Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

Наложенный платеж и риски для бизнеса. Как избежать проблем

Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

Блог Статьи Как обезопасить бизнес при работе с наложенными платежами

30.08.2019

Наложенный платеж выбирает огромное количество покупателей: ведь это один из немногих способов совершить покупку, позволяющий сначала получить товар (а в некоторых случаях – и ознакомиться с содержимым посылки), и только потом – оплатить его.

С наложенным платежом клиенты получают возможность избежать рисков. Это заставляет интернет-магазины включать такую схему в свою работу, несмотря на все неудобства и издержки, связанные с невыкупом заказов.

Но как обезопасить интернет-магазин и где взять оборотные средства, если что-то пошло не так? Делимся полезной информацией.

Почему наложенный платеж приносит убытки интернет-магазинам

По статистике PimPay, на 10 000 отправлений 20 наложенных платежей просто не переведут из-за сбоев в работе логистической компании. Еще часть не выкупят по разным причинам. Это может быть:

  • импульсивная покупка: человек просто передумал, решил, что без заказанного товара можно обойтись и не сообщил об этом интернет-магазину;
  • изменение бюджета: за время доставки заказа у покупателя не осталось на него денег;
  • более выгодное предложение конкурентов: покупатель заказал товар у вас, а потом увидел на сайте конкурентов такой же, но значительно дешевле и заказал его и там тоже, не уведомив вас;
  • низкий процент выкупа: покупатель заказал несколько вещей, а купил только одну.

Каждый невыкупленный заказ приносит интернет-магазину убытки в размере до 1000 ₽: это доставка туда и обратно, средства, вложенные в рекламу, потраченное время сотрудников колл-цента и риски того, что товар станет неактуальным.

Все это выливается в ряд проблем:

невыкуп посылок: вы отправили товар, потратились на SMS-информирование, упаковку, доставку и т. д., а клиент передумал выкупать заказ, а потраченных интернет-магазином денег уже не вернуть;
кассовые разрывы: вы отправили товар, клиент не спешит его выкупать, а средств на закупку нового не хватает;
риск потери посылок транспортной компанией: вы отправили товар, служба доставки его потеряла, а добиться возмещения расходов не удается.

К счастью, есть эффективный способ определить недобросовестных покупателей заранее и работать с наложенным платежом без рисков для бизнеса.

Как решить проблему низкого выкупа

«Черный список» покупателей – технологичное решение, созданное специально для интернет-магазинов, чтобы понизить процент невыкупа. С помощью этого сервиса каждый владелец бизнеса может узнать, стоит ли доверять новому покупателю.

По номеру телефона, оставленному клиентом при оформлении заказа, система вычисляет, есть ли в его истории невыкупленные товары, как давно они были и их количество на общем фоне.

Номер телефона можно проверить вручную или, если вам поступает много заказов, использовать API.

На основании рейтинга клиентов вы сможете принять решение об изменении условий отправки товара: покупателям с низким процентом выкупа можно предложить работать по предоплате или вовсе отказать в обслуживании. Так вы полностью обезопасите свой бизнес от невыкупа и сможете отправлять заказы наложенным платежом без каких-либо рисков.

Обнаруживая покупателей, сотрудничество с которыми может повлечь убытки для бизнеса, «Черный Список» позволяет сэкономить более 1000 ₽ с каждого невыкупленного заказа и повысить процент выкупа интернет-магазина на 5% и выше. Попробуйте!

Как решить проблему кассовых разрывов

У интернет-магазинов существует еще одна проблема: это кассовые разрывы, возникающие при многочисленных отправлениях наложенным платежом.

К сожалению, службы доставки теряют посылки, нарушают сроки доставки и задерживают перечисление наложенных платежей на счет интернет-магазинов.

Как результат, бизнес теряет свои активы, а закупать новые партии товара в достаточном для развития бизнеса объеме становится просто не на что.

Длительные поиски посылок без возмещения затраченных на них средств могут привести бизнес к банкротству. Для решения этой проблемы PimPay предлагает уникальный сервис – «Ускоренные перечисления».

