Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

МТС: яйцом к клиенту, или как бороться с заменой sim

Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

На хабра-сайтах не раз (см. тут и здесь) выходили статьи о том, как защитить себя от замены sim-карты.

Но, не смотря на то, что все эти советы — дельные, в них есть одно слабое и при этом — очень значимое место, которое с юридической точки зрения называется добросовестность одной из сторон, т.е. провайдера.

Опишу на своём реальном опыте, так как практика — лучшее подтверждение теории, со ссылкой на действующие нормативно-правовые акты, а также ряд прецедентов, которые были сформированы за последние годы.

Цель статьи простая — дать людям, не имеющим специальных юридических знаний, краткий список норм, спасающих от произвола операторов сотовой связи, в частности, МТС, потому как заменить sim могут не только без вашего ведома, но даже без поддельного паспорта и просто — по сговору с сотрудником, т.е. технически тут помочь нечем.

При подготовке искового изучил несколько десятков форумов, на которых повторялись типовые вопросы по нормативной базе. Попробовал изложить их в систематизированном виде.

Нападение

История банальная (с позиции статистики), грустная (процесс в прогрессе) и не справедливая (потому как потратил на тех. защиту и распределение средств много времени). В целом, сюжет довольно прост, но отличается 3 важными признаками (см. ниже, если интересно) от 90% случаев и вот чем: 1. о возможности замены sim знал, т.к.

не раз приходилось консультировать по этому поводу других; 2. все возможные меры безопасности (переход на другие способы двухфакторной авторизации, использование «чистого» смартфона для платежей, сложные пароли на вход, уведомления по транзакциям, разделение резервов, лимиты и т.д.

) применил, но это не помогло, так как в момент хищения был в глубоком сне и всю информацию банально слили люди, секретность данных не спасла; 3. от стечения обстоятельств не застрахован никто, в этом убедился недавно, когда один из знакомых, раскритиковавший меня после потери, сам оказался жертвой схожей подмены и с куда большими убытками.

События до взлома. Кратко.В марте текущего года пошёл на тренировку: обычно это занимает 1.5-2 часа. Потом, как и обычно, отправился домой, на что уходит ещё минут 20. Итого, вместе с дорогой (пробками и прочим) ушло около 2.5-3 часа. Приехав домой, переоделся. Поужинал и вспомнил, что мне надо сделать платеж через банк-клиент.

Сел и попробовал зайти. СМС не пришла. Я зашёл через приложение одноразовых паролей. Но заметил, что интернет на смартфоне, где стоят только платежные приложения, антивирус и браузер, не работает. Связи на телефоне не было. Для подобных случаев всегда есть под рукой 2 телефона формата “небольшой-кирпич”, в котором забиты номера тех.

поддержки банка, сотовых операторов (на тот момент было 4 симки и 3 оператора), управляющей компании и всех, кто может понадобиться, когда один из телефонов отключился в неподходящий момент. Дозвонился, как обычно это и бывает, не сразу, но относительно быстро: где-то минут за 7-10.

Сотрудник поддержки — молодой паренёк, проверил мои данные и сообщил, что sim-карта на телефоне неисправна, так как никаких иных причин её недоступности он не видит. Здесь надо сказать, что sim’ка, правда, была не новая, хотя я и бережно отношусь к оборудованию, но у меня 2 детей и с ними всего не предвосхитишь, хотя и постоянно пробуешь.

Да и был уже один случай, когда sim-карта просто «размагнитилась» (термин из конкретного дела и технически не верный по замечанию одного из участников, что верно) без видимых на то причин (ей было всего 2 года).

Ещё раз уточнил, что нет ли других оснований не работы сети. И, поблагодарив оператора поддержки, завершил звонок.

Пойти и поменять sim решил сразу. Но была одна проблема: заканчиваю работу обычно в 18.00, а с учетом всех передвижений была закрыта даже Евросеть, которая, впрочем, с МТС не работает, да и с заменой бы не помогла.

Потом поиграл с детьми и отправился спать, т.к. довольно сильно вымотался в тот день. Да и особо переживать было не за что: денег на счетах у меня было немного и висели они все на разных банках и электронных кошельках с разными доступами, на разные sim. Но утром меня ждал сюрприз и весьма неприятный: с моего Яндекс. Кошелька были похищены несколько десятков тысяч рублей (знакомый из Москвы вернул долг на 2 дня раньше; ночью по-моему часовому поясу), а с одного из киви — ещё около 5 000. Сумма была не критичная, но довольно крупная. Понял, что sim всё же поменяли и, зайдя на работу (нужно было подписать документы), отправился в первый же открывшийся салон МТС. Но там был ремонт. Пришлось идти в головной, где всегда куча людей и ждать ещё полчаса. Потом началось самое главное.

