Гарантия на телефон самсунг

Диванная аналитика №195. Электронная гарантия на телефон – плюсы для производителя

Гарантия на телефон самсунг

Привет.

На днях в профессиональной среде обсуждали плюсы и минусы электронной гарантии, выдаваемой на купленном устройстве, например, при первой активации такое устройство отправляет производителю данные, и они появляются в базе. Обсуждение быстро зашло в тупик, так как мои оппоненты говорили о том, что электронная гарантия дублирует обычную, которую по закону предоставляет каждый производитель.

В смартфонах, как правило, это бумажка, которую при продаже должен заполнить продавец, поставить печать.

В большинстве случаев гарантия не заполняется или заполняется спустя рукава, зачастую сталкиваюсь с ситуацией, когда гарантийный талон имеет штамп магазина, но дата продажи и подпись продавца отсутствуют.

В теории талон должен быть заполнен, на практике этого не случается достаточно часто. Ерунда? На первый взгляд это мелкий, ничего не значащий факт.

Но основные проблемы для любого производителя начинаются в момент, когда в сервис обращается человек с незаполненным гарантийным талоном или заполненным задним числом.

Сервисный центр не может требовать кассовый чек или иной документ о покупке, чтобы отсчитать время гарантийных обязательств, ведь если есть гарантийный талон и он заполнен, то этого документа достаточно.

Но тут вступает в игру совсем другой фактор, многие пользователи, столкнувшись с неработоспособностью устройства вне гарантийного периода, просто указывают срок продажи в чистом талоне, чтобы оно попадало под обязательства производителя. И это означает, что компания-производитель несет заметно большие расходы на сервис, чем предполагала и рассчитывала изначально.

Если рассуждать о современном рынке, то любой товар – это математическая модель, в которой учитываются себестоимость, спрос на товар, гарантийные обязательства и другие моменты. Модель, как правило, строится на основании предыдущих продаж, обращений в сервис. Например, предложу вам умозрительно решить следующую задачу.

Есть один и тот же смартфон, он выпускается с одинаковыми комплектующими, на одной и той же фабрике. Его начинают продавать одновременно в федеральной розничной сети, пусть это будет “Связной”, также он появляется в независимой рознице. Продажи соотносятся как 10 к 1, то есть на десять трубок, проданных федеральной сетью, приходится одна в небольших магазинах.

Если взять первый год, то обращений в сервис будет примерно одинаковое количество в процентном соотношении, отличий вы не найдете. Но как только гарантийные обязательства истекают, неожиданно оказывается, что проданные в независимой рознице аппараты вновь проявляются в сервисе и к тому же в рамках гарантийных обязательств.

Как такое возможно? Ответ лежит на поверхности – это незаполненные гарантийные талоны, которые покупатель самостоятельно заполняет так, как считает нужным. Фактически дальше сервис может поверить в то, что аппарат использовался (был продан) значительно позже, чем это случилось на самом деле.

Со стороны потребителей это осознанный обман, который приводит к росту затрат производителя на сервис, а соответственно, к необходимости закладывать эти расходы в свою математическую модель продукта.

Одним из первых российских брендов, что ввел электронную гарантию, стал BQ. При первом включении аппарата вам предлагают указать свою почту, фамилию, активировать электронную гарантию.

Можно не заполнять поля, которые вы считаете ненужными, гарантия в любом случае будет действовать. Пока указывается, что этот сервис работает в тестовом режиме, но это не играет большой роли, так как он работает, как и задумано.

Для потребителя удобство электронной гарантии заключается только в том, что не нужно думать ни о чем, помнить, куда вы спрятали бумажку, и при необходимости ее искать. Достаточно обратиться в авторизованный сервис со своим устройством, его примут на диагностику и ремонт, так как в базе данных содержится вся необходимая информация.

Уверен, что в недалеком будущем именно электронная гарантия станет основной для рынка и разнообразных товаров, так как она максимально удобна.

Обратился к Тимофею Мелихову, техническому директору BQ, чтобы узнать подробности электронной гарантии и того, насколько она меняет затраты на сервис для компании. В разговоре Тимофей выделил несколько ключевых преимуществ для пользователя:

  • отсутствие необходимости хранить документы о покупке и гарантийный талон;
  • возможность обслуживаться в любом СЦ на территории РФ.

