Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?

Новая система выплаты льгот за коммунальные услуги | БІЗНЕС

Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?

1. Почему в ноябре квитанция на оплату ЖКУ пришла с полным размером платежа, хотя я льготник?

С 1 октября 2019 года в Украине введена монетизация льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг. Детальнее о новой системе читайте здесь. Теперь льготники могут получить средства в наличной или безналичной форме. Начиная с ноября украинцы получают квитанции за коммунальные услуги с полным размером платежа – без учета льгот.

2. Какие будут суммы выплат льгот для льготников ?

Механизм выплаты льгот изменился, но порядок расчета остается почти неизменным. Размер льготы ежемесячно рассчитывает орган социальной защиты населения.

Сумму будут рассчитывать, исходя из размера скидки, на которую льготник имеет право по закону.

Также на нее будут влиять цены и тарифы на жилищно-коммунальные услуги и государственные социальные нормативы в сфере жилищно-коммунального обслуживания.

Если вы ищете юриста или оказываете юридические (нотариальные) услуги – воспользуйтесь Национальным профессиональным юридическим каталогом Liga:BOOK

3. Как осуществлять оплату коммунальных услуг льготникам, начиная с ноября 2019?

Государство выплачивает средства на льготы каждому человеку отдельно – выдает наличностью или переводят на счет Ощадбанка. Выдача в наличной форме возможна лишь при условии, если льготник написал соответствующее заявление в орган соцзащиты до 15 октября 2019 года.

Льготник, который получил наличность, платит за потребленные коммунальные услуги полную сумму платежки.

Те льготники, которые не написали заявление на получение льготы наличностью, – имеют дело с безналичным расчетом.

4. Как осуществить оплату ЖКУ, если у меня безналичная форма выплаты льготы?

Если у вас безналичная форма выплаты льгот, то часть платежей за вас осуществляет Ощадбанк, а часть – вы платите самостоятельно.

Ощадбанк сейчас перечисляет средства не по пропорциональному принципу (когда за каждую услугу проводился расчет в равных процентах от суммы льготы), а по приоритетному принципу – когда сначала проводится оплата за тепло, газ, электроэнергию и т. д.

Если сумма льготы достаточна, то оплата всех услуг осуществляется на 100%. Остаток средств льготы будет перечислен на следующий месяц.

Если суммы льготы недостаточно, то оплачено будет лишь за те услуги, на которые хватит средств. А услуги, за которые нужно доплатить, – Ощадбанк пришлет вам СМС (с размерами доплаты по каждому виду услуги).
Также вы можете зайти в свой личный кабинет на сайте Ощадбанка, где отображается движение средств по вашей учетной записи.

5. А если у меня нет мобильного телефона ?

Вы можете предоставить органу соцзащиты контактный номер телефона любого лица, которое не является льготником и который потом сообщит вам о смс-сообщении Ощадбанка. Вы также можете самостоятельно проводить расчеты.

6. Как я могу самостоятельно проводить расчеты, если я не имею мобильного телефона?

Вы можете получить в органе социальной защиты населения расчет размера льготы. Если тарифы на ЖКП не меняются, то ежемесячный размер льготы в течение отопительного периода будет одинаковым.
То есть, зная размер своей льготы и приоритетный принцип оплаты Ощадбанка, вы можете самостоятельно расчитать, сколько и кому должны заплатить.

7. Я слышал, что новый механизм позволяет сэкономить часть средств и оставить их себе. Как это возможно?

Это зависит от того, в какой форме вы получаете выплату льготы: в наличной или безналичной форме. Если в наличной – после полного расчета с поставщиками услуг вы можете оставить сэкономленную наличность себе.

Если в безналичной – все сэкономленные средства вы можете получить лишь по завершению отопительного периода (с июня). СМС о сумме сэкономленных средств вам пошлет Ощадбанк. Если вы имеете счет в Ощадбанке, то эти средства автоматически будут зачтены на него. Если вы не имеете счета, то вы можете его открыть с июня по декабрь текущего года, и на него будут зачтены эти деньги.

8. Как получать средства льготникам, которые не имеют открытого счета в Ощадбанке?

Если вы имеете в виду отсутствие банковского счета в любом из уполномоченных банков, в таком случае вы будете получать безналичную выплату льготы через Ощадбанк. Орган соцзащиты самостоятельно предоставит всю информацию Ощадбанку, который автоматически создает учетную запись получателя льгот, на которую насчитываются средства, и информирует льготника путем послания смс-сообщений.

9. Если я не хочу работать с Ощадбанком, можно выбрать какой-то другой банк ?

Сейчас Мінсоцполітики работает с 38 уполномоченными банками. Для наличной формы выплаты льготник может избрать любой из них, а также доставку льготы через Укрпочту.

Чтобы получить соответствующий сервис, нужно подать заявление к органу соцзащиты (отметив все банковские реквизиты).

Такое заявление можно подавать дважды на год: до 15 октября (на отопительный период) и до 15 мая (на неотопительный).

Для безналичной формы выплат Ощадбанк является единственным вариантом на сегодня.

10. Можно ли в случае смерти льготника выплатить средства за последний месяц жизнь безналично?

Нельзя. Переход из наличной формы предоставления льгот на безналичную осуществляется лишь по заявлению льготника.

11. Если я оплатил коммуналку, не дождавшись СМС от Ощадбанка?

