Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?

Что делать, если друг обнаглел и не возвращает долг?

Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?
Блог справедливого

Друзья, я решил добавить в канал пользы. Мало читать о том, как кто-то защищает свою честь, неплохо бы научиться и самим это делать.

Этим постом я начинаю серию статей о том, как не оказаться «в дураках» в самых разных жизненных ситуациях. Помните, что ваши честь и достоинство неотъемлемы и вы имеете полное право их защищать.

Статьи я буду стараться подкреплять примерами.

Время прочтения 5 минут.

Категория: психология.

В жизни вообще редко бывают простые конфликтные ситуации: каждая сторона имеет своё виденье, мнение и по-разному оценивает саму суть конфликта.

Осложняется это еще и тогда, когда участники противостояния – родственники или друзья.

Пожалуй, одна из самых частых историй, связанных с конфликтом друзей, с которыми мне доводилось сталкиваться – ты даешь другу в долг (не важно, деньги, вещь, услугу), а он не торопится его вернуть. Незнакомому человеку и напомнить можно без лишних угрызений совести и надавить как-то морально проще, с другом все сложнее.

Итак, по порядку.

Что нужно знать перед тем, как дать в долг, чтобы не нажить себе «геморой»?

1.      Берите расписку. А еще лучше составляйте договор займа, особенно если сумма существенная. Даже если вы точно знаете, что не пойдете подавать в суд на друга, само наличие подписанных бумаг не даст ему слишком расслабиться.

Вы скажете: «Тебе легко тут в интернетах написывать, а ты сам попробуй другу скажи про расписку, он же обидится». Я пробовал, и моральный внутренний конфликт решил через манеру подачи: «Лех, деньги для меня довольно серьезные, напишем «договор займа» и я тебе одолжу. Просто, чтобы я был спокоен.» Леха не обиделся и все подписал.

Тут еще такой момент, что если «друг» начинает вдруг обижаться, то, вероятно, на счет возврата денег он еще особенно не думал.

2.      Отсюда второй пункт, проговорите и пропишите, как и когда человек будет возвращать вам долг.

Беря у вас деньги или вещь, он автоматически становится вам должен и у вас появляется моральное право периодически узнавать, как продвигается процесс, вследствие которого долг будет возвращен.

Пусть подробно расскажет, когда именно он вернет долг, откуда он возьмет на это средства (например, получит зарплату), учел ли он другие расходы и действительно сможет ли отдать вам всю сумму? Это обычно отрезвляет людей.

«Да я с зарплаты верну!»

«У тебя же зарплата 30к, а ты занимаешь 25, тебе еще за квартиру платить, еду купить, как ты вернешь?»

«Ну да…может тогда с двух зарплат по частям?»

«С этого и надо было начинать…»

Проговорите, что будет, если он не сможет вернуть долг вовремя, например, случится форс-мажор. Когда вы поймете, что человек полностью осознает ответственность и варианты развития событий, спокойнее будет и вам и он смирится с мыслью, что долг обязательно надо вернуть в рамках оговоренного плана.

Если вы даете в долг вещь, например, фотоаппарат, обсудите, что будет, если фотоаппарат сломается, сразу скажите, что ремонт обойдется не в 1 тысячу, а минимум тысяч в 5. Тут вы как банк при оформлении кредита, должны быть уверены, что человек сможет расплатиться.

3.      Не отдавайте последние деньги. Будьте готовы, что даже если друг настоящий, и искренне будет желать вернуть вам одолженное, жизнь может сложиться так, что он просто не сможет этого сделать. А вы останетесь в сложной ситуации «без гроша».

4.      Ну и главное, если вы в друге не уверены, а точнее в том, что он реально сможет вернуть деньги (вещь), выбор у вас остается простой: не дать в долг, дать, но для себя решить, что деньги вы подарили (отдаст – молодец, не отдаст…лучшему другу можно иногда помочь и не в долг), а то и вообще помочь просто так.

Как отказать? Самое простое: «У меня у самого жопа, денег нет». Как отказать, если друг знает, что деньги у вас есть? Тут есть варианты, но в целом, если не хотите обидеть, стратегия такая: «я бы с радостью, но уже пообещал их», «сам должен отдать кредит», короче «они формально есть, но фактически уже считай нет».

Уже дали в долг, а друг не отдает?

