Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

Мид рекомендовал россиянам не посещать шри-ланку. что делать туристам, купившим путевки?

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?
https://www.znak.com/2019-04-23/mid_rekomendoval_rossiyanam_ne_posechat_shri_lanku_chto_delat_turistam_kupivshim_putei

2019.04.23

© Tharaka Basnayaka/Global Look

Министерство иностранных дел РФ рекомендовало россиянам воздержаться от посещения Шри-Ланки до нормализации ситуации в этой республике в свете произошедших там терактов.

Пока туроператоры не наблюдают аннуляций приобретенных туров. Однако туристы могут воспользоваться рекомендацией дипломатического ведомства и отказаться от поездки.

О том, как это сделать и смогут ли клиенты вернуть все потраченные деньги — в материале Znak.com.

Рекомендации дипломатов

«В связи с трагическими событиями российским гражданам рекомендуется воздержаться от посещения Шри-Ланки до нормализации ситуации. Тем, кто не может отказаться от поездки или уже находится в стране, советуем проявлять максимальную осторожность и не посещать места массового скопления людей», — говорится в сообщении на сайте МИДа.

Сейчас на Шри-Ланке введены усиленные меры безопасности. К охране порядка наряду с полицией привлечены военнослужащие. Силовики продолжают работу по поиску и задержанию организаторов и исполнителей терактов.

Место теракта на Шри-ЛанкеXinhua/Global Look

21 апреля на Шри-Ланке во время празднований католической Пасхи прогремели восемь взрывов в церквях и отелях. Теракты произошли в нескольких населенных пунктах. Погибли 290 человек, более 500 получили ранения. По данным МИДа, россиян среди пострадавших нет. Полиция задержала 24 подозреваемых. 

Еще один взрыв произошел в Коломбо в понедельник, 22 апреля. Около церкви, которая пострадала от воскресного теракта, взорвался грузовой автомобиль, когда саперы пытались обезвредить обнаруженную бомбу. 

Власти страны возложили ответственность за теракты, в которых участвовали смертники, на исламистскую группировку «Таухид джамаат». В понедельник в стране объявили о введении чрезвычайного положения.

Сейчас на Шри-Ланке — низкий сезон

Пока российские туроператоры не наблюдают аннуляций приобретенных туров. Как сообщили Znak.com в Ассоциации туроператоров России (АТОР), основной сезон на Шри-Ланке закончился в конце марта, сейчас в республике туристическое затишье, чартерные программы закончились. Большинство заездов на остров планируется в период майских праздников.

Несмотря на рекомендацию МИДа, туристы вправе принять решение о сохранении поездки на Шри-Ланку и воспользоваться приобретенным туром. «По закону турагент должен информировать туриста о потребительских свойствах продукта. То есть необходимо донести до туриста информацию о существовании рекомендации МИДа», — говорит руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Перед поездкой туристу следует узнать телефоны, которые могут понадобиться на Шри-Ланке, а также соблюдать все действующие рекомендации местных и российских властей. 

Что делать туристам, купившим туры?

Тем, кто намерен отказаться от поездки на Шри-Ланку, необходимо сообщить об этом своему турагенту. Тот, в свою очередь, информирует об этом туроператора.

«Поскольку невозможность исполнения обязательств в данной ситуации возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, туристу возвращается сумма за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены туроператором документально», — цитируют в АТОР сообщение «Ростуризма» — ведомства, которое также рекомендует россиянам пока отказаться от поездок на Шри-Ланку.

Надежда Ефремова поясняет, что размер фактически понесенных расходов определяется условиями договора туроператора и его партнера — принимающей компании. При этом турист вправе не согласиться с решением туроператора (по сумме выплат) и оспорить его в суде.

Шри-Ланка@danielklein/unsplash.com

Вместе с тем, по данным туроператоров, на Шри-Ланку туристы чаще всего приобретают наиболее привлекательные по цене невозвратные тарифы. Таким образом, деньги за дорогие авиабилеты, скорее всего, вернуть не удастся. 

«Если брать ближайшее время, то есть заезды на майские, то практически все авиабилеты по направлению идут по невозвратным тарифам.

При этом авиаперевозка сейчас составляет большую часть стоимости всего тура на Шри-Ланку: наземное обслуживание очень дешево.

Поэтому аннуляция индивидуального тура, где билеты покупаются отдельно, грозит туристу большими финансовыми потерями», — приводят в АТОР слова представителя «Интуриста».

Что касается наземных услуг, то с каждым отелем этот вопрос будет решаться индивидуально. 

Туроператоры считают, что массовых аннуляций майских туров на Шри-Ланку не будет. Но временный спад интереса к этому направлению участники рынка ожидают.

Источник: https://www.znak.com/2019-04-23/mid_rekomendoval_rossiyanam_ne_posechat_shri_lanku_chto_delat_turistam_kupivshim_putevki

Туризм и закон

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

11 сентября в 11:12 18506

ЗАЧЕМ ТУРФИМЕ

ДОГОВОР ?

