Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?

Как потребителю бороться с недобросовестными подрядчиками

Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?

Я представляю интересы людей в суде с 2013 года. Каждый месяц ко мне на консультацию приходит как минимум один потребитель, которого обманули исполнители услуг или работ.

Был случай, когда клиент купил кухонный гарнитур за 500 тысяч рублей, а при сборке оказалось, что не хватает полок, некоторых фасадов и фурнитуры. Ожидание недостающих деталей растянулось на три месяца.

Другой клиент оплатил двери, а позже обнаружил брак, но продавец отказался их обменять: говорил, что сломал двери сам покупатель.

Третьему некачественно выполнили кровельные работы: при сильном ветре унесло один лист, который повредил машину на соседнем участке. Подрядчик тоже утверждал, что это не его вина.

В статье я расскажу и покажу на примерах, как обманутому заказчику добиться справедливости и бороться с недобросовестными подрядчиками.

В моей практике было два похожих дела.

В первом мой клиент заказал окна между комнатой и балконом и остекление балкона на сумму 32 100 Р и внес аванс в размере 22 000 Р. Подрядчик — ООО.

Установщик окон работу в срок не выполнил, с указанного в договоре адреса съехал, на звонки не отвечал.

После претензии, которую мы направили на адрес прописки директора ООО, клиенту установили окна между комнатой и балконом, но предоплату за остекление балкона не вернули.

После повторного обращения с претензией, жалоб депутату Законодательного собрания, заявлений в ФАС, Роспотребнадзор и полицию мы подали заявление в суд.

Экономя время, мы не стали обращаться в органы власти — написали претензию исполнителю с требованием вернуть предоплату. Он не ответил, и мы тоже подали иск в суд.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Чтобы добиться справедливости в истории с окнами, мы обращались в органы власти. На этом примере расскажу, стоит ли это делать и какой результат ждать.

Отличия дел. Подрядчики были в разных статусах. Установщик окон — фирма, установщик лестницы — физическое лицо.

Договор подряда на установку пластиковых окон

Потребитель получает в результате сделки товар, услуги или работу. В статье я расскажу именно про защиту прав потребителей в спорах с подрядчиками — для продавцов товаров и исполнителей услуг законом предусмотрены другие правила.

Работа — действие, в результате которого заказчик получает материально выраженный результат. Заказал монтаж лестницы — получил лестницу и ее установку на месте.

Если потребитель — физическое лицо или ИП, которые заказывают работу для личных целей, а исполнитель — организация или ИП, их взаимоотношения регулируются гражданским кодексом и ЗоЗПП.

Еще есть специальные законы для отдельных видов сделок: связи, перевозки пассажиров, общественного питания и т. д. Они подробнее описывают правила таких сделок.

В историях с окнами и лестницей специальных актов нет.

Претензии по возврату денег, уменьшению цены и расчету с другим исполнителем удовлетворяются в течение 10 дней.

Повлиять на исполнителя, который не торопится делать свою работу, можно до обращения в суд, в процессе рассмотрения дела или уже после принятия решения судом.

Если подрядчик не выполняет свои обязательства, потребитель может сразу идти в суд. Ни в гражданском кодексе, ни в ЗоЗПП нет обязанности потребителя сначала направить претензию и попытаться договориться без суда.

Исключение — потребители услуг связи, владельцы грузов и багажа, который перевозится внутренним водным транспортом, и пассажиров, передвигающихся тем же способом. Но пройти досудебный порядок стоит в любом случае.

Во-первых, потому, что он экономит время. Рассмотрение дела в мировом суде займет минимум месяц, в районном — два месяца. А подрядчик по закону должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Предупреждение об обращении в суд может сподвигнуть исполнителя выполнить требование добровольно.

Во-вторых, судья выносит решение на основе закона, но по своему внутреннему убеждению. Поэтому важно, чтобы судья понял намерения потребителя. Судьи загружены работой, и им понятнее, когда потребитель, желая вернуть деньги, сначала просит их у того, кто взял, и только в случае отказа идет в суд.