Теперь, когда прелюдии закончены, расскажу о главном, что делать, если деньги дали, а друг их не отдает. Я дальше буду писать «деньги» а иметь ввиду любой вид долга, в том числе вещи или оказанные услуги.

Какие у вас варианты?

А. Понять и простить. Иногда, когда речь идет о чем-то не очень существенном -это как гора с плеч. Друг на то и друг, иногда, можно ему что-то простить, главное, чтобы это не превратилось в систему.

Б. Вытягивать долг так или иначе.

В. Обратиться в суд.

Предположим, что первый и третий вариант нам не подходят, остается долг получать так или иначе. И вот какая основная стратегия:

1.      Друг должен понять, что долг вы не простите никогда, звонить не перестанете, что это уже дело чести.

В общем, долг – дело святое и вы будете ему напоминать об этом до самой смерти, если он не отдаст деньги раньше.

Понимание того, что отдать долг все равно придется должно человека отрезвить и заставить подумать о том, а как же действительно начать расплачиваться. Это теория, а что на счет практики?

2.      Практически это выглядит так – вы систематически звоните, говорите при встречах, передаете через знакомых. Я знаю, как это тяжело делать в моральном плане – навязываться, названивать.

Единственное, что могу вам посоветовать – звонить «на позитиве», без угроз и замогильного голоса. Напоминаю, речь идет о том, что друг уже просрочил все адекватные сроки и вы конкретно напрягаетесь. Тогда звоните.

Весело и легко:

«Привет, что на счет денег, когда вернешь?»

«Сейчас нету, смогу через 2 недели»

«А через 2 недели откуда будут?»

«Зарплату получу»

«Хорошо»

Какой следующий шаг? “Позвонить через 2 недели”, – подумаете вы. Нет, позвоните через два дня.

«Привет. Слушай у меня полная попа с деньгами, может сейчас хотя бы половину вернуть, а через две недели остальное?»

«Сейчас вообще нету, вот зарплату получу и точно верну всё сразу»

«Вообще пипец, ладно, я жду. Через 2 недели значит 4го?»

«Да, 4го верну»

«Хорошо»

Что дальше? Правильно, звоним еще через три дня.

«Привет. А ты не можешь перезанять и сегодня мне вернуть, очень деньги нужны?»

«Я же сказал, только 4-го будут, занять не смогу, блаблабла»

«Может хотя бы тысячи две?»

«Не могу»

«Ладно, жду четвертого»

Дальше звоним 2-го.

«Привет, послезавтра деньги отдашь, верно?»

«Да»

«Окей, я позвоню»

Звоним 3-го.

«Привет, завтра во сколько за деньгами заезжать»

«Не знаю, часа в три»

«Окей»

Четвертого приезжаете и требуете долг.

Конечно, в любой момент должник может сказать «слушай, 4-го не получится, ЗП сказали задержат, давай через n дней».

Дайте ему ясно понять, что звонки не прекратятся. Если перестанет брать трубку, пишите СМС, звоните на работу, приходите в гости, передавайте через друзей.

Если скажет, что «я совсем забыл про кредит», требуйте половину, треть, четверть и снова звоните.

Со временем вам станет проще звонить, т.к. вы привыкнете, особенно, если будете относиться к этому, как к некоторой форме игры. А вот должнику с каждым звонком будет все тяжелее.

Очень трудно звонить по одному и тому же поводу. Ну глупо же, человек сказал, что вернет 4-го, что ему теперь названивать. Помните, что человек обещал вернуть еще полгода назад и не вернул. И четвертого не вернет, скорее всего, если вы его не заставите.

Чтобы облегчить себе задачу звоните по-разному с разными вопросами (все ли деньги вернет, а не может ли часть вернуть раньше, а не может ли перезанять пораньше, а когда по времени сможет, а нет ли у него знакомых ремонтников, потому что 4-го сразу после возврата долга вы сразу хотите отремонтировать машину на эти деньги).

Шансы, что после такого прессинга вы получите хотя бы часть долга возрастают в разы.

3.      Если друг продолжает вас «динамить» по самым разным причинам, вечно у него что-то не получается, звезды не сходятся, то ваш главный шаг – заставить его самого думать, как бы вам вернуть долг.