Каждый раз, подписывая договор с туристом, менеджер турагентства часто задается вопросом — зачем нужен этот договор? Ведь никто его, как правило, особо не читает, а от проблем он все равно не спасет. Это серьезное заблуждение связано с элементарной юридической безграмотностью, которую мы с вами постараемся ликвидировать. Итак, зачем турфирме договор?

В работе предприятий сферы услуг, к которым можно отнести и турфирмы, возникают сложные отношения и договоренности с клиентом, которые могут регулироваться по усмотрению сторон.

Что это значит? Состав сложной туристической услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой – все это не может быть полностью урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом, а значит, устанавливается исключительно в договоре между исполнителем и заказчиком (продавцом и покупателем).

В интересах турфирмы отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом.

Также следует учесть, что отсутствие договора с туристом ставит турфирму в невыгодное положение в случае конфликта по поводу качеству услуг или в связи с отказом от тура.

Это объясняется очень просто — если отношения с клиентом не отражены в договоре, то возникший спор будет регулироваться Законом «О защите прав потребителей», заранее предполагающим «презумпцию виновности» фирмы, а отсутствие договора лишит Вас возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность.

Существует ошибочное мнение, что отсутствие заключенного договора освобождает фирму от ответственности, поскольку с клиентом нет договорных отношений, однако п. 2 ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает право клиента требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем.

Итак, мы убедились – договор необходим (наличие договора — обязательное  требование ФЗ«Об основах туристской деятельности в РФ»).

Каким же должен быть договор с туристом, дабы не нарушить закон и в то же время защитить интересы турфирмы?

Составляя «клиентский» договор, необходимо учесть требования не только гражданского законодательства, но и отраслевого закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и закона «О защите прав потребителей».

При составлении договора необходимо соблюсти баланс между буквой закона и собственной безопасностью. Многие турфирмы полагают, что, составив договор, предусматривающий для них минимальную ответственность, они обезопасят себя от взысканий.

Эта ошибка нередко приводит к суровым судебным решениям.

Ограничивая свою ответственность перед туристом, турфирмы предполагают обезопасить себя в случае предъявления иска, но не учитывают то обстоятельство, что пункты договора, ущемляющие права потребителей, не рассматриваются судом в качестве доказательства, а значит, не будут служить защитой турфирме.

К тому же,  в последнее время  суды все чаще признают договоры турфирмы с клиентом недействительными именно по формальным основаниям (не указаны в договоре те или иные существенные условия, нет какого-либо обязательного приложения к Договору).

Подобных  неприятностей можно  избежать, если  включить в договор существенные условия, предусмотренные законом.

Эти условия необходимо включать в договор, даже если они не имеют прямого отношения к вашей деятельности: это  формальности, обязательные для исполнения.

Перечень существенных условий договора содержится в статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ):

«- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского продукта в рублях;

– информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон».

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ), должен также включать:

– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

– информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

– информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.

4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Как известно, в договоре между туроператором и турагентом ответственность сторон за отказ от тура или просрочку платежа может  предусматривать (и обычно предусматривает) штрафные санкции.

Как правило, штрафы в договоре между туроператором и турагентом предусмотрены за аннуляцию тура (бронирования), и их размер зависит от времени до начала поездки, за которое аннулируется тур. Закон не ограничивает размер штрафных санкций, применяемых между участниками предпринимательской деятельности, однако совсем другое дело — отношения с физическими лицами, туристами.

Многие турагенты ошибочно полагают, что штрафы, предусмотренные договором с туроператором, возможно в том же виде перенести и в «клиентский» договор.

Но закон не допускает штрафное «наказание» потребителя, и в суде эти штрафы учтены не будут!  Ответственность потребителя в этом случае формулируется иначе — статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает: «…

потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги)». Получив от туриста извещение об аннуляции тура, турагент вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во исполнение договора и подтвержденные документально.

Итак, все дело лишь в формулировке — исключив прямое взыскание штрафов по договору, вы можете указать обязанность туриста возместить вам понесенные расходы, тем самым соблюсти требования закона и избежать возврата всей стоимости тура клиенту,  в случае его (тура) аннуляции.

То же самое относится и к прочим пунктам договора. Например, в договоре следует учесть возможность замены отеля на отель аналогичной или более высокой категории.

В судебной практике есть прецеденты, когда с турагента взыскивали всю стоимость тура из-за замены отеля, мотивируя решение тем, что данная возможность не была предусмотрена договором с клиентом (в то время как договор турагента с туроператором это позволял).

Однако следует учесть, что изменение договора производится только по согласию сторон, турфирма не имеет права в одностороннем порядке изменять существенные условия тура, как, впрочем, и турист не может по собственному желанию поселиться в другой отель, а затем требовать компенсаций.

Наиболее волнующий момент в «клиентском» договоре — ответственность за действия третьих лиц: посольств, перевозчиков, туроператора.

Нередко турагенты включают в понятие «форс-мажора» различные обстоятельства, не предусмотренные гражданским правом — например, отказ в выдаче визы, задержку вылета авиарейса, неудовлетворительное качество услуг в отеле, длительность трансфера и т.п.

Учтите, что попытка таким способом снять с себя ответственность за составляющие тура приводит в суде как раз к обратному результату, да и на туриста действует подавляюще.