Если речь идет о безналичной форме монетизации, то все сэкономлены вами средства вы сможете получить летом. Если возникнет ситуация, когда вы оплатили счета, не дождавшись СМС от Ощадбанка, то на счетах возникнет переплата, которая будет отображена надавачем услуг в квитанциях следующих периодов.

12. Что делать льготникам, которые не подали заявление на наличную монетизацию, а правление ОСМД не хочет подписывать соглашение с Ощадбанком?

В соответствии с нормами законодательства, если правление ОСББ не заключило договора Ощадбанком для перечисления сумм льгот, оно не имеет права до 1 июня требовать оплаты услуг от льготников за соответствующие неотопительный и отопительный периоды. Ощадбанк может осуществлять перевод средств на счета правления ОСМД (кроме выплат на управление многоквартирным домом) на основании договора.

То есть льготнику, если речь идет о безналичной форме, нужно дождаться лета и, получив остаток средств, рассчитаться из надавачем услуг. Выплаты на управление многоквартирным домом льготник должен платить самостоятельно каждый месяц. А средства, которые предвидены в уплату этой услуги, перераспределяются между другими надавачами услуг по приоритетному принципу.

Cудебные решения об обжаловании неправомерных доначислений по коммунальным услугам вы можете найти в системе анализа судебных решений VERDICTUM. Получить тестовый доступ в VERDICTUM можно по ссылке.

Подписывайтесь на нашу страницу в , чтобы быть в курсе важных изменений для бизнеса в Украине, а также на рассылку и получайте еженедельный дайджест важнейших деловых новостей.

Источник: //biz.ligazakon.net/news/191111_novaya-sistema-vyplaty-lgot-za-kommunalnye-uslugi

Платеж ограничен

Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?

В частности, по словам представителя ЮниКредит Банка, в отделениях клиенты не могут оплатить мобильную связь и ЖКХ. В свою очередь, в Росбанке нельзя оплачивать услуги в отделениях с помощью кредитных карт.

Особняком стоит Райффайзенбанк, который ограничивает минимальную сумму частичного досрочного погашения потребительских кредитов в отделениях 10 тыс. руб.

С чем связаны такие решения, пресс-службы всех трех банков не стали пояснять

РБК провел свою проверку доступности банковских услуг в режиме офлайн, обратившись в кол-центры и пресс-службы десяти крупнейших банков по объему привлеченных средств. Как оказалось, клиенты некоторых из них уже не могут получить часть сервисов в отделениях или через банкоматы (см. таблицу).

К примеру, Альфа-банк уже не позволяет оплачивать налоги, штрафы ГИБДД, услуги ЖКХ и мобильную связь в своих отделениях. Оплата мобильной связи в кассах недоступна также в ВТБ24, ВТБ Банк Москвы и Райффайзенбанке. Некоторые банки ограничили число доступных услуг и в банкоматах.

 Так, Альфа-банк, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк и «Открытие» не предоставляют возможности оплачивать через свои банкоматы и терминалы налоги и штрафы ГИБДД — клиенты могут сделать это только в рамках ДБО или в отделении.

Комиссии за пользование ДБО тоже взимаются, однако, как показала проверка, они меньше, чем за пользование кассами и банкоматами, — сами банки объясняют это стремлением «переманить» клиентов в онлайн.

Прежде всего это касается штрафов ГИБДД — их уплата через интернет облагается комиссией в шести из десяти крупнейших банков по объему привлеченных средств.

Дороже всего уплата штрафов обойдется клиентам Россельхозбанка, Сбербанка, Газпромбанка и ВТБ Банк Москвы — 2%, 1%, 0,5% и 0,5% от суммы штрафа соответственно. В банке «Открытие» за оплату штрафов придется отдать фиксированные 40 руб.

Для сравнения, при оплате штрафа через банкомат и отделение Сбербанка комиссия может достичь 2 и 3% соответственно, в Газпромбанке — по 0,5%.

В ВТБ Банк Москвы комиссия при оплате штрафа через банкомат не превышает комиссию в рамках ДБО, а вот за использование кассы придется заплатить на 1% больше — 1,5%.

Россельхозбанк несколько выбивается из этого ряда: по данным кол-центра банка, комиссия на оплату штрафов в отделении будет ниже, чем через интернет-банк и банкомат: 1,5 против 2%. К моменту публикации материала пресс-служба не успела подтвердить или опровергнуть эту информацию.

Комиссии за оплату услуг ЖКХ через интернет-банк взимаются в четырех банках из десяти крупнейших. В Сбербанке за эту операцию в интернете пользователь отдаст до 1% от суммы платежа, в банке ВТБ24 — до 0,6%.

В Альфа-банке размер комиссии зависит от тарифного плана: по тарифу «Оптимум» коммунальные услуги оплачиваются беспроцентно, а по тарифу «Комфорт» комиссия на оплату ЖКХ составит 29 руб. Промсвязьбанк возьмет с пользователя ДБО 0,5% от суммы платежа. В отделениях опять-таки будет дороже.

При оплате ЖКХ через кассу и банкомат Сбербанк снимет до 2 и 3% соответственно, а ВТБ24 — до 4 и 0,6%. В Альфа-банке эта услуга и вовсе недоступна в отделениях и банкоматах, а в Промсвязьбанке комиссии при оплате через кассу и банкомат также будут выше — по 2%.

Законно ли это

С точки зрения законодательства для перевода части услуг в интернет у банков нет препятствий, говорит глава НСФР Андрей Емелин. Он напоминает, что в ФЗ-161 «О национальной платежной системе» отсутствуют положения, которые препятствовали бы отказу от физических форм услуг.