Что писать в претензии. Строгой формы претензии нет, но из документа должно быть понятно, кто к кому и с какой целью обращается.

В шапке укажите, кто привлекался как подрядчик (организация, ИП или физическое лицо), его адрес регистрации, а также данные заказчика — ФИО, адрес, телефон.

В основном тексте претензии опишите обстоятельства дела: кто куда когда обратился, какой договор был заключен, что должны были сделать. Дальше сформулируйте требования.

В обеих историях мы направляли подрядчикам досудебные претензии. От установщика окон требовали возместить убытки в размере 12 300 Р и выплатить неустойку за просрочку исполнения работ на 30 дней в размере 11 070 Р.

От установщика лестницы мы требовали вернуть аванс 31 000 Р и выплатить неустойку в размере 44 400 Р. Также просили признать, что размер неустойки, указанный в договоре, незаконен. Маскируя соглашение с потребителем под договор между физическими лицами, подрядчики прописали в договоре неустойку в размере 0,2% от цены сделки, в то время как по ЗоЗПП ее размер 3%.

Претензия в адрес установщика окон

Куда направлять претензию. Претензию можно направить по почте заказным письмом, передать лично или через законного представителя — адвоката, юриста или любое лицо, на которое оформлена доверенность. Претензия составляется в двух экземплярах: один для подрядчика, второй — с отметкой о принятии — для потребителя.

Хранить квитанцию об отправке обязательно. На ней указан номер отправления, по которому отслеживается движение письма. Она же послужит доказательством соблюдения претензионного порядка в суде.

Квитанция о приеме заказного письма Почтой России

Обращаться в органы власти необязательно. Но этот этап можно использовать как вспомогательный.

Клиент, заказавший окна, обратился в УБЭП, который переадресовал заявление в отделение полиции. Там на руки клиенту выдали отказ в возбуждении уголовного дела: подрядчик дал показания, что заказчик просто не приезжает за деньгами, которые потребовал вернуть.

Единственный вариант для возбуждения уголовного дела — если заявления подают несколько обманутых потребителей. Потому что единичное обращение указывает не на факт мошенничества, а только на спорную гражданскую ситуацию, которая разрешается в суде.

Роспотребнадзор надзирает и контролирует продавцов, производителей и исполнителей работ.

При ущемлении прав потребителей Роспотребнадзор возбуждает дела об административном правонарушении, штрафует, заявляет в суд о привлечении к ответственности нарушителей или в полицию о возбуждении уголовного дела.

Но Роспотребнадзор не сможет обязать исполнителя вернуть внесенный аванс, возместить ущерб или выплатить неустойку. Эти вопросы решает только суд.

Обращаться в этот орган бессмысленно, если исполнитель — физическое лицо. Правило о применении ЗоЗПП работает только для разбирательств дел в суде. Об этом писал Роспотребнадзор.

Местные органы власти. Если нужно сэкономить время, можно не обращаться в местные органы власти: законодательные региональные или муниципальные органы и муниципальные администрации. Но в эти учреждения стоит пойти, чтобы сэкономить деньги.

Заказчики окон пошли к депутату областной думы, написали заявление. И получили бесплатную правовую помощь в составлении претензии. Получить эту услугу они могли бы и в местной администрации. Там работает отдел по защите прав потребителей, помогающий обманутым потребителям.

Обращение заказчика окон к депутату Самарской Губернской думы

Обращение в муниципальный орган власти, законодательный орган субъекта или в общественную организацию по защите прав потребителей — реальная возможность сэкономить на услугах юриста.

После попытки урегулировать спор мирно можно готовиться к суду.

Выбор суда. По общему правилу истцы подают документы в суд по месту регистрации ответчика.

До подачи документов важно определить размер требований — цену иска. Если долг подрядчика меньше 50 тысяч рублей, исковое заявление подается мировому судье, если больше — в районный суд.

