Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Наложенный платеж для интернет-магазина

Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Блог Статьи Наложенный платеж в работе интернет-магазина: подробный обзор

14.06.2019

Многие покупатели выбирают наложенный платеж как наиболее надежный вариант оплаты покупок. Почему так происходит? Все очень просто.

Только наложенный платеж позволяет оплатить посылку после получения, что удобно при заказе в новом для покупателя интернет-магазине.

Более того, в случае отправления «Почтой России» опись вложения дает покупателю право сначала проверить содержимое посылки, удостоверившись в ее качестве, и только потом – внести оплату.

Разумеется, отправить посылку покупателю можно с описью и без нее, с предоплатой и наложенным платежом. Но вероятность совершения покупки в интернет-магазине напрямую зависит от предлагаемых ритейлером возможностей доставки и оплаты товаров. И чем их больше, тем скорее клиент выделит вас на фоне конкурентов.

Однако, некоторые способы оплаты товаров не могут быть одинаково выгодны для интернет-магазина и для покупателя. Сегодня мы подробно расскажем о преимуществах и недостатках наложенного платежа.

Порядок доставки наложенным платежом для интернет-магазина

  1. Менеджер связывается с покупателем по телефону для подтверждения деталей заказа.
  2. Необходимый товар отгружается со склада и отправляется через почтовое отделение.

    Для этого отправитель заполняет форму 112эп (при отправке «Почтой России») , где указываются его данные, ФИО / адрес получателя и реквизиты банковского счета, куда должны быть переведены деньги после внесения.

    Можно обойтись без указания банковского счета и забрать деньги, отправившись в почтовое отделение с паспортом повторно, однако, это менее удобно и быстро.

  3. Происходит обработка и отправление посылки. Время отправления зависит от расстояния между городами (регионами).

  4. При получении заказа клиент заполняет почтовое извещение, проверяет содержимое посылки и расплачивается с почтовым оператором.
  5. Оператор перечисляет деньги на указанный отправителем счет в течение 2 – 3 дней или выдает ему оплату наличными при предъявлении паспорта.

Кому выгоден наложенный платеж?

Клиентов в наложенном платеже привлекает возможность расчета с интернет-магазином непосредственно после получения товаров. Особенно это актуально в работе с малоизвестным или начинающим интернет-магазином. Большинство покупателей, убедившись в том, что магазину можно доверять, готовы вносить предоплату при последующих заказах.

Доставка наложенным платежом для интернет-магазинов с точки зрения выгоды носит двоякий характер: с одной стороны, так проще завоевать доверие клиентов. С другой – всегда остается риск, что за время доставки клиент передумает забирать посылку и не придет в почтовое отделение, а рассчитываться с оператором за отправление туда и обратно придется интернет-магазину.

По данным biznesogolic.ru, в среднем 10% клиентов интернет-магазинов не выкупают посылки, и это приводит к существенным убыткам для бизнеса. Расходы приходится включать в наценку за товары.

Рассмотрим подробнее плюсы и минусы наложенных платежей для обеих сторон.

Преимущества и недостатки наложенного платежа для покупателя

Преимущества Недостатки
Покупатель не рискует стать жертвой мошенников.Возможно три ситуации, которых покупатели опасаются: 
  1. После предоплаты посылка пришла, но внутри оказался товар ненадлежащего качества или совсем не то, что было заказано.
  2. Покупатель внес предоплату, но посылка не пришла вовсе, а интернет-магазин перестал выходить на связь и со временем удалил свой сайт.
  3. Интернет-магазин пообещал отправить посылку без предоплаты и внезапно перестал выходить на связь, потратив личное время покупателя.

Наложенный платеж позволяет избежать большинства перечисленных проблем.

Помимо стоимости доставки, приходится оплачивать дополнительную комиссию. На данный момент комиссия рассчитывается в зависимости от стоимости посылки. Например, у «Почты России» она составляет от 80 руб. + 5%, в некоторых регионах также добавится местная комиссия.
Возможность ознакомиться с содержимым перед тем, как оплатить посылку(только при отправлении с описью вложения).При отсутствии описи вложения посылка выдается только после внесения оплаты в полном размере. Проверить содержимое в таком случае невозможно.
Оплата любым удобным способом: как банковской картой, так и наличными.
Можно заказать товар, подгадав его доставку к моменту получения зарплаты.