Учитывая, что доля домашних хозяйств, имеющих доступ к Глобальной сети, уже составляет около 70%, почва для дальнейшего отказа от физического обслуживания есть, подчеркивает эксперт. При этом Емелин отмечает, что в законе прописана необходимость повышения доступности сервисов для лиц с ограниченными возможностями.

Как правило, развитие интернет-банкинга и становится такой мерой помощи, резюмирует он.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев, напротив, считает ситуацию с доступностью банковских услуг проблемной. Особенно это актуально для жителей отдаленных населенных пунктов.

«Если у тебя нет интернета, то тебе может понадобиться ехать за 50 км в ближайший офис», — поясняет он. По словам Медведева, отказ в проведении операций через отделение в данном случае выглядит неприемлемым.

«Мы боремся с такими ситуациями, передавая сообщения о них в ЦБ», — заверяет омбудсмен.

Юрист организации потребителей финансовых услуг «Финпотребсоюз» Алексей Драч добавляет, что значительная часть россиян еще не готова к переходу исключительно на онлайн-обслуживание.

В его организацию часто обращаются пенсионеры, слабовидящие и те, кто просто не имеет доступа в интернет. По словам эксперта, с этой точки зрения сокращение банками числа офисов или введение «заградительной» комиссии за платежи офлайн является ущемлением прав потребителей.

Дополняет слова коллеги председатель «Финпотребсоюза» Игорь Костиков, считающий, что увлечение банков электронной коммерцией негативно сказывается на показателе уровня доступности финансовых услуг.

«К сожалению, отголоски советской психологии позволяют нашим поставщикам услуг навязывать клиентам те продукты, которые выгодны им, а потребители склонны со всем соглашаться», — заявляет он.

Как защитить свои права?

Юристы, опрошенные РБК, отмечают, что единственная «заградительная» мера, которую клиент банка может оспорить через суд, — это ограничение возможности досрочного погашения кредита через кассу, введенное Райффайзенбанком. Сам банк оправдывается тем, что клиенты могут совершить досрочное погашение потребительского кредита без ограничений по сумме в интернет-банке («Райффайзен-Онлайн»).

Директор юридического департамента ЮниКредит Банка Наталия Окунева отмечает, что физическое лицо может обратиться в Роспотребнадзор и оспорить это ограничение, так как в соответствии с законом клиент вправе частично или полностью досрочно погасить кредит в любом объеме, причем как в наличной, так и в безналичной форме.

С ней соглашается управляющий директор Нордеа Банка Константин Каричев. «Статья 810 ГК РФ предусматривает право клиента частично или полностью досрочно погасить потребительский кредит, не связанный с предпринимательскими целями, с уведомлением за 30 дней, если более короткий срок не предусмотрен договором. Любые ограничения ч.2 ст.

810 ГК РФ неправомерны», — уточняет он.

Алексей Драч из «Финпотребсоюза» добавляет, что нарушения со стороны банков не освобождают потребителя от исполнения обязательств, но потребитель может обратиться в суд для взыскания с банка убытков и компенсации морального вреда.

Юрист напоминает, что одностороннее изменение договора или отказ от его исполнения не допускаются. В связи с этим финансовый омбудсмен Медведев советует внимательно изучать договоры с банками. «Банк обязан указать несколько способов погашения.

Как минимум один должен быть бесплатным, но при этом в законе не уточняется, обязан ли этот способ быть физическим или нет», — рассказывает эксперт.

Также он рекомендует следить за тем, какие именно услуги облагаются комиссией. Так, взимание комиссии за оплату налогов государственным органом незаконно, напоминает омбудсмен.

При нарушениях эксперт советует обращаться в банк с письменной претензией или внести запись в книгу отзывов и предложений. Если реакции не последует, то можно консультироваться у юристов.

Впрочем, если политика банка в отношении комиссий не противоречит договору, то у клиента не будет законных оснований для обращения в суд, предупреждает Андрей Емелин из НСФР.

Авторы: Андрей Писарев, Анастасия Криворотова, Екатерина Литова

Источник: //www.rbc.ru/money/13/04/2017/58ee35b39a7947e33529c878

Как происходит взыскание задолженности по коммунальным услугам?

Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?

За последние годы тарифы на электроэнергию и другие тарифы ЖКХ растут непропорционально зарплатам и пенсиям. Новые правила получения субсидии значительно уменьшили количество людей, имеющих на нее право. Оформить субсидию удается совсем малой части населения (в большинстве – одиноким пенсионерам).

Сложилась непростая ситуация, стоимость газа повергла в шок всех граждан нашей страны, и теперь человек вынужден выбирать: заплатить по счетам или купить еду и лекарства. Конечно, многие люди предпочтут взять продукты.

Но в таком случае сумма неуплаты возрастает, облагается штрафами и пенями, после чего происходит взыскание задолженности за квартплату.

Порядок взыскания задолженности в ЖКХ

Если вовремя не платить за использованные киловатты, следует ожидать взыскание коммунальной задолженности, которое происходит следующим образом:

  • Если оплата не поступает до 10 числа следующего месяца, начинается начисление пени;
  • После трехмесячного игнорирования внесения денег должнику присылают уведомление, в котором прописана сумма, сроки погашения, контакты для связи, а также предупреждают об отключении в случае дальнейшего игнорирования;
  • После уведомления дается еще месяц, чтобы внести платеж или связаться с поставщиком для реструктуризации долга;
  • Если должник не идет на контакт, он получает новое уведомление о том, что через неделю произойдет отключение коммунального ресурса;
  • Когда долги превышают определенный порог, управляющая компания может подать иск, и тогда взыскание долгов будет происходить путем продажи имущества.

