, Феодосия пер. Колхозный, д. 7-А 8 800 550 02 67
  • Адрес: 428020, г. Чебоксары, Базовый проезд 4 “Е”. 8 (835) 248-21-92 8 800 550 02 67
  • Адрес: 454091, г. Челябинск, Дарвина, 8А (въезд с ул. Томинская) 8 800 550 02 67
  • Адрес: 150521, г. Ярославль, п. Телегино, Дорожная, д. 11 8 800 550 02 67
  • Адрес: 685000, г. Магадан, Марчеканский переулок д. 36 8 800 550 02 67
  • Адрес: 680014, г. Хабаровск, Проспект 60 лет октября, д. 178А, литер Б, этаж 2, офис 1 8 800 550 02 67
  • Адрес: 156014, г. Кострома, Энергетиков, д. 4 8 800 550 02 67
  • Адрес: 353925, г. Новороссийск, пр. Дзержинского, д. 211, корп. 2 8 800 550 02 67
  • Адрес: 453104, г. Стерлитамак, Железнодорожная д. 1, к. 3 8 800 550 02 67
  • Адрес: 399610, г. Лебедянь, ул. Мира, д. 47а 8 800 550 02 67
  • Адрес: 424005, г. Йошкар-Ола, Сернурский тракт, д.20, лит.А 8 800 550 02 67

Источник: //glavdostavka.by/assets/newdocs/ГлавДоставка-Договор_на_услугу_Вся_Беларусь.pdf

Претензия на услуги ХИЧИСТКИ | МОЗП

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск.

Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи.

Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек.

Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают).

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет».

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи.

Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.

д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Директору ООО «_________» адр____________________ (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от ____________________ (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью) проживающего по адресу: ____________________

тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции
  • Копия товарного чека

________________подпись 
________________ Дата

 

источник potrebitel.net

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: //mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-na-uslugi-xichistki

Отказ от договора оказания услуг

Как выслать расписку заказчику услуги, если она не была оказана?

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

статьи:

Как отказаться от любой услуги. 8 простых оснований.

Отказ от договора оказания услуг и его правовые последствия

Для начала давайте определимся с понятиями.

«отказ от договора оказания услуг», имеется в виду односторонний отказ потребителя (заказчика услуги) от исполнения заключенного им договора возмездного оказания услуг в предусмотренных законом или договором случаях.

Односторонний отказ – это когда:

  • для такого отказа не требуется согласие другой стороны договора (исполнителя)
  • с момента такого отказа договор оказаний услуг считается расторгнутым

То есть в этой статье мы не говорим про случаи расторжения договора оказания услуг по соглашению сторон.

одностороннего отказа от исполнения договора оказания услуг является то, что с момента такого отказа договор считается расторгнутым.

То есть обязательства по договору, которые взяли на себя стороны при его заключении – прекращаются.

одностороннего отказа потребителя (заказчика) от договора оказания услуг, такие услуги не оказаны, или оказаны не полностью, то их оказание со стороны исполнителя должно быть прекращено.

Также прекращаются и обязательства потребителя (заказчика) по оплате таких услуг.

Подлежат ли возврату денежные средства, которые были оплачены по договору оказания услуг исполнителю? Услуга то так и не была оказана.

А если услуга оказана частично, то и часть денег должны вернуть. Это логично.

Чуть дальше мы расскажем об этом.

Если нет сил терпеть, можете забежать вперед и узнать это прямо сейчас.

Когда возможен односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг

Односторонний отказ от договора не допускается. Он возможен только в тех случаях и по тем основаниям, которые:

  • предусмотрены законом
  • предусмотрены договором

Для договора оказания услуг, заключенного потребителем, такие основания установлены законодательством о защите прав потребителей.

Основания для одностороннего отказа от договора оказания услуг:

①Не предоставлена информация

При заключении договора оказания услуг вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация об исполнителе и/или услуге, которая повлияла на правильность вашего выбора.

отказаться от договора можно в разумный срок с момента, как вы узнали о том, что вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация.

//www.youtube.com/watch?v=G_2QlxfRbjY

Что считать разумным сроком?

Два месяца – не разумный срок. Две недели – разумный срок.

Скачайте образец претензии о возврате денег за услугу в связи с непредставлением информации.

② Отказ от услуг без нарушения ваших прав исполнителем

Вы просто решили отказаться от услуг: передумали, изменились обстоятельства, нашли такие же услуги дешевле или любая другая причина.

По закону вы вправе отказаться от любой услуги в любой момент (даже когда она уже частично была оказана).

После вашего отказа исполнитель должен вернуть вам деньги за услугу за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору

Скачайте образец отказа от договора оказания услуг для этой ситуации.

③Нарушение срока устранения недостатков услуги

Во время оказания вам услуги или после её приемки вы обнаружили недостатки услуги и потребовали, чтобы исполнитель устранил их.

Но в установленный вами срок недостатки услуги не были устранены.

В этом случае у вас возникает право отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков.

Скачайте образец отказа от договора в связи с нарушением срока устранения недостатков.

④ Вы обнаружили существенный недостаток услуги

Наличие существенного недостатка позволяет вам отказаться от договора оказания услуг в одностороннем порядке сразу же после обнаружения такого недостатка.

⑤ Возможность одностороннего отказа предусмотрена договором

Если вы захотели отказаться от договора оказания услуг – первым делом посмотрите внимательно сам договор.

что он содержит условия, позволяющие вам отказаться от его исполнения на определенных условиях или расторгнуть его по соглашению с исполнителем.

нужно оценить, насколько оно приемлемо для вас и какие повлечет правовые последствия (удержание части оплаты или прочее).

такого отказа зависит от содержания самого договора оказания услуг, поэтому для его составления вам лучше обратиться к юристу.

Как отказаться от исполнения договора оказания услуг

После того, как вы определились с основанием, по которому вы отказываетесь от исполнения договора оказания услуг, такой отказ нужно реализовать.

Сделать это нужно путем составления заявления об отказе (претензии).

Скачайте нужный образец по этой ссылке или обратитесь к нам для составления юридически грамотного отказа от договора.

Вручите исполнителю под роспись на его копии или направьте почтовым отправлением по юридическому и фактическому адресу местонахождения исполнителя.

Почтовое отправление должно быть с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения в дальнейшем

исключит ненужные споры в суде о содержании почтового отправления, а уведомление о вручении вернется вам в подтверждение того, что ваш отказ получен исполнителем.

С момента получения вашего отказа от договора подождите 10 дней.

Если исполнитель не вернул вам деньги

или не предпринял хотя бы попыток решить с вами этот вопрос, то нужно переходить к следующему этапу – подготовке и подаче заявления в суд.

Для составления искового заявления в суд обратитесь к юристу общества защиты прав потребителей.

Источник: //potreballiance.ru/otkaz-ot-dogovora-okazaniya-uslug

Криминальный мир
Добавить комментарий