В данном случае имеет смысл идти другим путем — предоставлять потребителю исчерпывающую информацию о возможных рисках, сложностях или правилах. Причем фиксировать предоставление информации нужно письменно.

Предупредите туриста о возможности отказа или задержки в выдаче визы и предложите ему страхование от невыезда. Это даст в суде гораздо больше шансов, чем фраза «за действия посольства турфирма ответственности не несет».

Ни демонстрация рекламных проспектов, ни устные обещания не признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает на себя турфирма, должны быть закреплены в документах, предлагаемых агентством при оформлении тура.

Конечно, договор не всегда может содержать в себе всю информацию о составе и условиях тура, в частности, сведения о перелете, размещении, питании, местонахождении отеля, составе экскурсий и прочую существенную информацию.

Если технически в «клиентский» договор невозможно включить все вышеуказанные сведения, они должны содержаться в приложениях к договору, являющихся его неотъемлемой частью (путевке, памятке туриста, приложениях, дополнениях и т.д.).

С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и намерены отстаивать их. Значительная часть претензий возникает из-за недобросовестной рекламы, непроработанного содержания договора и небрежности в его оформлении.

К сожалению, в последнее время  участились  и случаи злоупотребления правом со стороны потребителя:  когда недобросовестные  клиенты, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, стремятся не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход, пользуясь своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.

Практика показывает, что защититься от потребительского экстремизма возможно только юридически верно составленными документами. Это – главный козырь продавца (исполнителя услуг) в отношениях с потребителем.

В договоре с потребителем и при его оформлении необходимо документально оговорить все нюансы, исключить положения, из которых впоследствии клиент мог бы раздуть претензию.

Возвращаясь к вопросу о необходимости  и  полезности договора, хотелось бы отметить одно обстоятельство, с которым вы, несомненно, сталкиваетесь и в процессе подбора варианта для своего отдыха, как турист,  и  в процессе работы, как профессионал турбизнеса — никакой договор не заменит грамотную работу менеджера. Можно оградиться от возможных неприятностей, предусмотреть в договоре все формальности, но элементарная ошибка менеджера перечеркнет все Ваши усилия и поставит фирму под угрозу судебного взыскания, а туристу добавит разочарований.

Уважаемые работники турфирм! Будьте предусмотрительны и внимательны, и — удачи вам в бизнесе!

Ирина Зельцер,

Генеральный директор «ТурПраво»

Юридическая консультация для туристов «ТурПраво»

– консультации;

– правовые экспертизы договоров с турфирмами;

– подготовка претензий, исковых заявлений, проведение переговоров с  представителями туроператора или турагентства;

– представительство в суде.

Ул. Красный путь, 101, офис 414.

Телефоны: 48-50-48, 331-503, т/ф 331- 504.

Юридическая консультация для турагентств «ТурПраво»

–  консультации;

–  комплект документов турагенту для работы с туристом;

– претензионное производство (составление претензий, ответов на претензии, оценка перспективы дела)

– представление интересов турфирм  в судах всех инстанций;

– анализ, корректировка,  разработка  договора любой правовой формы;

-абонентское юридическое и бухгалтерское обслуживание для туристического агентства.

Телефоны: 48-50-48, 331-503, т/ф 331- 504.

Источник: https://sibadvokat.ru/statiy/turizm-i-zakon

Открытое письмо Менеджеров по Туризму ко всем путешественникам | НАЭКВАТОРЕ

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

Ваше имя: 

Менеджер по туризму

Доброго вечера всем,дорогие наши туристы!
Наверное это впервые на этом портале когда вот так открыто от первого лица, не завуалированно и неприкрыто пишет представитель туристической индустрии.

Вернее нас несколько, и мы неспроста сегодня снимаем наши шляпы, маски и так далее и хотим обратиться к Вам, уважаемые клиенты и путешественники с открытым письмом.

Мы много и часто читаем здесь о том, как многие из Вас недовольны работой той или иной туркомпании : где-то не перезванивали, кто-то чересчур настойчиво пытался напоить кофе и чаем, где-то завысили цены, ну а где-то слишком давили и настаивали на продаже тура.Итд и тп.Все вы конечно правы.

И мы не будем отрицать, что подобное случается, более того не станем искать оправданий такому поведению и не будем пытаться обьяснить почему так происходит и как это лечится.

Однако сегодня мы поговорим о другом.

Взглянем на ситуацию несколько с другого бока и расскажем о своем опыте, как говорится с другой стороны баррикады, и надеемся что наши коллеги – турагенты нас поддержат, и также поделятся своими впечатлениями о том, какие случаи бывают и какие впечатления остаются от работы с туристами, и как это все выглядит когда ты в течение 9 часового рабочего дня принимаешь посетителей, каждый из который – это Человек с особым характером, требующий его понять и подстроиться под него.

Ведь это справедливо : когда есть так называемая обратная связь и право голоса как у одной стороны так и у другой. И возможно после серии подобных публикаций мы с Вами , дорогие туристы, сможем лучше понимать друг друга и общение наше хоть чуточку но станет более легким .