Как видим, порядок взыскания задолженности за коммунальные услуги в жкх дает некоторое время, чтобы найти деньги на погашение (частичное или полное) или связаться с организацией для заключения договора о реструктуризации.

Приостановление или ограничение предоставления ЖКУ

После всех уведомлений про взыскание задолженности по оплате жилья и жилищно-коммунальных услуг и дальнейшей неуплате сотрудники ЖКХ могут приостановить или ограничить предоставление подачи.

Потребитель получает акт об отключении электроэнергии (газа, водоснабжения), который передается лично в руки хозяину жилья.

Приостановление может быть реализовано с помощью опломбирования, а также поставщик может “отрезать” доступ к коммунальным ресурсам вообще.

На этой стадии должнику стоит решить, как оплатить электроэнергию, воду или газ полностью, чтобы решить проблемы. После полной проплаты потребитель может претендовать на возобновление их подачи. В том случае, если доступ был “отрезан”, все расходы по новому проведению труб или кабеля ложатся на владельца жилья.

Судебное взыскание задолженности по жилищно-коммунальным услугам

Взыскание задолженности в ЖКХ может происходить через суд, когда должник полностью игнорирует все уведомления и не вносит никаких средств. Если на вас подали в суд, избегать его не стоит.

В суде вы можете предоставить справки и прочие документы, которые могут быть доказательством неплатежеспособности (справка о потере работы, об утрате кормильца или о состоянии здоровья). Регулирующие органы всегда пойдут навстречу, если проявить свое участие и попытаться найти компромисс.

Поэтому пойти на сделку и попросить реструктуризировать свои долги – лучшее решение на данном этапе.

Если должник внес частичную оплату после получения уведомления, то судебное взыскание задолженности по жилищно-коммунальным платежам невозможно. В противном случае, управляющая компания может требовать погасить задолженность путем продажи имущества.

Наложение ареста на имущество должника

Если вы не являлись в суд или не смогли прийти к компромиссу, взыскание задолженности по коммунальным услугам может происходить посредством наложения ареста на имущество неплательщика.

Эта высшая ступень наказания, которая происходит только по решению суда. В такой ситуации вы лишаетесь права продать, обменять, сдать в аренду или использовать как залог свое жилье.

Такое положение продлится до тех пор, пока не будут выплачены все деньги полностью.

Как выйти из подобной ситуации?

Платить за удобства в доме – обязанность, от которой никому не спрятаться. Если вы не в состоянии это делать, соберите справки и попытайтесь получить субсидию (если имеете на нее основания). Закрывать глаза на растущие суммы неуплат грозит большими проблемами в будущем.

Чтобы оплатить долги по коммунальным платежам, можно оформить потребительский кредит без справки о доходах, который предоставляет онлайн-сервис Майкредит.

Воспользовавшись средствами от МФО, вы разом выплатите должную сумму, а погашать заем будете небольшими удобными частями, что не так сильно ударит по вашему бюджету.

Взять микрозайм на карту очень просто: нужен доступ к интернету, действующая банковская карта и 20 минут времени.

Источник: //mycredit.ua/ru/blog/kak-proishodit-vzyskanie-zadolzhennosti-po-kommunalnym-uslugam/

Отзывы о Сбербанке России, мнения пользователей и клиентов банка

Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?
sh: 1: –format=html: not found

Банк не отдает деньги с карты юридического лица. Под предлогом неоплаченной картотеки в 140 рублей, банк блокирует карту, несмотря на то, что после формирования картотеки на счет поступают денежные средства. И ни под каким предлогом не отдает их до конца следующего рабочего дня.

При этом, все комиссии, из-за которых, собственно и образовалась картотека, списываются не сразу при выполнении операции, а “когда-нибудь потом”. В итоге, это становится… Читать далее Я ИП, третий год р/с в Сбербанке. Пользовалась СБОЛ, з/п проектом, бухгалтерией, Смарт-кредитом.

Мной в полной мере уплачены все налоги и сборы, у меня никогда не было просроченных платежей по кредиту. Также в Сбербанке у меня (были) 3 дебетовые карты, одна зарплатная.
20.12 финмониторинг Сбербанка запросил у меня документы по операциям, по 115 ФЗ, до 09.01. В указанный срок документы были предоставлены. Более 100 документов, включая все…

Читать далее Я ИП, третий год р/с в Сбербанке. Пользовалась СБОЛ, з/п проектом, бухгалтерией, Смарт-кредитом. Мной в полной мере уплачены все налоги и сборы, у меня никогда не было просроченных платежей по кредиту. Также в Сбербанке у меня (были) 3 дебетовые карты, одна зарплатная.20.12 финмониторинг Сбербанка запросил у меня документы по операциям, по 115 ФЗ, до 09.01.

В указанный срок документы были предоставлены. Более 100 документов, включая все акты, договоры, пояснения, уплаченные налоги. 10.01 со мной связались из Сбербанка и сказали, что рассмотрение займёт 6 р/дней. Этого не случилось, и в ЛК появилась надпись, что потребуется доп.время для рассмотрения. На этом вся информация закончилась. С 21.01 по 30.