Преимущества и недостатки наложенного платежа для интернет-магазина

Преимущества Недостатки
Возможность выделить свою компанию на фоне конкурентов.Риск понести существенные убытки. Покупатель вполне может не забрать посылку, ссылаясь на разные причины.
Возможность привлечь новых клиентов. Люди доверяют интернет-магазинам, предлагающим отправление наложенным платежом.Выбирая, как получить деньги за наложенный платеж, нужно помнить: они поступают не сразу. Получить оплату вы сможете только после доставки заказа, внесения денег покупателем и обработки платежа. Затраченные суммы (себестоимость товара и упаковки + расходы на доставку) надолго выпадают из оборота и тормозят развитие бизнеса.
Чтобы отправлять наложенным платежом, не обязательно открывать ИП. Все операции можно проводить наличными. Это особенно актуально для новичков в eCommerce: на старте бизнеса не всегда легко предугадать его успешность в дальнейшемВ случае отсутствия ИП или ООО отправителю придется посещать почтовое отделение дважды: чтобы отправить товар и чтобы забрать оплату за него.
Необходимость отслеживания. Извещения часто отправляются несвоевременно. Интернет-магазинам часто приходится самостоятельно оповещать покупателей о том, что товар доставлен.

Заключение обзора по наложенному платежу

Несмотря на большое количество недостатков, схема с наложенными платежами используется многими магазинами. Ведь для покупателей это возможность приобрести товар без риска. Вопрос только в том, как обезопасить сам интернет-магазин. В следующих статьях мы расскажем, как это сделать. Следите за обновлениями блога.

Поделитесь этим материалом:

Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок инструкцию по Обязательной маркировке товаров

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Мы в соцсетях и мессенджерах

Источник: https://pimpay.ru/stati/nalozhennyij-platezh-v-rabote-internet-magazina-podrobnyij-obzor.html

Как решать проблемы с клиентами: советы интернет-магазинам

Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Недоверие покупателей, одни и те же вопросы, возврат заказов и даже мошенничество — с этими сложностями сталкиваются владельцы интернет-магазинов. Предлагаем варианты решений для семи популярных проблем при работе с клиентами.

1. Клиенты задают одни и те же вопросы

Перед покупкой посетители интернет-магазина хотят выяснить все значимые детали — характеристики товаров, условия оплаты и доставки. Если клиенты не могут найти нужную информацию на сайте, они либо отказываются от покупки, либо начинают писать на почту, звонить, стучать в личку администраторам магазина. И вам приходится тратить время, отвечая на однотипные вопросы.

Дмитрий Карауш, совладелец магазина karaush.com:

Самая большая проблема — одни и те же вопросы от клиентов, несмотря на то, что на сайте есть удобная база статей, и каждая карточка модели ссылается на соответствующие тексты

Решение

Подробно рассказать об условиях оплаты и доставки всё равно нужно, даже если часть посетителей захочет ещё раз уточнить эти вопросы лично. Создайте на сайте раздел с ответами («Инфо», FAQ, «Частые вопросы»). Если пользователи чаще спрашивают о характеристиках конкретных товаров, напишите о них детальные статьи.

Раздел Инфо в интернет-магазине Karaush

FAQ и статьи должны быть понятными и удобными для чтения. Не пишите текст сплошным массивом — структурируйте информацию по принципу «один абзац — одна мысль». Добавляйте иллюстрации и видео там, где они нужны. Позаботьтесь о том, чтобы блог и ответы на вопросы было легко найти — добавьте ссылки на нужные записи в форму корзины, карточки товаров и главную страницу.

Ссылка на статью в карточке товара в магазине «Суходол»

Если раздел FAQ оформлен правильно, но клиенты все равно игнорируют его, можно добавить на сайт чат с поддержкой и дополнить его ботом. Не для всех интернет-магазинов нужна дорогая и сложная программа на базе искусственного интеллекта — часто достаточно простого недорогого бота с набором готовых вопросов и ответов.

Чат с поддержкой в интернет-магазине Bee Happy

В магазине на Эквиде чат можно подключить с помощью приложений.

2. Клиенты не доверяют незнакомому продавцу

Когда люди впервые покупают товар в новом интернет-магазине, они часто опасаются, что продавец их обманет: возьмет предоплату и не отправит заказ.