Итак.
Не далее как вчера произошел у нас случай.

Приходит турист и заявляет, что отдыхать он не летит.

И все бы хорошо, да только тур у него “штрафной”, то есть даты подпадают под “высокий сезон “(это когда ни отель ни авиакомпания не возвращает Вам ничегошеньки за незаезд гостя и невылет пассажира, если этот самый гость отказывается ехать , когда срок до начала путешествия составляет менее 45 дней )Не мы это правило придумали – не нам его оспаривать.

Однако клиент кричит , топает ногами и грозит судом. Что прикажете делать? Мы, агенты-посредники Вас по-человечески отлично понимаем, дорогие туристы. Однако поймите и Вы – подписав договор собственноручной подписью, Вы принимаете его условия, и тот самый злосчастный пункт о штрафах в том числе.

И не наша в том вина , что наши коллеги – москвичи и турки, с которыми мы сотрудничаем и чьи турпакеты Вам продаем, такие несгибаемые и серьезные ребята. Правила игры диктуют они – как монополисты и держатели мест в самолетах и отелях. Поэтому внимательно читайте договор, прежде чем подписать его.

Даже если менеджер сам Ваше внимание на этих пунктах не акцентирует – ведь Ваш отдых, это прежде всего ВАШ отдых. И деньги как ни старнно тоже Ваши.Бывает и по другому. Все то же самое в целом – турист возмущается, лететь не хочет. Но у него есть причина – заболел. Или заболел его ребенок. Или мать. Или жена. Или начальник грозит увольнением в случае если он полетит в отпуск.

Мы пытаемся войти в положение, стараемся помочь туристу продать его тур – для чего привлекаем свою базу клиентов /авось кто захочет полететь вместо ВАС!/….

а потом узнаем , что наш турист просто напросто оставил свою заявку в соседнем от нас турагенстве /а то и в двух-трех/ , и ни о каких болезнях речи нет, а все дело в том, на соседней улице турфирма предложила путевку на 1500 рублей дешевле.И вот что прикажете делать ? Нет мы не говорим о случаях, когда цена намеренно завышена, а у всех остальных она реальная и в разы отличается.

Мы говорим именно о суммах 1500-2000 тысячи..Нет, никто не спорит, что это деньги. И дело не в них а в принципе /как часто говорят туристы в подобных случаях/.Но это рынок – ответим мы Вам.

И если сегодня Вы приобрели батон белого хлеба в супермаркете у парковки за 30 рублей, а утром уже в другом магазине увидели тот же батон но за 20, вы ведь не пойдете возвращать нераспечатанный и еще не надкушенный батон обратно злодею-продавцу? Так же и здесь – приобретая тур, вы соглашаетесь с его ценой.

И оспаривать ее после подписания контракта – это все равно что возвращать батон в магазин. Бесполезно и недейственно. И дело не в том, что мы, менеджеры, рвачи и норовим нажиться на Вас. Просто в каждой компании свой набор услуг. Свои бонусы. И если кто*-то не сделал Вам скидку больше, чем некто из соседнего агенства – это может значить массу разных причин.

И в последнюю очередь- то что Вы подумали.Или, как говорится, вот еще был случай.Приходит к одному из Ваших покорных слуг клиентка. Просит путевочку. Оплачивает ее частично и остается должна без малого 7000. Занести остаток обещает каждый день – и конечно не делает этого. Тем временем менеджера по туризму разрывают на части по очереди :1. его руководитель, который спрашивает, по какой причине у туриста недоплата. 2.Бухгалтерия, в которую поступил счет за туриста. 3.Принимающая сторона которая ждет оплаты а оплаты-то и нет. В итоге перед менеджером встает выбор – полная аннуляция тура согласно условиям договора(по которому тур должен быть оплачен не позднее чем за 15 дней до вылета)либо закрытие долга своими деньгами и продолжение борьбы с нерадивым должником. В итоге принимается решение в пользу последнего пункта а затем происходит буквально следующее: появляется тот самый турист и заявляет что денег мол нет, все отдал, делайте что хотите, отдавайте билеты а я отдам по прилету.

И что прикажете делать, господа? Смешно, потешно, забавно? Но и такое бывает.

Было бы интересно прочитать Ваше мнение уважаемые туристы, как Вы думаете, как менеджеру выкрутиться из данного положения? А мы потом отпишемся как все в итоге закончилось.

И конечно с Вашего позволения и с позволения администрации сайта мы продолжим вести эту рубрику, где будем рассказывать Вам о ситуациях “по ту сторону”. Таким образом, уверены, в дуэте менеджер-турист будет больше понимания, и всем нам будет намного легче общаться друг с другом.

c уважением ко всем уважаемым туристам
Менеджер по Туризму

* Приглашаем к сотрудничеству турфирмы!

Источник: https://naekvatore.ru/comments/otkrytoe-pismo-menedzherov-po-turizmu-ko-vsem-puteshestvennikam

Жесть класса люкс. В деле об изнасиловании на Сейшелах новые подробности

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

МОСКВА, 21 фев —РИА Новости, Светлана Баева. В пятницу, 22 февраля, Верховный суд Сейшельских островов должен вынести вердикт по делу о жестоком изнасиловании в роскошной пятизвездочной гостинице.

