Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

Какие товары можно вернуть в магазин по молдавским законам

Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

31.01.2018, 05:38

По молдавским законам потребитель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней, предъявив кассовый чек.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги – могут вмешаться инспекторы по защите прав потребителей, которых следует уведомить и в том случае, когда приобретённый товар имеет какие-либо несоответствия заявленным качествам.

В прошлом году в агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) поступило почти 2500 жалоб. Свыше 2300 из них были рассмотрены, остальные находятся в процессе рассмотрения. Как рассказал IPN директор агентства Юрие Еремия, большинство жалоб было зарегистрировано во втором полугодии.

Часть жалоб была связана с неправильной маркировкой товаров, их плохим качеством, речь шла и о продуктах с истёкшим сроком годности. При подаче жалобы следует представить кассовый чек ​​или договор о предоставлении услуг, подтверждающие факт покупки товара или услуги у конкретного экономического оператора.

Некоторые товары после их покупки уже не могут быть возвращены. Их немало.

Это ювелирные изделия, нижнее бельё и постельные принадлежности, чулки, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, пинцеты, электробритвы. Также не могут быть возвращены парфюмерия и косметика, ткани из хлопка, льна, шерсти или шёлка.

Нельзя вернуть продавцу кабели, строительные и отделочные материалы, посуду и столовые приборы, изделия для хранения и транспортировки продуктов питания. Это же касается товаров бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, изделий для профилактики и лечения некоторых болезней в домашних условиях, линз очковых и т.д..

Игрушки также не могут быть возвращены. Не могут быть возвращены, но могут быть отремонтированы в случае поломки автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, иные средства механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства.

Эта категория также включает в себя бытовую технику, радиоэлектронную аппаратуру, бытовую вычислительную и множительную технику, фотоаппаратуру, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства. Если товар можно вернуть – у потребителя есть 14 дней со дня покупки.

Следует обязательно предъявить кассовый чек. Кроме того, товар не должен иметь механических повреждений или следов ударов. На одежде должен присутствовать ярлык, она не должна носить следы носки. Потребитель может требовать замены продукта другим того же качества. Если же его не устраивают цвет, фасон и т.д.

, он может потребовать возврата денег. Если куплена рубашка, а затем обнаружилось, например, что её цвет не подходит под цвет костюма, можно обменять её. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать возврата денег. По закону деньги должны быть возвращены потребителю в день возврата товара.

Потребитель может потребовать возврата товара в случае его несоответствия требованиям, если у товара после покупки обнаружился дефект либо если этот дефект появился в процессе использования, но не по вине потребителя.

В случае товаров, на которые выдаётся гарантия, потребитель имеет право на бесплатный ремонт повреждённого товара, причем на период ремонта, в трёхдневный срок продавец обязан временно предоставить потребителю другой продукт.

Например, если сломалась стиральная машина, на время ремонта она должна быть временно заменена другой стиральной машиной. В случае крупногабаритных товаров расходы по их транспортировке несёт продавец. Необходимо соблюдать срок ремонта, в противном случае взыскивается штраф в пользу потребителя.

В случае товаров, приобретённых в рассрочку, потребитель пользуется теми же правами.

Если потребитель купил в рассрочку телефон у экономического оператора за счёт кредита, взятого у микрофинансовой компании, а неисправный телефон не удалось отремонтировать или заменить, потребителю возвращается сумма, которую он заплатил наличными.

Как отмечает АЗППНР, одни представители бизнеса открыты для решения проблем по взаимному согласию, другие не торопятся давать ответ в течение 14 дней, рассчитывая на то, что гражданин сам откажется от своего запроса. Если экономический оператор не соблюдает закон – гражданин вправе подать жалобу в АЗППНР. Затем он, вместе с инспектором, должен будет посетить оператора и потребовать у него возврата стоимости приобретённого товара.

А как обстоят дела с возвратом товаров в странах ЕС?