Защита

Не буду пересказывать все перипетии и круги бюрократического ада, которые мне пришлось пройти, так как это, возможно, не интересно (а если будет — готов рассказать отдельно), а остановлюсь лишь на действенных нормах в случае хищения электронных денег, безналичных средств в онлайн-банке и с баланса телефона при замене сим-карты по вине оператора.

1. МТС (как и многие другие операторы) работает через посредника: ЗАО “Русская телефонная компания” от имени и за счёт ПАО “МТС” выполняет заключение договоров. Статья 1005 ГК РФ. На практике это означает, что именно МТС несёт ответственность по договорам с абонентами. К тому же РТК не имеет лицензии на предоставление услуг связи, то есть в противном случае (если бы ответственность возлагалась не на МТС) договор на основании, например, ст. 168 ГК РФ, можно было признать недействительной.

Это очень важно, т.к. вас будут заставлять (слово подобрано со 100% оценкой содержания) в случае замены sim писать заявление в РТК, чтобы потом сказать, что РТК не меняло sim-карту, т.к. фактически действие проводит МТС. И ровно наоборот в противоположном случае.

А ведь сроки по Закону “О связи” и Постановлению Правительства “О порядке оказания услуг телефонной связи” от 09.12.14 №1342 ограничены на подачу жалобы и составляют 6 месяцев. В этом-то и есть основной метод сотового гиганта: тянуть время, чтобы потом по процессуальным основаниям отменить любое решение суда. Поэтому действовать приходится быстро, хотя не всё так легко.

2. Какие нормы использовать для защиты? Перечислю не все, но и этот список довольно широк (представлены только выдержки, т.к. полный текст без труда можно найти в открытом доступе):

  • ст. 23 Конституции РФ

Источник: //habr.com/ru/post/297208/

Подать жалобу в фас на мтс

Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

Схожесть отечественного ПО с иностранными аналогами грозит государству убытками Абонент МТС Алексей Мелехов решил подать в суд на своего мобильного оператора. В иске о возмещении морального вреда говорится о том, что МТС якобы незаконно списал шесть бесплатных минут, которые входили в тарифный пакет.

Теперь Мелехов намерен потребовать с компании 30 млрд рублей компенсации. Шесть минут по дорогому тарифу Согласно иску, истец пользовался тарифом Smart , абонентская плата по которому составляла рублей в месяц.

Как на мтс подать в суд за роуминг Абонент МТС подает в суд на оператора за списание шести бесплатных минут У Вас тоже проблемы с ” мтс “? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Фас оштрафовала мтс на 100 000 рублей за рекламу об отмене роуминга
  • Как написать жалобу на МТС?
  • Yota пожалуется на МТС в ФАС
  • Подать заявление в фас через интернет на мтс
  • Yota хочет попросить ФАС возбудить дело против МТС
  • Мтс мимикрировала под “мегафон” – оператор готовит жалобу в фас и иск в суд

В компании уверены, что МТС блокирует работу приложения Yota для своих абонентов.

Фас оштрафовала мтс на 100 000 рублей за рекламу об отмене роуминга

Сегодня блогер Тимофей Васильев опубликовал в “Живом журнале” несколько фотографий из салона принадлежащей МТС розничной сети “Телефон. На фото показан новый дизайн упаковок для сим-карт оператора, сильно напоминающий продукцию конкурентов.

В частности, вместо традиционного красного цвета МТС использует черный, зеленый и желтый, причем на упаковках отсутствует логотип и название компании.

Кроме того, например, зеленые сим-карты МТС не содержат опознавательных знаков на своей лицевой стороне: узнать об операторе можно только на оборотной.

В “Мегафоне” отмечают, что компания не намерена игнорировать сложившуюся ситуацию. Основанием станет статья Кроме того, “Мегафон”, по словам его представителя, “с высокой долей вероятности пойдет в суд с иском за незаконное использование товарного знака”.

Такой иск, кстати, будет не первым для МТС. Новости 13 января , Ранее сим-карты операторов было не трудно отличить друг от друга Фото с сайта news.

Как написать жалобу на МТС?