“Насильника не осудят”, — уверена журналистка Анна Карабаш, которая, по ее словам, в мае 2017 года подверглась нападению уборщика отеля на Сейшелах. Суд длится уже больше года, и часть улик, говорят Анна и ее адвокат, исчезли.

Об особенностях островного правосудия, гражданском иске против отеля и новых подробностях этого скандального дела — в материале РИА Новости.

Его не обвинят

Заседание, назначенное на 22 февраля, вряд ли поставит точку в разбирательстве. Если обвиняемого оправдают, Анна планирует обжаловать вердикт, но сложно сказать, насколько это возможно на Сейшелах.

Впереди еще и рассмотрение гражданского иска россиянки к пятизвездочному отелю Six Senses Zil Pasyon и его владельцам.

Анна Карабаш обратилась в суд с требованием компенсировать моральный ущерб. Туристка оценила его в восемь миллионов сейшельских рупий (около 541 тысячи долларов).

Обвиняемый тем временем проходит еще по одному делу. После ареста в мае 2017-го его выпустили под залог, а в сентябре снова задержали — обнаженный, он забрался в дом местной жительницы. “Слушания по второму делу начались только сейчас, в феврале 2019-го”, — рассказывает Анна.

О том, что 22 февраля планируется вынесение приговора, Анна узнала от своего адвоката по гражданскому иску Франка Элизабет. Дело в том, что потерпевшим в сейшельском суде адвокат не положен, их сторону представляет прокурор.

“Напрямую прокуратура со мной не связывалась, государственный обвинитель Дэвид Эспарон почти год не отвечал на письма, только однажды написал, что он недоволен тем, как я держалась в суде, — говорит Анна. — С ним недавно общался мой адвокат по гражданскому делу, и прокурор сказал Франку, что насильника не накажут”.

За несколько недель до итогового заседания Анна разместила в интернете петицию с требованием, чтобы InterContinental Hotel Group, владельцы сети отелей Six Senses Hotels Resorts Spas (о сделке было объявлено в феврале этого года), “взяли на себя ответственность, прекратили покрывать изнасилование и обеспечили полное и честное расследование моего дела”. Сейчас эту петицию подписали уже более 216 тысяч человек по всему миру.

Пропавшие улики

“Это случилось во время рабочей поездки. Он напал ночью, угрожая мне ножом, когда я спала в своей комнате. Я никогда не видела этого человека раньше. Я не знаю, как он зашел в мою виллу. Он сказал, что пришел изнасиловать и убить меня. Я действительно думала, что той ночью умру, — пишет в петиции Анна. — Мне удалось сбежать только спустя два часа”.

Она поясняет, что менеджмент отеля буквально допрашивал ее, задавая вопросы о самых неприятных подробностях и игнорируя просьбы позвать полицию и врача.

Анна Карабаш уже выступала с показаниями в суде, последний раз — в сентябре прошлого года — по гражданскому иску.

“Рассказала подробности нападения и сообщила о том, что руководство отеля вместо того, чтобы вызвать полицию, издевалось надо мной, явно тянуло время. Мне задавали вопросы типа “получила ли я удовольствие”, а за это время куда-то потерялся нож, которым угрожал мне насильник”, — пояснила Карабаш РИА Новости.

Она утверждает, что также в суд не представили записи с камер видеонаблюдения.

На суде выступал и бывший бойфренд пострадавшей — Андрей. Он рассказал, что собирался прилететь к Анне на пару дней, но был вынужден срочно сдать билеты и оплатить для нее курс препаратов “антиВИЧ” и других, назначаемых при изнасиловании.

Серая сторона правосудия

“К сожалению, мы столкнулись с некоей серой зоной сейшельского права. Там не так много адвокатов, и большую их часть наняла противоположная сторона, — рассказывает адвокат Анны Елена Чернова.

— Кроме того, мы имеем веские основания полагать, что дело в суд поступило уже “зачищенным”.

Например, не был опрошен полицейский, который вел первый допрос подозреваемого, пропали признательные показания насильника”.

Она подтверждает, что государственный обвинитель выразил уверенность в том, что уборщика, скорее всего, оправдают. Попытки что-то расследовать, выяснить, куда исчезли улики, по словам Елены, расцениваются как давление на суд.

“Сейшельские острова — это маленькое государство с присущей ему некоторой местечковостью, — поясняет адвокат. — Происходящее напоминает мне сюжет романа “Замок” Франца Кафки: бесконечное хождение и никакого результата”.

Юрист говорит, что приговор, если он будет оправдательным, попробуют обжаловать, но местные коллеги дали понять Елене, что на Сейшелах это крайне затруднительно. Остается возможность обратиться в международный суд.

“Судя по словам прокурора, обжаловать криминальный вердикт на Сейшелах не получится, мой адвокат по гражданскому иску Франк Элизабет говорит, что все же можно, — уточняет Анна. — Кому верить — не знаю. В любом случае есть вариант — идти в суд по правам человека в Гане”.