Вы сможете получить займ до 100 млн ₽ на повышение оборота бизнеса моментально и легко. Сервис работает в 3 шага:

  1. Информация о заказах в вашем магазине загружается в PimPay вами или вашими службами доставки;
  2. PimPay переводит Ускоренные Перечисления на основании объемов отправлений товаров с оплатой при получении. Чем больше отправлений — тем больше денег можно получить;
  3. PimPay получает деньги от службы доставки позже. Работая с PimPay, служба доставки осуществляет взаиморасчеты прозрачно — переводит ваши деньги в полном объеме, без удержаний. При этом данные интернет-магазина об отправлениях передаются по безопасному каналу.

«Ускоренные перечисления» — это быстрый, простой и выгодный способ получить моментальный займ на развитие предприятия не выходя из дома, без залога, поручителей и пакета документов. Попробуйте!

Как проконтролировать службы доставки

Потеря заказов службой доставки — проблема, с которой неоднократно сталкивался любой интернет-магазин.

Чаще всего предприниматели закрывают на это глаза: поиск каждого заказа требует значительных временных затрат, не говоря о подаче претензии, с который неопытный человек просто не справится.

Это — сложный процесс, который влечет за собой изучение огромного количества информации о работе конкретной логистической компании, сбор документов и ведение переговоров.

Даже самый ответственный специалист не сможет заниматься этим постоянно, тем более — с благоприятным исходом и выгодой для компании. Но и это не самое ужасное. Представьте, что служба доставки потеряла целую партию товаров или, хуже того, ее склад сгорел. Да, такое случается редко, но вероятность несчастного случая для каждого предприятия одинакова. И нет никакой гарантии, что завтра он обойдет ваш интернет-магазин.

При форс-мажоре логистическая компания не сможет возместить ущерб вашему бизнесу. По статистике PimPay, на 10 000 заказов 20 наложенных платежей не переведут, а еще 30 посылок просто потеряется. Предприятие в таком случае понесет убытки в 150 000 ₽. К сожалению, это случается чаще, чем кажется.

У PimPay есть готовое решение проблемы потери заказов! Сервис PimPay.Контроль автоматизирует человеческие усилия и помогает бизнесу избежать рисков с гарантией результата. Он действует так:

  • интегрируясь с интернет-магазином, сервис анализирует всю историю отправлений и определяет реальный статус каждого из них;
  • если заказ долго находится в одном статусе, сервис автоматически формирует претензию, которая в установленные сроки подается в службу доставки, при этом в случае потери заказа возмещения средств добивается команда профессионалов, имеющих рычаги воздействия на службы доставки;
  • PimPay предоставляет интернет-магазину возмещение средств и детальную отчетность в личном кабинете.

PimPay.Контроль – эффективный инструмент, с помощью которого вы сможете избежать любых рисков при доставке заказов и вернуть 99,9% потерянных отправлений. Попробуйте!

Заключение

Невыкуп заказов, кассовые разрывы и потери посылок – основные проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины при работе с наложенными платежами. PimPay предлагает бизнесу оптимальные решения в обоих случаях. Попробуйте наши сервисы в работе!

Оставьте заявку сейчас!

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Поделитесь этим материалом:

Источник: https://pimpay.ru/stati/kak-obezopasit-biznes-pri-rabote-s-nalozhennyimi-platezhami.html

Товар не доставлен

Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

Могу ли я отказаться от товара взятого в кредит если товар ещё не доставлен? Да, конечно можете. Пишите заявление в магазин о возврате товара. Могу ли я вернуть деньги за бытовую технику, если товар еще не доставлен на дом.

Что делать потребителю, если товар не доставили вовремя?

Магазин не доставил товар вовремя не привезли вообще , как действовать? Что делать если товар не привезли или задерживают доставку? В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар? Согласно пункту 1 статьи Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара. В такой ситуации у вас есть два варианта действий: Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара; Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара.

Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные номер телефона. В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.

Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу.

Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать если она имеется. Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Как правильно подготовить и подать претензию полное руководство Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Как вернуть деньги за товар качественный и некачественный? Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств. Как потребителю защитить свои права в случае нарушения? Получается если суд присудил в пользу потребителя рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Если товар не доставили вовремя…Что делать потребителю?

There was no delivery , there will be no payment. Да, послушайте, как я уже сообщил вашему коллеге, мой заказ ещё не доставлен. Ладненько, тогда ты сам ему объяснишь, почему этот ящик с вещами не доставлен в трюм. Okay, then you explain a crate with fragile material in the middle of the corridor.