Для производителя электронная гарантия формализует то, что компания видит и так, например, дату активации устройства, начало его использования.

То есть формально электронная гарантия только фиксирует этот момент, причем пользователь волен как давать свое имя, так и не давать, указывать свои координаты или нет.

Главное, что в BQ получают дату активации гарантии, и с этого дня она начинает действовать.

С датой есть один необычный момент.

Если вы купили телефон не для себя, сразу же не настроили его, то электронная гарантия – это отличный способ получить положенный вам срок гарантийного обслуживания не с момента покупки, а с момента фактического использования телефона.

Это шаг навстречу пользователям, который многие оценят. Для большинства товаров сегодня гарантия наступает в момент, когда вы забираете устройство из магазина. Это тот уклад, что привычен для нас.

Стоимость разработки приложения для электронной гарантии незначительна по сравнению с тем, какие плюсы она может принести производителю. Это четкое понимание того, в какие сроки наступают и истекают гарантийные обязательства, управление рисками.

Так, Тимофей рассказал, что сложно оценить реальное количество исправленных гарантийных талонов, оно колеблется от модели к модели, но, по самым пессимистичным оценкам, может достигать 20% от общего числа.

Точных данных тут нет, а электронная гарантия позволяет нормализовать этот процесс, сделать его прозрачным как для производителя, так и для партнерских сервисных центров.

Даже если посчитать, что число обращений вне гарантии, но с исправленными талонами составляет до 10% от общего числа, то это все равно заметные цифры. Взяв за точку отсчета 300-400 рублей как стоимость работы сервиса, мы получим заметные цифры, которые производитель тратит вне срока своих обязательств.

Плюс посчитайте неверное число запчастей, которые нужно закупать и хранить в сервисных центрах, цена того же дисплея значительна, и это расходы, что явно выбиваются из привычной канвы.

Сервисные центры при этом не слишком придирчивы, так как для них это дополнительная работа, что оплачивается компанией-производителем, и они в ней заинтересованы.

Является ли это золотым дном для сервисных центров? Нет, это вопрос совсем не принципиальный, это дополнительный заработок. Разоряют производителя такие дополнительные обращения? Совсем нет, они только ухудшают экономику компании, но не критично. Это тот самый длинный хвост эффективности, на который зачастую просто не обращают внимания.

Можно ли ждать того, что электронная гарантия появится у всех производителей смартфонов? Однозначно, да. Это разумный способ управления своими рисками, который создает максимальную прозрачность, делает бизнес предсказуемым.

К моему удивлению, потребительский экстремизм в этом вопросе в России находится на очень высоком уровне. Многие покупатели стараются добиться того, чтобы им не заполняли гарантийный талон, а они сами могли в последующем проставить дату.

Из общения с сервисными центрами узнал забавное, иногда люди приходят с поломками стиральных машин, которые уже не выпускаются несколько лет и несколько лет отсутствуют в продаже. Но в гарантийном талоне числится свежая дата, что написана от руки. Проблема той же стиральной машины в том, что она никак не проявляет себя в сети, утверждать, когда она начала работать, невозможно.

К слову сказать, это когда-то привело к появлению такого термина, как срок службы. В отличие от гарантии, срок службы составляет обычно 3-5 лет, это как раз срок, за который можно обращаться в сервис. Например, купили вы стиральную машинку в 2010 году, в 2016 году она сломалась. Вы можете получить авторизованное обслуживание, но вне рамок гарантийного сервиса.

А если у вас чистый талон, вы впишете то, что купили машинку в 2015 году, то это ничего не изменит. Срок службы исчисляется с момента производства, то есть это будет дата в 2009-2010 годах, но никак не позднее.

Понятно, что каждый хочет что-то выгадать, получить какие-то преференции, но подделка гарантийного талона – это прямой и неприкрытый обман, который в случае смартфонов достаточно легко раскрывается.

Как по мне, так электронная гарантия – это отличный способ, чтобы не помнить, куда вы дели документы на свой аппарат, заодно есть возможность посмотреть дату, то есть точно знать, когда истекает гарантия.