Правда, поясняет Елена Чернова, у уголовного дела и гражданского иска может быть разная судьба.

“По уголовному делу там обычно выносят обвинительный приговор, если как минимум на 99 процентов уверены в его правильности, — говорит адвокат.

— В гражданских исках достаточно 70 процентов уверенности судей”. Она уточняет, что вина отеля, например, в том, что они не обеспечили надлежащую проверку персонала.

В InterContinental Hotels Group и в сети Six Senses Hotels Resorts Spas на просьбу РИА Новости прокомментировать ситуацию пока не ответили.

Ранее генеральный директор сети Нейл Якобс сообщал: “Six Senses Hotels Resorts Spas подтверждает, что на нашем курорте на Сейшельских островах произошел этот инцидент, который в настоящее время расследуется полицией. Six Senses Zil Pasyon очень серьезно относится к безопасности и защите своих гостей.

Полиция ведет расследование инцидента, и мы тесно сотрудничаем с правоохранителями. После того как появятся результаты расследования, курорт намерен принять все необходимые меры для решения этого вопроса”.

“Ночью мне снятся кошмары”

“Произошедшее глубоко травмировало меня. Я продолжаю проходить курс посттравматической терапии”, — пишет Анна.

Она рассказывает, что отвечать на вопросы о суде до сих пор очень сложно:Ночью мне потом, бывает, снятся кошмары. Иногда на вечеринке, ответив на вопрос о суде, я бегу в туалет и плачу — и уже больше не хочу никакой вечеринки”.

Даже отдых с ребенком на море оказывается мучением, слишком многое — вода, песок, пляжи — напоминает о Сейшелах, а ночью становится страшно и кажется, что кто-то снова может вломиться в дом и начать убивать.

Источник: https://ria.ru/20190221/1551156413.html

Здесь живи, здесь – не живи. Что делать, если сосед сдает квартиру сомнительным личностям?

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

14.12.2019, 19:30

 (32)
Foto on illustreeriv.Foto: Madis Veltman

В Финляндии недавно был создан любопытный прецедент: в Турку появился необычный в своем роде жилищный кооператив, в уставе которого – полный запрет на кратковременную сдачу квартир в аренду типа Airbnb, пишет “МК-Эстония”.

У соседей всего несколько новых жилых домов, в которых также запрещено сдавать квартиры в краткосрочную аренду. И они решили — дабы избежать споров между владельцем и кооперативом, запретить сдачу в аренду у себя вообще. А как у нас? И можно ли найти управу на соседа, который постоянно пускает к себе в квартиру малоприятных личностей?

Руководство финского жилищного кооператива (аналог нашего КТ) при этом отметило, что подобные запреты важно устанавливать еще до сдачи объекта, так как после продажи квартиры клиенту это все будет значительно сложнее. Но у нас, насколько известно, квартиры в новых домах, где изначально установлен запрет на сдачу своей недвижимости в аренду, пока еще не продаются.

Финнов просто достало множество споров между хозяевами и арендаторами — например, кто покрывает расходы, если туристы, взявшие в краткосрочную аренду жилье, испортили имущество в доме? Или кто отвечает за шум, исходящий из квартиры? В Эстонии тоже многие недовольны тем, что у них теперь за стенкой — множество строителей с Украины или арабы с женами и детьми.

А 7 ноября подобное решение приняли и в России — премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал указ, запрещающий оказывать гостиничные услуги в жилых помещениях в многоквартирных домах. И многие опасаются, что речь идет именно о краткосрочной и посуточной аренде.

Возможно, нам тоже перенять опыт северных и восточных соседей?

Отель в обычном доме

Подобные разговоры периодически заходят и у нас.

И год назад исполнительный директор 1Partner Kinnisvara Мартин Вахтер даже утверждал в СМИ, что все больше товариществ запрещают в своих домах сдачу квартир на короткие сроки (через портал Airbnb, например).

По словам Вахера, в теории, нарушение запрета может привести к требованию о возмещении ущерба или даже к отчуждению квартиры, но на практике это накладно и долго.

”Аренда, особенно краткосрочная, — головная боль любого многоквартирного дома, — подтверждает председатель КТ ”Масти” (17 домов) Елена Соловьева. — Но законом это не запрещено, главное — чтобы платили налоги. Больше этот бизнес никак не регулируется.

В результате, и в новом доме, и в панели советской постройки можно в один момент обнаружить за стеной или над головой изгнанных из цирка клоунов, одуревших от свободы и гормональной бури молодых людей, дам с низкой социальной ответственностью или толпу курящих в квартире гастарбайтеров.

Которые абсолютно равнодушны к порядку, правам соседей и зачастую никем не контролируемы”.

При этом, если аренда и коммуналка вовремя оплачиваются, рычагов воздействия мало.
”Сейчас особенно актуальна проблема краткосрочной аренды (посуточные номера) и гастарбайтеров из ближнего зарубежья, которых иногда завозят в какую-нибудь трешку автобусами.

Собственники пытаются защитить свои права на нормальную жизнь, принимая решения о запретах на сдачу в аренду и внося эти запреты в уставы. Законом это не запрещено.