Составление иска. В отличие от претензии, требования к исковому заявлению установлены в законе — в статьях 131—132 ГПК РФ. В иске указывается наименование и адрес суда, наименования и адреса сторон и телефоны для контакта. В самом исковом заявлении прописываются обстоятельства дела и доказательства, на которые ссылается истец.

Доказательства документально подтверждаются. Копии документов передаются в суд, оригиналы истец приносит с собой на заседания, чтобы судья мог убедиться в их подлинности.

В обоих делах мы ссылались на договоры оказания услуг. Оригиналы принесли с собой. Доказательством нарушения сроков стало отсутствие акта о приеме работ, письменные претензии в адрес исполнителей, квитанции о пересылке заказных писем с претензиями и распечатки с сайта Почты России.

В споре с установщиком окон в суд мы предоставляли обращение в правоохранительные органы и письменные пояснения полицейского из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, а также ответ Роспотребнадзора о привлечении исполнителя к административной ответственности. Эти документы необязательны для суда, но они позволяют судье увидеть полную картину происходящего — он оценивает дело, исходя из предоставленных документов.

Расчеты оформляются отдельным документом.

Убытки и неустойка определяются на день обращения в суд. Например, к моменту обращения в суд просрочка установки окон составила 120 дней, а не 30, как было в день составления претензии. Размер неустойки вырос и составил 115 560 Р, а не 11 070 Р. Но так как по закону неустойка не может быть больше цены работы, требование мы уменьшили до общей стоимости работ — 32 100 Р.

Из-за обращения в суд убытки, которые понес заказчик окон, увеличились на сумму расходов на почту и услуги адвоката. Компенсацию морального вреда мы оценили в 81 000 Р и потребовали штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы. Требования в исковом заявлении выросли до 221 420 Р, хотя в досудебной претензии потребитель просил 12 565 Р.

Просрочка установки лестницы на день обращения в суд составила 122 дня. Неустойка — 162 504 Р. Ее мы тоже уменьшили до стоимости работ — 44 400 Р. Моральный вред оценили в 35 000 Р и просили взыскать штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Исковое заявление обязательно должно быть подписано истцом или его законным представителем.

Все документы подаются в количестве по числу сторон. Один экземпляр иска остается на руках у истца, на нем в суде ставят печать и дату получения заявления.

Рассмотрение дела происходит в несколько этапов.

В течение 5 дней с иском знакомится судья и выносит определение о принятии дела к производству. Начинается подготовка дела к разбирательству, секретарь судьи связывается со всеми участвующими в деле, высылает ответчику копию иска, разъясняет его право представлять доказательства. Назначается дата предварительного заседания.

Предварительное заседание — ознакомительный этап, на котором стороны приносят возражения, подробно разъясняют свою позицию суду, представляют доказательства или примиряются.

Установщик окон не согласился с требованиями истца и представил в суд отзыв на иск. Несмотря на большое количество страниц в отзыве, подрядчик не предоставил документы, подтверждающие его слова. Отзыв приобщили к материалам дела, но ситуацию он не изменил.

Установщик лестницы по телефону не отказывался от своего обязательства, но его не исполнил и в суд не явился.

Рассмотрение по существу. На основных заседаниях суда дело рассматривается по существу. Количество заседаний зависит от сложности дела, доказательств и явки всех сторон, экспертов и специалистов.

А установщик лестницы посчитал, что суд не удовлетворит требования в заявленном размере, поэтому на мировую не пошел.

Суд вынес решение в пользу истца и обязал исполнителя возместить убытки и выплатить неустойку в размере 44 000 Р, компенсацию морального вреда — 10 000 Р — и штраф за нарушение прав потребителя в размере 42 700 Р.

Требования потребителя вернуть уплаченный аванс в размере 31 000 Р превратились в долг в размере 128 100 Р.

Решение суда вступает в силу через 30 дней с момента его составления. В течение месяца решение можно обжаловать. Оба моих клиента были довольны результатом суда, поэтому апелляционные жалобы мы не подавали. Подрядчики решения тоже не обжаловали.