01 я планировала находиться в отпуске за границей. Платёж по кредиту списывается 26-го числа каждого месяца, в январе это был бы понедельник 27.01. Поскольку я крайне внимательно отношусь к своей кредитной истории (за 8 лет она была идеальна!), я заблаговременно, 20.01, до моего отъезда, пыталась узнать, что же будет с платежом по кредиту, если мой счёт заблокируют.

  Однако по телефону мне ответили, что ограничений по счёту пока нет, а по кредитам они мне ничего сказать не могут. В СБОЛ по-прежнему не было никакой информации.22.01 вечером в ЛК появилась надпись, что мой счёт заблокирован по 115 ФЗ. При попытке зайти в Сб-онлайн, написано, что доступ к нему заблокирован, звоните в колл-центр.

Я проговорила 1000 (тысячу) рублей с колл-центром Сбербанка 22.01. Не получила никакой конкретной информации. Это были все мои средства, причём половина из них была внесена на карту накануне через банкомат, именно для расходов в поездке. На р/с ИП было 7 тыс., доступ к любым операциям мне заблокировали.

Перевести с карты или пополнить счёт другим образом лишили любой физической возможности. Также после разговора с колл-центром, я лишилась возможности принимать входящие звонки. Начиная с 22.01, я написала в чат СБОЛ несколько развёрнутых обращений. Я неоднократно предупреждала сотрудников о том, что мой счёт заблокирован и я не могу внести сумму, достаточную для платежа 27.

01. Я не получила НИКАКОГО ответа на вопрос. 23.01, 24.01 мне никто не ответил. Дата платежа подходила. В пятницу, за 2 дня до платежа, я ОПЯТЬ высказала своё беспокойство. И снова “ваш вопрос потребовал детального рассмотрения, в работе у смежных подразделений”.

В итоге ответ я получила уже после даты платежа (повторяю: при заблокированном счёте НЕВОЗМОЖНО внести платёж на счёт дистанционно), и он гласил, что платёж по кредиту я могу внести через кассу и не содержал ответа на мой вопрос.

30.01 я сразу же из аэропорта поехала в отделение Сбербанка, где обслуживались мои карты физлица. Закрыла счета. Сегодня, 31.

01, я приехала в отделение для юрлиц. Мне распечатали мои неисполненные платежи – 27 тыс. оставшегося платежа за кредит, и… по 28 руб. за каждый день просроченной задолженности.

У меня такое впечатление, что все мои обращения, объяснения, вопросы – на протяжении двух (!) недель ДО платежа, когда я УЖЕ беспокоилась о возможных проблемах – остались неуслышанными и невоспринятыми. Мне крайне непонятно, почему сторонняя блокировка счёта (мне не было сообщено никаких предварительных, даже ориентировочных, сроков) привела к неисполнению МНОЙ обязательств по кредиту. Я крайне расстроена наличием у меня теперь этой просроченной задолженности в кредитной истории. Это произошло не по моей вине, и я предприняла все меры, чтобы узнать информацию и неоднократно предупреждала банк. Это ни к чему не привело, мои вопросы не были услышаны.

Банкомат сьедает деньги без зачисления У меня приключилась ситуация с автоматом по зачисления наличных в г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Автомат принял купюры, но не зачислил, вышла ошибка о том что надо звонить и просить решить проблему с зачисление, если деньги не поступят на счёт. Дело было 18января 2020года вечером. Ждал зачисления весь вечер, но ничего не поступило. На следующий день позвонил в службу 900,где меня выслушали и сказали что решат мой вопрос до 24января.ничего не решилось… Читать далее Здравствуйте!Я хочу разобраться в ситуации. Пожалуйста, ответьте на мое сообщение. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Провожу не первую сделку купли-продажи объектов недвижимости со своими клиентами в Сбербанк Первый. Выбираю именно этот банк, так как работаю с недвижимостью высокого класса и с соответствующими клиентами. Первым делом хочется отметить приятную обстановку, уютные переговорные, а также отсутствие большого количества людей, что создает камерную атмосферу и клиент чувствуют себя спокойно и уверенно. Также хочу выразить огромную благодарность… Читать далее Добрый день!Спасибо, что нашли время написать отзыв! Я рада, что вы остались довольны работой моих коллег.Постараемся и дальше радовать вас качественным обслуживанием.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Не обновляется информация о снижении кредитного лимита в БКИ. Собрался брать ипотеку в одном из банков России (не Сбербанке, т.к. отсутствует интересная мне программа). Знал, что на мне оформлена кредитная карта с большим лимитом (320 тыс.) Лимит начинался с 40 тыс. после чего постоянно увеличивался.
В банке мне сообщили что наличие кредитной карты помешает взятию ипотеки, т.к. ежемесячный платеж рассчитывается как 10% от лимита. После чего пошел в банк и написал 2 заявления: на снижение лимита карты до… Читать далее Добрый день!Проверю информацию по вашему вопросу и сообщу о результатах. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

Клиентоориентированность? В сбере не слышали такое слово Добрый день!
Обращался в отделение Сбербанка 31/01, с целью оформления кредита, работает одно окно, ожидание в очереди составило более 40 минут, далее просидели с сотрудником 1,5 часа. Менеджер по оформлению кредита не знал за какой период считать доход заемщика говорил что за 12 мес, а Зам.руководителя утверждал что за 6 мес, возникает вопрос, а знают ли ваши сотрудники элементарные требования к заёмщику, а если нет, то что они там делают… Читать далее Здравствуйте!Обязательно проверю качество работы сотрудников офиса. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

Комиссия при переводе личных средств с кредитной карты По невнимательности перевела деньги вместо своей дебетовой карты на кредитную через Сбербанк-онлайн. Кредитка на момент перевода была полностью погашена. Просто так свои же деньги назад не вернуть, нужно заплатить комиссию 3%, но не менее 390р.