Но даже внесенный в устав запрет не позволяет просто подойти к нарушителю и сказать: ”Ваши непорядочные арендаторы обязаны покинуть наш дом в течение 24 часов”. Каждая подобная проблема решается только через суд, — констатирует председатель.

— Полиция же в последнее время в ответ на жалобы на нарушение покоя активно посылает в правление. В общем, проблема есть, а пути ее решения пока идут через суд. К счастью, есть порядочные арендаторы и арендодатели, но сейчас речь не о них”.

К слову, в одном из домов, где Елена Соловьева входит в правление, а именно — в новом доме на Вирби, вообще возникла интересная ситуация: один предприимчивый человек снял несколько квартир и… зарегистрировал в них отель.

Где и сдает ”номера” в краткосрочную аренду (субаренду, что многими договорами вообще запрещено). Жители дома, конечно, против — потому что в подъезде постоянно шастают посторонние личности с непонятными повадками.

Но сделать пока что ничего не могут.

”Это вообще правовой беспредел и цирк в одном флаконе, — возмущается председатель. — Для того, чтобы назвать посуточную сдачу квартир в аренду отелем, по закону надо выполнить целый ряд требований. В многоквартирном доме эти требования практически невыполнимы, так что лови, государство, нарушителя, собирай штрафы и запрещай.

Но чиновникам проще послать всех в товарищество и правление. Путь закрытия нашего отеля тоже, увы, лежит либо через суд, либо через создание невыносимых для деятельности условий. Но в суд просто со словами ”они нас достали своими арендаторами” вы не пойдете, надо доказать, что достали — например, многочисленными вызовами полиции и заявлениями констеблю.

Так что все очень сложно”.

Нужно сначала изменить закон

Однако присяжный адвокат Евгений Твердохлебов из Advokaadibüroo Vindex подчеркивает, что ни одно товарищество не может вам запретить пользоваться вашей квартирой так, как вы хотите. В том числе — и сдавать в аренду.

”КТ созданы для обслуживания и сохранения в порядке общих долей дома, — отмечает присяжный адвокат. — То, как вы используете свою собственность, то есть квартиру, они никаким образом регулировать не имеют права”.

Другие собственники квартир в вашем доме также не могут накладывать вето на то, как вы используете свои вещи — в том числе, и вашу недвижимость. То есть, если будет собрание собственников из 100 человек, и 99 собственников будут требовать, чтобы вы прекратили сдавать свою квартиру в аренду, вы имеете право не поддаваться такому давлению.

”Но, если вы пользуетесь своей вещью так, что это мешает им пользоваться своими, то требование имеет основание, — добавляет Евгений Твердохлебов.

— То есть, если вы сдаете недвижимость, и у вас из квартиры периодически доносится до соседей шум и вибрация — то они имеют права потребовать от вас прекратить это безобразие, поскольку не могут, соответственно, спокойно пользоваться своими квартирами”.

Также соседи могут потребовать от вас не сдавать свою квартиру каким-то конкретным людям, если у них есть на то уважительные причины. И вы должны будете прислушаться к этим требованиям.

”Например, сосед говорит: ”Не сдавай свою квартиру Васе, потому что каждый день он бьет моего сына”, — говорит присяжный адвокат. — Это уважительная причина.

А если вам соседи говорят: ”Вы кого туда поселили? У них рожи уголовников. И они еще здороваются с нами!” — то это неуважительная причина.

Потому что даже если у человека лицо уголовника, то это совершенно не значит, что он на самом деле уголовник и представляет опасность для соседей”.

При этом, если какое-то отдельно взятое КТ пропишет в своем уставе или порядке поведения в доме, что сдавать квартиры запрещено, вряд ли, говорит присяжный адвокат, такое положение будет признано действительным.

”У нас в Эстонии права собственников неприкосновенны, — подчеркивает Евгений Твердохлебов. — И единственное условие — не мешать другим собственникам.

А в Испании, например, как я слышал от коллег, вообще решили бороться с арендой квартир туристами, и приняли закон, согласно которому своей недвижимостью можно пользоваться так, чтобы это не противоречило уставу.

А в уставе может быть написано, что сдавать в аренду туристам свои квартиры нельзя”.

В Эстонии, добавляет он, так теоретически тоже могут запретить сдачу квартир в аренду на законодательном уровне, но это маловероятно.

Плюсы и минусы

Так что сейчас людям приходится смириться с тем, что за стенкой может поселиться кто угодно, а в подъезд получат доступ граждане разных стран, которые будут хоть каждый день меняться.

И хотя в некоторых КТ сдачу квартир аренду запрещают, по сути — это незаконно.
Из положительных сторон аналитики отмечают, что цены на аренду квартир в связи с наплывом строителей из разных стран резко взлетели.

То есть те, кто занимаются таким бизнесом, теоретически стали зарабатывать больше.

К примеру, в октябре средняя цена квадратного метра съемных квартир на портале City24 была 16,17 евро. И за год она выросла на 6,4%.