Сегодня блогер Тимофей Васильев опубликовал в “Живом журнале” несколько фотографий из салона принадлежащей МТС розничной сети “Телефон. На фото показан новый дизайн упаковок для сим-карт оператора, сильно напоминающий продукцию конкурентов.

В частности, вместо традиционного красного цвета МТС использует черный, зеленый и желтый, причем на упаковках отсутствует логотип и название компании.

Кроме того, например, зеленые сим-карты МТС не содержат опознавательных знаков на своей лицевой стороне: узнать об операторе можно только на оборотной. В “Мегафоне” отмечают, что компания не намерена игнорировать сложившуюся ситуацию. Основанием станет статья

Yota пожалуется на МТС в ФАС

В июле ведомство признало рекламу оператора “Мы отменили роуминг в России” недостоверной и ненадлежащей. Представитель оператора Дмитрий Солодовников настаивает, что МТС “по сути, отменила роуминг для абонентов новых тарифов, а для пользователей старых тарифов предложила бесплатную опцию, которая обнуляет стоимость входящих при поездках по России”.

По мнению компании, реклама МТС формирует у абонентов неоправданные ожидания. Yota отмечала, что является единственным оператором, который оказывает услуги связи в России без роуминга.

По мнению Солодовникова, в рекламе любого оператора при необходимости можно найти формальные признаки несоответствия законодательства “О рекламе” из-за специфики рекламируемого продукта.

В МТС подобные неудобства возникают часто и не помогают просьбы по телефону. Поэтому многие настроены решительно и ищут способов и определений с чего начать. Это может быть обращение на сайт или контролирующий орган.

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС.

Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем.

Изначально планировалось, что заказать SIM-карту можно будет только с помощью приложения для смартфона, а затем забрать ее в салоне.

Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами. В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании?

Подать заявление в фас через интернет на мтс

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября Время чтения 6 мин. По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов.

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Ранее в июле ведомство признало рекламу оператора “Мы отменили роуминг в России” недостоверной и ненадлежащей.

Представитель оператора Дмитрий Солодовников настаивает, что МТС “по сути отменила роуминг для абонентов новых тарифов, а для пользователей старых тарифов предложила бесплатную опцию, которая обнуляет стоимость входящих при поездках по России”.

По мнению компании, реклама МТС формирует у абонентов неоправданные ожидания. Вместе с тем, Yota отмечала, что является единственным оператором, который оказывает услуги связи в России без роуминга.

Мтс мимикрировала под “мегафон” – оператор готовит жалобу в фас и иск в суд

Телец обожает изысканную пищу и ценит эстетику. В топ самых перспективных сфер попали: медицина, IT и работа в МВД. Наименее привлекательными оказались наука, культур. Первое место в рейтинге было отдано японскому внедорожнику Toyota Land Cruiser Prado, стоимость которого начинается от 2,4 миллионов рубле.

МТС мимикрировала под “Мегафон” – оператор готовит жалобу в Сейчас готовятся материалы для подачи жалобы в ФАС.

Ей сказали: “Это очень сложный вопрос, просто безумный. Но мы вам поможем. Чтобы написать только одно письмо в Центральный Банк, которое совершенно не .

Воспользуйтесь услугами юридически грамотного специалиста, и он поможет вам по низкой стоимости преодолеть многие правовые проблемы. Выбранный военный юрист выручит из самых сложных ситуаций.

Вы даже в декларации по УСН не найдете такой графы. Учитываются они только на общей системе налогообложения. Ограниация- банкрот, конкурсное производство. Назначены торги, к примеру, на 25 июля.

Одним людям требуется грамотно оформить документы для получения льгот и субсидий, другим – решить трудовой спор, третьим – расторгнуть подписанный по оплошности договор. А есть и те, кто, обратившись за консультацией в коммерческую юридическую контору, попал в руки вымогателей. Эти услуги обходятся женщине в 20-30 тысяч в месяц.

С её помощью можно получить консультацию по интересующим вопросам, подразумевая живое общение с юристом. Преимущество в его бесплатности и скоростном режиме, данные аспекты практически всегда важны и представляют собой выгоду для граждан. Задав бесплатный вопрос юристу онлайн бесплатно, каждую тему можно осветить в полном объеме.

Существует определенный круг вопросов, касаемо которых, юрист проконсультировать в реальном времени.