Жанна Полянская, владелица магазина granat-silver.ru:

Основная сложность в том, что клиент при предоплате просит гарантии. При этом он сам не знает, что именно для него станет гарантией. Когда просишь покупателя уточнить этот момент, он сразу понимает, что ничто не гарантия, если продавец решит обмануть

3. Клиенты не забирают посылку

Пытаясь вызвать доверие клиента, интернет-магазины соглашаются отправить заказ наложенным платежом. Однако покупатели не всегда приходят за посылкой.

Жанна Полянская, владелица магазина granat-silver.ru:

Были случаи, что клиенты — даже постоянные — не забирали посылки, отправленные наложенным платежом. Поэтому мы больше так не работаем

Если клиент не заберет посылку с почты, вы понесете лишние расходы: оплатите доставку и возврат заказа. Кроме того, в течение нескольких недель товар будет путешествовать между почтовыми отделениями, и в это время вы не сможете продать его другим покупателям.

Трудности могут возникнуть и с ведением отчетности. Ситуация, когда товар вы уже отправили, а деньги еще не получили, может стать причиной кассового разрыва.

4. Клиенты обманывают продавца

Недобросовестные клиенты пытаются мошенничать: просят работников интернет-магазинов выслать товар без предоплаты, обещая внести деньги после отправки.

Мария Броварний, совладелица магазина israelicosmetics.ru:

Был один случай: девушка очень просила дать ей возможность оплатить заказ не полностью, обещала в течение нескольких дней доплатить недостающую сумму. Мы пошли ей навстречу, однако клиентка получила свою посылку и пропала

5. Клиенты переживают из-за задержек доставки

И государственные, и частные почтовые службы порой не успевают присылать заказы в срок. А иногда посылки вовсе теряются в дороге.

Мария Броварний, совладелица магазина israelicosmetics.ru:

Мы доставляем товары из Израиля, а курьерские службы в этой стране очень дорогие. Поэтому в основном мы пользуемся именно государственной почтой. Крайне редко, но всё же у Почты России случаются задержки с доставкой

6. Клиенты возвращают товар

Когда покупатель делает заказ в интернет-магазине, он не может непосредственно изучить товар перед покупкой. Иногда он забирает посылку, а затем обнаруживает что товар ему не подходит.

В этом случае клиент имеет право отказаться от посылки (это указано в пункте 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Тогда продавец может предложить покупателю выбор — вернуть уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку) или выслать другой товар.

Клиент вправе отказаться от заказа и вернуть товар, если соблюдены следующие условия:

  • Товар сохранил внешний вид и потребительские свойства.
  • На товаре остались все этикетки и бирки.
  • Клиент может предъявить документ, подтверждающий факт покупки — например, чек.

Если товар был сделан специально для клиента по индивидуальному заказу, вернуть его нельзя.

7. Клиенты публикуют плохие отзывы

Покупатели оставляют отзывы о работе интернет-магазинов — не только на сайтах магазинов, но и в социальных сетях или на специальных сервисах (например, «Отзовик» или iRecommend). Большое количество негативных комментариев портит репутацию и мешает потенциальным заказчикам решиться на покупку.

Почтовое отправление наложенным платежом

Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Все еще передаете посылки через друзей и знакомых? Отправьте посылку наложенным платежом – это безопасный и надежный способ доставки, ведь так вы гарантировано получите оплату! А вместе с ГлоБел24 вы можете продавать и покупать товары даже в тех городах Беларуси, куда не приезжает обычная почта. 

Посылка наложенным платежом – что это?

В английском услуга отправки наложенным платежом называется Cash on delivery (C.O.D) – наличные при доставке, что хорошо отражает суть процедуры. Оплата производится при доставке посылки, а не заранее. А если получатель не оплачивает товар, он возвращается продавцу.

Как работает пересылка наложенным платежом по Беларуси? Инструкция по шагам.

  1. Отправитель оформляет посылку в отделении ГлоБел24, указывает стоимость товара и адрес получателя.
  2. Когда посылка поступит в соответствующее отделение, получателю придет СМС. И он может забрать ее в течение 5 дней.
  3. В пункте выдачи ГлоБел24 получатель может распаковать посылку, примерить ее, оценить товар, и если все хорошо, то оплатить и забрать. 
  4. Мы отправляем деньги отправителю электронным платежом или выдаем наличными. 

Посылки по Минску приходят на следующий день, в регионы заказы идут 2-3 дня. 

Кому может быть полезна доставка наложенным платежом?

  • интернет-магазинам;
  • частным лицам, продающим б/у товары;
  • покупателям и продавцам, не имеющим банковских карт электронных кошельков.

