Как действовать, если жилец дома не доволен тем, что клиенты заходят в офис через главный вход?

December 2018

Как действовать, если жилец дома не доволен тем, что клиенты заходят в офис через главный вход?

08 December 2018: A monthly selection of the best new research and resources on local peacebuilding worldwide, as chosen by Peace Insight. This month’s edition features resources on building peace across borders, reconciliation in Rwanda, and more. Sign up here to receive the newsletter by email each month.

In this publication Saferworld draws on the experiences of a number of countries around the world focusing on three themes: sustaining security sector negotiations and making them more inclusive; the institutional features of security sectors in federal countries; and the integration of non-state armed groups with national security bodies. It discusses how Myanmar can effectively learn to employ inclusive peacebuilding as many divided societies Myanmar has experienced conflict along ethnic and religious fault lines. Read the publication →

Borderlands and peacebuilding

In the second article, from Conciliation Resources, the subject of interest is building peace across borders with a particular focus on the often forgotten and complex borderland regions and the interests of communities living there. The paper draws on seven case studies to highlight the tendency of policymakers focus on central governments and regions due to access to power and influence. Read the publication →

Unity and reconciliation in Rwanda

In the third article, International Alert examines the role of social cohesion and peacebuilding efforts in Rwanda.

This article specifically analyses community perspectives on how the National Policy on Unity and Reconciliation can be utilised by decision-makers, to address not just the existing gaps within the policy itself, but other conflicts and tensions that continue to hamper unity and reconciliation in the country. Read the publication →

Caught between two cultures

The final article, from swisspeace, examines how the division and management of aid and aid-related resources in conflict countries can, if not managed properly with a balance of standards and best practice but also respecting and understanding local norms, do more harm than good.

The author focuses on South Sudan as a case study where local, traditional social security mechanisms are vital for the survival of South Sudanese in times of crisis and are concepts and longstanding practices of mutual support, social obligations and vulnerability that can be seen to conflict with ideals of transparency and accountability. Read the publication →

Commonwealth Foundation grants programme

The Commonwealth Foundation works to promote peaceful and inclusive societies for sustainable development with effective, accountable and inclusive institutions at all levels of participatory governance which implies creative and constructive engagement between civil society and other governance stakeholders. The funding available is £200,000 over four years in support of innovative project ideas and is open to applications from registered organisations in the Commonwealth. Deadline: 7 January 2019. Find out more

Sydney Peace Prize 2020

The Sydney Peace Foundation is seeking nominations for its Sydney Peace Prize 2020, Australia’s only international prize for peace to inspire and empower people from all walks of life to make peace with justice a reality.The recipient is awarded a $50,000 prize to further their cause of peace with justice. The application is open to applicants from around the world.  Deadline: 30 June 2019. Find out more

A.J. Muste Memorial Institute Social Justice Fund

The A.J.

Muste Memorial Institute is inviting applications for its Social Justice Fund to support grassroots activist projects in the US and around the world, giving priority to those with small budgets and little access to more mainstream funding sources. The grant is available to smaller organisations with a with annual expenses of less than $500,000. Deadline: 4 March 2019. Find out more

The Colombian Peace Agreement (CPA) is known as being the most inclusive peace deal to date, as several civil society organizations partook in the negotiation process and helped in drafting the final agreement. Two years later into the peacebuilding process, how inclusive is the implementation of Colombia’s peace?Read more »

Peace Direct's Senior Research Officer, Megan Renoir, shares the lessons learnt through Facilitating Financial Sustainability (FFS), our joint USAID-funded research project in collaboration with LINC and Foundation Center.Read more »

Источник: https://www.peaceinsight.org/blog/2018/12/december-2018/

Клиент скандалит: как недовольство превратить в любовь к компании

Как действовать, если жилец дома не доволен тем, что клиенты заходят в офис через главный вход?

>Медиа>Публикации>Публикации преподавателей>Клиент скандалит: как недовольство превратить в любовь к компании

Marketing.by открывает новый образовательный проект совместно с Бизнес-школой ИПМ, в котором преподаватели и выпускники школы будут делиться практическими советами. О недовольных клиентах рассказывает Марина Кожурова, руководитель Школы продаж Бизнес-школы ИПМ.

Идеальных компаний не бывает – даже в самых «лучших» бизнесах, о которых пишут книги, процент неполадок составляет 10-12%. Это минимальная точка в самом эффективном бизнесе. В белорусских компаниях доля «косяков» доходит до 90%, а иногда и до 100%.