Если пофантазировать, то вокруг электронной гарантии можно выстроить различные дополнительные сервисы и услуги. Показывать историю обращений, вести историю покупок плюс давать какие-то скидки и подарки пользователям. Все ограничено исключительно фантазией и тем, насколько производителю интересно этим заниматься.

В принципе, компании, что создали электронную гарантию для своих продуктов, могут предлагать такой сервис для тех, кто этого не умеет.

Это вполне рабочая история, так как экономия уже в первые годы позволит окупить любые вложения на создание софта и его поддержание.

В 2019 году необходимо внимательно следить за всеми расходами, понимать их и избегать тех, что возникают из-за обмана, в том числе со стороны покупателей. Как по мне, так это цивилизованный способ ведения бизнеса.

Некоторые компании расширяют свою гарантию за счет электронной подписки.

Например, покупая микрофон Rode Podcster, столкнулся с тем, что помимо стандартного года, который дает дистрибьютор в России, сам производитель расширяет гарантию до десяти лет, необходимо только отправить письмо с заполненными полями.

Интересно, что после этого вы начинаете получать интересные предложения со скидками на те или иные продукты, от него можно отказаться, но я, напротив, рад, так как порой скидки бывают заметными. То есть это не просто гарантия в данном случае, но и CRM-система.

Источник: https://mobile-review.com/articles/2019/armchair-analytics-195.shtml

Гарантия самсунг на телефоны – советы адвокатов и юристов

Гарантия на телефон самсунг

1. Гарантия на самсунг а 5 закончилась сегодя могу я завтра сдать телефон.

1.1. Если этот товар качественный, то не можете, даже в пределах гарантии, так как это сложнотехнический товар, который не подлежит обмену и возврату как качественный. Только претензии по недостаткам.

1.2. Если телфон исправен, просто так сдать вы его не можете. Если есть неисправность, то сдавать нужно было сегодня, поскольку завтра гарантия уже не будет действовать.

2. Какой срок гарантии на телефон самсунг согласно законодательства РФ.

2.1. Не менее 12 месяцев.

3. Семь месяцев назад купила телефон Самсунг стал плохо заряжаться т.е долго в течении 5-ти часов до 100%.Была сегодня в сервис центре сказали надо перепрошить телефон, поменять аккумулятор и говорят зарядное устройство плохо подаёт ток. Вопрос на зарядное устройство распространяется гарантия? Если зарядное устройство работает в полсилы?

3.1. Если Вам зарядное устройство продавали в комплекте, то Вам необходимо обращаться к продавцу с актом гарантийного ремонта для замены зарядного устройства.

4. Телефон Самсунг galaxy s10, перестал заряжаться, он на гарантии, но в гарантийном ремонте отказала, т.к. якобы окислилась плата из-за попадания на нее воды, саамсунг везде заявляет что телефон пыле и влаго защищенный. Есть шансы на гарантийный ремонт?

4.1. Отказали в ремонте в письменном виде или устно? Если устно то сначала нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

5. Беспроводные наушники самсунг iconx сломались (один очень тихо стал петь) через 2 месяца после покупки, на них гарантия год, продавец не принимает, говорит на наушники гарантии нет, типо это же не телефон.

5.1. Он не прав, для возврата их стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

6. Купила самсунг 5 месяцев назад, гарантия была 3 месяца. Сегодня обнаружила фиолетовое пятно на экране, почитала в интернете и выяснила что это далеко не единичный случай на самсунгах и что по идее должны сделать ремонт за счет магазина. Это заводской брак, Не роняла телефон и не заливала. Возможно ли добиться от магазина ремонт?

6.1. На новый телефон гарантия должна быть не менее 12 месяцев, а 3, поэтому для гарантийного обслуживания нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7. Купили телефон около 10 дней назад. Самсунг А 50, не падал и не стукала не обо что. Увидела трещину на экране. Что делать? Сдавать по гарантии?

7.1. Здравствуйте, Алсу!
Обратитесь в магазин и потребуйте возврата денежных средств. Сколько точно дней у Вас прошло с момента покупки телефона?

8. Купил телефон Самсунг а 5 мне навязали доп гарантию через полтора года телефон поломался сдал телефон в сервис через два месяца пришёл на следующий день нечего не изменилось поломка осталось прежней я опять сдал телефон в сервис через месяц пришол но поломка осталось что мне делать.