Что нужно знать о посылках наложенным платежом в РБ

Мы пересылаем наложенным платежом товары до 30 кг и мелкие грузы. Вы можете выбрать: доставить посылку домой или в пункт самовывоза ГлоБел24. Любой заказ получатель может выкупить частично. Например, из 4 пар обуви взять только 2. 

Забрать отправления наложенным платежом можно в отделениях ГлоБел24 по всей Беларуси, найдите ближайший к себе пункт здесь. 

 Мы принимаем посылки и мелкие грузы до 30 кг, по вашему желанию их можно застраховать. В среднем доставка приезжает по адресу за 2-3 дня, но если вдруг у адресата не получается забрать заказ вовремя, мы отложим посылку на 5 дней в пункте хранения и напомним о ней SMS-оповещением.

Какой товар можно отправить почтой наложенным платежом?

  • одежду;
  • предметы культурного и бытового назначения;
  • продукты питания длительного хранения;
  • бумажную продукцию;
  • растения;
  • медикаменты и медицинскую технику;
  • овощи и фрукты;
  • другие предметы.

Стоимость доставки по самым популярным направлениям

Откуда Куда Заказчик доставки Тип доставки Вес посылки Cтоимость посылки Стоимость доставки Комиссия наложенного платежа
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Юридическое лицо Дверь – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 9,05 -15,53 р 2-14 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Юридическое лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 100-700 р 8,36 -12,42 р 2-14 р
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 9,30 -17,60 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 8,30 -13,50 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Солигорск, Орша, Лида, Борисов, Бобруйск Юридическое лицо Отделение – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 4,67 -11,18 р 2-14 р

  • ГлоБел24 – лицензированный почтовый оператор Беларуси.
  • Доставка в крупные города на следующий день.
  • Доставка по Минску в день отправления.
  • Простая тарификация и выгодные цены.
  • Перечисление средств в течение 3-х дней.
  • 52 отделения по всей Беларуси.
  • Примерка заказа в отделении ГлоБел24.
  • Возможность выкупить только понравившейся товар.
  • Оповещение о сроках доставки посредством смс.
  • Отслеживание посылки и заказа из интернет-магазина.
  • Проверка заказа на исправность.

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Глобел 24,и также хочу выразить благодарность водителю Щемелеву Евгению!

Сравнив в другими компаниями Беларуси понял почему эта организация отказывает в отправлениях Клиенту вместо того, чтобы увеличить частоту обслуживания населенных пунктов. Очень долгая доставка, особенно в приграничные деревни.

Вчера обратился на пункт на Востоке. Работает там очень хорошая девушка, была очень приветлива и любезна, отвечала на все мои вопросы и на лице не было недовольства, хотя задавал я очень много вопросов.

Меня интересовала доставка, сроки и условия перевозки. Все очень хорошо рассказала. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. Если все же буду отправлять что-то, то только к ней приду. P.S.

Поощрите ее материально)

Впервые заказала доставку товара через ГлоБел24 и осталась очень довольна качеством обслуживания. Быстрая доставка, смс-уведомление о поступлении товара на пункт самовывоза, аккуратная транспортировка без повреждений.

Особенно хочется отметить замечательное качество обслуживания сотрудницы пункта самовывоза в г. Мозыре РБ по ул. Советской 1.08.2018 вечером.

Очень приятный и доброжелательный человек, умеющий создать комфортные условия для покупателей.

Забирала ноутбук в городе Пинске и была очень разочарованна общением продавца Татьяны со мной, я понимаю, что у каждого человека есть личные проблемы, но клиент в этом никаким образом не виноват. Работать с такой фирмой не особо хочется.

Получал заказ в Барановичах – все отлично. Но….не хватает вывески и навигации в месте размещения

Отправляли матрас в г.Витебск для клиента на домашний адрес,водитель Денис,номер тел.80296266757,простоял у подъезда 25 минут,клиент не отвечал на тел.

звонки,был на совещании,до этого предупредил водителя,что будут дома рабочие,Денис не позвонил в домофон и увез матрас в Минск,на мою просьбу оставить матрас в нашем магазине в Витебске,отказал.

Зачем вы подняли тарифы на перевозку,если уровень обслуживания упал до нуля. Водители готовы тратить свое время на простой у подъезда,не позвонив в домофо

Быстро. Качественно. Надёжно. Адекватные и вежливые курьеры. Спасибо!