Классическая ошибка, которую многие допускают, они пытаются другу как-то помочь вернуть долги: помогают с работой, думают, как бы он мог по-другому отдать, предлагают рассрочку, перезанять. Это ошибочная стратегия, причем в корне, ведь вам ничего не отдадут, пока сами не заходят.

Верный признак того, что человек хочет вернуть долг – это он начинает предлагать варианты: давай сегодня тысячу и через неделю две, а давай я тебе клиентов приведу, а ты мне часть долга простишь, а давай… Это все очень позитивный признак, означающий, что должник замотивирован к возврату. Пока варианты предлагаете вы – вы проситель, а он уже решает принимать их или нет.

4.      Если друг ни в какую не возвращает деньги, вы можете применить другой лайфхак: верните долг другим способом.

А) Воспользуйтесь его чувством вины (если оно вообще есть) ну или просто дружеским отношением и возьмите тоже что-то в долг (машину на пару дней, шуруповерт, набор инструментов). Что делать дальше? Не отдавайте, кормите «завтраками».

Если у вас есть реальная возможность получить выгоду с того, что вы взяли, получайте ее. Если вы реально готовы простить долг или его часть за аренду машины, так и сделайте.

Если шуруповерт на самом деле вам не нужен, то не берите, это глупо и мало поможет.

Б) Из той же серии, лайфхак: простите часть долга другу на день рождения, свадьбу. Наверное, он хотел получить что-то другое, но обидеться у него не будет морального права.

В) Просите друга расплачиваться за вас в кафе/кино/такси «в счет долга», обычно это небольшие суммы и врядли у него получится вам отказать. Только не делайте этого, если вам не выгодно получать долг в такой форме, а не всей суммой сразу.

5.      Последний внесудебный способ, который я знаю – привлечение третьей стороны. Тут два варианта. Более лайтовый – поговорите с женой, родственником друга, опишите ситуацию и попросите повлиять, как-правило, близкие родственники и супруги могут оказать существенную помощь, благодаря своему влиянию на должника.

Один мой знакомый получил долг, благодаря тому, что непосредственный работодатель друга был его приятелем и почти насильно начал вычитать части долга из зарплаты должника.

Более жесткий вариант – описать ситуацию в интернете, например, у себя в соц. сети, и публично призвать друга вернуть долг. Некоторые идут дальше и пишут душераздирающую статью, например, на Pikabu, чье сообщество давно известно своей мощью в травле разного рода наглецов.

И помните главное, правда на вашей стороне, человек, который поставил вас в положение, что вы читаете эту статью и ищете варианты возврата ваших денег, который вы по доброте душевной одолжили – оборзевшее хамло, которое вас ни во что не ставит.

Друзья, надеюсь, что статья будет вам полезна. Помните, что в нашей жизни хороший друг, обычно, ценнее любых денег, другой момент, что хороший друг, как правило, не поест лишний раз, но долг вернет в первую очередь. Будьте мудрее и осмотрительнее, и не позволяйте садиться на шею даже очень близким людям.

Источник: //tgraph.io/CHto-delat-esli-drug-obnaglel-i-ne-vozvrashchaet-dolg-11-04

Как давать в долг, чтобы его возвращали

Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?

Здравствуйте! Меня зовут Олег, и я давал деньги в долг.

15 лет тому назад

Мой родственник мне должен денег. Много денег. Уже много лет. Помню, как сейчас, рождение его второй дочери. Счастье. Хлопоты. Как бы само собой разумеющееся — деньги в долг. Потом ещё.

Затем убедительная история о краже борсетки с деньгами фирмы: «Дай, иначе мне худо будет». Потом кредиты и невозможность платить даже проценты: «Прошу тебя, спаси от кредитной кабалы, а я отдам». Потом.

Когда-нибудь. Может быть.

2 года тому назад

«Друг, у меня проблемы. Приставы арестовали всё, что есть. Полная блокировка жизни. Это тупик. Обращался везде, где только можно. Ничего. Это край, брат. Выручай. Ты же христианин, святой долг помогать друг другу. Конечно, я отдам. Невозврата быть не может. Ты же меня знаешь, моё слово — закон».

«Да, да, я помню. Я же сказал, что отдам. Да отдам я, отдам, только позже».

«Мне стыдно, но я рискнул твоими деньгами и прогорел. Не знаю, что делать. Всё ещё хуже, чем было. Но моё слово — закон, я же тебе говорил, повторяю ещё: закон».