Раз не бывает идеальный компаний, значит, недовольные клиенты будут всегда. С ними взаимодействовать можно на трех стадиях – стараться не допустить появления недовольства, работать по факту возникновения недовольства, возвращать (или не возвращать) ушедших.

Стадия 1. Как предотвратить недовольство

Что касается предупреждения возникновения недовольства, то нужно учитывать несколько факторов, которые на это влияют.

Организация работы

Это когда в магазине огромные очереди, а работает всего одна касса. Или когда телефон компании постоянно занят, когда в зале ожидания нет стульев и т.д. То есть, те «косяки», которые зависят от решений руководства компании, а не от сотрудников, находящихся на передовой (как бы кассир не старался работать и не улыбался, касса все равно одна).

Из-за неправильной организации работы появляется порядка 80% недовольных клиентов. Конечно, этот фактор нужно исправлять, но часто это оказывается довольно дорого – например, открытие дополнительных касс и найм новых работников ведут к увеличению затрат для бизнеса.

Отношение сотрудников

Сотрудники терпеть не могут, когда в компанию приходят клиенты и начинают ругаться. И на зло им стараются не помочь, а наоборот, сделать еще хуже, чтобы отомстить истеричному клиенту.

Выход тут один – менять отношение сотрудников к недовольным клиентам. В крайнем случае, менять самих сотрудников. Цифры говорят, что привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем работать с существующим. Бизнес страдает, если сотрудники этого не понимают и разбрасываются клиентами направо и налево.

У Джаннет Барлоу есть хорошая книга «Жалоба как подарок», которую я рекомендую прочесть каждому белорусскому руководителю. Ключевая мысль книги: рассматривайте недовольство и жалобы клиентов как обратную связь. Поступая так, вы не вовлекаетесь в процесс эмоционально, не вступаете в конфликты, а работаете на уровне логики, ищете решение вопроса.

Если клиент выражает недовольство компанией, значит, он бесплатно показывает, как улучшить бизнес, сделать его эффективнее. Да, он эмоционален, может даже страшно ругается, но при этом как будто говорит: «я показываю тебе, что нужно исправить для того, чтобы я остался». Действительно злые клиенты не приходят на разборки, они напишут о вас в соцсетях или нажалуются в какой-нибудь госорган.

Система мотивации

К сожалению, в некоторых бизнесах система мотивации сотрудников никак не завязана на удержание клиентов. Например, функции продаж и обслуживания разделены, а KPI сотрудников установлены так, что первым – лишь бы продать, а вторым – «чем меньше клиентов, тем спокойнее работать».

Информирование клиента

Почему клиенты иногда приходят злые? Потому что продавец напродавал «золотые горы», а по факту оказалось все не так. Конечно, клиент недоволен: обещания не соответствуют реальности.

Изначально честное информирование клиента об особенностях продукта, условиях получения услуги и пр. – это прививка от недовольства в будущем.

Стандарты

Они должны быть понятными и короткими, многостраничные регламенты работы с клиентами никто из сотрудников читать не будет. Нужны конкретные простые алгоритмы, что делать сотруднику в конфликтных и стрессовых ситуациях. И актуальные – если что-то поменялось, это должно быть сразу отражено в стандартах.

Все эти факторы важны, и избежать массового появления недовольства поможет только их комплексное применение. Ключевым фактором является отношение сотрудников к клиентам. Можно не знать стандартов и регламентов, но искренне стараться помочь клиенту – и клиент это оценит.

Стадия 2. Клиент уже недоволен: как лечить?

По статистике 34% клиентов продолжат покупать товары или услуги, если их жалобы будут удовлетворены. А если проблема была незначительной, то их доля возрастает до 52%. Так что с недовольными клиентами можно и нужно работать.

Самая главная ошибка, которую делают специалисты по продажам и сервису в работе с недовольными клиентам – это резкий переход к сути вопроса.

Пока человек в стрессе и эмоциях, он не вас не слышит – бесполезно спрашивать реквизиты договора и предлагать даже самые прекрасные решения проблемы.

Здесь первый шаг – дать клиенту возможность выговориться, выпустить пар. И только после этого двигаться дальше.

Второй шаг – это признать право клиента иметь свою точку зрения, согласиться с чем-то в его контексте.

Это не значит, что менеджерам следует не разобравшись говорить, что компания не права: достаточно согласиться с тем, что, например, пересорт – это ошибка. Или что проблема действительно существует.

Признание наличия ситуации значительно снижает уровень напряженности и агрессии.