Почему мой груз не доставлен в течение трех дней, как указано? Прибытие второго самолета ожидалось в третьем квартале года, но он еще не доставлен. The second was expected in the third quarter of but it is yet to be delivered.

Таким образом, в большинстве случаев мы имеем дело с такими ситуациями, когда заключенный предстает перед судом, а его досье отсутствует, или досье имеется, а заключенный не доставлен в суд.

So, for most cases we deal with, either the file is not there when the prisoner is in the court, or the file is there, but the prisoner has not been brought to court. Работа шофера не закончена до тех пор, пока его клиент не доставлен обратно домой.

Инструкция к применению. Как не платить курьерской службе за невыкупленные посылки

Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара. Если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным.

Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Уже оплатили, а техники все нет: ваши действия Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей, который уже давно устарел. В частности, в плане интернет-покупок.

Но все же, согласно с ним можно предъявить претензии к недобросовестному продавцу. Что можно сделать с точки зрения Закона? Составить претензию к продавцу.

Отправьте ее в электронной версии, а также по почте заказным письмом на адрес магазина, указанный на сайте.

:

Для использования данного сайта необходимо включить сценарии

Магазин не доставил товар вовремя не привезли вообще , как действовать? Что делать если товар не привезли или задерживают доставку? В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок. Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго. Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар? Согласно пункту 1 статьи Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара. В такой ситуации у вас есть два варианта действий: Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара; Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Перевод товар не пришел

Расплачивался как обычно – платежной картой. Деньги с карточки “ушли”, а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение дней.

Переписка с администрацией сайта пока ничего не дла: они готовы помочь, но говорят, что расследование смогут начать только через 8 недель это у них что-то вроде максимального срока доставки.

Ждать, если честно, совсем не хочется, ведь я рассчитывал, что товар придет в нужные мне сроки. Как вернуть деньги обратно на карту? И сколько я при этом потеряю?

Перевод контекст “Товар не доставлен” c русский на английский от Reverso Context: Товар не доставлен. Оплаты не будет.

Задержка в доставке техники: как реагировать потребителю

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay? Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен — свяжитесь с продавцом, попросив его предоставить номер для отслеживания посылки.

Если ответа от продавца не последовало или он не смог предоставить действительный номер для отслеживания – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов , выбрав пункт Я еще не получил свой товар. Это можно сделать не позднее чем через 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки.

Если она недоступна – не позднее 60 дней с момента оплаты по трансграничной транзакции, или не позднее 37 дней, если покупатель и продавец находятся в одной стране. Гарантия возврата денег eBay защищает вас в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута.

Если этот срок подходит к концу, а ваша проблема не решена, вы можете передать открытый диспут на рассмотрение в Службу поддержки eBay — в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay. Мы рассмотрим ваш диспут в течение 48 часов и вынесем решение.

Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.

Ozon Ru здравствуйте. Подскажите пожалуйста когда привезут заказ ? Как писать адрес, что бы посылка не гуляла по Москве и Московской области? У меня не получается. Заказ оформлял оператор – у него тоже не получилось и посылка оказалась в Москве.

Нравится Показать список оценивших Николай Терентьев 3 дек в Добрый день! Делал заказ Мне пришла вчера СМС об ожидании меня посылки в пункте выдачи. После того как я приехал в пункт выдачи в салон МТС мне сообщили что посылки данной нет и она не приходила.

Я приехал затем вчера повторно вечером, но меня вновь расстроили сказав что посылки нет.

Перевод контекст “не доставлен” c русский на английский от Reverso Context : не был доставлен. Товар не доставлен. Оплаты не будет. There was no.

Инструкция к применению. Новую не только для нас, но и для рынка в целом. Все предельно просто: интернет-магазин оплачивает только доставленные посылки, включая частично выкупленные заказы. Оплата производится согласно тарифу плюс 15 рублей за каждую доставленную посылку. Возвратные посылки не оплачиваются вообще.

Не важно, почему произошел возврат — покупатель передумал и отменил заказ, отказался от товара в момент доставки или по любой другой причине, связанной с работой службы, — не имеет значение. Магазин не платит за возврат ни в каком случае.

Услуга для рынка новая и непривычная, в чем-то неожиданная, в чем-то вполне логичная и закономерная.