Но есть и минус — жителям Эстонии теперь тоже приходится платить больше. И владельцы квартир, уже не стесняясь, диктуют арендаторам свои правила, не боясь лишиться заработка. Ведь у них, по-любому, за дверью — очередь из желающих снять квартиру.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/zdes-zhivi-zdes-ne-zhivi-chto-delat-esli-sosed-sdaet-kvartiru-somnitelnym-lichnostyam?id=88378175

Испорченный ужин: российский флаг помешал украинцам в Испании

Что предпринять, если турист недоволен отелем и грозит судом?

Украинский пользователь фейсбука под ником David Plaster написал пост о разразившемся в испанском отеле «международном скандале», который возник из-за «огромного» российского флага, висевшего на ужине.

По словам Plaster, в ресторане одной из гостиниц на побережье Коста-Дорада несколько украинских семей заметили российских флаг и потребовали его снять, поскольку он заставлял их «чувствовать себя ужасно во время ужина».

Однако администратор заведения, где остановились украинцы, по мнению автора поста, «оказался горячим сторонником российской политики, потому что в грубой форме отказал гостям, добавив, что его позиция — это позиция всей Испании».

После этого, как отметил Plaster, сотрудники гостиницы попросили российских постояльцев объяснить «шокированным украинцам» правила отеля. Однако на этом череда «унижений» не закончилась.

«Чтобы ярче продемонстрировать пренебрежение к гражданам Украины, на развлекательном вечере у бассейна отеля аниматоры начали исполнять русские песни военных лет», — написал украинец в фейсбуке.

После этого возмущенные украинские туристы потребовали от туроператора переселения в другую гостиницу из-за «оскорблений и травли», но в ответ получили штраф за снятие брони.

Это не первый случай, когда за границей происходят конфликты туристов из Украины и сотрудников отелей, где они останавливаются. Так, в конце июня этого года украинцев выселили из отеля в Греции, передает портал «Обозреватель».

Как отмечает издание, инцидент произошел на острове Каламос, где в местный отель заселилась киевский психолог Наталия Подоляк с группой детей. Буквально сразу после заселения прибывшие на курорт украинцы развесили на балконах своих номеров флаги Украины.

По информации украинского издания ТСН, прибывшие туристы помимо флагов разместили снаружи здания красно-черные полотна «Организации украинских националистов — Украинской повстанческой армии (организация запрещена в России)» (ОУН-УПА), запрещенных в России. Во время Второй мировой войны члены этой организации, основанной в 1942 году, работали в основном на территории Западной Украины и воевали против советских войск, сотрудничая с гитлеровцами.

Спустя несколько дней после того, как флаги появились на балконах греческого отеля, другие постояльцы заведения пожаловались руководству гостиницы на то, что они «оскорбляют их достоинство» и им «неприятно это видеть». Туроператор в свою очередь заявил о том, что другие туристы были «недовольны красно-черными флагами, которые ассоциируются с национализмом и фашизмом».

После этого, как передает украинское издание, сотрудники отеля без ведома украинских туристов сняли вывешенные полотна. Позднее они заявили, что в частном отеле установлены свои правила.

«Пока мы с группой были на экскурсии, персонал отеля, по указанию директора, взяли ключи от наших номеров, зашли в номера, и сняли все флаги. По приезду я была в шоке, начала разбираться, что это за акт агрессии, на что мне ответили, что я нарушила закон Греции!» — написала киевский психолог в фейсбуке.

Спустя несколько часов директор отеля решил выселить женщину с примерно 30 детьми. При этом руководство отеля обязалось выплатить им деньги за оставшиеся оплаченные сутки.

«В последний вечер нашего пребывания приехал на разборки со мной представитель туроператора по имени Спартак. Были вновь обвинения в политической агрессии и нарушении спокойствия других отдыхающих», — рассказала Подоляк. Она отметила, что разговор закончился тем, что им «пожелали счастливого пути» и заявили, что больше не хотят видеть киевлянку с ее группой детей.

«Наутро, на завтраке, нам громко шипели в спины «как же мы ненавидим вас, хохлов», — приводит портал слова Подоляк.

Но конфликты с национальной подоплекой возникают не только с украинскими туристами. Так, в марте 2014 года владелец чешского Brioni Boutique Hotel с украинскими корнями Томаш Крчмарж отказался размещать у себя 49 российских спортсменов. Свои действия он объяснил выражением протеста против присоединения Крыма к России.

Кроме того, на входе в гостиницу висело предупреждение: «С 24 марта 2014 года не размещаем граждан РФ. Причиной является аннексия Крыма».

Вслед за инцидентом на владельца отеля посыпалась резкая критика, после которой он разрешил останавливаться россиянам в своем отеле, но после написания заявления о том, что они не согласны с «оккупацией Крыма, противоречащей всем нормам, которые должны применяться в 21 веке».

Спустя пять лет, в апреле 2019 года, конституционный суд Чехии признал законным решение владельца отеля Brioni Boutique Hotel требовать от российских постояльцев признания Крыма украинским, передает РИА «Новости» со ссылкой на портал Aktuálně.cz.

Суд отметил, что даже в бизнесе должна быть гарантирована «свобода выражения мнений».

Источник: https://www.gazeta.ru/politics/2019/08/05_a_12559177.shtml

Криминальный мир
Добавить комментарий