Во-первых, 390р. (хотя это даже не 100р., а почти 400!) дарить банку ни за что никому не захочется, что уж говорить о сумме свыше. Получается, я заплатила 630р. за перевод своих же средств туда… Читать далее

Здравствуйте!При переводе отображается информация о комиссии. Я проверю, что можно сделать в данной ситуации.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

Списание денежных средств по чужим делопроизводствам Списывают денежные средства с вклада по чужим исполнительным производствам. Буквально в декабре был  точно такой же факт списания по чужому ИП, в итоге деньги вернули (естественно без процентов), НО в январе (читай через месяц) снова происходит списание по чужому ИП с моего вклада. Как и прошлый раз банк списал без предупреждения и Даже без выбора счёта , с которого можно бы было списать. Распоряжаются моими денежными средствами как своими… Читать далее Здравствуйте!Я проверю, почему так произошло. Мне потребуется время, о результатах напишу. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

Выдача кредитной бизнес-карты “искусственным интеллектом” 21 января оформили в интернет-банке заявку на кредитную бизнес-карту для ИП. Процедура оформления вызвала радость и уважение к цифровизации и искусственному интеллекту. Все онлайн – от загрузки документов до одобрения. Так дошли до статуса “Ждите оформления карты”. И тут начался сбербанк…
Никакой информации. Что этот статус означает? Когда и где будет получение карты? Поддержка заявки не видит и ничего сообщить не может, кроме ожидайте до 25… Читать далее В мобильном приложении “Спасибо” увидела акцию при покупке по QR-коду начисляются бонусы спасибо (1-ая покупка -3%, 2-ая покупка 5-% и более).Провела 2 платежа, общая сумма бонусов спасибо согласно правилам данной акции должна составлять 5000 рублей. Но мне зачислили  всего 1000 бонусов.

В итоге, звонок на номер 900 длительностью 26 минут и 55 секунд, закончился следующим: оператор признала, что бонусы начислены “не корректно… Читать далее

Добрый день!Проверю все детали и сообщу вам о результатах.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

Получили СМС сообщение о готовности дебетовой карты моей мамы (83 года), подъехали 31. 01. 20 г. в офис, тот же, где и получали предыдущую 3 года назад. “Специалисты” несколько раз сверяли паспорт, спрашивали не меняла ли бабушка паспорт, и вишенка на торте – не обнаружили действующую карту, полученную, подчеркиваю, в их офисе! Волосы дыбом встают когда представлю полную цифровизацию в исполнении подобных “спецов”. Вопрос к Герману Грефу : ” Вы… Читать далее Здравствуйте!Хочу проверить детали ситуации. Ответьте, пожалуйста, на мое сообщение.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Начисление задолженности по кредитной карте умершего. Добрый день! Прошу разобраться в ситуации.  По кредитной карте умершего отца начислялись пени и неустойка. При первичном обращении в банк для получения компенсации, сотруднику банка было предоставлено свидетельство о смерти. Сотрудник банка не посчитала нужным,видимо, уточнить, а нет ли у умершего иных счетов, кроме депозитных. Я не могу знать есть ли у отца кредиты, кредитные карты. Т. К. Нотариусу банк данной информации не предоставил.
Н… Читать далее Добрый день!Получила ваше сообщение. Я напишу, как появятся результаты проверки. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Здравствуйте! Постараюсь решить вопрос в кратчайшие сроки. Извините, пожалуйста. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Электронная регистрация без сроков Хотел бы пожаловаться на работу услуги “Электронная регистрация” при оформлении ипотеки в г. Санкт-Петербург.Меня обманули трижды. Сначала менеджер на сделке, сказав что в Санкт-Петербурге срок регистрации 3-5 дней при покупке услуги (на сегодня это 9 раб. дней). Потом, когда оказалось что не все документы были переданы в Росреестр по вине Сбера, мне сначала ответили, что это сбой в Росреестре.

Кроме того, у меня нет никакого… Читать далее

Добрый день!Извините, что так произошло. Обязательно во всем разберусь.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк.

При внесении наличных банкомат не зачислил Деньги на счет Добрый день!Пожалуйста, извините, что так получилось. Я постараюсь решить ваш вопрос как можно быстрее. Хочу добавить, что при возврате денег максимальный срок может составлять 30 дней. С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Отказ в предоставление субсидии без объяснения (450 тыс для многодетных) Добрый день!Прошу разъяснить вопрос по какой причине моей семье не предоставляют возможность получение субсидии 450 тыс. на погашение ипотеке для многодетных семей. Мы подавали заявление в сбербанк собрав все необходимые документы. Нам пришел отказ от ДОМ.РФ по причине, что в кредитном договоре указан «предварительный договор» (Основной у нас тоже в наличии, как и у всех, кто оформлял пдкп) Дом.Рф предложил обратиться в Сбербанк… Читать далее Добрый день!Проверю детали по вашему вопросу и напишу вам о результатах.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Источник: //www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/?PAGEN_1=1&SIZEN_1=10&page=773

Рассрочка на оплату «коммуналки»: ликвидируем долги или «плодим» новые?