А вот слова «мы не виноваты», «мы не при чем», «если бы не сделали так-то», «если бы вы раньше обратились», «я не вижу здесь проблемы», – заводят клиентов еще больше. Их стоит забыть навсегда.

Шаг третий – задавать как можно больше вопросов, чтобы получить информацию о произошедшем. Ведь в каждой ситуации есть свои нюансы.

Кроме того, клиент выговаривается, уровень эмоций снижается. Необходимость формулировать ответы на вопросы активизирует его логическое мышление.

Шаг четвертый – предложить варианты решения (безальтернативные решения усиливают агрессию), обсудить их. Вместе с клиентом определить направления действий и конкретные шаги. И как можно быстрее начать действовать – показать, что вы связываетесь с поставщиком, оформляете какие-то документы и т.д. То есть продемонстрировать, что вы занимаетесь его вопросом.

Пятый шаг – обратная связь клиенту о том, как решается его проблема. Как правило, сотрудники компании-поставщика добросовестно выполняют свои обязательства. Однако сообщать клиенту о ходе решения его вопроса у нас не в традиции.

А как чувствует себя клиент в ходе нашего двухнедельного молчания? Брошенным! И он, безусловно, начинает предъявлять претензии с новой силой. Постоянно держите клиента в курсе решения его вопроса – позвоните или напишите человеку письмо.

Вам не трудно, ему понятно и приятно.

Шестой шаг – это выражение надежды на дальнейшее сотрудничество с клиентом, благодарность за то, что обратился в нашу компанию. А также внутренняя проработка ситуации в компании и внесение изменений в бизнес-процессы, чтобы подобные конфликты не повторялись в будущем.

И, конечно, извинения могут быть принесены на любом из этих этапов – правы вы или не правы. Извинения значительно снижают градус напряженности. Этот инструмент прост не стоит денег, и вместе с тем очень сложно дается бизнесам. Как правило, у нас всегда находится объяснение, почему клиент не прав, даже если мы сами накосячили.

Стадия 3. Клиент хлопнул дверью: бежать за ним или забыть?

По статистике, недовольный клиент лично рассказывает о своем опыте 8-9 знакомым (и это лично, без соцсетей). А довольный – всего 1-2 раза в год даст рекомендации. Поэтому очень дорого иметь недовольных клиентов.

Возвращать недовольного клиента или нет – это чистая математика. Нужно сесть и посчитать: 1) какая была маржинальность работы; 2) какие обороты; 3) насколько клиент был статусным.

Если все три фактора присутствуют, то нужно брать дорогие плюшки и ползти на коленях за клиентом. Потому что уход 5% ключевых клиентов может снизить выручку от 25 до 95%.

Ну а если клиент изначально проблемный, то пусть с ним мучаются ваши конкуренты.

Может ли недовольный клиент стать лояльным?

Если клиент получил то, что ожидал – у него нулевой уровень удовлетворенности. Ни плохо, ни хорошо. Вы просто выполнили обещанное! А вот если компания сначала накосячила, а потом исправила свою ошибку, то уровень удовлетворенности клиента выше. Потому что он с компанией в разведку сходил, и она его не бросила.

Итак, идеальных бизнесов не бывает и недовольные клиенты будут всегда. Что же делать? Компаниям стоит учиться оздоровлению сервиса – процессу, позволяющему исправлять ошибки.

Резюмируя, можно сказать, что ситуация в Беларуси меняется к лучшему.

Если несколько лет назад сотрудников на тренинг по работе с недовольными клиентами загоняли силой, они не понимали, зачем все это нужно. Теперь приходят учиться сами.

И даже те, кто несколько лет назад говорил «мы монополисты, нам это не нужно», сейчас по своей инициативе заказывают тренинги. Но уже спрашивают, как вернуть долю на рынке.

В целом белорусские бизнесы приходят к осознанию необходимости построения клиентоориентированной коммуникации.

Больше других в этом преуспевают сферы с высоким уровнем конкуренции: банки, мобильные операторы, розничная торговля; а также компании с европейским менеджментом.

В последних клиентоориентоориентированность, как правило, зашита на уровне ценностей, поддерживается обучением, стандартами, системой мотивации и контроля.

Источник: https://www.ipm.by/publications/publectors/client_article/

Запись на стене

Как действовать, если жилец дома не доволен тем, что клиенты заходят в офис через главный вход?