However, these items have not yet been transported to Somalia.

Нет подтверждения, в чьей собственности было большинство товаров, перечисленных в претензии, отсутствует также разъяснение того, почему эти товары не были доставлены или обнаружены.

No proof is offered as to the ownership of most of the goods listed in the statement of claim, nor is any explanation offered as to why the goods were never delivered or recovered.

Источник: https://social-it.ru/tovar/tovar-ne-dostavlen.php

Интернет магазин грозит судом за неполучение посылки на почте

Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки — как покупателя, так и продавца — приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров — это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия. Наложенный платеж — это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров
  • Интернет магазин грозит судом за неполучение посылки на почте
  • Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?
  • Как отказаться от посылки наложенным платежом?
  • Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит?
  • Не выкупили посылку наложенным платежом. Грозят…
  • Отказ от посылки

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа.

Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров.

Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры. Пару лет назад мы столкнулись с проблемой отказа от товаров в последний момент. Массово начали возвращать невыкупленные посылки из регионов.

Со временем масштаб проблемы увеличивался, мы теряли все больше денег. Человек заказывает в нескольких интернет-магазинах и выкупает посылку, которая приходит первой. Импульсивные покупки.

Клиенты, окунувшись с головой в интернет-торговлю, слишком азартно оформляют заказы.

В итоге путаются и просто забывают, где и что бронировали. Плотная конкуренция и схожий ассортимент. Из-за множества конкурирующих магазинов клиенты перестали дорожить доверием. Ошибки в адресах и ФИО. Менеджеры отдела доставки и работники почты ошибаются в контактных данных, когда отправляют заказы в регионы.

Часто сами клиенты пишут неправильный индекс или адрес. Бывали случаи, когда в заказе неправильно писали фамилию получателя или имя путали с отчеством.

Принципиальный оператор в местном почтовом отделении отказывался выдать заказ, и через месяц хранения посылка отправлялась назад. Погоня за низкой ценой плюс лень. Часто бывает, что клиенты сравнивают цены в магазинах опытным путем.

Вместо того чтобы изучить стоимость товара и доставки, они сразу заказывают на разных сайтах.

Среди подтверждений с итоговыми ценами выбирают самый дешевый заказ, а остальные ленятся отменять. Небрежность клиента.

С одной стороны, с этими проблемами можно бороться: поддерживать связь с клиентом и вовремя напоминать о заказе. Когда покупатель отказывается от заказа на месте, велик соблазн брать деньги хотя бы за доставку.

Но как убедить клиента расстаться с деньгами в такой ситуации? Изучив опыт коллег, мы записали популярные подходы интернет-магазинов и выработали свою позицию по каждому.

И вообще, курьер в чем виноват? Оплатите хотя бы его услуги. Наша позиция. Похоже на попрошайничество и вымогательство чаевых.

Давить на жалость, просить сочувствия — не самая правильная тактика для уважающего себя магазина.

Глупая угроза. Клиент останется недовольным и больше не закажет товар в магазине. На этом все и кончится. Мы дорожим покупателями и никакие черные списки не ведем.

Если клиент один раз отказался, но все прошло на позитиве, он закажет потом, и не раз. Мы отобьем все расходы. Будьте добры. Отказы в регионах — отдельная история.

Если товар отправляют почтой с наложенным платежом, часто магазин заинтересован в доставке куда сильнее клиента.

Если покупатель не пришел за посылкой — проблемы у продавца. Пока заказ не оплачен и не получен, сделка купли-продажи не совершена. Товар остается в собственности продавца. Не помогает даже нахождение товара в перечне не подлежащих возврату PDF а в нашем магазине таких немало.

Мелкие пакеты и бандероли Почта хранит 30 дней, посылки — 15 дней. Еще недавно посылки хранили месяц, но срок сократили.

В личной беседе консультант Почты признался, что отделения под потолок завалены товарами из Китая, места не хватает. Если за посылкой никто не приходит, Почта отправляет ее обратно за счет магазина.

Выходит, продавец уже заплатил за доставку, а теперь оплатит еще и хранение, и обратную пересылку.