8.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

9. Отдал телефон на ремонт самсунг j2 по гарантии. Через 2 недели привезли обратно с отказом. Написал притензю. Что дальше делать?

9.1. Написали претензию ждите ответа 10 дней, в зависимости от полученного ответа решать вопрос дальше.

Контакты, сообщения

Как сохранить контакты на Андроид так, чтобы не потерять

Как определить, где сохранен контакт на Samsung Galaxy

Как сохранить контакты на SIM-карту или с SIM-карты на Samsung Galaxy

Как сохранить контакты на карту памяти (внутреннюю память) на Samsung Galaxy

Как сохранить контакты в аккаунте Google на Samsung Galaxy

Что делать, если не приходят смс на Samsung Galaxy

Что делать, если не отправляются смс на Samsung Galaxy

Как настроить смс-центр на Samsung Galaxy и что это такое

Как включить или отключить отчет о доставке смс на Samsung Galaxy

Как заблокировать смс или ммс от некоторых номеров на Samsung Galaxy

Как удалить номер из черного списка для сообщений на Samsung Galaxy

Аккаунты

Что такое аккаунт (учетная запись)

Как создать аккаунт Google на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Как войти в аккаунт Google на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Как создать аккаунт Samsung на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Как войти в аккаунт Samsung на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Как удалить аккаунт со смартфона или планшета Samsung Galaxy

Как настроить синхронизацию с аккаунтами на Samsung Galaxy

Интернет, связь

Как изменить режим сети на Samsung Galaxy

Что делать, если Samsung Galaxy не ловит мобильную сеть

На Samsung Galaxy пропадает мобильная сеть

Как настроить мобильный интернет на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Что делать, если не работает мобильный интернет на смартфоне или планшете Samsung Galaxy

Как использовать Samsung Galaxy как модем или точку доступа Wi-Fi

Как отключить мобильный интернет (через сим-карту) на Samsung Galaxy

Как автоматически сохранять файлы из интернета на карту памяти на Samsung Galaxy

Как найти файлы, которые скачаны из интернета на Samsung Galaxy

Как удалить кеш, историю, куки и другие данные на Samsung Galaxy

Срок гарантии на телефон самсунг гелекси

  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Покупатели должны запомнить, что они могут рассчитывать на гарантийное обслуживание от Самсунга только при правильном монтаже продукта и сопутствующих элементов.

Изготовитель не осуществляет перемещение изделия через границы стран. Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Источник: https://24new.biz/elektronnaa-garantia-samsung/

Сервисный центр “wescom.kharkov”

Гарантия на телефон самсунг


ДОРОГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Компания “SAMSUNG Electronics Co. Ltd” («Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) SAMSUNG (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепьюнг Ро, главное здание Самсунга (SAMSUNG Main Bldg.

, 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает для своих товаров гарантийный срок, срок бесплатного сервисного обслуживания и срок службы при условии соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания отсчитываются от даты продажи, срок службы от даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

» устанавливает срок службы на аудио, видео, бытовую, оргтехнику – 5 лет, для портативных устройств – 3 года. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности товаров «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.

», факти-ческий срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Рекомендуется, по окончании официального срока службы, обратиться в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ) SAMSUNG для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Вся продукция, предназначенная “Самсунг Электроникс Ко. Лтд.” для поставок в определенную страну, изготовлена с учётом условий эксплуатации этой страны. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации изделия, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и чётко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, чётких печатей фирмы-продавца во всех указанных местах, подписи покупателя.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют изделию, стёрты, исправлены, талон признается недействительным.

Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя.

Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены. «Самсунг Электроникс Ко, Лтд.

» оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Условия Гарантийных Обязательств и БЕСПЛАТНОГО сервисного обслуживания

  1. 1.1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание распространяются только на модели, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретенны в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.

    1.2. Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи изделия и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи при отсутствии нарушений настоящих Условий.

    1.3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя) (в том числе, за запчасти).

    1.4. Специальные обязательства.
    а) на камеры микроволновых печей с покрытием из БИО-керамики устанавливается гарантийный срок 5 лет;
    б) на ноутбуки серий Q1, G, R устанавливается только гарантийный срок 12 месяцев.