«Я не знаю, когда отдам… Может, дашь ещё?»

1 год тому назад

«Эй, привет! У меня важный период в жизни. Появился шанс начать свой бизнес. Увидел нишу. Договорился с арендодателем. Поставщики уже ждут оплаты. Не хватает буквально нескольких сотен тысяч. Дай. Отдам через четыре месяца. Назови любой процент — это гарантия, что я не затяну. Я же на бизнес. Да хоть всё в залог бери. Спасибо, выручил!»

«Ты знаешь, что-то пошло не так. Не могу отдать в срок. Давай позже».

«Я был вне зоны доступа».

«Меня раздражает, когда ты звонишь…»

Тишина.

Почему такое происходит

Деньги взять просто. Как в кофейню сходить. Люди берут в долг, и 90% из них не знают, как будут возвращать, а оставшиеся 10% думают, что знают. Что у них в голове? Чем они руководствуются, какими принципами и какой моралью живут? С этого момента у них начинаются проблемы и новая «интересная» жизнь.

Деньги дать тяжело. Это тяжелее, чем отказать. Потому что ты знаешь, что ждёт человека, и, скорее всего, его потеряешь. Ты потеряешь партнёра, друга, родственника. На твоих глазах он превратится в ноль. Тебя ждёт натянутость в отношениях. Ложь. Тяжёлая правда. Но, зная это, мы всё равно даём в долг.

Почему мы это делаем? Может быть, потому что понимаем цену шанса? Шанса заработать, что-то изменить или измениться. Давая шанс человеку, мы даём шанс и себе стать лучше.

А если так, то мы давали, даём и будем давать шансы. Тогда вопрос в том, как это делать правильно, чтобы потом не было мучительно больно.

Как давать в долг, чтобы вернули

Сделайте всё возможное, чтобы должник выдал вам расписку, в которой собственноручно написал свои паспортные данные, сумму и условия долга, срок возврата. Расписка уместна всегда при небольших суммах долга, скажем, до 100 тысяч рублей.

Если дали в долг свыше 100 тысяч рублей, лучше расписки может быть только договор займа. И хорошо, если в нём предусматривается залог ценных вещей или имущества, например автомобиля. В случае невозврата должник будет обязан заключить с вами договор купли-продажи автомобиля на сумму долга.

1. Отправьте претензию

Если должник написал расписку или заключил договор займа, но денег не вернул, первым делом обязательно напишите и отправьте ему почтой претензию с требованием вернуть долг.

В претензии предупредите его о перспективе судебных разбирательств, компенсации госпошлины и судебных расходов, индексации долга и уплаты процентов по ставке рефинансирования за весь период просрочки.

Теперь у должника есть 30 дней для расчётов, в течение которых вероятность возврата повышается до 50%.

2. Напишите заявление о вынесении судебного приказа

Если предыдущий способ не помог, через 30 дней смело пишите заявление о вынесении судебного приказа. Дальше в ваших интересах будут действовать судебные приставы. Вероятность возврата повышается до 75%.

3. Подавайте иск

Если и это не помогло — да здравствует наш суд, самый гуманный суд в мире! В этом случае вероятность возврата повышается до 99%. Но стоит помнить: если у должника нет источников дохода и имущества, история может закончиться ничем или растянуться на неопределённый период.

4. Уступите долг профессионалам

По договору уступки прав требования ваш должник станет их должником, а вы получите свои денежки за вычетом вознаграждения.

Ну и, пожалуй, последние два варианта, если нет расписки или договора займа.

5. Сделайте так, чтобы должник сам искренне захотел отдать деньги

Это сложно. Не у всех получится и не со всеми сработает. Задача — донести до разума должника, что с невозвратным долгом не будет везения, удачи, а, следовательно, успеха. Чтобы повернуть фортуну к себе лицом, надо освободить себя от долга. С таким пониманием ситуации должник меняет мышление и предпринимает сверхусилия для освобождения себя от клинических неудач.

6. Простите

Это очень важно для человека, который дал деньги. Прощение означает новый этап в жизни давшего. Обрывается нить с должником, которая психологически тяжела.

Она постоянно напоминает о долге, о человеке, который перестал для тебя существовать. Она изматывает и не даёт спокойно жить. Когда ты её обрываешь — обрываешь весь негатив, стираешь ластиком всю историю.