Доставка наших посылок в дальние регионы обходится в среднем в рублей. Если посылку не забрали, расходы магазина можно умножать примерно вдвое. Любопытно, что стоимость обратной пересылки не всегда равна стоимости доставки. Не забываем также упущенную выгоду, возможные повреждения и сокращенный на полтора-два месяца срок годности для определенной группы товаров это важный момент.

Теоретически магазин может подать в суд. Если предоставить доказательства заключения сделки или совершения заказа, есть шанс взыскать с клиента убытки. Но для этого нужен договор с покупателем, который, как правило, никто не составляет.

Скриншоты с заказом не помогут, их легко оспорить. В итоге суммы за пересылку обычно настолько малы, а судебной возни так много, что магазины не судятся с клиентами из-за отказов.

Можно запретить наложенный платеж и всегда требовать предоплату.

Некоторые мои коллеги пошли на такой радикальный шаг. Расставшийся с деньгами клиент невероятно мотивирован получить свой товар и, как правило, делает все для этого необходимое. Но отказ от наложенного платежа отпугивает часть клиентов.

Этот способ заказа удобен для многих покупателей в регионах. Прикинув статистику невыкупа и проанализировав причины, мы решили, что не будем брать деньги за доставку при отказе.

Подумали, что лучше снижать число отказов, чем искать способы отъема денег у покупателей. Первым делом отказались от предложения бухгалтерии прятать доставку в стоимость товаров.

Не хотелось проигрывать конкурентам, который выносят доставку отдельной строкой.

В этом случае на первом этапе, когда клиенты сравнивают цены товаров, наше предложение будет хуже. Уделяем максимум внимания первой реакции. После оформления онлайн-заказа менеджер немедленно связывается с клиентом, порой еще до полной комплектации заказа.

Менеджер согласовывает детали и расшифровывает общую стоимость.

Особенно быстро, пока клиент не передумал, мы обслуживаем импульсивные заказы: когда люди бросаются за ингредиентами к свежему рецепту известного блогера или заказывают формы для выпекания, показанные по ТВ. Предлагаем альтернативные способы доставки в регионы.

Наши менеджеры владеют полной информацией о доставке, это подкупает даже самых недоверчивых людей. Пока опыта не было, по каждой сложной доставке мы консультировались с сервисной службой Почты России.

Внимательно изучали каталоги с правилами доставки, которые пылятся в каждом почтовом отделении. Терзали менеджеров транспортных компаний. А теперь и сами набрались знаний. Потому что это Чукотка, и любая доставка туда — квест.

Типичный случай: сайт Почты России показывает, что товар в отдаленный регион можно отправить по земле. Но по опыту мы знаем, что навигация закроется через пару недель, и товар развернут на середине пути. Поэтому убеждаем клиента не рисковать и доплатить за авиа-доставку. А иногда, наоборот, лучше немного подождать наземной навигации и не переплачивать за авиа.

В этом случае мы резервируем товар. А чтобы клиент не скучал, отправляем ему видеоурок по лепке фигурок из мастики, например. Или клиент просит доставку транспортной компанией, потому что ему товары нужны срочно.

На сайте ТК он видит, что заказ доставят за дня. Но клиент не учел, что ТК указала на сайте срок и цену доставки до терминала в крупном городе. От города до поселка покупателя — километров. Поэтому к стандартному сроку придется прибавить еще несколько дней на курьерскую доставку до порога.

Стоимость при этом вырастет вдвое, а то и втрое. В таких случаях мы показываем, что ускоренная доставка Почтой России по срокам будет такой же, а по цене — дешевле. Просим небольшую предоплату у новых клиентов. Ситуация, когда новый клиент не доверяет нам, а мы — новому клиенту, совершенно нормальная.

У таких клиентов мы просим предоплату в размере удвоенной стоимости доставки, остальное — при получении. А после второго заказа, как правило, переходим на другой формат расчетов.

Судиться из-за трёхсот рублей за пересылку никто не будет. Посылку через месяц почта вернёт отправителю, так что товар они не теряют. Но вас могут внести в федеральную базу неблагонадёжных клиентов и тогда интернет-магазины будут работать с вами только по предоплате.

Чтобы я сделала в этой ситуации? Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:.

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров.

Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?

Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет. Оплата наложенным платежом. После одумалась, хотела отказаться от заказа, но никаких контактов на сайте нет, ни электронной почты, ни телефона. Пришло уведомление с почты, но забирать посылку не стала.