    в) на аккумуляторные батареи, внешние блоки питания, зарядные устройства и пульты дистанционного управления из комплекта изделия устанавливается только гарантий-ный срок 6 месяцев;
    г) на стартовые картриджи принтеров устанавливается только гарантийный срок 3 месяца;

    1.5. Если с даты изготовления до даты продажи прошло более 12 месяцев, обязательным является предоставление чека, подтверждающего факт продажи.

  2. Гарантийные обязательства не распространяются:

    а) на программные продукты, поставляемые совместно с изделием, на которые предусмотрены лицензионные соглашения для конечного пользователя;
    б) программные продукты и информацию, не поставляемые совместно с изделием и устанавливаемые, хранимые или созданные пользователем самостоятельно;
    в) данные пользователя, сохраняемые или полученные с помощью изделия. Пользователь принимает на себя ответственность по своевременному сохранению важных для него данных и их защите;
    г) расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия. Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве поль-зователя для каждой конкретной модели);
    д) элементы питания (батарейки), сменные лампы;
    е) соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры «свободные руки», заглушки, элементы фурнитуры, носители информации различных типов (аудио, видеокассеты, диски, карты памяти и другие);
    ж) чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию.

    Дополнительно для:

    з) холодильников: поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки, емкости для хранения продуктов;
    и) микроволновых печей: тарелки, вертела, решетки, блюда;
    к) пылесосов: шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
    л) стиральных машин: фильтры, шланги для подвода/слива воды;
    м) кондиционеров: фильтры;
    н) сотовых телефонов: ЖК-индикаторы.

  3. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

    а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
    б) в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
    в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
    г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
    д) если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
    е) если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
    ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;

    з) если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установки или смены пароля, модификации и (или) переустановки предустановленного ПО, установки и использования ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках;

    и) если дефект возник вследствие естественного износа частей в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
    к) если требуется обновление программного обеспечения для улучшения заявленных при продаже характеристик.

  • Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия:

    а) механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (потребителю);
    б) повреждения, вызванные небрежным, неаккуратным обращением и несоблюдением правил ухода за изделием;
    в) повреждения или ненормальное функционирование изделия, вызванные: – сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов; – использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь, аудио-, видеокассеты, оптические диски, карты памяти), программных продуктов, которые не были поставлены или рекомендованы производителем;

    – действием программ-вирусов.

  • Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) лия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм продавцов (на платной основе).

    Если в инструкции пользователя для изделия (кондиционеры, некоторые модели холодильников, стиральных машин и др.

    ), есть предупреждение о необходимости установки квалифицированными специалистами, Вам следует воспользоваться услугами таких специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ, и обеспечить условия для правильной установки изделия и его доступности при обслуживании.

    При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке Вашего изделия в гарантийный талон.

  • «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

    » снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, косвенные, случайные или вытекающие как следствие убытки, включая экономические и нематериальные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатирования продукции «Самсунг».

    Определение Даты изготовления

    Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

    Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
    Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
    Шестой знак с конца (2) – месяц изготовления;
    Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
    Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

    Кодирование месяца: по порядку номеров 1…9, A – октябрь, B – ноябрь, C – декабрь.
    Кодирование года: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010

  • Источник: https://www.wescom.kharkov.ua/samsung

    Как и куда сдать смартфон Samsung Galaxy на гарантийное обслуживание

    Гарантия на телефон самсунг
    Владельцы смартфонов нередко обращаются в сервисные центры за помощью в их ремонте, но процент от общего числа проданных устройств не очень большой. По этой причине далеко не все знают, как сдать, например, тот самый Galaxy S10 на гарантию и куда лучше отнести его.

    Мы ответим на эти 2 главных вопроса, а также затронем несколько других важных моментов.

    В России существуют такие понятия, как продление гарантии для смартфонов и дополнительная гарантия. Еще вам наверняка интересно узнать, какие условия гарантийного обслуживания и какие случаи она покрывает.

    Обо все этом мы сейчас расскажем подробно.

    Покупая новый телефон, вы автоматически получаете гарантийное обслуживание на протяжении конкретного периода времени. Если вы заметите какой-нибудь дефект или изъян, тогда вам обязаны отремонтировать устройство или предложить возврат денег или полную замену.