Как житель города считаю что если экскурсии не мусорят и не шумят, то запрещать их проводить естественно не стоит. Это общая история и достояние, да и за счёт экскурсоводов можно пополнить счета местной УК или ТСЖ.

Александр, если брать деньги в казну дома, то для этого нужно, очевидно, провести собрание собственников.Только в случае домов центра города такие собрания если и были проведены, то в считанных единицах домов.

В нашем доме собрание не проведено, поэтому экскурсии временно запрещены.

Ярослав, и очень жаль. Но я жду Роман, к весне решим вопрос.
Собрание собственников будет в ближайшие 2 месяца. Там и определим порядок. Александр, но для этого нужно провести собрание собственников, чтобы услышать мнение и решение большинства.

Иначе это будет самовольное решение. Так быть не должно.

Ярослав, ессесно. Но это уже второстепенный вопрос. Собирать надо имея повестку и варианты решения. Эти экскурсии имеют стихийный вид, избежать их нельзя, можно только как то регулировать. Поэтому желаю терпения и маткомпенсации.

В ротонду давно вход платный. Один из жильцов плату берёт и они потом якобы пускаю деньги на ремонт….

Вообще если был бы менталитет как у советских граждан, то должно быть это общедоступно!!! А не куча ворот дверей. Не всего этого страха

Рональд, во времена менталитета советских граждан наша парадная была открыта всем желающим, стены выкрашены в жуткий синий цвет, и в ней очень редко горели лампочки сразу на всех этажах. Так что, не дай бог. Рональд, мы скинулись жильцами и отремонили хорошо подъезд. И если б сюда ходили б все, то от ремонта не осталось бы ничего.

Я против. Парадная – это территория моей личной жизни и жизни моих соседей.

Светлана, а если ваш сосед дружит (подружился / договорился / разрешил и т.д.) с гидом и 30-ю друзьями гида, то ведь все они имеют право значит посетить парадную? Если исходить из понятия «друзья/знакомые», то возникает масса противоречий… количество гостей друга ведь не ограничишь… Олег, нет, не имеют они такого права. Они имеют право собираться исключительно в квартире у этого своего друга. У нас соседи даже не курят на лестнице, чтобы не нарушать права других жильцов, к слову о взаимоуважении. Светлана, этого не может быть. Я пришел с друзьми к знакомому и не имею права побродить по его лестнице с этими же друзьями? Выходить надо бегло и желательно с закрытыми глазами? И постоять на лестничной клетке нельзя? Вы утрируете, так как это просто невозможно запретить ничем. Я был в нескольких парадных, куда меня приглашали знакомые, живущие в этих домах. Это незаконно? Конечно же, это законно! Тут и сомнений нет. Олег, вам тут вверху написали русским языком: хотите заходить в чужие парадные с экскурсиями, получите согласие всех жильцов. Только никто вам такого согласия никогда не даст, поэтому вы, как воры, и пробираетесь в чужие дома без спроса. Светлана, согласия всех жильцов получать не нужно. По закону о доступе к культурному наследию. В этом суть. Вы не хотите вести диалог и уже переходите к оскорблениям. Светлана, пока что как и обещал вот закон, про который я говорил. Все исходит вообще из него. Сейчас я консультируюсь у коллег по этому вопросу. Этот вопрос не простой и требует адекватных обсуждений. Олег, ))) ну и каша у вас в голове”Указанные ограничения (обременения) права собственности, других вещных прав, а также иных имущественных прав на объекты культурного наследия, включенные в реестр, выявленные объекты культурного наследия подлежат государственной регистрации в Едином государственном реестре недвижимости”.

А вот это “Общественные здания – это тоже самое, что частное” можно я вообще комментировать не буду? Это запредельная глупость какая то

Светлана, каша у вас. Суть в том, что доступ (в каком- то виде по запросу) по закону обязан быть. Это раз. А второе – положительный ответ всех жильцов (официальный) не нужен. Ну и третье, если я оказываюсь в парадной с разрешения жильца (неофициально), я имею право там находиться какое-то время. Вам просто сложно принять эти неопровержимые факты. Олег, кстати, верите или нет, но общественные здания – это не жилые дома, а отдельная категория зданий согласно какому-то стандарту. Мне так разъяснял Минстрой, когда мы считали метраж до площадки для выгула собак. Могу поискать ответ, если нужно.

Доступ к зданию – да, проникновение внутрь – нет. Там уже общедолевая частная собственность. И правила на ней устанавливает собрание собственников помещений в многоквартирном доме.