На почте сказали, месяц полежит и обратно отправят. А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности. Сестра боится.

Подскажите, действительно ли грозит судом и что в этом случае делать, или запугивают?

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Последствия отказа от посылки наложенным платежом. Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом, мне приходят СМС, пугают судом. Добрый день! Да, конечно, Вы имеет право отказаться в любой момент до получения. Максимум что могут сделать – взыскать с Вас почтовые расходы.

Уже много лет заказываю одежду через интернет. Мне так удобней и это не обсуждается.

Дернуло меня как-то пойти на поводу у рекламы и заказать себе волшебные штаны, делающие из слона стройную газель Все бабы – дуры,знаю. И наличие высшего образования этой дури не вышибает. А на следующий день дернуло почитать отзывы.

Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит?

Добрый деньПришла посылка на почту. Забрать её не имею возможностиМне звонят коллекторыи требуют её забратьЧто мне делать? Имеют ли они право подать на меня в суд?

.

Не выкупили посылку наложенным платежом. Грозят..

.

Уже много лет заказываю одежду через интернет. Если вы сообщите, что посылку выкупать не будете, магазин сможет связаться с . Теперь мне звонят и говорят что подадут на меня в суд за то что я не выкупаю и Это что-то на почте было, не обрабатывали посылки из зарубежа.

.

Отказ от посылки

.

.

.

.

.

Источник: https://ankerco.ru/ugolovno-protsessualnoe-pravo/internet-magazin-grozit-sudom-za-nepoluchenie-posilki-na-pochte.php

Как снизить невыкуп посылок интернет-магазина

Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

Блог Статьи Невыкуп посылок интернет-магазина. Как снизить? 7 советов

13.09.2019

Совет #1: выберите ту службу доставки, которая привезет товар быстрее, пусть и дороже

Поверьте, это поможет вам сэкономить деньги. За меньшее количество времени клиенты выкупят большее количество заказов, а полученные деньги можно будет быстрее пустить в оборот. В медленной доставке покупатели обычно винят интернет-магазин, а не логистическую компанию.

И наоборот: если вы выберите службу доставки с высокой скоростью работы, интернет-магазин вызовет доверие клиентов. Они обязательно вернутся к вам снова.

Потеряв небольшой процент на дорогой доставке, вы превратите новых покупателей в постоянных, а, значит, продадите больше товаров.

Совет #2: учтите, что процент невыкупа при курьерской доставке ниже, чем при доставке в ПВЗ

Человеку, который привозит заказ к вам домой в назначенный день и время, отказать сложно: товар придется выкупить в любом случае. А в ПВЗ (пункт выдачи заказов) легко можно не прийти: заказ отправят назад вместе с десятками других. Доставка в ПВЗ дает клиенту возможность передумать. С курьерской доставкой этого не произойдет.

Совет #3: используйте напоминания о статусах выполнения заказа

Этот способ позволяет покупателю забрать посылку своевременно и обязателен в работе любого интернет-магазина. При этом:

  • Если вы работаете с транспортными компаниями , оповещения чаще всего включены в оплату услуг для интернет-магазинов. Однако, всегда стоит задать логистическому партнеру 2 вопроса:

1) Получит ли покупатель сообщение о том, что его заказ прибыл в ПВЗ и ожидает оплаты?

2) Предполагается ли отправление уведомлений на электронную почту и/или мобильный телефон покупателя о том, что срок хранения посылки истекает?

  • Позаботьтесь, чтобы покупатель получил трек-номер своего отправления. Это может быть письмо на его электронную почту от интернет-магазина или SMS-сообщение от службы доставки(в этом случае необходимо указать номер телефона получателя при отправлении). Рекомендуем использовать оба способа. Автоматизация уведомлений существенно сокращает невыкуп посылок в интернет-магазинах.

Совет #4: за день до доставки товара сделайте клиенту выгодное предложение

SMS или e-mail с условиями привлекательной акции (с ограниченным количеством товаров и датой проведения) заставит вашего клиента думать о следующей покупке, а, значит, скорее забрать ту, которая вот-вот придет и оформить в онлайн-магазине новый выгодный заказ.