Сейчас мы работаем с приставами по долгу установщика лестницы. О том, как контролировать работу приставов, Т—Ж уже писал.

В обеих историях потребители выиграли, хотя работы так и не были выполнены.

Установщик окон вернул заказчику аванс 15 000 Р и неустойку 5000 Р. Еще до суда Роспотребнадзор привлек подрядчика к ответственности и наложил административный штраф — 10 000 Р.

В зале суда истец и ответчик пришли к мировому соглашению. Подрядчик рассудил, что ему дешевле выплатить 5000 Р неустойки.

Если бы дело дошло до решения, суд взыскал бы с него компенсацию ущерба и морального вреда и штраф за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке.

Потребителю мировое соглашение тоже выгодно. Он получил наличными прямо в зале суда всю сумму сразу — 20 000 Р.

  1. Если подрядчик не выполняет условия договора, потребитель вправе обратиться сразу в суд. Писать претензии в досудебном порядке заказчик не обязан, но лучше это сделать.
  2. Жаловаться в полицию по делам о защите прав потребителей бессмысленно.
  3. Роспотребнадзор по заявлению потребителя может привлечь подрядчика к административной ответственности, если подрядчик нарушил закон о правах потребителей — например, неустойка по договору меньше, чем по закону.
  4. Обращение в законодательные органы власти и местную администрацию позволяет сэкономить деньги на услугах юриста. Депутаты, помощники депутатов, специалисты отделов потребительского рынка, члены общественных потребительских организаций составляют досудебные претензии и исковые заявления в суд бесплатно.
  5. Мировое соглашение может быть выгодно потребителю: лучше получить деньги сразу, чем потом взыскивать долг при помощи приставов.

Источник: //journal.tinkoff.ru/plokhoy-podryadchik/

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: //paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Отзывы о Сбербанке России, мнения пользователей и клиентов банка

Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?
sh: 1: –format=html: not found

Огромное спасибо руководителю отделения Антонюк Наталье Игоревне за своевременную и эффективную помощь в оформлении аккредитива. Она помогла разобраться в сложной ситуации (связанной с материнским капиталом), скоординировала работу своего (Юбилейный пр-кт, д.

41а) и московского отделения (ул. Гиляровского), и моя сделка прошла в Москве без задержек. Очень приятно, что есть такие отзывчивые, ответственные и профессиональные сотрудники. Успехов в… Читать далее Окончание истории с разблокировкой и взломом – подменой номера.

Полиция сначала не хотела интересоваться историей с подменой номера. Так как там понимали, что всё равно информации мало, и они ничего не раскроют. То же самое касалось и разблокировки. Они стремились свести дело к банальному мошенничеству.

Однако потом, когда я добилась от поддержки Сбербанка информации про их ответный звонок, и раскрыла схему с переадресацией, со… Читать далее

Продолжение истории с разблокировкой.Самое интересное произошло через два дня после кражи денег – 12 декабря 2019 года, в 12:23 мск.

За день до этого, 11 декабря, я в офисе Сбербанка перевыпустила все свои карты. И те две, по которой я сообщила реквизиты преступникам (с одной из них украли деньги), и ещё одну, Momenum R, реквизиты которой преступникам не сообщала…. Читать далее

11 декабря 2019 года преступники украли у меня деньги с карты. Во время преступления, они произвели разблокировку карты с помощью звонка в контактный центр Сбербанка. Это был поддельный звонок с моего номера телефона.