Олег, нет этого в законе! Есть только обременение, которое должно быть зарегистрировано. В жилых домах нет такого обременения. Если найдете, напишите. А пока разговор ни о чем Светлана, конечно, я уточню. В любом случае этот момент сейчас точно прорабатывается. Потому что он очевиден. Заинтересованность людей к истории своего города растет и это хорошо для страны в целом. Вы этого пока что не понимаете. Законы законами, а ваша упертость и нежелание удивляет и разобщает общество культурных людей. же цель создать комфортные условия всем – это факт. Компромисс, конечно, будет найден. И желательно без закона, а исключительно на добрых отношениях между людьми. Я всегда был за это. Потому если я стал другом человека в парадной хоть на 5 минут, нашу дружбу не разрушит даже ваш (и другого случайно жильца) протест на ровном месте. Так как чужих друзей не выгоняют. Хотя пока что со мной такого и не приключалось. Ярослав, но ни в одном же законе не оговаривается количество друзей/знакомых гражданина, пустившего к себе в парадную их самых? Почему я должен просить разрешения у соседей, если я живу в этом доме, чтобы мои друзья прошлись и о чем-то поговорили на лестнице? Может еще и лимит времени оговаривать? Здесь явная несостыковка. Ведь в таком случае надо согласовывать приход всех людей во все парадные со всеми жильцами. Это нонсенс. Ярослав, вот, кстати, примерно так я (иногда вдвоем/втроем) бывает посещаю парадные. Конечно, не часто такая удача случается, редко, но везет! И это радует, кстати, люди должны общаться домами. Приглашать к себе не квартиру, но хотя бы в парадную. В первую очередь малознакомые люди. Иначе общество будет разобщенным и легко управляемым в негативном плане, я считаю. И в этом случае мне что – надо со всем домом согласовывать эту встречу? Сколько бы нас человек не было. Раз там наверху писали, что мне и моим друзьям чуть ли не запрещено даже дышать будет в этой парадной…. Олег, я вижу это с другой стороны. Вы оказываете взаимовыгодную услугу дому (делая качественные фотографии). Поэтому они вас и зовут.
Так, например, Роман Везенин сделал шикарное видео по нашему дому недавно.
Кстати, что Вы сделаете, если какой-нибудь жилец выйдет из квартиры, скажет незамедлительно покинуть парадную? Ярослав, когда я уже находился в парадной и чтобы вдруг стали выпроваживать? Было один раз недавно. И один раз когда-то очень давно. Больше случаев я не помню. Ну я вышел и потом зашел уже с другим жильцом в первый раз. А недавно просто ушел, так как все осмотрел уже. Время тратить на пустые споры не вижу смысла. Вообще в парадной всегда есть добрые, а зачастую и знающие много о своем доме люди, с которыми интересно поговорить. И которые всегда пустят. А с иными… никакого толку. На них я время не трачу, нет так нет. Олег, а теперь такой вариант: в парадную заходит 20 человек, которые оплатили экскурсию, впервые попали в этот дома. Следом за ними заходит жилец дома, требует покинуть здание. Какие действия должны быть предприняты? Ярослав, но «взаимовыгодная услуга» может быть невыгодна другим жильцам дома… судя по орг моментам вашего дома. И в этом смысле поход друзей к друзьям (с целью посмотреть парадную) – это уже явное нарушение! Из общения выше это очевидно. Потому согласование со всеми 100 прц жильцами дома разового посещения , это нонсенс. Достаточно мнения одного жильца я считаю.
Показать полностью… Или же давайте никого не пускать в дом кроме прописанных там. Друзья моих соседей и родственники их же из других городов тоже будут вне закона. Будут же топтать мою парадную. Потому я писал недавно пост. Будьте вежливы и подружитесь со случайным жильцом дома. Считаю этого достаточным. Хоть я один, хоть нас трое, пятеро и т.д. Без профессиональной экскурсии! Но если я что-то знаю, то с зыкрытым ртом я вряд ли буду находиться с друзьями. Ну что-то расскажу, конечно. А сейчас вообще благодаря соц сетям можно констатировать, что к тем же гидам на экскурсии ходят друзья (люди очень хорошо знающие гида лично). П.С. Потому вывод – одиночным посетителям достаточно разрешение одного жильца, коммерческим профессиональным экскурсиям … ну может большинства жителей (но ни никак не всех). Потому как мы знаем , что всегда есть человек, который против всего на свете. Так что прорабатывайте вопрос) Показать следующие комментарии О парадных не знаю, а на крышу (нашу, например) водили экскурсии некие “руферы”, вскрывая замки и в остальном ведя себя тоже разнузданно. Портя чужое имущество, лично они при этом получали приличные деньги. Так что я против подобных дельцов.