Совет #5: проверяйте ваших клиентов с помощью «Черного списка»

«Черный список» – уникальный сервис, разработанный специально для интернет-магазинов, чтобы оценивать риски отправления наложенным платежом покупателям. Он позволяет сэкономить до 1000 ₽ с каждого невыкупленного заказа и повысить выкуп на 5% и более всего в 1 клик.

Чтобы воспользоваться сервисом, просто введите номер телефона покупателя после поступления заказа (или автоматизируйте процесс с помощью API), и вы получите полную информацию о его рейтинге по выкупу заказов. «Черный список» моментально определит, есть ли в истории клиента невыкупленные товары. Сервис анализирует данные по заказам в разных интернет-магазинах. При этом учитываются:

  • регион проживания покупателя;
  • пол и возраст;
  • категории часто заказываемых товаров;
  • давность отказа от любого заказа, отправленного наложенным платежом.

Затем система определяет рейтинг покупателя: «Лучше не доверять» (невыкуп заказов – более 95%), «Нет поводов не доверять» или «Можно доверять» (выкуп от 80%). Таким образом, вы сможете оценить риски сотрудничества и решить, стоит ли работать с конкретным клиентом без предоплаты. Чтобы попробовать сервис в работе, авторизуйтесь в системе и выберите подходящий тариф.

Совет #6: просите частичную или полную предоплату за доставку наложенным платежом

В качестве частичной предоплаты вы можете потребовать половину суммы, рассчитываемой в зависимости от способа доставки и выбранной получателем транспортной компании или фиксированную небольшую сумму.

Так вы вернете хотя бы часть затраченных средств в случае невыкупа посылки в интернет-магазине. Кроме того, мотивация клиента в выкупе заказа повысится: ведь он уже потратился на доставку.

Процент невыкупа гарантированно упадет, а покупатели, предпочитающие наложенный платеж, поймут, что за требованием предоплаты далеко не всегда кроется мошенничество.

Недостатком может стать отказ от покупки: некоторые клиенты принципиально не готовы вносить предоплату. Самый кардинальный, но действенный способ избежать невыкупа посылок в интернет-магазине – работа по полной предоплате товара и доставки. Чтобы покупатель поверил вам, позаботьтесь о своей репутации. Для этого нужно:

  • иметь лояльную аудиторию, пусть и небольшую;
  • активно работать не менее двух месяцев;
  • баловать своих покупателей скидками и подарками;
  • предлагать безопасные, быстрые и удобные способы оплаты.

Позаботьтесь о том, чтобы политика возврата товаров была подробно изложена на сайте. Клиентам важно знать, что их не пытаются обмануть и возврат сделать не сложно.

Совет #7: интригуйте и мотивируйте

Получая уведомление о прибытии посылки, покупатель не всегда спешит в ПВЗ: ведь товар можно забрать в течение 7–30 дней в зависимости от транспортной компании. Хотите ускорить процесс выкупа заказа? Вложите недорогой, но практически полезный сюрприз в посылку и обязательно оповестите о нем покупателя по электронной почте или SMS!

Пример: «Василий Иванович, Ваш заказ №1456 прибыл в пункт выдачи по адресу Заневский пр. 65А. Получите его в рабочее время 9.00 – 21.00. Спешим сообщить: в посылке ваш ждет приятный сюрприз!»

Особенно актуально это в двух случаях: в момент прибытия заказа и когда срок его получения истекает. Но помните: сюрпризом не должен быть примитивный магнитик или скидочный купон на покупки в вашем интернет-магазине в ближайший месяц. Людей важно удивлять, и далеко не всегда это требует больших затрат. Пусть ваш подарок будет практичным или просто заставит человека улыбнуться.

Поделитесь этим материалом:

Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок инструкцию по Обязательной маркировке товаров

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Мы в соцсетях и мессенджерах

Источник: https://pimpay.ru/stati/internet-magazin-i-nevyikup-posyilok-kak-izbezhat-ubyitkov-i-povyisit-proczent-prodazh-7-sovetov.html

Как бороться с невыкупом посылок – 4 рабочих способа – Ваш дополнительный заработок

Фирма требует деньги за невыкупленный товар.

09.10.2019

» Накопительная » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников

(автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете
) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример:
вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой.

Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек.

Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно!
Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь

.

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-borotsya-s-nevykupom-posylok-4-rabochih-sposoba.html

Криминальный мир
Добавить комментарий