В Европе создана центров европейского потребителя (ECC-NET). Но в большинстве стран ЕС (23 страны) возврат товара – это исключительно добрая воля магазина. Закон не заставляет отдавать покупателям назад деньги.

Множество магазинов предоставляет такую возможность как дополнительный сервис. Например, в Венгрии магазины предоставляют такую возможность после рождественских праздников: дается период отказа от 3 до 30 дней.

Только в одной стране ЕС, Литве, законодательно утверждено, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть вещь в магазин, даже если в ней нет никакого дефекта. Одновременно в нормативах указано, на какие товары это правило не распространяется. Например, на духи, косметику, книги, детскую одежду, нижнее белье и т.д..

В Португалии нормативные акты обеспечивают право потребителя вернуть товар в магазин в течение 7 дней только в том случае, если продавец не дал покупателю всю информацию об ее особенностях.

В целом правовыми актами Европейского Союза установлен более низкий уровень прав потребителей, на которые можете рассчитывать в каждом  государстве-члене ЕС.

Источник: //www.vedomosti.md/news/kakie-tovary-mozhno-vernut-v-magazin-po-moldavskim-zakonam

Покупатель вернул аптеке купленный товар

Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

Наталья Абрамова, заместитель генерального директора аудиторской компании «Финконсалтаудит»

Покупатель может вернуть аптеке купленный товар в двух случаях. Во-первых, из-за того, что, как оказалось после покупки, срок годности на товар истек или же товар оказался некачественным.

А во-вторых, если товар не подошел покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой. И в том и другом случае аптека обязана принять у покупателя товар, вернув за него деньги. Это закреплено в пункте 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 'О защите прав потребителей'. Аналогичная норма содержится в пункте 6.15 Отраслевого стандарта 'Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.

Основные положения', утвержденного приказом Минздрава России от 4 марта 2003 г. № 80. В нашей статье мы подробно рассмотрим возврат некачественного товара.

Сроки возврата товара

Вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров они установлены. А если нет, то сделать это можно в разумный срок, под которым законодательство понимает два года с момента покупки, что закреплено в пункте 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Документальное оформление возврата

Документальное оформление операций по возврату товаров зависит от того, когда был возвращен товар – в день покупки или позже, уже после закрытия смены и снятия с контрольно-кассовой машины Z-отчета. Различия связаны с тем, что в первом случае деньги покупателю выдаются из операционной кассы, а во втором случае – из основной кассы.

Но давайте поговорим об этом подробнее.

Если покупатель вернул товар в день покупки

В этом случае аптеке нужно оформить в двух экземплярах накладную на возвращенный товар. Один экземпляр накладной передается покупателю – он должен предъявить ее при получении денег за товар.

А второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен в пункте 10.

3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в письме Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5.

Как мы уже отметили, деньги покупателю возвращаются из операционной кассы аптеки по кассовому чеку. На нем должен поставить свою подпись директор (заведующий) или его заместитель. Это установлено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, приведенных в письме Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104.

Товары, которые нельзя вернуть или обменять

Некоторые товары не подлежат ни возврату, ни обмену. Речь идет лишь о товарах надлежащего качества. Их перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

К ним относятся: – товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; – предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

– парфюмерно-косметические товары.

К примеру, приборы для измерения давления (тонометры) относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93). Поскольку медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественные тонометры нельзя ни обменять, ни вернуть.

На сумму, выданную из кассы, оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-3, которая утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132.

Полученный от покупателя кассовый чек нужно наклеить на лист бумаги и вместе с актом по форме № КМ-3 сдать в бухгалтерию. При этом сумму денежных средств, возвращенных покупателю через операционную кассу, нужно отразить в графе 15 журнала кассира-операциониста по форме № КМ-4, которая также утверждена постановлением Госкомстата России № 132.

Если покупатель потерял чек

Даже если покупатель потерял кассовый или товарный чек, продавец обязан принять у него товар ненадлежащего качества.