С другой стороны, это достояние города, хотя и в чьей-то собственности. Для поддержания интереса к истории и культуре города как раз нужны подобные экскурсии. Правда, сделанные легально. И бесплатные, либо с доходом в пользу дома.

А если парадная, достояние города, то значит город должен ее ремонтировать все же, а не за счет жителей дома?

Светлана, не собственность, а достояние. :)Город гордится, ценится и узнаётся по его старинным домам, лепнине и прочему, так? Т.е. всё это, вне зависимости от права собственности, создаёт целостный статус города. Например, статус его как исторической достопримечательности для туристов.

А чтобы собственники не решали, что дом “их и только их, хоть в фиолетовый покрасим”, есть в центре города ограничения: от просто требований на внешний вид парадных фасадов, до запрета уничтожать исторические детали внутри помещений.

Ольга, достояние, а не собственность. Ну и, кстати, город участвует в финансировании ремонта и восстановления ценных интерьеров. Максим, разве тут речь о сохранении исторического облика? Тут речь просто о жизненной ситуации, когда в твое пространство приходят какие то чужие люди. Светлана, если исходить из того, что здание официально является памятником архитектуры, а таких домов великое множество, хотя не все, конечно, то, как я слышал – законом определено, что каждый человек имеет право доступа к культурному наследию. В этом смысле парадная такого дома не может быть недоступна для других жителей/туристов по закону. Также как и любое супер режимное здание – военкомат, банк и т.д. Организации обязаны пускать туда людей с экскурсиями. Что и делают последние 3 года в рамках новой программы «Открытый город». Администрация города обязывает их проводить экскурсии. Пускать к себе на территорию. Думаю, что тоже самое в рамках закона и с парадными обстоит (дома же имеют одинаковый статус), только пока с администрацией города это не согласовано. И экскурсии носят хаотичный характер. Это вопрос, который кто-то рано или поздно поднимет на уровне администрации. Здесь есть что обсуждать. Олег, ок. Идите прямо сейчас в Эрмитаж и попробуйте войти туда без билета, желательно ночью. А что такого? Ведь культурное наследие, все должны иметь право доступа.
И номер закона с номером статьи, пожалуйста, скиньте, по которому режимные объекты обязаны пускать всех желающих любоваться памятниками архитектуры. Очень интересно ознакомиться. Светлана, обязаны сто процентов. Найду, чуть позже скину. Про Эрмитаж не смешите, давайте по серьезному. Это музей. Есть здания музейные, есть используемые (коммерческие и т.д.) там разные правила доступа. Эти вопросы надо обсуждать. Так как искусство уходит, то его надо прказывать, если вы не хотите, чтобы город исчез и превратился в высотки пластмассовые. А у людей пропало чувство прекрасного. Один Эрмитаж не спасет. Виктор, и? Где написано, что я обязана пускать кого угодно в свою квартиру, потому что в ней сохранилась изразцовая печь? Нет ничего подобного в законе. И относительно мест общего пользования собственников, которыми являются парадные, тоже нет Светлана, я даже не буду ничего вам доказывать. Мне просто хочется, чтобы люди с вашим менталитетом охраняли «места общего пользования» где-нибудь в Девяткино, либо же в Варшаве 🙂

Кстати, о Жилищном кодексе.
Именно им оперируют чиновники, когда сносят дома-памятники. Потому что по ЖК аварийный дом сносить можно, а дом-памятник нельзя – ст. УК РФ 243.

И на провале между двумя нормативными актами вандалы разрушают город.

Если к ним еще присоединятся культурно не отягощенные граждане-собственники чудом сохранившихся исторических зданий, тогда город просто погибнет как уникальный объект всемирного культурного наследия.

Александра, вы настолько запутались в охранным законодательстве, что даже придумываете и трактуете в свою пользу его на ходу.Любой юрист покрутил бы у виска, увидев ваши комментарии. Даже я, хоть и не профессионал, судился пару раз в защиту зданий, построенных до 1917 года (мытный двор и барачные лазареты на 2-й советской 4).И знаю не понаслышке, какие здания можно сносить, какие нельзя, а также проблемы с их сроками последующего восстановления.

Я убедительно прошу вас остыть и не писать тут глупости :-)))

Источник: https://vk.com/wall-129354225_35353

Криминальный мир
Добавить комментарий