Что делать,если банк онлайн не дает дальнейшего решения по оплате ЖКХ?

По данным Министерства строительства и ЖКХ, на данный момент общая сумма долга за жилищно-коммунальные услуги составляет 1 трлн рублей, из которых 345 млрд «висят» на гражданах.

Изучая портреты неплательщиков, специалисты Минстроя пришли к выводу, что среди них есть не только асоциальные личности, но и собственники инвестиционных квартир.

При этом люди, получающие субсидию (материальную помощь от государства, покрывающую часть суммы в платежке) на оплату жилищно-коммунальных услуг, как правило, оплачивают во время.

Выиграв дело, к собственнику-должнику через какое-то время приходят судебные приставы и описывают все ценное имущество в квартире.

Одна из крайних мер, как известно, – это приостановление оказания коммунальных услуг, если долг потребителя за одну коммунальную услугу становится больше суммы двух месячных размеров платы за эту услугу. Другой неблагополучный исход – обращение управляющей компанией в суд для взыскания задолженности.

Выиграв дело, к собственнику-должнику через какое-то время приходят судебные приставы и описывают все ценное имущество в квартире. Часть имущества могут забрать сразу для продажи на аукционе в счет долгов. Если в квартире проживают дети, имущество могут не тронуть, но распоряжаться им без ведома приставов уже нельзя.

Чтобы избежать этого, эксперты рекомендуют заблаговременно получить субсидию на оплату коммунальных платежей, о которой говорится в статье 159 Жилищного кодекса.

Немногие из должников знают, что коммунальные услуги можно оплатить в рассрочку. А между тем, ряд юристов прочат ей роль одного из эффективных способов по ликвидации задолженности населения за услуги, прописанные в платежном документе на квартиру.

В некоторых городах, например, Москве, Санкт-Петербурге, Иркутской, Нижегородской, Саратовской областях, о возможности оформить рассрочку написано на обратной стороне платежки или на сайте управляющих компаний. Но большинство коммунальных компаний о такой возможности умалчивают.

Выгодна ли рассрочка?

Схема рассрочки выглядит логичной, позволяя не копить долги, а совершенно законно их выплачивать долями. К тому же для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, это возможность избежать начисления пени. За каждый день просрочки начисляется 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ.

При небольшой сумме ежемесячного платежка (у малометражных квартир) пени не очень страшны: при задолженности в 2500 руб. пеня за 10 дней составит всего 4,5 руб. А если долг превышает, скажем, 50 тыс. руб. и не выплачивается на протяжении полугода, то размер пени может достигать двух и более тысяч рублей. В этом случае и поможет рассрочка.

Ее оформление остановит начисление пени, которая к тому моменту уже будет сравнима с начислением процентов по кредиту со ставкой 24% годовых.

Рассрочка может помочь облегчить бремя расходов. Но учитывая обязательные проценты, которые придется платить за пользование рассрочкой (о том, как они рассчитываются – дальше), она может стать финансовой кабалой наряду с непосильной суммой коммунальных платежей.

Если доходы человека в принципе позволяют оплачивать коммунальные услуги, рассрочка может быть выгодна. Тем более что плата за её предоставление меньше, чем за пользование потребительским кредитом в банке.

Если доходы пользователя не позволяют оплачивать коммунальные услуги вовремя и в полном объеме, рассрочка не решит проблему возникновения задолженности.

Для должников со стажем использование рассрочки может оказаться более эффективным.

Эксперты считают нецелесообразным прибегать к этой услуге при относительно небольшой сумме долга. Процент только добавит финансовых хлопот должнику, в то время как небольшую сумму можно попытаться выплатить без этих мер. Для должников со стажем использование рассрочки может оказаться более эффективным.

Итак, как можно оформить рассрочку, и кто имеет на это право?

Вариант 1: обязательная рассрочка

Этот вид рассрочки полагается абсолютно всем собственникам жилых помещений.

Управляющая компания и ее представители обязаны сами оповестить собственника жилого помещения о возможности оплатить услуги в рассрочку

Ольга Черевадскаязамдиректора департамента аудита и бухгалтерского сопровождения «Клифф»

Но действует он только в ситуации, когда потребители коммунальных услуг зафиксировали, что размер оплаты вырос на 25% и более, по сравнению с таким же периодом прошлого года. Об этом говорится в п.

72 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены постановлением правительства РФ N354 от 6 мая 2011 г.).

«Управляющая компания и ее представители обязаны сами оповестить собственника жилого помещения о возможности оплатить услуги в рассрочку», – комментирует Ольга Черевадская, замдиректора департамента аудита и бухгалтерского сопровождения «Клифф».

Плата за коммунальную услугу должна вноситься равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка.

«В платежном документе появляется дополнительная строка, которая содержит сумму, включающую 1/12 часть платы за коммунальную услугу за истекший расчетный период, в котором возникла задолженность, и сумму процентов за пользование рассрочкой», – объясняет Сергей Агафонов, ведущий юрист юридической компании «Деловой дом».

При желании и возможности можно выплатить весь долг и за один раз. Как правило, на это дается месяц. А если всей необходимой суммы нет в наличии, но позже она появляется, можно начать оплачивать в рассрочку по 1/12 в месяц, а потом доплатить недостающую сумму в один прием.