Источник: //lumidoll.ru/statya-88-nalogovogo-kodeksa-rf/podat-zhalobu-v-fas-na-mts.php

Устраняем долги за связь правильно

Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

Основных причин всего две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере может быть подключена услуга, за которую «капает» абонентская плата. Во втором – задержка в тарификации. Это обычно происходит в роуминге. В таком случае значительная сумма может быть снята со счёта даже после того, как вы уже вернулись домой.

Если такое случилось, и причины появления задолженности ясны, вы просто внимательно изучаете СМС и оплачиваете счёт.

Если же долг вызывает вопросы, то всегда можно прояснить ситуацию. Для этого достаточно обратиться, например, в салон связи МТС. Можно оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (ontakte, , , , Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Когда у абонента образовывается задолженность, лучшим его другом становится автоинформатор. Он звонит целыми днями и напоминает, что долг платежом красен и обозначает размер платежа. Некоторых это раздражает, но так настроен алгоритм сети — так работает автоматика. И если вам эта ситуация не по нраву, всё можно легко поправить — для этого необходимо один раз дослушать сообщение до конца.

Не помню номер старой симки

Специалисты оператора связи говорят, что номер помнить вовсе необязательно. В SMS-уведомлении есть номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Зная эти цифры, погасить долг несложно – сотрудники компании в салонах МТС помогут.

Что делать, если долг не мой?

Если к долгу вы отношения не имеете, а сотовый оператор считает иначе, повода для беспокойства нет. Нужно обратиться в салон связи и написать заявление о непричастности к договору. Дальше уже пусть работает оператор связи. Его сотрудники разберутся в ситуации, а о результате сообщат вам, и если номер действительно чужой, все претензии будут сняты.

В современной жизни с той степенью информатизации, с вездесущими камерами и мгновенной передачей данных никто, к сожалению, не застрахован от недобросовестных людей. Возможен сценарий, когда некто, получив ваши паспортные данные, оформил на них номер.

И даже если вы свято блюдете тайну персональных данных, а окружают вас сплошь благонадежные, как агенты ФСБ, люди, злоумышленник мог просто купить базу данных и оформить договор на фамилию, выловленную из списка.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта.

Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

Иногда платить необязательно

Бывает, что абонент давно погасил все долги, закрыл договор и даже не пользуется услугами МТС, но откуда-то возникает новая задолженность.

Причиной подобной ситуации может стать техническая ошибка. Например из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора.

Есть выход и из этой ситуации: нужно прийти в салон МТС, описать ситуацию в заявлении и приложить все чеки.

Как поступить, если сейчас возможности погасить долг нет?

Иногда казавшаяся вполне подъемной сумма становится проблемой, и погасить долг на тех условиях, что предлагает сотовый оператор, не представляется реальным. Не нужно «прятать голову в песок» — МТС точно также заинтересован, чтобы долг был погашен, а значит — может пойти на уступки. Стоит обсудить ситуацию в салоне связи, и скорее всего вам предложат рассрочку.

Игнорировать предупреждения и надеяться, что долг простят, не стоит.

МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если информирование о долге от самого оператора не возымеет эффекта, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности коллекторам.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. В компании понимают, что разговоры о задолженности — не самые приятные, и потому будет приветствовать решение вопроса без участия третьих лиц.

Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, оператор связи постарается их вернуть. И это вполне рационально и закономерно — даже малая задолженность у большого количества людей в сумме дает значительный долг. А эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

В крайнем случае, дело даже может дойти до суда. Российское законодательство считает, что должник за связь — это просто должник. А это значит, он должен нести ответственность.

Этот обзор создан совместно с МТС для того, чтобы как можно меньше абонентов попадали в неприятные ситуации, а оператор связи больше работал над развитием качества услуг, а не над сбором долгов.

В конце концов, взаимная ответственность и дисциплина способны сделать жизнь комфортнее и лучше!

Источник: //sibdepo.ru/reading/ustranyaem-dolgi-za-svyaz-pravilno.html

Написать претензию

Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

Написать жалобу в МТС онлайн можно через официальный сайт, который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru.

Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время.

Основные способы подачи заявления:

  • С помощью обращения на горячую линию круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
  • Отправка жалобы на адрес электронной почты [email protected] В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
  • Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
  • Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
  • Через мобильное приложение «Мой МТС». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления.

Бланк претензии МТС

Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

Образец претензии МТС

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.

Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку):

Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  • Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  • Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  • Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  • Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  • После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  • Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  • Блок « претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
  • Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения. Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде.

Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Какой может быть претензия?

Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.

Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал. Давайте же рассмотрим несколько видов претензий:

  • Которые обязательно надо предъявить;
  • Предъявить которые обязывает договор;
  • Образец которых нужен только одной из сторон.

Отзыв на претензию или его отсутствие несет определенные правовые последствия. Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:

  • Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание. Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;
  • Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.

Как в первом, так и во втором случае, ответить на вопрос: обязательно ли отвечать на претензию, нет, поскольку каждый может трактовать решение игнорировать заявление, жалобу или претензию по-своему. Но желательно все же ответить, с положительным или отрицательным результатом.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

 Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС  узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Источник: //detskij.okd1.ru/spravka/napisat-pretenziyu/

Образец написания претензии ао ртк

Что нужно сделать если в салоне мтс игнорируют притензии?

Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения. Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете….

Ростелеком без моего согласия повышает скорость тарифа на интернет как правильно написать претензию. Ростелеком требует оплатить интернет за март и апрель г При подключении 8 декабря г мной оплачено руб по тарифу руб в месяц. Задолженность они передали в коллекторскую компанию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Куда жаловаться на Ростелеком?
  • Образец претензии к оао ростелеком
  • Образец претензии об устравнении неполадок интернета к ростелеком
  • Образцы претензий
  • Образец написания претензии ао ртк
  • Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Куда жаловаться на Ростелеком?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Все сделано так,что бы человек плюнул и забил на свои деньги. Ведь не у каждого хватит сил и терпения писать претензии , бегать по салонами ,мотать себе нервы и т. Добрый день!. Купили телефон 30 мая.

Видимо долго стоял на витрине Продавец также видела недостатки. На ремонт также как и описано выше не соглашались. Уже прошло 27 дней со дня передачи телефона в мтс. К сотрудникам вообще отделный разговор.

Разговаривать не хотят. В результате пришло смс сообщение о том. Но я то тоже не с потолка взяла полосы Короче не денег не хотят возвращать.

А вот в офисе говорят ничего не могут сделать! Короче ни телефона ни денег! Претензия написана. Ответ на претензию уже пришёл якобы претензию не удовлетворять.

Письмо в роспотребнадзор я уже составила вместе с юристом! Остаётся сделать независимую экспертизу и затем в суд с взысканием денег потраченных за телефон. Прошу ответить мне в кротчайшие сроки!!! Лилия , поздравляю.

А в суде сами себя представляли или пользовались услугами представителя?

Сколько вы потратили и сколько получили? Я сейчас с ними сужусь нанял адвоката. Надеюсь правда восторжествует.

Сергей , Добрый день! Как ваши успехи? Является ли представитель зао ртк на суды? Сама сужусь с января этого года. Интересно, сколько еще людей по Самаре с ними судятся.

Варварка , все! В общем я надавил на то что меня ввели с самого начала в заблуждение тем что сказали что телефон ремонто пригоден а в итоге привезли мне новый!

Варварка , она кстати сама говорила что очень много дел и в мировых судах и врайонных и мне даже стало страшно какие деньги они судят. Сочи ул. Аппарат при сдачи был целый не поцарапанный на нем присутствовала только пыль.

Через 45 дней звонка не было я обратился сам в точку продажи,но аппарат мне не вернули так как не совпадал IMEI и серийный номер. Сотрудница сообщила что разберется в этом и через два дня позвонит. Не дождавшись звонка Вернулся Сотрудница должна была позвонить мне о решения данного вопроса в течении двух недель но прошло почти два месяца.

Каждое мое посещения салона сотовой связи за результатом или ответом на претензию-был отказ или забрать поломанный аппарат. В данной претензии говорилось:о неисполнении договора о выполнения ремонта аппарата на основании ст. И на это было полное игнорирование.

Прошу и требую рассмотреть данную претензию так как буду обрашяться в прокуратуру,в суд и во все выше стоящие инстанции.

Так как по данной причине моя супруга на нервном фоне попала в больницу,и была уволена с работы- разъездного характера,данный аппарат был приобретен специально для супруги чтоб не заблудиться в поездке ,из-за неудобств которые нам предоставила ваша компания Мтс,Она поехала не в правильном направлении и потеряла связь с внешним миром так как сотовая связь отсутствовала,в течении суток искала выход на центральную трассу, потратила время, много топлива,стрессовое состоянии.

Основываясь на все факты приведенные здесь требую сумму в размере руб. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что приобрести оборудование в частности, телефонные аппараты в салонах-магазинах МТС, тем самым заключив договор купли-продажи с РТК, может любое лицо.