Главное, чтобы покупатель смог доказать, что он приобрел товар именно у этого продавца (п. 5 ст. 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей').

Однако в таких случаях деньги за товар нельзя вернуть через операционную кассу. Их придется возвращать из основной кассы аптеки.

Если покупатель вернул товар не в день покупки

В этом случае так же, как и при приеме товара от покупателя в день покупки, аптеке нужно оформить в двух экземплярах накладную на товар. Один экземпляр накладной вручается покупателю, а второй – прилагается к товарному отчету.

При этом деньги покупателю возвращают не через операционную, а через основную кассу организации. Для этого бухгалтер на основании письменного заявления покупателя составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата.

В заявлении и в расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя.

Оформляя операции по возврату денег, будьте внимательны. Ведь за нарушения в работе с денежной наличностью к организациям будут применены штрафные санкции в соответствии со статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях: с должностных лиц взыщут штраф в сумме от 4000 до 5000 руб., с самой организации – от 40 000 до 50 000 руб.

Покупатель вернул товар в следующем году

Если возврат производится в следующем году, то вместо счета 90 'Продажи' исправления производятся по счету 91 'Прочие доходы и расходы'.

Это связано с тем, что убытки прошлых лет, признанные в отчетном периоде, включаются в состав внереализационных расходов.

Об этом говорится в пункте 12 Положения по бухгалтерскому учету 'Расходы организации' (ПБУ 10/99), утвержденного приказом Минфина России от 6 мая 1999 г. № 33н.

Бухучет операций по возврату товаров

Скажем сразу, что в бухучете операции по возврату товара нужно отражать только в том случае, если деньги за покупку возвращаются покупателю через основную кассу аптеки.

Иначе говоря, если товар возвращается не в день его покупки.

Ведь если деньги выдаются покупателю из операционной кассы (товар возвращается в день покупки), то необходимые корректировки уже будут учтены до того, как документы представят в бухгалтерию.

По сути, если покупатель возвращает некачественный товар, то договор розничной купли-продажи, по которому такой товар был приобретен, можно считать незаключенным (ведь нарушены его существенные условия). А это значит, что право собственности на товар не переходило от поставщика к покупателю, поэтому на стоимость товаров ненадлежащего качества аптека должна уменьшить свой оборот по реализации.

Пример 1

В январе 2005 года покупатель приобрел в аптеке тонометр по цене 2500 руб. (НДС не облагается). В феврале он вернул прибор, ссылаясь на его плохую работу. В аптеке согласились с претензиями покупателя и возвратили ему деньги.

Аптека ведет учет товаров по покупным ценам. Стоимость тонометра, по которой он был списан для целей бухгалтерского учета, составляла 2000 руб. Транспортные расходы отсутствуют.

В данном случае деньги покупателю должны быть выданы из главной кассы организации на основании его письменного заявления.

А в бухгалтерском учете аптеки будут сделаны следующие записи:

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 50
– 2500 руб. – возвращены покупателю деньги за тонометр (основание – расходный кассовый ордер);

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90 субсчет 'Выручка'
– 2500 руб. – сторнирована выручка, полученная от реализации возвращенного товара;

ДЕБЕТ 90 субсчет 'Себестоимость продаж' КРЕДИТ 41
– 2000 руб. – сторнирована стоимость проданного товара, по которой он был списан со счета 41.

Налогообложение при возврате товаров

Налог на добавленную стоимость

Как известно, предприятия розничной торговли не должны выставлять покупателям счета-фактуры. Им достаточно выдать кассовый чек или иной документ установленной формы (п. 7 ст. 168 Налогового кодекса РФ).

При этом записи в книге продаж делаются на основании показаний лент контрольно-кассовых машин.

Это следует из пункта 16 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914.

Если реализация и возврат товара происходят в рамках одного налогового периода, то следует сделать исправительную запись в книге продаж. В результате будет скорректирована сумма налога за текущий налоговый период.