Затем они зашли на сайт сотового оператора Мегафон, нажали кнопку “выслать смс-код до входа в личный кабинет Мегафона”, и каким-то образом перехватили смс от сайта Мегафона ко мне. При этом смс от банка (с номера 900… Читать далее

Сотрудничество со Сбербанком Я Жаркова Анастасия открыла расчетный счет в Сбербанке в г. Солнечногорск, ул. Красная, Торговый центр, д.6а отделение № 040/9040/00621, когда у меня на счету скопилась сумма, я решила снять деньги 250 000 рублей и совершить покупку, но Сбербанк мне в выдаче денег отказал и потребовал подтвердить откуда у меня может взяться такая огромная сумма аж целых 250 000 рублей, я подтвердила документами, но банк опять отказал, потребовал представить… Читать далее Добрый день!Скажите, пожалуйста, когда вы обращались в офис? Предоставили необходимые документы? С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Сотрудники Сбербанка не хотят отдавать деньги с моего личного вклада Я Данилов Роман Сергеевич, открыл счет в Смоленском филиале 8609 и туда зачислил деньги, когда мне потребовалось их снять сотрудники отделения Сбербанка условием получения мной моих денег поставили представлением им справки 2 НДФЛ, я подтвердил источник моего заработка, но Сбербанк по прежнему не отдает мне мои деньги. Сбербанк в данном случае злостно не исполняет свои обязательства по договору, и незаконно удерживает мои деньги. Нельзя верить… Читать далее Здравствуйте! Я проверю информацию с учётом дополнительных данных. Вернусь с ответом.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Самый НЕПОВОРОТЛИВЫЙ банк!!!! Являюсь клиентом банка, начиная с 2012 года, был зарплатный проект, пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой. За все время банк ни разу не дал нормальную ставку по кредиту.
Так получилось, что в 2019 году пришлось срочно взять кредиты в сторонних банках, по очень неприемлимой ставке. Решила, начиная с сентября 2019 года попробовать рефинансировать кредит в ПАО Сбербанк, благо, такая услуга есть в Сбербанк онлайн. Так вот… Читать далее Здравствуйте! При рассмотрении кредитной заявки банк оценивает все возможные риски. Хорошая кредитная история, конечно же, положительный фактор, но не единственный. Решениепринимается индивидуально по результатам анализа всей имеющейся информации.Что касается причин отказа, то они клиентам не сообщаются.Понимаю, что для вас этот вопрос важен. Вы можете повторно подать заявление через 60 календарных дней с момента отказа. Надеюсь, что в дальнейшем банк найдёт возможность принять положительное решение.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Сбербанк не идёт на встречу своим клиентам Взяли ипотеку в 2015 г, не хватало на покупку дома, взяли 1250000 р. На 9,5лет под 15 %платёж большой по 21000,на больший срок нам не дали, так как мама моя была поручителем и возраст только на столько позволил. Потом нам понизили ставку на 12%,и мы платили по 19000,потом я родила третьего ребёнка, мы взяли каникулы и при этом платили по 11000,как год кончился теперь платёж опять 21000.много раз я обращалась с просьбой о понижения ставки, но… Читать далее Здравствуйте! Я уточню, как вам можно помочь в этой ситуации.О результатах сообщу.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Нарушение сроков снятия обременения по ипотеке Здравствуйте! Я проверю, почему обременение не снято, и постараюсь ускорить процесс.Вернусь с ответом.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

ПАО СБЕРБАНК № 9038/0161. «Мы-конченные.» Доброго всем дня.  По рейтингу гуляет обилие отзывов об отмороженных руководителях отделений Сбербанка. Столкнулись с, этим явлением воочию. Речьпойдет о двух Лилиях. За красивым именем скрывались никто иные, как абсолютно

некомпетентные, базарные бабы. Господин Греф жаловался недавно, что очень… Читать далее