Таким образом, решение вопросов, связанных с исполнением вышеуказанного договора купли-продажи, находится вне компетенции ОАО “МТС”. В связи с этим для решения текущего вопроса необходимо обращаться в Компанию РТК индекс: , город Москва, улица Воронцовская дом 5, строение 2.

Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей Компании. С уважением, Любовь Фалежинская. Но нам отказали так как чека небыл пиложен а он находиться в офисе продаж. Кристина , Если суд не помог, то уже никто не поможет.

Можешь конечно пару салонов им сжечь, но смотри, это может дорого обойтись. Алексей , спасибо я думаю еще раз в суд только через прокуратуру,а потом сжечь Купила телефон в ларьке МТС, через сутки обнаружился дефект, явно производственный брак. Написала заявление на возврат денег. Телефон ожидаемо отправили на оценку качества, Я так же письменно отказалась от ремонта.

По истечению положенных 21 дня, приходила несколько раз , так как в магазине то бишь салоне сотовой связи нет контактного телефона, надо только приезжать. По истечению более месяца с издевкой ответили, что телефон отправили на ремонт. На мою просьбу показать отчет о проверки качества, так же ответили, что меня это не касается, телефон все равно будут ремонтировать.

Вообщем ждите еще 45 дней! Звонила в отдел по защите прав потребителей, обещали помочь с заявлением в суд.

И еще , при проверке качества хотела присутствовать, но они оказывается направляют телефон в другой город. Сразу видно жулье!!!!.

Лилия , меня ждет та же процедура,можно у вас проконсультироваться? Оператор магазина подтвердил, что могу оформить рассрочку по этой цене. Дуру что ли нашли?

Начали навязывать доп. Господа уважаемые, на дворе уже не середина г. НЕ умеете честно работать с клиентами, не дорожите своей репутацией, оставьте это дело!

Пусть товар продают крупные игроки рынка – которые умеют выходить из конфликтный ситуаций и дорожат репутацией, а не руководствуются сиюминутной наживой. Один недовольный клиент уведет у вас десяток, а то и сотню клиентов.

Все мои друзья, знакомые, родственники, коллеги – все теперь знают, что с вами дела иметь не стоит. S: Очень довольна, что переориентировала коллегу купить смартфон ребенку в др.

Лилия , здравствуйте, будьте добры , подскажите, как вы в суд обратились? Татьяна , На сколько я помню все начинается с до судебной претензии. Это всегда первый шаг. Мне кажется самой лезть в судебные дебри, не капли в этом не соображая не стоит.

Показать ещё сообщения. By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Образец претензии к оао ростелеком

Претензия – письменное требование, которое адресовано должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ составляется и направляется на этапе досудебного урегулирования имеющегося спора.

Претензия в магазин с требованием возрата денежных средств уплаченных за товар в связи с тем что товар не подошел по техническим причинам.

Претензия по договору подряда на ремонт и отделку помещения в части уклонения от оплаты услуг заказчиком.

Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение должность, фамилия, имя и отчество. Телефон у меня не приняли, продавец при отказе в моих законных требованиях, сослалась на ст. Пометка об отказе зафиксирована собственноручно специалистом отдела продаж Федоровой на претензии.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона.

Образец претензии об устравнении неполадок интернета к ростелеком

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают.

Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться. Цель такого обращения — донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:.

Образцы претензий

Согласно действующему законодательству в сфере закупок ФЗ , в любом контракте должен быть установлен претензионный порядок.

При невыполнении данного требования заказчика могут подвергнуть дисциплинарному, административному, гражданско-правовому или уголовному наказанию. Пострадавшая сторона может подать иск по ст.

Возможность предъявления претензионного требования о выплате неустойки определена п. Дорогие читатели!

В итоге, наша компания оказалась должна ОАО Ростелеком приличную сумму денег, хотя интернетом мы не пользовались.

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Все сделано так,что бы человек плюнул и забил на свои деньги.

.

.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

.

документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения Претензия в случае обнаружения в товаре недостатков во время Претензия на выполненнение работы образец 2; Заявление на обмен о защите прав потребителей АО «Русская Телефонная Компания».

.

.

.

.

.

.

Источник: //uik14.ru/strahovoe-pravo/obrazets-napisaniya-pretenzii-ao-rtk.php

Криминальный мир
Добавить комментарий