Иначе необходимо действовать, когда реализация и возврат товара произошли в разные налоговые периоды. Суммы НДС, которые продавец начислил и уплатил в бюджет при реализации возвращенных товаров, подлежат вычету (п. 5 ст.

171 Налогового кодекса РФ). Эти вычеты производятся после отражения возврата товаров в учете. Причем воспользоваться правом на вычет налогоплательщик может только в течение года с момента возврата товаров.

Об этом гласит пункт 4 статьи 172 Налогового кодекса РФ.

Налог на прибыль

Как мы уже отмечали в предыдущем разделе нашей статьи, при возврате товара ненадлежащего качества право собственности на него по сути не переходило к покупателю, поскольку продавец не выполнил свои обязательства по договору розничной купли-продажи должным образом. Следовательно, выручка от реализации такого товара сторнируется (как и в бухгалтерском учете).

Если возврат произошел в том же отчетном периоде, что и реализация, то доходы текущего месяца нужно уменьшить на продажную стоимость товара, возращенного покупателем, а расходы – на покупную цену этого товара. При этом средний процент на конец месяца будет рассчитываться с учетом приведенных корректировок.

Пример 2

Продолжим предыдущий пример.

При возврате тонометра аптеке нужно уменьшить доходы от реализации на 2500 руб, а расходы по данной операции – на 2000 руб.

Если товар был возвращен в другом отчетном (налоговом) периоде, то аптека должна скорректировать данные за тот период, в котором товар был реализован.

При этом ей придется представить в налоговую инспекцию уточненные налоговые декларации (п. 1 ст. 54 Налогового кодекса РФ).

Однако для этого аптеке придется представить в налоговую инспекцию еще и доказательства того, что договор розничной купли-продажи был признан недействительным. То есть что реализации фактически не было.

Единый налог при 'упрощенке'

В ситуациях, когда реализация и возврат товара произошли в периоды, когда налогоплательщик применял упрощенную систему налогообложения, особых сложностей не возникает. Продавец должен сделать корректирующую запись и уменьшить тем самым величину дохода в книге учета доходов и расходов. А если объект налогообложения 'доходы минус расходы', то еще – и расходы.

Трудности появятся, если товар был реализован до того, как аптека перешла на 'упрощенку'. В этом случае продавец не сможет скорректировать доходы в книге учета доходов и расходов. В то же время, если планируется дальнейшая реализация возвращаемого товара, выданные покупателю деньги можно включить в состав расходов (подп. 23 п. 1 ст. 346.16 Налогового кодекса РФ).

Источник: //www.glavbukh.ru/art/5530-pokupatel-vernul-apteke-kuplennyy-tovar

Перечень товара не подлежащего обмену и возврату на 2019 год – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

15.10.2019

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    • При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
    • На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
    • Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:
    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    //www.youtube.com/watch?v=ejowcJth4RI

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

    В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    1. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
    2. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Это быстро и бесплатно!

    Источник:

    Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

    Опубликованным постановлением чиновников РФ №55 (с последними правками в 2016) утверждены товары, не подлежащие возврату и обмену. Это постановление является дополнением к статье 25 ГК РФ и утверждено также статьей 502. Придерживаться данных норм обязаны все продавцы, действие его распространяется на все регионы.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону: список 2019 года

    Никаких дополнительных правок с 2016 года чиновники в законопроект не вносили. Постановление №55 включает следующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

    • продукты питания;
    • косметика (независимо от класса, страны изготовления), парфюмы;
    • предметы индивидуальной гигиены;
    • отрезной и мерный текстиль;
    • украшения из любых драгоценных материалов;
    • производные животноводства и растеневодства (включая семена);
    • отделочные материалы, что позиционируются как мерный товар (сюда же входят кабеля, провода, изоляция, коробы);
    • любые печатные издания (включая книги, плакаты, картины);
    • носки, чулки;
    • постельное белье надлежащего качества (если все заявленные характеристики, размеры отвечают указанным на упаковке);
    • бытовая химия (сюда же входят моющие средства, капсулы для стиральных машин);
    • товары из категории «амуниция и оружие»;
    • транспорт (включая судоходный), прицепная техника;
    • упаковочные материалы (что предназначены для пищевых продуктов);
    • сложно технический товар (замена только по наступлению гарантийного случая);
    • мебель;
    • лекарства, медприборы (прошедшие сертификацию, продаются именно в аптеках);
    • уцененный товар или реализующийся со скидкой, но если имеется информационная табличка, где покупатель предупреждается о невозможности совершить возврат покупки.