Добрый день! Извините за эту ситуацию. Я проверю качество обслуживания и вернусь к вам.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Добрый день! Я постараюсь ускорить рассмотрение. Вернусь к вам по итогам.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Не возвращают денежные ср-ва Добрый день! 31.01.2020 г.  днем, в 13.40 в банкомате по адресу сигнальный проезд д 17 в Гипермаркете “Ашан” я пыталась снять со своей карты 20000 т. р, банкомат крутил мои деньги  в течении нескольких секунд но “окно” выдачи так и не открылось, на табло было написано что если в течении 30 сек деньги не забираете они поступают обратно, и действительно было слышно как деньги упали обратно в ячейку не выдав мне ничего, я со спокойной… Читать далее Добрый день! Я обязательно все проверю и вернусь к вам.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Сбербанк не знает что такое безпасность. Вообще. Добрый день! Ваша электронная почта, как и ваш телефон, являются персональными средствами связи, поэтому банк может направлять такую информацию. Мне жаль, что это доставило неудобства, извините. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Здравствуйте. Я в полном негодовании!Я являюсь клиентом Банка Сбербанк. Точно такая же ситуация произошла у меня! Та же сумма, та же пометка CAPST.  О которой нету нигде информации!24 января по Московскому времени в 14.48 произошло списание 500 рублей и 17.01 100 рублей.

приходили смс оповещения с подтверждением кода,код соотвественно я не подтверждала. Деньги списались. Сначала 500 рублей , далее 100 рублей. С разницей в… Читать далее

Источник: //www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/?PAGEN_1=2&page=2644

Исполнитель не соблюдает сроки

Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: //ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Претензия по стеклопакету

Как подать в суд, если окна не установили вовремя и деньги не возвращают?

By Prostoson , November 17, in Стекло и стеклопакеты. В одной из них заказчик заявляет на образование масляных подтеков внутри стеклопакета, на внутреннем стекле, снаружи не отмываются, со слов заказчика для мойки хим. В квартире стоят 4 двухстворчатых окна ПВХ , на 2х из них, на смежных стеклопакетах, ярко выраженные подтеки в краевой зоне. Видны под любым углом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Утеплить Окно Самостоятельно Замена Стеклопакета

Please click here if you are not redirected within a few seconds. События Калькулятор Отзывы Компании Форум. Начало Помощь Поиск Вход Регистрация.

Портал o Пластиковых Окнах В помощь покупателю Уголок потребителя окон Защита прав потребителей окон Как грамотно предъявить претензию к оконной компании. Страницы: Григорьев Гость. Спасибо за оперативный ответ, Денис! Так жалею, что связался с этой фирмой, а ведь знакомые насоветовали.

Во всяком случае, сейчас понятно, что делать.

Портал o Пластиковых Окнах. Ирина Ивановна Гость. Нам поставили пластиковое окно, через 1,5 месяца окно лопнуло глухое. Позвонив на фирму мне сказали что это механическое повреждение, я попросила прислать специалиста, на что получила отказ. А замену окна придется производить платно.

Вопрос- что мне делать? Никита Динал Новосибирск Гость.

Ирина Ивановна, чтобы отнести случай к гарантийному, необходимо знать, является ли повреждение следствием вашего небрежного обращения с окном например, мячом разбили или следствием непригодности изделия к работе в ваших климатических условиях.

Как лопнул стеклопакет? Светлана Эксперт Постоялец Сообщений: Пол:. Добрый день! Цитата: Ирина Ивановна от 04 March , Спасибо за ответы.

Никакого механического воздействия на стеклопакет с нашей стороны не было, в этом я уверена.

Да и по климатическим условиям он вроде подходит, я ведь консультировалась с менеджером, он помог мне выбрать все параметры. Так что буду делать так, как посоветовали Вы, Светлана.

Спасибо еще раз! Шулятьева Гость. Помогите, пожалуйста! Родители заказали пластиковые окна, окна пришли, но замеры оказались неверны, перепутаны высота и ширина окна. При этом, замеры готового ПВХ окна установщиком сделаны не были.

Приехали, затащили, сделали демонтаж деревянных окон и выяснилось, что новое окно не подходит. Срок установки по договору прошел, родители уже неделю живут с пленкой на окне, фирма ставить новое окно собирается только в пятницу.

Хотим написать претензию с представлением фотографий, или нам уже прямо в суд обращаться? Здравствуйте, Шулятьева! Если я правильно понял, компания готова выполнить замену и даже указала срок. Все допускают ошибки, и здорово, что компания признаёт свои.