За услугу предоставления рассрочки управляющие компании на совершенно законных основаниях взимают проценты – 11,25%

Не стоит полагать, что рассрочка – это только возможность растянуть во времени выплату долга. За эту услугу управляющие компании на совершенно законных основаниях взимают проценты.

Их размер не может быть выше увеличенного на 3% размера ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день предоставления рассрочки (с 30 октября 2017 г. – 8,25%), – дополняет Жанна Супряга, исполнительный директор юридической компании «Двитекс».

Соответственно, потребителю коммунальных услуг за пользование рассрочкой придется заплатить около 11,25% (актуальная ставка ЦБ – 8,25% + 3%).

Как показывает практика, далеко не всегда управляющие компании сообщают о возможности рассрочки жильцам. Для небольших фирм это очень накладно, так как требует содержания штата сотрудников, сравнимого по объему с кредитным отделом банка. Им проще молча начислять пеню должникам и подавать в суд на особо задолжавших, выигрывая дела по подобию предыдущих.

Отвечает ли новый собственник квартиры по долгам старого собственника?

Поэтому юристы советуют не лениться и заглядывать в прошлогодние платежки для сравнения начислений. При обнаружении значительной разницы, выявить ее процентное соотношение с легкостью можно на калькуляторе. И если она равняется или превышает 25%, смело отправляйтесь в управляющую компанию.

Сотрудникам ЖКХ проще молча начислять пеню должникам и подавать в суд на особо задолжавших

Претендовать на данную услугу не могут собственники, у которых увеличение суммы связанно с прибавлением числа проживающих в квартире людей, замечает Алёна Тупицына, помощник юриста «Центр правового обслуживания».

Вариант 2: договорная рассрочка 

Эта разновидность рассрочки наиболее сложная, так как, во-первых, не является обязательной, а, во-вторых, условия ее предоставления не прописаны в законе, а полностью зависят от управляющей компании. Подробно про это говорится в п. 75 Правил предоставления коммунальных услуг. В этом случае рассрочка предоставляется в случае возникновения форс-мажорной ситуации в жизни плательщика.

Основанием для получения договорной рассрочки являются документы, подтверждающие обстоятельства, препятствующие своевременной оплате коммунальных услуг

Алёна Тупицынапомощник юриста «Центр правового обслуживания».

Такой вид рассрочки предоставляется по согласованию с управляющей компанией или поставщиком коммунальных услуг. Человеку придется убедить управляющую компанию в том, что в силу уважительных причин, например, болезни, сокращения на работе или других обстоятельств непреодолимой силы, он не может оплачивать коммунальные услуги.

«Основанием для получения договорной рассрочки являются документы, подтверждающие те самые обстоятельства, препятствующие своевременной оплате коммунальных услуг», –  рассказывает Алёна Тупицына.

Это может быть справка о доходах, приказ с места работы о сокращении должности, справка о постановке на учет в центре занятости, справка о болезни или получении инвалидности, а также другие документы, подтверждающие тяжелое материальное положение.

Как получить договорную рассрочку

Шаг 1. Прежде чем, обращаться в управляющую компанию, убедитесь, что у вас есть основания для этого, соберите необходимые справки.

Шаг 2. Напишите заявление о предоставлении рассрочки с указанием причины ее получения и приложите к нему копии соответствующих документов.

Заявление можно написать от руки или напечатать и передать представителю управляющей компании. Заявление, как советует Ольга Черевадская, надо написать в двух экземплярах, на одном –  получить подпись представителя управляющей организации, подтверждающую регистрацию заявления. Сохраняйте свой экземпляр заявления.

Обратите внимание, что заявление о предоставлении обязательной рассрочки подается только в том случае, если эта рассрочка ранее не предоставлялась.

Шаг 3. При положительном рассмотрении вашего заявления договоритесь с руководителем управляющей организации о встрече с целью обсуждения условий предоставления рассрочки.

Шаг 4. Обсудите с представителем управляющей компании все условия договора о погашении задолженности и, если вас все устраивает, подпишите его. Как и другие соглашения, этот вид договора должен быть составлен в двух экземплярах. Проследите, чтобы в нем в обязательном порядке содержались определенные данные:

  • дата и место заключения договора,
  • сведения о должнике и управляющей компании,
  • общая сумма долга, а также перечень долгов по каждой коммунальной услуге,
  • сумма пени,
  • график погашения задолженности с указанием конкретной даты уплаты ежемесячного платежа,
  • права и обязанности должника и управляющей компании,
  • подписи сторон.

Важно, чтобы в договоре было прописано, что с момента предоставления рассрочки собственник освобождается от начисления пени.

Шаг 5. Получение новых квитанций на оплату с учетом заключения договора о предоставлении рассрочки.

Имейте в виду, что исход ситуации практически полностью зависит от волеизъявления руководства управляющей компании. Могут и отказать.

Можно обжаловать решение, подав жалобу в прокуратуру (схема такая же, как и с заявлением в управляющую компанию) или даже в суд на основе статей 131-132 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Целесообразно это делать только в том случае, если у вас есть основания на получение рассрочки, которые перечислены в пункте 72 Правил предоставления коммунальных услуг.

И еще один момент. Шансы на положительное решение по вашему заявлению окажутся высоки, если вы до данной ситуации добросовестно оплачивали коммунальные платежи и не злоупотребляли рассрочкой.

Источник: //www.cian.ru/stati-rassrochka-na-oplatu-kommunalki-likvidiruem-dolgi-ili-plodim-novye-275461/

Криминальный мир
Добавить комментарий