    Также на товар бывший в употреблении тоже распространяется действие постановления №55.

    Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?

    Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

    В аптеках отказываются принимать уже купленные у них лекарства и технику. Там ссылаются на то, что приобретенные лекарства возврату не подлежат. Но законно ли это? Мы поговорили с юристом о том, можно ли вернуть лекарственные средства и медицинскую технику в аптеку и что для этого нужно

    Татьяна Журавель, юрист

    По закону, приобретение лекарств — это обычный договор розничной купли-продажи. Из-за того, что это договор с покупателем-физлицом, кроме норм Гражданского кодекса, действуют еще и все гарантии о защите прав потребителей. А такой покупатель лекарств считается потребителем.

    По договору розничной купли-продажи, покупатель может действовать определенным образом, не только если ему продали товар ненадлежащего качества. Но и если ему продали качественный товар:

    Статья 707 Гражданского кодекса Украины

    О том же сказано в Законе о защите прав потребителей. Потребитель может обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

    Но существует точный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, по основаниям, указанным в 9-ой статье Закона о защите прав потребителей, утвержденный Кабмином. Согласно Перечню обмену/возврату не подлежат продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и ряд непродовольственных товаров.

    Надлежащее качество товара, работы или услуги — это свойство продукции, которая отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем.

    А что касается лекарственных средств, то, по закону, к ним относятся действующие вещества (субстанции), готовые лекарственные средства (лекарственные препараты, лекарства, медикаменты), гомеопатические средства, средства, которые используются для выявления возбудителей болезней, а также борьбы с возбудителями болезней или паразитами, лекарственные косметические средства и лекарственные примеси к пищевым продуктам.

    Обмен и возврат лекарств ненадлежащего качества

    Иначе дело обстоит с продажей лекарственных средств ненадлежащего качества. Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы приобрели продовольственные товары ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их товарами надлежащего качества или возвратить уплаченные деньги. Но это если недостатки товара удалось выявить в пределах срока годности.

    Срок годности — это срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора.

    То есть, если вы приобрели лекарства ненадлежащего качества, у вас есть полное право требовать или заменить их лекарствами надлежащего качества, или вернуть вам деньги.

    Причем вы сами выбираете вариант, а продавец на основании закона только обязан действовать в соответствии с вашими требованиями как покупателя.

    За исключением разве что случая, когда у продавца нет соответствующих лекарств надлежащего качества, чтобы предоставить их вместо лекарств ненадлежащего качества.

    Объявления в аптеках правомерны. Но они касаются не всех лекарств

    Объявления в аптеках о невозможности возврата лекарств касается только тех случаев, когда приобретенные лекарства надлежащего качества. В этом случае, по действующему законодательству, покупатель не имеет права ни обменять, ни вернуть лекарства.

    Но такие объявления вообще не касаются случаев приобретения лекарств ненадлежащего качества. Самый простой вариант — истек срок годности определенного лекарственного средства. Тогда покупателю обязаны или заменить лекарства ненадлежащего качества, или вернуть деньги.

    Природа договора влияет на то, какой закон можно применить

    Медицинская техника — непродовольственный товар. Здесь действуют правила и об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая медицинская техника предназначена для личного, домашнего или другого некоммерческого использования.

    Если вы покупаете механическое устройство для измерения артериального давления для использования в домашних условиях, в течение четырнадцати дней с момента получения товара вы можете обменять это устройство на аналогичное, если первое не подошло вам по размеру, цвету и или по другим причинам не может быть использовано по назначению.

    Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы можете или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Или обменять товар на аналогичный, как-только соответствующий товар поступит в продажу. А продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом вам, когда вы требуете обмена товара.

    Вам обменяют товар надлежащего качества, если вы не использовали его и сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вам вместе с проданным товаром. Потому что при отсутствии этих условий или расчетного документа продавец может отказать вам в обмене товара.

    Но если медицинскую технику приобрело определенное медицинское учреждение, то есть юридическое лицо, законодательство о защите прав потребителей свое действие на эти виды взаимоотношений не распространяет.

    Более того, если такая медицинская техника была приобретена с целью ее коммерческого использования, то не будут действовать в этом случае и положения Гражданского кодекса относительно обмена товара надлежащего качества. А поскольку это не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, он регулируется другим кодексом — Хозяйственным.

    При покупке медицинской техники нужно обращать внимание на субъектный состав. Так, Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупателей-физических лиц, а также на то, какой именно договор был заключен. Поскольку только по договору розничной купли-продажи в законах описаны условия и порядок обмена/возврата товара надлежащего качества.

    А вид и природа договора влияют на определение не только норм закона, которые подлежат применению к нему, но и самого закона.

    Что может и чего не может покупатель

    Законодательное регулирование касается только продажи товаров ненадлежащего качества. Согласно Гражданскому кодексу и Закону о защите потребителей, покупатель товара ненадлежащего качества имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по выбору:

    • пропорционально уменьшить стоимость товара
    • безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок
    • возместить расходы на устранение недостатков товара

    Если были выявлены недостатки, которые нельзя устранить или устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, или которые оказались неоднократно или появились снова после их устранения, покупатель может:

    • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
    • требовать замены товара

    Если же покупатель медицинской техники — физлицо, и эта техника не предназначена для использования в предпринимательской деятельности (то есть это — договор розничной купли-продажи), то права такого покупателя в связи с ненадлежащим качеством этой медтехники определяются только специальными нормами ГК Украины.

    Поделитесь полезной информацией с друзьями:

    Источник: //ckp.in.ua/ru/articles/15392

    Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

    Что предпринять, если не устраивает качество приобретенного в аптеке товара?

    – Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? – дозвонилась в редакцию читательница.

    – На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см. Справку «КП». – Ред.), – рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша.

    – Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили.

    Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.

    Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным. И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад.

    Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия.

    А это сложные технические товары – например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

    СПРАВКА «КП»

    Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

    – карнавальные костюмы и маски;

    – живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

    – семена, луковицы, мицелии;

    – пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

    – батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

    – птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

    Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.

    * – Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

    ПОЛНЫЙ СПИСОК

    непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

    – метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

    – Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

    – Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,

    – Чулочно-носочные изделия

    – Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

    – бижутерия

    – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

    – автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

    – Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения

    – мебельные гарнитуры и наборы

    – парфюмерно-косметические товары

    – инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

    – игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

    – товары бытовой химии, в тч лаки и краски

    пленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

    – ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

    – аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

    – печатные издания

    – предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)

    – лекарства

    – товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

    – цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

    – товары секс-шопов специального назначения

    – табачные изделия и махорка

    -гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

    -элементы питания

    ВОПРОС ДНЯ

    А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

    Арташес АНТОНЯН, телеведущий:

    – Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.

    Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов:

    – Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня. Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.

    Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»:

    – Меня постоянно преследует такое чувство! Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.

    Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»:

    – Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

    Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала – не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах.

    За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.

    Степан ЧИРИЧ, PR-журналист:

    – Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.

    Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка:

    – Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!

    Григорий СЕРОВ, инженер:

    – Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть – вещь-то не так уж и нужна. Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.

    Алена, посетительница сайта kp.by:

    – Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка. Кажется, и это нужно, и это… А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

    Источник: //www.kp.by/daily/24513/663278/

    Криминальный мир
    Добавить комментарий