Скажите, чего вы хотите добиться, обратившись в суд? Helen Новичок Сообщений: 1. Подскажите пожалуйста, как быть!? Заказывала балконный блок с установкой откосов, монтажом. Короче все под ключ.

В итоге обнаружился брак на стеклах, приехали монтажники этой фирмы и при замене стеклопакетов испортили штапики и сам профиль у створок.

Я у этой фирмы требую, что б они мне заменили полностью створки оконные, так как балконный блок новый а уже профиль у створок поврежден.

Теперь они отказываются мне, менять створки, а готовы заменить только штапики. Хотя я ему отправляла фото с испорченным профилем створок. Чувствую это все затянется на долго. Я хочу ему предъявить претензию, только ни знаю, что в ней писать. Подскажите пожалуйста.

Как быть и что писать? Helen, судя по описанию ситуации Ваши требования о замене абсолютно обоснованы. Вы правильно сделали, что отправили фотографии дефектов руководителю кстати, сохраняйте все копии писем.

Теперь можно написать официальную претензию на имя генерального директора компании указано в договоре и отправить ее заказным письмом на адрес компании тоже указан в договоре.

В претензии опишите ситуацию, примерно так, как в своем вопросе. Мной все обязательства по договору выполнены в полном объеме. Претензия по качеству была принята и стеклопакет заменен.

Во время демонтажа стеклопакета вашими специалистами были повреждены штапики где и сколько? Фото дефектов прилагаю. В соответствии с ст. Примерно так.

Увы, некоторые производители иначе не понимают О проекте Реклама Правила портала Контакты О. Все права защищены.

В Моск. Химки,мкр Подрезково ул.

Please click here if you are not redirected within a few seconds. События Калькулятор Отзывы Компании Форум. Начало Помощь Поиск Вход Регистрация. Портал o Пластиковых Окнах В помощь покупателю Уголок потребителя окон Защита прав потребителей окон Как грамотно предъявить претензию к оконной компании. Страницы: Григорьев Гость.

Претензия на возврат денежных средств за стеклопакет — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный стеклопакет, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Вам изготовили некачественные окна и или неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца установщика и выставить ему претензию.

Имеете полное право, но это нужно делать правильно. Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом изготовителем , так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых “проблем”.

Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Если вы составляли акт при обследовании окна и у вас сохранился ваш экземпляр, то вам никому ничего не надо доказывать, а писать претензию продавцу окна.

Два года назад поставили пластиковые окна, сейчас в стеклопакет ники стали потеть, появилась влага.

Договор есть но в нем не оговорено не в пользу меня гарантия 12 месяцев на пластиковую конструкцию и расчёт был наличный, сумма прописана, и подпись что расчёт произведено полностью. Что делать. Адвокат Шамолюк И.

Гарантия закончилась, сумма и расчет не имеет значения. Ремонт – за свой счет. Мы купили дом с установленными пластиковыми окнами.

Гарантия на стеклопакеты

К заявлению, написанному в произвольной форме, предъявляется ряд требований, о которых желательно знать изначально.

Результатом является получение от должника финансовых средств, которые тот по каким-либо причинам не возвращает кредитору.

Члены семьи собственника жилого помещения могут требовать устранения нарушений их прав на жилое помещение от любых лиц, включая собственника помещения.

До этого потребуется представителю обратиться лично в налоговый орган с предоставлением декларации, заявлением, документацией и оформленным у нотариуса разрешением.

Субсидии могут быть двух видов: Целевая субсидия, как ясно из названия, предполагает ее трату на достижение определенной цели – улучшения условий проживания путем строительства индивидуального дома в сельской местности.

Добровольное пенсионное страхование дарит каждому работнику альтернативу. Номером по порядку наделяется абсолютно каждый платёжный документ при формировании его в программе.

Уголовная ответственность за издевательства над животными наступает по статье 245 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.

В нем обязательно нужно указать следующие сведения: Данные о служащем и директоре организации.