У тебя снова чистый лист, и на него можно нанести новые яркие краски.

Это случаи из моей жизни. А сколько таких историй? Уверен, у вас тоже есть. Самое время поделиться.

Источник: //lifehacker.ru/kak-davat-v-dolg/

Минчанин отдал в ремонт компьютер и полгода не может его вернуть – Технологии Onliner

Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?

Читатель Onliner.by поделился с редакцией историей одного неудачного ремонта. Отдав специалистам ЧУП «РемЛаб» свой компьютер для замены материнской платы в июне прошлого года, мужчина до сих пор не получил системный блок назад. В декабре Игорь выиграл дело против ремонтников в суде, но утверждает, что до этого времени не получил ни компенсации расходов, ни компьютера.

В первый раз Игорь отнес системный блок своего компьютера в «РемЛаб» 10 июня 2015 года.

— Мне необходимо было поменять материнскую плату. Договорились, что мастер, он же директор «РемЛаб» Эдуард, заменит «материнку» на новую аналогичную. Спустя пять дней он мне позвонил и предложил забрать компьютер.

Его Игорю возвращали на улице, хотя тот не хотел принимать изделие после ремонта в таких условиях. По словам обиженного клиента, Эдуард очень просил принять компьютер и заплатить за ремонт, так как у него сломалась машина и срочно нужны были деньги. Добравшись с компьютером домой, Игорь был немало удивлен.

— Внутри стояла материнская плата в три раза хуже по производительности. При этом какая-то урезанная мини-версия с двумя слотами для оперативной памяти. До ремонта у меня были четыре планки «оперативки». Две бесследно исчезли.

Возмущенный таким «ремонтом», Игорь позвонил директору «РемЛаб» с претензиями. По словам клиента, тот попросил прощения, так как неправильно понял требования по ремонту. Предложил все исправить, вернуть недостающие планки памяти и деньги за ремонт, который обошелся Игорю в 2 180 000 рублей.

— 18 июня отвез компьютер в офис на Мельникайте. С тех самых пор и до сего дня я больше не видел свой компьютер.

Затем началась череда звонков: Игорь регулярно связывался с Эдуардом и интересовался, когда же ему вернут системник.

— На это получал различные «отмазки»: то он заболел, то опять сломалась машина, то у него день рождения, то мастер, который ремонтирует компьютер, его подставил и так далее. Спустя месяц безуспешных звонков я приехал в офис и сделал им запись в книгу замечаний, предупредил директора, что буду обращаться в суд.

Подавать иск, тратить время и деньги Игорь и сам не хотел, а потому согласился решить вопрос «по-человечески». Теперь Эдуард каждую неделю звонил сам с заготовленными отговорками и откладывал возвращение компьютера. Спустя месяц Игорь обратился в Общество защиты прав потребителей и начал готовить исковое заявление в суд на ЧУП «РемЛаб».

Как говорит Игорь, на заседания ответчик дважды не явился, и суд заочно вынес решение в пользу истца: фирму обязали выплатить ему компенсацию в размере 6,3 млн рублей (расходы на ремонт, затраты на подачу иска и услуги адвоката), а также вернуть компьютер в исходном состоянии. Благо у Игоря сохранились документы и накладные по комплектующим в компьютере.

В декабре 2015 года решение суда вступило в силу и было передано судебным исполнителям.

— Выяснилось, что у ЧУП «РемЛаб» нет счетов, а офис на Мельникайте уже закрыт. Другой офис фирмы оказался в Советском районе Минска, а потому судебные исполнители решили передать дело в другой район.

Под конец февраля мне удалось пообщаться с новым директором «РемЛаб» Никитой. Он заверил, что в течение суток решит вопрос с моей проблемой и закроет все долги. Конечно же, этого не произошло.

Корреспондент Onliner.by попытался связаться с представителями «РемЛаб» по телефону, который был указан в товарном чеке под реквизитами фирмы. Как удалось установить позже, этот номер указан в качестве контактного телефона на сайте RMService, который также принадлежит «РемЛаб».

— Алло, здравствуйте, я попал в «РемЛаб»?

— Да.

Кратко напоминаем о клиенте, который с прошлого года ждет свой компьютер, и просим прокомментировать сложившуюся ситуацию.