Заказывали спортивный костюм и кроссовки. Доставка была 30.05 и 05.06. Курьер Щемелев Евгений Анатольевич. Доставили все вовремя. Доставкой довольны.

Почему когда Ваш водитель в оговоренный срок не успевает к клиенту – ни он, ни операторы не удосуживаются позвонить клиенту и уведомить его о задержке поставки? Почему клиент должен позвонить нам, чтобы мы позвонили Вам, чтобы Вы начали искать наш груз и выяснять как так? “У водителя вчера было в доставке, но он не доставил” – ПОЧЕМУ не позвонить клиенту? Чтобы негатива не было ни у Вас, ни у нас (Ваших клиентов) В определенный момент Ваши низкие тарифы просто перестанут “перекрывать” минусы.

Очень разачарована в работе компании, с девушкой оператором связывалась два дня, уточняла про доставку вальера для попугая , уточняла габариты, девушка сказала что конечно всё доставим, даже сумму доставки общитала! В итоге я прождала 2дня пока начнет работать пункт приёма посылки, нанела грузовое такси что бы довести вальер до этого пункта, а мне сказали извините, мы вам не можем помочь, т.к. ваш груз не подходит по габаритам! Операторам я так и не дозвонились! Я очень разачаррвана!

Это просто ужас!!! мало того что с первого раза не хотели забрать посылку обмотанную в целлофан в г. Борисове, так она еще и “почему то ” застряла на всего лишь на 13 дней!!! Примите к сведению…

Приехал ко мне только что Михаил Николаевич Коротай, привез мангал. Позитив от заказа усилился еще и классным дядькой, который его доставил))) Честно, рад сотрудничеству! Процветания!

Очень недовольна работой Вашей компании. В очередной 8001 раз посылка не доставлена до адресата вовремя. Если бы мне нужно было на доставку 2-3 дня и болеем я пользовалась бы услугами почты, коротая между прочим работает как часы, в отличие от Вас.

Почему из-за Вашего халатного отношения к исполнению своих обязанностей должна страдать репутация моего магазина и мои клиенты??? Какую ответственность вы несете перед своими клиентами за неисполнение своих обязательств, кроме “извините, кто-то напут

Полностью не адекватная компания. Сроки доставки до двух недель из Минска в Молодечно. Теоретически можно пешком принести доставку. Каждый день обещают, клянутся, доставить, но, видимо, не судьба.

Вот и сегодня опять, оператор говорит, что доставим, а курьер говорит, что он один на всю страну и не приедет. Пункт вывоза заказов в Молодечно давно и успешно не работает, а на сайте числится. Вводят в заблуждение.

Вот такой бизнес по беларуски.

Напишите нам сообщение или задайте вопрос

Источник: https://globel24.by/solutions/legal/

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

[Достоинства]

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

[Недостатки]

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

[Почтовые пересылки]

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

[Ответы на самые частые вопросы]

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

[Ссылки]

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Что делать, чтобы обезопасить себя от тех, кто заказывает товар наложенным платежом, но потом не забирает его на Новой почте

Как быть, не забирают посылку наложенным платежом?

Всем привет! С вами Алекс Шкудун. В этой я статье дам несколько рекомендаций, что делать продавцам (интернет-магазинам, в частности), которые сталкиваются с ситуацией, когда у них просят отправить товар наложенным платежом, а потом не забирают его в отделении Новой почты.

У нас такое происходило множество раз. И, с одной стороны, – не хочется терять клиента, который делает заказ и просит отправить его наложенным платежом (всё-таки рассчитываешь на порядочность человека), а с другой стороны – жаль денег, которые ты теряешь, если покупатель этот самый товар не заберёт.

А поверьте, вы теряете не просто много, а очень много денег!

Давайте рассмотрим ситуацию на простом примере. На нашем примере.

Как-то раз в наш расчудесный магазин красивых товаров для дома «Стиль вкуса» поступил заказ на плетёные корзинки для хранения вещей.

Покупатель слёзно просил их прислать в его город Новой почтой наложенным платежом как можно скорее.

Мы сказали: “Ок, пришлём”.

В тот же день (мы всегда держим слово) наш курьер поехал на Новую почту. Запаковал корзины и отправил.

В итоге, корзины были на отделении покупателя уже на следующий день. О чём он был проинформирован по телефону.

– Прекрасно! Какой у вас классный оперативный магазин, – сказал клиент. – Сегодня заеду, заберу!

Ещё через три дня, оказалось, что корзины так никто и не забрал.