    Срок гарантии указывается в гарантийном талоне при оформлении покупки, но по закону потребитель получает минимум 1 года обслуживания.Отметим, что в законодательстве Российской Федерации присутствует пункт, который гласит, что потребитель в праве рассчитывать на 24 месяца гарантийного обслуживания вместо одного.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Как заявляет компания Samsung на своем официальном сайте, гарантия покрывает исключительно заводской брак, вызванный из-за некачественных запчастей или нарушения технологии производства.Все это звучит хорошо, но в какую сумму обходится гарантия? Минимальный период гарантийного обслуживания предоставляется полностью бесплатно.

    Если ваш телефон был куплен в России и у вас есть чек, в котором присутствует информация о совершении этой покупки, тогда вы можете смело обращаться в сервисный центр Samsung за помощью. Сперва устройство должно пройти диагностику для определения поломки, а затем вы узнаете, сколько будет стоить ремонт или он будет бесплатным.

    Samsung официально заявляет, что в России бесплатный ремонт в случае заводского дефекта могут получить сертифицированные Ростестом модели. Еще они называются как РСТ или EAC.Покупая смартфон за границей или привезенный из других стран аппарат, вы лишаетесь официального гарантийного обслуживания на территории России.

    Срок гарантии отсчитывается с момента оформления покупки. Дата указана в чеке, который выдает кассир, поэтому на всякий случай его необходимо сохранить. Разумеется, если чека нет, а дату покупки не помните, тогда вы сможете воспользоваться любым из двух способов проверки: либо на официальном сайте, либо на каком-нибудь стороннем.

    В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.

    Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.

    Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.Бывает такое, что в отчете по диагностике говорится, что смартфон нельзя отремонтировать. Если это произошло по вине производителя, то вам будут возвращены средства.

    В противном случае потребитель останется без мобильного устройства.Samsung предлагает приобрести сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание, которое подразумевает неограниченное число обращений в период его действия, хотя бесплатный ремонт предоставляется только один раз.

    Более того, владельцы телефонов часто разбивают экраны, а учитывая тот факт, что их замена очень дорогая, покупка специального сертификата может сэкономить много денег. Такой сертификат позволяет не только заменить дисплей, но и заднюю панель и аккумулятор в случае необходимости.

    Больше информации по этому вопросу можно найти на официальном сайте компании Samsung. Там вы можете проверить статус регистрации сертификата.

    Все зависит от серьезности поломки, ведь нужно время, чтобы понять, из-за чего смартфон не работает. Однако, авторизированные сервисные центры заявляют о том, что максимальное время ремонта составляет 90 дней.
    Не стоит недооценивать гарантию, которая идет в комплекте с каждым новым смартфоном Samsung. Если вы бережно пользуетесь мобильными устройства, тогда существует огромный шанс, что вы получите бесплатный гарантийный ремонт в случае обнаружения неполадки, вызванной дефектом при сборке. Отметим, что если вы найдете изъян в гаджете на протяжении 14 дней после покупки, то вы вправе требовать возврат денег, но без экспертизы все же не обойтись.
    Также подписывайтесь на наши страницы , или , чтобы первыми узнавать новости из мира Samsung и Android.

    Источник: https://nanoreview.net/13334-kak-i-kuda-sdat-smartfon-samsung-galaxy-na-garantiynoe-obsluzhivanie.html

    Гарантия

    Гарантия на телефон самсунг

    Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

    Проверить оригинальность телефона или планшета Samsung можно по бесплатному номеру 8(800) 555-55-55 просто указав имей устройства оператору. Проверить оригинальность техники Apple можно на официальном сайте Applehttps://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

    Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

    • правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
    • документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
    • полная комплектация товара.

    Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

    Гарантийное обслуживание не производится, если:

    • утерян или не заполнен гарантийный талон
    • оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
    • изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
    • нарушены заводские пломбы
    • были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
    • проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
    • использовались неоригинальные комплектующие

    Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

    Для физических лиц

       Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин. (ст.26.1 Дистанционный способ продажи товаров)

    Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен внешний вид товара (речь идет о том, чтобы на товаре были сохранены все заводские пленки, а также не активирована операционная система), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

       Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

       Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина.

    В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

    Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

    Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

       Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

    Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

    Источник: https://telemarket24.ru/about/guaranty/

    Криминальный мир
    Добавить комментарий