— Я не понимаю, о чем идет речь. Пожаловался? Как это так? Почему вам пожаловался?

— Говорит, что выиграл суд…

— Выиграл суд? А с кем он играл?

— С ЧУП «РемЛаб».

— И выиграл? Такого определения нет: «выиграл». Выиграл суд, — смеется собеседник. — Вы точно журналист? У вас такие формулировки интересные: «выиграл суд». А почему не победил?

Дальнейшая короткая беседа протекала в такой же манере абсурда. Собеседник назвал себя Александром и сообщил, что работает в ЧУП «РемЛаб» юристом:

— А потому я такой формулировки не знаю. Но насколько знаю, я не должен с вами общаться.

— А почему юристы отвечают на…

— На… А кто должен ответить? Вы кому звоните? Директору, юристу, бухгалтеру?

На этом разговор с «юристом» фирмы «РемЛаб» закончился. Спустя пару минут в редакцию позвонили с другого номера: на этот раз «юрист Александр» назвался Егором. Как выяснилось позже, с этого же номера в последний раз клиенту Игорю звонил предыдущий директор компании Эдуард.

— Неудачная шутка была. На самом деле вы позвонили на личный номер, а не в организацию. У меня такое часто бывает: звонят в какую-то организацию… и меня, честно говоря, уже бесит это.

Назвавшийся Егором мужчина заверил, что не знает, почему его номер указан в качестве контактного телефона ремонтной мастерской:

— Может кто-то ошибся. Какой номер вы набирали? А, вот видите, это я раньше там работал, и сработала переадресация. Я уже работаю в совсем другой организации. Обязательно скажу, чтобы они убрали переадресацию.

Егор-Александр признался, что работал в «РемЛаб» мастером. По его словам, фирма «нормальная, хорошая, но у всех бывают нюансы с клиентами».

Буквально через несколько минут в редакцию написал Игорь, до сих пор ожидающий свой компьютер и компенсацию. Ему внезапно позвонил этот же «Егор»:

— Он попросил больше ничего не предпринимать. Сказал, что это он занимался ремонтом моего компьютера. Пообещал перезвонить в понедельник или во вторник, чтобы решить мой вопрос. Говорит, что в «РемЛаб» уже не работает, но не хочет выставлять фирму в таком неприглядном свете.

Естественно, я ему пояснил, что так как обращался с ремонтом не к нему лично, а в «РемЛаб», то логично, что и вопросы решаю через компанию. Это уже их личные проблемы, кто у кого работал и кто кого подставляет. Я уверен, что в понедельник-вторник ничего не изменится, как и не менялось уже почти восемь месяцев.

Игнорируя товарный чек, номер в котором привел корреспондента к юристу-мастеру Александру-Егору, Onliner.by обратился по номеру телефона, указанному на сайте «РемЛаб».

Там ответил человек, который представился директором фирмы Никитой. По словам Никиты, он недавно в должности и заверяет, что общался с предыдущим главой фирмы.

Тот утверждал, что на следующей неделе решит вопрос с бывшим клиентом.

По поводу ситуации с компьютером Никита подтвердил, что клиента действительно не устроил изначальный ремонт.

— Да, был суд, но я получил только его постановление. Никаких повесток в суд не получал. Обжаловать решение не пробовали, так как наша вина есть. От клиента никто не бегает и не скрывается. Действительно, затянули: была пертурбация кадров, уволили и мастера, и директора.

Я общался с Игорем и пообещал ему закрыть этот вопрос. Надо установить, кто принимал компьютер, кто его делал, где он сейчас находится. Судебный исполнитель нам уже звонил, и ему я тоже пообещал закрыть этот вопрос. Мы не уклоняемся от своих обязательств, чужие вещи нам не нужны. Просто поменялся весь состав сотрудников, и возникла путаница.

Источник: //tech.onliner.by/2016/02/26/remlab-remont

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах.

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.

ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств. 

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.

Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту.

Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.

Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.

), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте).

И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24. 

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Валентина Фомина

Источник: //www.sravni.ru/text/2016/3/4/chto-delat-esli-s-bankovskoj-karty-ukrali-dengi/

Как вернуть товар по гарантии

Что делать, если друг не возвращает мой компьютер?

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

Источник: //zib.com.ua/ru/pda/85838.html

Криминальный мир
Добавить комментарий