При отсутствии межевого плана к заявлению прилагается кадастровый паспорт. При несбалансированном рационе и нарушении условий содержания у коз возникают проблемы с воспроизводительной функцией, а именно: Недостаточное количество фосфора и меди может задерживать охоту или приводить к ее нерегулярности.

Соберите все свои знания о приглянувшихся компаниях воедино, взвесьте все еще раз и только после этого делайте свой выбор. Однако если суд посчитает, что ребёнку требуется финансовая поддержка и бывших и новообретённых родителей, то он может не отменять обязательства по алиментам для биологических родителей. По расчетам, этот шаг обойдется дешевле, чем ремонт старого водомера.

Претензия о замене некачественного товара – стеклопакет|Образцы претензий потребителей.

Претензия о замене некачественного товара – стеклопакет

Перед этим следует удостовериться в отсутствии ошибок в данных. Пенсионером Распространено мнение, что пенсионерам, сдающим жилплощадь в аренду не нужно платить налоги от сдачи.

Соблюдая эти несложные рекомендации, стороны обезопасят себя от любых разногласий по поводу содержания документа. При возврате исправного изделия по желанию клиента процедура аналогична.

Удостоверяются правки печатью компании и подписью руководителя.

Прошу дать разъяснение и решить вопрос о рефинансировании моих кредитов. Отмечаются такие недостатки: Приходится носить документы, подтверждающие право на соцвыплаты.

На основании полученных документов сотрудники органов опеки делают вывод, учтены ли права ребёнка в планируемой сделке и не страдают ли его интересы.

Общая жилая площадь рассчитывается следующим образом: складываются площади комнат и подсобных помещений.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за стеклопакет

Что делать, если потерял все документы. Основная категория В включает в себя все автомобили, что не вошли в группу А и А1, масса которых не превышает 3.

Стоит отметить, что ситуации, при которых гражданин узнает о выпущенном судебном приказе только от сотрудников Федеральной службы судебных приставов, возбудивших в отношении этого гражданина исполнительное производство, а время для обжалования судебного приказа истекло, встречаются достаточно.

Убытки, причиненные действиями (бездействием) кадастрового инженера заказчику кадастровых работ и (или) третьим лицам, подлежат возмещению за счет страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера (ч.

Глядя на такие предложения, можно с уверенностью утверждать, что дизайнер – это не только очень интересная, но и довольно прибыльная профессия. Заполнение этой квитанции требует от абонента аккуратности. Как заполнить и подать заявление на ипотеку: структура и основные разделы документа. Используются они только лишь внутри Российской Федерации в определенных ситуациях.

В первую очередь, это, конечно, риск незапланированной беременности. Судом эти доказательства оценены в совокупности, признано установленным, что Ж.

Стоимость Уточняйте у менеджера. в Как платить приставам чтобы не арестовали имущество Что могу сделать судебные приставы, если не платить алименты.

Итого баллов за всех отпрысков. Как правильно заполнить анкету на работу: общие положения. Доверенности руководителям филиалов и представительств от имени Общества выдает исполнительный орган Общества или иное уполномоченное лицо, его замещающее.

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится. Приглашение на собеседование может иметь более или менее развернутую форму в зависимости от традиций в конкретной компании.

Во многом это связано с низким уровнем дохода алиментоплательщика или его полном отсутствии.

Во-вторых, франчайзинговая компания абсолютно бесплатно проведет обучение вашего персонала, даст рекомендации по повышению дохода закусочной и в дальнейшем будет сопровождать ваш бизнес.

Сегодня уже отключили электричество.

Основное отличие состоит в том, что при рождении или оформлении прав усыновления над вторым малышом родители получают возможность получить гораздо более весомую сумму финподдержки в виде материнского капитала.

Если он был утерян, то подойдет квитанция, которая выдается при покупке в крупных алкомаркетах. Только в этих случаях закон не действует на нарушителей, так как в эти моменты ведутся сложные работы.

Источник: //legendgt.com/nalogovoe-pravo/pretenziya-po-steklopaketu.php

Криминальный мир
Добавить комментарий