Жена снова позвонила клиенту, мол, вы думаете забирать свой заказ?! Уже столько времени прошло…

Более того, с шестого дня хранения товара на Новой почте, начинается взиматься плата за хранение. Которая составляет 15 гривен в день.

Клиент сказал:

– Ой, совсем забыла! Конечно я заберу! И всё оплачу. И за доставку и за хранение и пр.

На 9 день, жена ещё раз набрала клиента и та, аки невинное дитя, сказала, что обстоятельства изменились. Деньги ушли на другое. И теперь корзинки забирать не будет. Потому что птеродактиль! 

Пропуская эпитеты, получаем такой расклад.

Стоимость пересылки корзин Новой Почтой в город клиента нам обошлась в 90 гривен (за счет объёмного веса).

Стоимость хранения за 3 дня – 45 гривен.

Стоимость обратной пересылки – 90 гривен.

Итого, не продав корзины и ничего не заработав (а, скорее, даже потратив деньги – на зарплату курьеру), мы ушли в минус на 225 гривен. Вот так вот просто и легко за счёт милой мамзель, которая просила срочно-срочно прислать корзины, а потом их просто не забрала на отделении Новой почты.

И ладно ещё, если клиенты оказываются отзывчивыми и понимающими людьми, и хотя бы компенсируют доставку корзины туда и обратно. Но таких людей очень мало.

Всё, что касается денег и халявы, порою, убивает в людях всё человеческое.

Мы как-то просто забыли на Новой почте указать, что обратно за товар нам должны перечислить деньги. Просто было много отправок, и мы на автомате “пропустили” этот момент.

Думаете, клиент позвонил, поинтересовался, почему товар ему пришёл бесплатно?! И предложил оплатить его стоимость?!

Фиг там! Человек просто не брал потом трубку (может, и вовсе сменил телефон, т.к. мы ему названивали с разных номеров).

Ну да это так. Лирика о халяве.

Что же делать, дабы обезопасить себя от тех покупателей, которые заказывают товар наложенным платежом, но потом не забирают его на Новой почте?!

1. Я рекомендую брать с человека предоплату (да хотя бы 10-20 процентов от стоимости товара). При этом, если человеку товар не подойдёт – гарантируйте возврат денежных средств за вычетом стоимости обратной пересылки или хранения товара на отделении НП клиента, если последний где-то гулял и долго не забирал посылку.

Поверьте, предоплата очень дисциплинирует клиентов.

Да, конечно, вы можете потерять при этом заказчика (он выскажет вам своё фи, мол, все отправляют наложкой без проблем. А вы берёте предоплату. Какие нехорошие буки! Не буду у вас заказывать!).

Но поверьте, этой же предоплатой вы можете сохранить себе и нервы, и деньги. А если человек действительно заинтересован купить товар – его не смутит незначительная (понятно, что не 100 процентов) предоплата.

2. Не вестись на умоляющее: «Я не успел. Но точно заберу посылку завтра», если сегодня истекает срок бесплатного хранения товара на НП.

Просто возвращайте посылку. Ведь потом вполне может случиться так, что сумма оплаты за хранение товара и, собственно, плата за обратную пересылку – превысит стоимость самого товара. И забирать его не будет абсолютно никакого смысла.

Я уверен, многие, кто оказались в подобной ситуации просто и не забирают свои посылки. Интересно, сотрудники НП себе их оставляют, или как?!

3. Страхуйтесь и заказывайте сразу же и обратную доставку товара (особенно, если работаете с тем или иным клиентом впервые), как только закончился период бесплатного хранения товара.

Вы точно не пропустите момент окончания «льготного» периода хранения. Вам не нужно будет считать, когда тот или иной товар был доставлен на отделение Новой Почты клиента. Прикиньте, проверять каждую из 100 позиций товара, которые вы отправили клиентам. Это замахаешься.

Так получается более практичнее, менее геморнее, и значительно дешевле, нежели потом клиент не заберёт посылку и вам ещё набежит пара сотня гривен за хранение.

В общем, отправляйте товары клиентам Новой почтой наложенным платёжом с умом! Дабы потом не нести убытки на ровном месте.   

Источник: https://shkudun.com.ua/biznes/item/2193-chto-delat-chtoby-obezopasit-sebya-ot-tekh-kto-zakazyvaet-tovar-nalozhennym-platezhom-no-potom-ne-zabiraet-ego-na-novoj-pochte.html

Криминальный мир
Добавить комментарий